Время не любит, когда его тратят впустую

Клиент: «Сколько мне будет стоить дизайн вашей системы?»

Я: «Столько-то часов по такой-то ставке, итого столько-то».

Клиент: «Ок, делайте».

Я: Делаю дизайн, представляю его клиенту

Клиент: Задаёт вопросы, просит кое-что поправить

Я: Делаю запрошенные правки, отправляю финальный документ клиенту, прошу дать ответ: одобряет он или нет.

Клиент: Молчит.

…

…

Клиент: «Что у нас там с новой системой?»

Я: «Отправил вам дизайн. Вот ссылка. Нужно, чтоб вы одобрили».

Клиент: …"Я вообще не понимаю, что это. Я не разбираюсь в этом во всём", — к слову, дизайн — это описание работы системы без технических деталей — «Как я вообще могу это одобрить? А вдруг вы сделаете, оно окажется не так, а вы скажете, что я так одобрил? Может быть, вы ещё раз мне презентацию проведёте? Что значит „это не предусмотрено бюджетом“? Я ведь не понимаю!»

Дорогие мои клиенты, скажите: а зачем мы вообще занимаемся всей этой фигнёй?

Вы — не специалисты в области информационных систем управления. Понимаю. Вы хотите, чтобы то, что вам сделают, полностью отвечало вашим нуждам. Понимаю. Вы жаждете, чтоб вам заранее сказали максимально точно, сколько это будет стоить и сколько времени займёт. Понимаю.

Не понимаю одного: как вы себе мыслите совмещение этого всего одновременно? Что кто-то потратит свои силы, знания, опыт — построит систему, а вы уже по результату решите: подходит оно вам или нет? И компенсируете строителям затраты только в том случае, если вас всё устроит?

Есть готовая одежда и есть шитьё по заказу. Есть стандартные дома и есть индивидуальное строительство. Точно так же и в компьютерных технологиях. Есть стандартные системы, которые вы можете потрогать-пощупать-поиграться — до покупки. Как они лично вам подойдут — это ваше личное дело. Их разработчик не будет их переделывать под ваши хотелки.

И есть индивидуальная доработка, это как раз к нам. В принципе, чего изволите, то и сделаем. Но, вам надо чётко представлять на берегу, чего же всё-таки вы изволите. Или согласиться оплачивать фактическое время, потраченное на вас, на все изменения ваших хотелок, потому что для нас это всё равно работа.

Казалось бы, что тут может быть непонятно? Но ведь с каждым, буквально, заказчиком приходится играть в игру «быстро-качественно-дёшево — выберите два из трёх». И все норовят выбрать все три!

Что с вами не так, а, заказчики?

Задолбали!