bash.im
ithappens.me
zadolba.liРаботаю продавцом женского белья (в основном бюстгальтеров) уже почти 15 лет. Тут своя специфика… Перечислю основные ошибки покупателей нашего товара.
Называют совсем не свой размер бюстгальтера: например, уверяют, что носят 75В, а в процессе идеально садится бюст на 80Е :). И хорошо, если покупательница не против померить несколько моделей, пока мы не доберёмся до «правильного» размера, а то ведь начинают категорически отказываться мерить даже 75С… Они, видите ли, всю жизнь носили 75В, но что-то стало в таком размере не очень удобно… Но ведь не на 3−5 размеров и объёмов они увеличились… Нет, не мой размер — и всё, пойду поищу в другом магазине 75В побольше…
Приходят явно «поглазеть», при этом уверяют, что их обязательно должно что-то «зацепить». Выбирают из сотни вариантов один, тычут в него пальцем и требуют показать (у нас магазин не самообслуживания). Я спрашиваю размер покупательницы (так как подозреваю, что на её размер именно этой модели вовсе нет), покупатель говорит, что сначала хочет изучит качество понравившейся модели, а уж если ему понравится, тогда дело дойдёт и до размера… Практически обязательно при таком подходе «тыканья в понравившееся» покупки не происходит — либо размера нет, либо фасон показался не совсем таким, либо ещё какой изъян покупатель изыщет… Когда предлагаю начать с определения размера покупательницы, а потом выяснить, что же человек хотел бы найти (цвет, форму модели, её особенности), для того, чтобы предложить подходящие варианты, такие покупатели быстренько ретируются, так как привыкли продавцам только указывать-приказывать. Не хотят, одним словом, признать в продавце именно специалиста по своему товару, белью, который постарается подобрать покупателю именно самую лучшую для него модель.
Продолжение предыдущего пункта. Покупатели смотрят на бельё, я начинаю задавать наводящие вопросы, а мне в ответ — я и сама всё вижу! И всегда мне хочется спросить: да как же вы видите те модели, что мы даже не вывесили? Как же вы можете знать, какие модели у нас в белом цвете (всегда сложены в пакетах и накопителях, принципиально не вывешиваем)? А сколько трусиков у нас не вывешено, а так же находится в пакетах или накопителях? И ещё на эту же тему — только мы, продавцы, знаем специфику каждой модели бюстгальтеров — какую посадку обеспечивает, на какую форму груди садится, маломерка или большемерка эта модель по размеру и объёму. Если нам доверяют — так мы именно подходящие модели вам принесём, посоветуем. Если видим неправильную посадку — другой размер принесём или бюстгальтер другой формы. Мы же, продавцы, заинтересованы прежде всего в том, чтобы так угодить покупательницам, чтобы вам понравилось носить наше бельё и вы стали нашими постоянными клиентками!
Любимое желание многих покупателей — чтобы найти что-то подешевле, но при этом чтобы качество было как у немецких марок… Приходят в бюстгальтерах, купленных ещё до очередного обрушения нашего рубля, потрёпанных, растянутых — и, оказывается, носят их только потому, что хотят найти такие же — и по прежним ценам! Предлагаем им варианты подешевле — но, естественно, не тех престижных марок. Кто-то реально смотрит на вещи и соглашается, его такая замена устраивает — а другие отправляются дальше в очередной раз обходить все торговые точки города — а вдруг там ещё продают искомое по старым ценам (хоть и прошло уже почти 4 года)?..
Приходят с бюстгальтером, купленном где-то отдельно — и просят подобрать к нему трусы — тон в тон, да ещё чтобы и рисуночек совпадал… Да мы же не волшебники, в конце концов!
Самое для нас, продавцов, обидное, когда дамы перемеривают реально «полмагазина», но так и не покупают, хотя подходящих моделей море — тогда говорят: «буду иметь в виду», или «я зашла предварительно подобрать»… Думаю, что такие люди просто приходят в магазин поднять себе настроение — намериться всего, насмотреться на себя в зеркале в разных нарядах. И им наплевать на нас, продавцов, которые полностью выкладываются в стремлении им помочь…
Слава богу, что не все «тёти» такие невоспитанные. Как приятно, когда после примерок девушки и дамы у нас покупают и уходят от нас довольные!