Чайка по имени Самодур

Вот уже две недели работаю стажёром в одной крупной сети.

Профиль довольно специфический, подразделений по городу раскидано много, и они небольшие. На смене одновременно присутствует всего 3−6 человек рядовых работников, в зависимости от размера точки, плюс управляющий. Вся работа зарегламентирована донельзя, на каждый чих есть инструкция, и это оправдано, как минимум, техникой безопасности. И вот что я вам скажу, дорогие товарищи — чем дальше в лес, тем меньше у меня уверенности, что я хочу оставаться здесь работать, невзирая на удобный график и весьма неплохой заработок. Кое-что меня адски задолбало!

Дьявол, как известно, кроется в деталях. В моём случае и деталь, и дьявол имеют вполне определённые фамилию, имя, отчество и должность — управляющая. Слышали определение «чайка-менеджмент»? Нет? Посмотрите в Википедии. В двух словах — шума много, толку мало, одна неразбериха и сплошные наезды не по делу. То, что она не разбирается в тонкостях рабочих схем и инструкций и всем подряд устраивает разносы «не так летишь, не так свистишь» — одна сторона Марлезонского балета. Нервозная обстановка царит с первой до последней минуты смены. Но к этому как-то даже можно привыкнуть — в одно ухо влетело, в другое вылетело. Другая же сторона была бы гораздо смешнее, если бы не была столь грустной: любимое занятие начальницы — выдать взаимоисключающие приказы, а затем срезать премию за их невыполнение.

«Вы хочете песен? Их есть у меня!»

Первый день начался с всеобщего разноса, что сотрудники во время работы пользуются личными телефонами. «С сегодняшнего дня телефоны выключаем и оставляем в раздевалке! Вижу в руках телефон — лишаю премии!» Не вопрос, оставили. Прошёл, наверное, час, мадам с криком влетает в зал: «Вы совсем все обнаглели?! Почему мне никто не отвечает в Ватсапе!» Ну да, оперативный рабочий чат устроен именно там. Но мы же помним, где и по чьему распоряжению лежат наши мобильники… На выразительный взгляд коллектива дама передёргивает плечиками и сквозь зубы выдавливает разрешение взять телефоны. Ещё через пару часов кричит на сотрудницу, набирающую в чат промежуточный отчёт: «Я кому сказала не пользоваться телефоном на рабочем месте! Пиши объяснительную!»

Третий день на работе. Моя обязанность — находиться на площадке с клиентами. По регламенту к каждому надо подойти, задать ряд вопросов, предложить помощь. Наставника у меня уже нет, работаю одна. Подлетает наша «чайка», хватает меня за рукав и тащит на склад. «Вот этот и этот стеллажи разобрать, товар пересчитать. А вот эти стеллажи хорошенько вымыть!» Я уже немного ориентируюсь в схемах работы, поэтому возражаю: «Здесь работы на несколько часов. Обычно же это делают в ночную смену, когда клиентов мало. А сейчас вон какое столпотворение», — «А я хочу, чтобы это было сделано немедленно!» — срывается почти на визг.

Ладно, разбираю, считаю, мою… Дверь открывается с ноги: «Какого чёрта ты тут ковыряешься?! Почему на площадке никто клиентов не принимает!» — «Но вы же сами…» — едва успеваю открыть рот. Перебивает: «Я сказала, марш на площадку! И не сметь пререкаться, ты кто такая вообще!» В конце смены «всем сёстрам раздаётся по серьгам», в том числе и мне за недомытый склад…

Коллеги сказали, что она всего три месяца на руководящем посту, а рабочий процесс, налаженный годами, уже разрушен, показатели падают. Высшее начальство накачивает её, она срывает злость на нас, задёрганный персонал работает хуже, показатели… ну вы сами понимаете — заколдованный круг!

Ах да, чуть не забыла — последний штрих! Мадам нет и тридцати, и она натуральная блондинка с IQ как в анекдотах. Вам смешно? А нам уже нет! Задолбала! Люто задолбала всех! Коллектив уже почти готов уволиться всем составом.