Будьте здоровы!

Здравствуйте, дорогие застрахованные, вам пишет представитель вашей сервисной компании. Вы купили страховку перед поездкой в отпуск, и с этого времени у нас начинается взаимная задолбашка. Как правило, вы раздражены медленной организацией медицинской помощи и отказами в страховом покрытии. Давайте разбираться.

В зависимости от страны, организация осмотра у бесплатного (для вас) врача может занимать до нескольких часов. У местных докторов есть свой график и свои пациенты. Вне очереди они вас принимать вряд ли захотят.

Иногда мы предлагаем клиентам сразу самостоятельно вызвать скорую помощь. Это не попытка отвязаться от вас — по вашим симптомам помощь нужна экстренно, а технической возможности вызвать СМП во многих странах мы не имеем. Если вы всё-таки отказываетесь вызывать медиков самостоятельно, ибо «выжезаплатилизастраховку», то не стоит названивать каждые пять минут с криками. Я вас предупреждал, что доктор общей практики от нас будет ехать часа полтора, да и то он, вероятно, взглянет на вас и потащит в больницу. Вам хочется лишние два часа лежать с температурой под 40?

Удивляют просьбы организовать осмотр узкого специалиста в ночное время. Я вот нигде в России не видел работающего по ночам офтальмолога. С чего бы ему быть на Кипре или в Испании?

«Ясамврачи» задалбывают отдельно — не соглашаются с назначенным лечением и поставленным диагнозом, названивают с угрозами всех разоблачить, усложняют жизнь себе и нам. Поймите, что в другой стране существуют свои болячки, о специфике лечения которых вы не знаете. А потому не стоит выставлять свои хотелки и требовать взять у вас кучу анализов и провести МРТ при обычной простуде. Сначала хотя бы пару дней принимайте назначенные лекарства.

Теперь немного поговорим про отказы в страховом покрытии. В правилах вашей страховки все пункты прописаны до мелочей: страховое событие, исключения, размер покрытия и прочее. Если вы правила не читали и слушали только менеджера, впарившего страховку, то к нам точно не стоит предъявлять претензии. Так что, если я говорю вам, что зубопротезирование, опоздание на такси в аэропорт или отломанное колёсико у чемодана не являются страховыми случаями, то так оно и есть. Затем я посоветую прочитать правила страхования и, возможно, вы сделаете для себя ещё много неприятных открытий. Если я окажу вам помощь по нестраховому событию, то платить мне за ваши удобства придётся из своего кармана в виде неполученной премии.

Тут рядом со мной сидит коллега из отдела помощи на дороге (вызов эвакуатора для сломавшейся машины и вот это вот всё). Он передает пламенный привет автомобилистам и искренне не понимает, почему вы высказываете претензии по сломавшемуся авто лично ему, говоря какую плохую машину он собрал. Не понимает он так же, как вы получили права, если не знаете, что машину нужно заправлять, что дверцу можно открыть ключом, что руль для вас — это «такая круглая штука», что для того, чтобы завести автомобиль, ключ нужно повернуть, а не просто вставить в лунку. Также коллега напоминает, что эвакуатор — это такой небольшой грузовичок, который не может приехать днём на другой конец Москвы за 20 минут, а ещё у этой машины нет гусениц, чтобы забраться в лютые говны за вашим внедорожником.

И напоследок, хочу обратиться к излишне эмоциональным гражданам. Во-первых, сами вы такие, и идите туда же. Во-вторых, когда вы нам хамите и обзываете всякими нехорошими словами, у нас не возникает никакого другого желания, кроме как отложить ваше обращение на потом, чтобы лишний раз не общаться с неадекватным клиентом. Подумайте, стоит ли оно того?

От всей души желаю вам приятного отпуска и не болеть.