Диалог есть продукт равенства сторон

О, коллега! А хотите знать, почему клиенты так себя ведут?

Потому что именно вы им потакаете, развращаете их своим «сервисом», так называемым. В кавычках, потому что натягивание улыбки перед теми, кто орет на вас матом и брызжет слюнями, ничего общего с сервисом не имеет. С какой стати вы позволяете клиенту так себя вести? Вы мальчики и девочки для битья, что ли? В конце концов, даже если вы в чём-то не правы, ошиблись, для урегулирования ситуации существуют договор, Гражданский кодекс и любимый всеми нами Закон о защите прав потребителей. Изучите их, пожалуйста, и применяйте, там предельно чётко описано кто, кому и что должен.

И приплетаемая, к месту и нет, мантра «клиент всегда прав» на деле означает лишь, что в спорной ситуации продавец пойдёт на уступку клиенту, проявит лояльность. Во всём цивилизованном мире в ответ на это клиент проявляет ответную лояльность. Потому что сделка — это обоюдовыгодное мероприятие. Да, клиент принёс вам деньги, но вы, в свою очередь, за эти деньги отдаёте ему необходимый ему товар на лучших для него на данный момент условиях, а иначе он стоял бы сейчас не перед вами, растопырив пальцы веером, а перед конкурентом.

Вы за его деньги делитесь с ним своими знаниями и опытом, что позволит ему избежать лишних проблем и расходов в будущем, если речь о консалтинге или продаже услуг. Во всём цивилизованном мире, повторюсь, понимают: участники сделки — равные партнёры. У нас же лояльность со стороны продавца воспринимается людьми, как зелёный сигнал: здесь можно присесть на шею. Поход в магазин\салон\офис, как возможность слить негатив и хоть на пять минут почувствовать себя чуть более значимым, чем обычно. Бояр из себя мнят. А вы и такие, как вы, согнувшись с подобострастной улыбкой в три погибели, челом бьёте, давая понять, что «боярин» ведет себя нормально.

Вместе вы весь российский бизнес скоро превратите в один большой базар с воплями и выяснением отношений на уровне: «А ты чё это так смотришь, слышь?»

Научитесь уже, наконец, вести себя с достоинством, коллеги. Вы, разумеется, должны быть корректны и вежливы, но к противоположной стороне это точно так же относится. Пока вы сами себя ставите на позицию «челядь всё стерпит», так к вам и будут относиться. И всё бы ничего, унижайтесь на здоровье, но потом такой «боярин» ведь думает, что хамить можно везде и очень удивляется, когда оказывается, что нет.

А вы, «бояре», уясните уже себе, что когда вы платите за товар\услугу, вам в ответ должны лишь этот самый товар\услугу. Вежливо, да. В ответ на вашу вежливость. Мы ведь все культурные и адекватные люди, не так ли? Для всего остального есть Мастер кард и кабинеты психологов, там вас выслушают и помогут разобраться, что у вас в жизни пошло не так и откуда ваши попытки оскорбить или унизить кого-то, кого вы с какого-то перепуга считаете «ниже себя».

И напоследок о второй в рейтинге любимых фразочек: «За мои деньги меня должны облизывать». Уважаемые, такие услуги тоже оказывают, но специалисты, кхм, соответствующего профиля. И оближут, и поцелуют во все места, всё по прейскуранту. А в меню ресторанов и прайсах магазинов\салонов такой услуги нет, поэтому научитесь как-то контролировать эти свои потребности.

Одним словом, будьте взаимно вежливы, господа и дамы! Всем успешных продаж и выгодных покупок.