Пробуйте и ошибайтесь на кошках

Задолбанная клиентка не смогла не ответить.

Я встречно понимаю ваше желание совершенствовать качество работы вашей развивающейся, тем более, небольшой компании.

Я не знаю, каким именно путем вы развиваетесь, но, предполагаю, что исключительно методом проб и ошибок. То есть, создавая бизнес, руководство не изучило «ту сторону вопроса». И, следовательно, ваша компания выстраивает свою деятельность не по заранее тщательно продуманной концепции с учётом рисков, уже имеющегося опыта аналогичных фирм, конъюнктуры и потребительского спроса, а по такой популярной сегодня «гибкой системе управления проектами».

Если вам так удобно — ради бога! Но, простите, почему Я должна за свои же деньги помогать вам развиваться, страдая от бесконечных звонков таких вот компаний? Я согласна помогать только при одном условии — по моей инициативе! Мне не интересно, что кто-то боится пожаловаться на сервис и потом разом на вас вываливает весь негатив. Вот с ними и разбирайтесь, вот их и обзванивайте каждую неделю! Я не обязана терпеть ваши методы работы из-за других людей! Я не хочу отвечать на подобные звонки от одной и той же компании чаще, чем раз в три месяца!

Это вполне достаточный средний срок на мониторинг, обработку информации и устранение неполадок, в зависимости от специфики вашего направления. Придумайте какую-то другую форму и способ сбора сведений у недовольных, а довольных и адекватных оставьте в покое и позвольте им спокойно сотрудничать с вами дальше. Как угодно! Хоть заведите отдельную базу «адекватные клиенты». Мне всё равно, КАК вы это сделаете! В противном случае я тоже стану недовольным неадекватным клиентом и начну жаловаться вам на вас же, а так же создавать вам антирекламу.

И попробуйте только не решить мою задолбашку и не учесть мои пожелания, если вы так заботитесь о качестве своего сервиса!

Процветания вам!