Один с сошкой, а семеро с ложкой

Около полугода назад, в самый разгар изоляции, я сделала большой онлайн-заказ в одном зарубежном интернет-магазине. В Россию его товары поставляет только одна служба доставки, но я ей много раз пользовалась и раньше и проблем не было. Однако, видимо из-за карантинных ограничений что-то глобально пошло не так.

В общем, во-первых, они вместо пункта выдачи на севере Москвы отправили заказ на запад Подмосковья — зато на улицу с таким же названием. Во-вторых, мне отправили сообщение о прибытии заказа в нужный пункт. В третьих, когда выяснилось, что в нужном пункте моего заказа нет, связаться с их службой поддержки оказалось не так-то просто.

Телефоны не отвечают, телеграм-бот обещает, что мне сейчас перезвонят, но этого не происходит. Окошко чата поддержки на сайте позволяет получить либо ответ на несколько стандартных вопросов, либо обещание сеанса связи с живым оператором, которое тоже не выполняется. Связаться с кем-то живым удалось только через мессенджер в соцсетях, но после первого же «неудобного» вопроса о том, как они собираются исправлять свой косяк, этот кто-то попросту ушёл в оффлайн.

В условиях изоляции общение с поддержкой тянуло на пусть нехитрое, но развлечение. Я писала на своей странице язвительные обращения к службе с просьбой проверить, не случилось ли чего-то страшного с оператором, который три часа назад пообещал ответить через несколько минут и пропал. Терпеливо, со ссылками на соответствующие указы о введении пропускного режима, объясняла, почему именно я даже при желании не могла бы забрать заказ в 80 км от места жительства, и вообще неплохо отточила навык ругани в соцсетях… Всё это немного веселило, но результата не приносило.

Примерно на пятый день случилось чудо. Мой многострадальный запрос наконец попал к вменяемому оператору, который просто уточнил, в какой пункт нужно переправить заказ, повторно записал мои контактные данные, пообещал, что максимум через неделю всё будет в порядке и извинился за накладку. И заказ действительно был на месте даже раньше.

Операторы, к сожалению, не представляются ни именами, ни номерами, поэтому возможности поблагодарить лично человека, который всё разрулил, у меня не было — единственное, что я знаю, что это, судя по «я уточнила», человек женского пола. Однако у меня есть вопрос: для чего же колл-центры держат на работе остальных операторов?