Быть секретарем наука, а не просто бла-бла-бла 

Недавно я окончила университет и устроилась на свою первую работу. Мне повезло устроиться по любимой специальности, но при этом я выполняю некоторые секретарские обязанности. Выполняю их не в полном объёме, но всё-таки приходится заказывать авиабилеты для командировочных, воду в офис и отвечать на звонки. С последним, точнее с двумя категориями звонящих, и связана моя задолбашка.

Категория первая. Разговор с ними начинается с фразы: «Здрассте, мне бы Генерального». Или: «Алё, мне бы Фамилия_Генерального» .То есть ни фамилии, ни названия фирмы, ни цели звонка они не сообщают. Хоть убейте, не верю, что адекватный человек, звонящий в серьёзную компанию, настолько не осведомлён о правилах телефонного этикета. Для таких случаев у меня припасён алгоритм «опции — удержать звонок — выждать 5 секунд — вернуться к звонку — извиниться и сообщить, что директор занят». Прежде чем последуют гневные возмущения, сообщаю, что мне дана чёткая инструкция: с Генеральным соединять только сотрудников одной конкретной организации. Кстати, именно такие сотрудники всегда представляются и сообщают о цели звонка.

Категория вторая. Секретные агенты, агрессивно реагирующие на безобидную вежливую просьбу назвать фамилию, чтобы я могла сообщить коллеге, кто его спрашивает. «Да я что, маленький, сам представиться не смогу?! Да на кой вам моя фамилия? Да такое только в России!» Пока что я соглашаюсь соединить с интересующим их человеком, но чувствую, что скоро обрасту бронёй и начну применять тот же метод, что и для предыдущей категории. Сделают несколько звонков впустую, авось научатся ценить своё время и не делать страшной тайны из собственного ФИО. Прецеденты, когда руководство делало мне втык за то, что я не знаю, кого хочу с ними соединить, были. Недовольство собственных коллег для меня важнее, чем агрессия от незнакомого хама.

От души благодарю всех вежливых, вменяемых, добрых людей, которые звонят нашей компании. Вам я готова помочь, подсказать, передать сообщение лично или на почту и даже дать номер мобильного нужного вам сотрудника, если посчитаю, что ваше дело действительно важное. Если же кто-либо из читателей сайта узнал себя в описанных выше звонящих, можете даже не объяснять, что вами движет. Вы пока не задолбали. С первого типа я смеюсь чуть ли не в голос после того, как кладу трубку, а от злобы второго типа меня немного трясёт, но с опытом и это пройдёт.