Ещё баловать и баловать

Тут недавно сотрудница техподдержки выплакалась. К ней лично и другим таким же добросовестным работникам у меня претензий нет, но я позволю себе зацепиться за одну фразу — «избалованные сервисом». Вы только представьте себе это: избалованные сервисом в России… Прочувствуйте всю сюрреалистичность картины, возникшей у вас в голове. Да такое даже пьяному Ван Гогу не приснилось бы!

Недавний случай. Одна контора заявляет о бесплатной консультации, звоню, и происходит примерно такой диалог:

— Можно ли получить консультацию по телефону?

— Нет.

— А если я к вам в офис приду?

— Как придёте, так и уйдёте. У нас по записи.

И это вот таким сервисом кого-то можно избаловать? Серьёзно? Не то чтобы я был смертельно оскорблён, нет. Я человек очень сдержанный и такое немного хамское поведение может оскорбить меня не больше, чем грязь на моих ботинках. Но сам факт!

И такой «сервис» встречается повсеместно. В любом магазине, где продавцов-кассиров не дрессируют, как обезьян, методом кнута и пряника, вы скорей всего не дождётесь вежливого обращения. Максимум на что вы можете рассчитывать — это то, что с вас без лишних слов возьмут деньги и выдадут желаемое. В худшем случае… тут примеров полно.

Что сложного в том, чтобы вежливо разговаривать с незнакомым человеком? Если ещё в дорогих (условно) магазинах владельцы задумываются об имидже и требуют от персонала соблюдения определённых правил, то в магазинах попроще до этого никому нет дела. Что, продавец перенапрягается, когда разговаривает вежливо, и ему надо доплачивать за это?

Почему-то считается, что если с вами вежливо разговаривают, то это явный признак того, что вам хотят что-то впарить, затянуть в секту или того хуже. В ряде случаев так и есть, но, жёваный крот, почему жулики понимают пользу вежливости и пользуются ею, а простой продавец в ларьке — нет?

Исключения есть, но они, как известно, только подтверждают правило. Эти исключения возникают внезапно и сопровождаются хвалебными отзывами (в том числе и на этом сайте), восторженными вздохами, слезами счастья на глазах и т. д. Но это же должно быть нормой, повседневным явлением!

Русский сервис ещё в советские времена был «ненавязчивым», и сейчас мало что изменилось. И это задолбало.