На всякую хитрую идею есть инструкция с винтом

Хочу ответить автору истории «Такси так много золотых на улицах Саратова». Оно конечно, в Москве, наверное, с транспортом лучше. Но поднятая вами проблема гораздо шире только этой сферы и метастазы успела пустить много где. Вот история-пример давности около пяти лет:

Большой город, крупный сетевой магазин строительных товаров. Два покупателя: один — седой пенсионер с больной спиной, другой — помоложе, но тоже с проблемами в плане поднятия тяжестей. Выбирают напольную плитку. Выбрали, подогнали тележку. Осталась одна проблема: перегрузить на неё, собственно, саму плитку.

Плитка крупная, упаковки — тоже не по десять штук. Попробовал один, попробовал второй — не-а. Реален риск что-нибудь себе повредить. Конечно, потом этот вопрос тоже может встать, но после покупки, в крайнем случае, можно вскрыть упаковку и поднимать столько штук, сколько удобно. А вот сейчас-то?..

Но, казалось бы, не в пустыне же, верно? Зовут продавца. Увы, достойный юноша переквалифицироваться из консультанта в грузчика тоже не горит желанием. Равно как и оказать какую-либо иную помощь. Вам предоставлена тележка, как довезти на ней товар до кассы — проблемы самих покупателей.

Покупатели пытаются генерировать варианты. Молодой человек, у вас существует услуга доставки? Прекрасно. Мы готовы заплатить за доставку этой плитки по адресу…

Увы, всё не так просто. Чтобы приобрести товар с доставкой, нужно переместить товар в «зону доставки». Самостоятельно. И вот тогда грузчики будут иметь право прикоснуться к нему.

Покупатели не сдаются. Молодой человек, у вас же есть интернет-магазин, не так ли? Его клиенты тоже должны приезжать самостоятельно и что-то там ворочать в торговом зале? Ах, нет? Отлично, тогда мы сейчас закажем плитку с доставкой именно таким способом!

Консультант обламывает и эту «малину»: интернет-магазин не работает в режиме оплаты наличными, а покупатели предполагали расплатиться именно так. Казалось бы, конец. Тупик. Однако…

Стоит героям выйти из магазина, как тут же, словно джинны из ламп, их окружают трудолюбивые представители южных национальностей, ненавязчиво демонстрируя готовность решить проблему за символический гонорар. Стороны бьют по рукам, и вот уже один из новых друзей везёт тележку на кассу, а другой — предлагает тут же отвезти всю компанию по месту жительства покупателей на собственной газели для экспресс-разгрузки. Любой каприз за ваши деньги!

В итоге, всё закончилось счастливо, но вот только одна мысль до сих пор не даёт мне покоя: гости с юга нашли способ делать взаимовыгодный бизнес на специфике сервиса магазина, да. Но точно ли это — односторонний процесс без обратной связи?

Или магазин, в свою очередь, тоже как-то подстроился под ситуацию?