Клиент должен страдать

У нас с подругами давняя традиция: каждый год в районе восьмого марта мы собираемся в кафе, пьём кофе с пирожными, обмениваемся милыми подарками и всячески приятно проводим время.

В этом году весь февраль на работе завал, поэтому подарки подругам я искала преимущественно в интернет-магазинах. И как же они меня задолбали!

Подборки «подарки к женскому дню» в интернет-магазине — источник неистребимой ненависти. Не знаю, чем всех поголовно подборщиков обидели женщины, но в таких списках все подарки сводятся либо к наборам розовенькой пушистенькой няшненькой фигни со стразиками по цене бразильских изумрудов, либо к бигуди и сковородкам.

Если смотреть среди обычных товаров — тоже всё не слава богу. Большая часть маркетологов — люди, которых воспитали картинки. Товар сфотографируют с десятка ракурсов, чтобы показать, как красиво он смотрится на столе рядом с цветущим кактусом, на подоконнике панорамного окна или, например, в красивой сумочке. При этом основные характеристики — тайна за семью печатями. Если это блокнот, то столько в нём страниц, в клетку он или в линейку? Если травяной чай, то из каких он трав? Если кружка, то какой объём в миллилитрах? Действительно, какая разница, если оно так красиво смотрится рядом с цветущим кактусом, на окне и в красивой сумочке!

Координация сайта со складом у многих оставляет желать лучшего. Один магазин в течение суток вычеркнул из списка семь пунктов из десяти. Причём в интернете все товары после этого по-прежнему числились как имеющиеся в наличии. Извиниться, предложить заменить на что-то, снять с продажи, в конце концов? Не, не слышали!

Если всё же каким-то чудом умудряешься вызнать характеристики товара и то, что он есть на складе, начинается следующий квест — доставка. Заказ, который обещают доставить на склад самовывоза в течение двух дней может запросто идти неделю. Без объяснений. Если доставка курьерская — не легче. Очевидно, многие службы родом из советской торговли и твёрдо помнят лозунг: «Вас много, а я одна». Вас запросто могут поставить перед фактом, что курьер приедет с 9:00 до 11:00 в субботу, и им без разницы, удобно ли вам именно в это время. Если время доставки всё же можно выбрать, гарантии, что оно будет соблюдено, в общем-то, нет. Курьер, вызванный на рабочий адрес с 15:00 до 18:00 (а о том, что адрес рабочий, говорит хотя бы пометка «территория НИИ»), легко может позвонить с радостным «я приехал» в без пяти девять утра. И плевать он хотел, что вас в это время нет на работе, оформляется отказ от доставки.