Не дремите, караси. Вам заранее — мерси

Так вышло, что совсем недавно мне пришлось столкнуться со сферой обслуживания клиентов по телефону и, впервые, с банковской сферой. На фоне того, что приходится иной раз слышать специалистам контактного центра, захотелось обратиться к людям: пожалуйста, думайте о финансовой ответственности!

Я понимаю, что есть такие категории работников и на телефоне, и в отделениях банка, которые называются «продажниками». Их финансовые поощрения напрямую зависят от того, сколько банковских продуктов они сумеют продать населению, это не секрет. Хоть предполагается, что клиенты взрослые люди, способные осмысливать информацию, на практике же зачастую договоры подписываются нечитаными. Это напрасно, и влечёт за собой ряд проблем финансового плана, часто потом люди обнаруживают, что платят за страхование и дополнительные услуги, которые не подключали, и вообще бог весть за что. Так же вызывает недоумение незнание простых вещей. Несколько примеров.

Звонит мужчина, вежливый и спокойный, и сообщает, что он в тайге, потому что геолог, сидит на сосне, а ему вот завтра надо, чтобы платёж прошёл, кредит у него. Денег на счету нет. Что делать? В такой ситуации единственный вариант — пополнение счёта через платёжные системы, где не требуется присутствие клиента, по номеру договора может пополнить счёт родственник или друг. Разумеется, предупреждаю, что за это взимается комиссия. Мне жаль тебя, человек-на-сосне, но другого выхода нет, платить неустойку будет дороже. Я понимаю, что ты расстроен, но чем-то же ты думал, когда брал кредит перед тем, как усвистеть в леса на полгода?

Здравствуйте, девушка, вы сегодня, в дату платежа, разместили денежные средства на счёт. Почему не списались? Потому что вы пополнили не тот счёт. Нет, извините, я не могу ваши денежные средства перевести самостоятельно куда надо, нет у меня такой возможности. Давайте сами, и хорошо, что операция ещё не проведена, есть время. Сколько — не знаю, система списывает деньги в течение дня и мне не докладывает, во сколько спишет. Хорошо бы пополнять счета заранее, а не в последний момент и те, которые надо, а не другие. Да, эта информация есть у вас в договоре. И когда пополнять, и номер счёта. Не могу подсказать, куда и как вы положили деньги, это вы мне скажите. Спасибо, что не ругаетесь, как клиентка перед вами: у неё два дня просроченный платёж висит, и она почему-то решила, что два дня — это не «просрочка», это «задержка», и поэтому проценты и комиссию платить не нужно. Сожалею, но вне зависимости от того, что вы думаете, это просроченный платёж, поэтому неустойку заплатить придётся.

Особенный шик — когда кредит берётся на родственника, который болен или очень-очень стар, который не слышит или в силу возраста не в состоянии осмыслить услышанное. Не имею я права предоставлять информацию по договору никому, кроме клиента. Не имею и всё. Более того, если вы не помните контрольную информацию, я и не увижу ваш договор, программа мне не даст ничего. Вы можете кричать и даже плакать, мне вас очень жаль, сочувствую, но я действительно ничем не могу помочь в этой ситуации. Да, вам придётся идти в отделение банка. Нет возможности — оформляйте доверенность, идите вместо родственника, без вариантов. Я не знаю, что заставило вас взять кредит на пожилого недееспособного человека, и не могу себе представить, как вы это сделали без доверенности, если он правда не ходит или не слышит, или не соображает.

Люди! Ребята, господа и товарищи, граждане! Я понимаю, что иные вещи требуют крупных денежных вливаний, на которые сложно накопить. В этой ситуации кредит кажется разумным выходом (впрочем, если посмотреть размер переплат по процентам, так уже не покажется). Прошу, будьте дисциплинированнее, делайте всё заранее и внимательно: от этого зависит состояние ваших счетов и кредитная история, это позволит вам обезопасить себя в случаях технических сбоев. Очень вас прошу: не будьте торопыгами и читайте внимательно все финансовые документы. Вообще все документы, которые подписываете. В этом пруду вы — караси, и чтобы вы не дремали, существуют щуки, которые не прочь откусить вам хвост. Он же у вас не лишний?