Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми

Дорогая автор истории «Когда вы слушаете потребителя, происходят удивительные вещи»! Я тоже постоянный обитатель сайтов объявлений, но чаще в качестве продавца. Как жаль, что так редко встречаются такие покупатели, как вы!

Я как раз из тех педантов, которые тщательно опишут (или сфотографируют) все характеристики товара. Одежда — все мерки, состав ткани, состояние, фото с разных ракурсов или на фигуре. Электроника — технические характеристики, год выпуска, состояние, дефекты, если есть. Далее, обязательно указываю адрес, где посмотреть, забрать, пишу, могу ли принести к станции метро или ещё куда-то.

А теперь угадайте с одного раза, сколько людей эту информацию читает? 99% процентов написывают мне кучу личных сообщений, задавая (чуть ли не по порядку!) вопросы, ответы на которые чётко прописаны в тексте объявления. Предлагаю (вежливо) прочесть — пропадают навсегда. Поэтому перестала писать мерки одежды. Просто фотографирую с портновским метром — вуаля, мерки стали видны!

С отдельным процентом населения после выяснения адреса встречи начинаются географические свистопляски. Для меня невероятным открытием стало, что люди не пользуются навигацией и картами — некоторые, кажется, принципиально. Я, как продавец, непременно должна знать, как до меня доехать от любого дома в нашей северной столице, и ответить на десять звонков в стиле «я стою возле столба и клумбы, куда мне идти» — и всё это ради продажи шорт за 300 рублей, например. Ну, или привезти эти шорты на другой конец города — бесплатно и в удобное для покупателя время, разумеется.

А вот телефон я оставляю далеко не всегда. Причин несколько.

Первая — звонки в неадекватное время, рано утром или поздно ночью. Совсем выключить телефон я не могу — бывают экстренные случаи.

Вторая — звонки в нормальное время суток, но от женщин, параллельно орущих на своих детей. Так как большинство продаваемых мною вещей — женская одежда, чаще всего звонят именно они. Я не могу и не хочу выслушивать их вопросы (опять же, описанные в тексте объявления) сквозь вопли детей и мамашины: «Заткнись! Брось! Стой!». Одна такая дама пришла ко мне домой примерять вещь с тремя малолетними детьми, которые сразу же отправились осматривать квартиру — мама внимания не обратила, видимо, это норма.

К слову, мой дом — отнюдь не безопасное место для детей, каким-то чудом я в последний момент вырвала из рук маленькой девочки горячий паяльник.

И третья причина отсутствия телефона, знакомая многим девушкам, хоть раз пытавшимся продать бельё, купальник или сексуальное платье, фотографии вещей подобного плана на себе я не выкладываю, естественно, хотя бы потому, что эти вещи новые. Мужчины, которые перепутали сайт объявлений с сайтом знакомств или определённого вида услуг. Несколько раз мне звонили среди ночи, а один раз и вовсе поступил видеозвонок по Ватсапу — и в камеру «смотрело» вовсе не лицо.

Напоследок, дико задолбали требующие отправить сторублевую вещь почтой в другой город, да ещё и наложенным платежом. Неужели они серьёзно полагают, что я пойду на почту из-за ста рублей, оплачу из своего кармана доставку, а потом пойду второй раз за этой сотней рублей наложенного платежа, если они вообще не передумают получать посылку?

Огромное спасибо адекватным покупателям, которые общаются по делу, приезжают вовремя, не пытаются торговаться из-за каждой копейки и не тратят своё и чужое время. Таким я сама сделаю скидку или вовсе завезу товар, если мне по пути.

Как жаль, что их очень мало.