Школа злословия

Хамство должно быть наказуемо… Как же я с этим согласен. Читаю и понимаю, что человек говорит здравую вещь. И главное, примеры этого тоже такие, что не возразишь. Но клиент может пожаловаться менеджеру, написать отзыв, засудить… А что делать нам, продавцам?

Да, представляете, давным-давно этот кассир был образцом вежливости. Но его задолбали. Нет, не такие, как вы, много хуже. Приходят и, пользуясь безнаказанностью клиентской, начинает хамить. А что ему? Обслужить это быдло кассир обязан. И не имеет права даже высказать ему все, что о нем думает. Ведь клиент всегда прав, а если эта тварь накатает плохой отзыв — всё, кассиру минимум выговор.

И вот наш вежливый и улыбчивый кассир превращается в ту самую угрюмую тётку, которая воспринимает всякое возражение как хамство в свой адрес. И прошу заметить — научили этому её как раз клиенты. Всё, что она может сделать — это разговаривать максимально холодным тоном и без натягивания голливудских улыбок, которые требуют от неё начальники. Нервы так-таки поистрепали. И, главное, безнаказанно.

Так что, дама, я согласен — любое хамство должно быть наказуемым. Пожалуйста, подумайте, что в нашем государстве можно такого принять, чтобы за хамство можно было карать клиента. Заранее говорю — не обслуживать по нынешнему законодательству не можем. И тогда, я вам гарантирую, большая часть кассиров и продавцов станет если не приятными, то хотя бы приветливыми.

И, что самое главное, задалбываться мы оба будем меньше.