Возможности новые, проблемы старые

Здравствуй, дорогой читатель. Хочу написать тебе о том, как замечательно изменилась медицина за последние пять лет.

Новые регистратуры в нашей поликлинике имеют не по два окошка (собственно, регистратура и платные услуги), как раньше, а по целых три, а то и пять окон! Появились талоны в очередь, получить который можно в один клик по единственной кнопке на экране «Получить талон». Без проблем можно записаться к терапевту или записать ребёнка к педиатру и спокойно подождать дня приёма. Представляете, можно даже записаться через электронную очередь и вообще не идти в медучреждение до дня приёма. Ну, а если ждать невмоготу (то есть слабость и температура от 38), то можно вызвать врача, принять жаропонижающее и полежать в постели с любимым смартфоном: врач придёт в течение дня, а справку для больничного выпишут, когда вы зайдёте к медсестре/медбрату и скажете, что всё в порядке. Да, мы не зря платим налоги. Но сейчас ты, читатель, наверное, прочитал текст и увидел фигу? Согласен, есть такое. И на этой грустной ноте я расскажу про трёх китов, на которые держится моя задолбашка.

1. Администрация, или заведующие, или всё-таки министры здравоохранения? Кто распоряжается, чтобы из этих трёх−пяти окон работали опять два? Причём ладно бы работали нормально, по талонам. Но кто сажает в эти окна бабушек, которые на вопрос «Почему по талонам не вызываете?» отвечают: «Да и так нормально». В результате создаётся две очереди: из адекватного населения, взявшего несчастный талон и ждущего своей очереди (логично ведь, раз талоны есть, то принимают по ним), и толпы ослов, стоящих кучкой и орущих: «Я тут с утра стою, тут без талонов принимают!» И все они каждые 15 минут срутся за место в очереди, выясняя, что у этой гидры вырос ещё один хвост. Следующее: все эти люди, которые придумали «15 минут на пациента», вообще знают, сколько людей приходит к участковому ежедневно? Который работает с 8 до 11, с 11 до 14, с 14 до 17 и с 17 до 20 (нужное подчеркнуть)? Двенадцать? А я видел вот что: за час подошли шесть человек без талонов, и это помимо тех четырёх, которые пришли к своему времени. И ведь врач не имеет права их проигнорировать — на него подадут жалобу за «высокомерный взгляд», и вся карьера пойдёт под откос. Ну и электронные регистратуры работают ровно до тех пор, пока не выясняется, что нужный врач уволился или ушёл на больничный, так как обновлять информацию на следующую неделю никто не собирается. Ну и думаешь потом, что за ослы всё это выдумали?

2. Пациенты. Не все, а только те, кто пришёл по первому чиху. Из-за вас ломается вся система, придуманная с помощью логики (какой-то). Обычно это здоровые лбы за 40, отлучившиеся с работы, чтобы заскочить к врачу, женщины в возрасте, для которых наиболее вероятный диагноз — ипохондрия, и мамы (тоже в возрасте) лбов лет по 12−16, которым уже старательно прививается ипохондрия. Все они не слышали о записи и получении талона: ни в электронной регистратуре, ни в учреждении, ни по телефону. Они действуют по старинке: узнают, принимает ли такой-то врач и во сколько, и приходят в назначенное время, заявляя уже записанным на приём, что пропускать вне «вот этой, а не какой-то электронной» новообразовавшейся очереди никого не будут. Точка. И, конечно, отдельный круг ада для тех, кто заходит «за справкой», описывать их не стоит, они были во все времена.

3. Медперсонал. Уважаемые врачи и младший медперсонал, мне ясно, что весь ваш альтруизм и искреннее желание помочь разбиваются о пункт 1 и пункт 2, но пойдите навстречу людям, которые всё сделали по правилам, то есть взяли талон и терпеливо ждали дня приёма, попивая парацетамол и молоко с мёдом, либо занимались самолечением, потому что надо что-то делать (увы). Я ещё могу понять, когда принимают пациентов, чередуя талонных и бесталонных, пропускают детей до года или двух, ветеранов и инвалидов, но, когда у вас остался последний час, а дальше дела, совещание или мероприятие, примите тех, кто записан на приём. Они заболели и терпеливо ждали дня, когда попадут к вам, а не явились по первому чиху, надеясь, что быстро уйдут. И, медсестры с медбратьями, если вы выдаёте справки по отдельной очереди, так и напишите на двери, трудно, что ли?