Покупатели

Я периодически продаю различные товары и б/у вещи через известный всем сайт. Договариваюсь заранее (бывает за 2−3 дня) встретиться недалеко от моей работы. И я не понимаю, почему покупатели не считают нужным подготовить сумму без сдачи! Почему бы по пути ко мне не зайти в магазин, не купить молока домой и не разменять эту 1000 рублей? Или хотя бы заранее по телефону не предупредить, мол, так и так, понадобится сдача.

Нет, только когда я спускаюсь на улицу и мы встречаемся, выясняется, что у них крупная купюра и я должна подниматься назад к себе в офис, чтобы найти сдачу (хорошо ещё, что работа связана с деньгами и есть где взять).

Почему это я должна искать вам сдачу? Я не магазин, в котором есть размен. Многие люди вообще редко пользуются наличными и давно перешли на карты. Теперь я буду этот момент уточнять заранее, потому что три последних сделки были именно такими.

Про себя могу сказать, что я всегда готовлю ровную сумму, независимо от того, покупаю ли я у частного лица или у курьера интернет-магазина.

Здравствуйте, задолбавшиеся!

Покупка и продажа автомобиля кажутся довольно лёгким делом, пока этим не займёшься. В этот раз я столкнулся с продажей. Разместил объявления на сайтах и стал ждать покупателей. Обмен тоже рассматриваю. А задалбывают меня не перекупщики с предложениями заниженной цены, а «реальные» покупатели.

Один позвонил и сказал, что продал свою машину и готов посмотреть мою, в голосе чувствовалось желание купить мою машину вот прям щас. Я хотел назначить встречу на выходные, но он настоял на встрече на следующий день. Договорились о времени и предварительном звонке. Звоню на следующий день и слышу растерянный голос, обещание перезвонить через полчаса, и тишина.

Второй оказался из другого города, предложил обмен с его доплатой, размер которой меня устроил. Я уже начал прикидывать, когда смогу поехать, чтобы заодно повидаться с другом в том городе. Обмениваемся информацией о машинах, задаю организационный вопрос, а в ответ тишина.

Третьему предложил обмен уже я. Охотно соглашается, договариваемся созвониться и встретиться на выходных. Звоню в воскресенье, говорит, что перезвонит, как освободится. И опять тишина.

Я не понимаю, что за страх отказать человеку прямым текстом. Так сложно сказать, что передумал, что есть более интересное предложение? Взрослые мужики, а ведут себя как 15-летние девочки, которые не знают, чего хотят, боятся сообщить о смене своего решения и прячутся от тех, кому что-то пообещали.

Ну, а те, кто считают свой автомобиль пределом мечтаний любого человека, а чужие — ржавыми вёдрами, не задалбывают, а веселят. С такими проще, они сразу выдают себя предложением неадекватной доплаты при обмене на их авто.

А вежливым продавцам и покупателям хочется пожелать удачных сделок. Спасибо, что, когда мы не можем прийти к компромиссу, вы просто отвечаете «нет» и не тратите время других людей попусту.

Напишу, как сотрудник доблестной интернет розницы, так как уже началась предновогодняя суета и наш онлайн- и оффлайн-магазины ломятся от заказов и людишек, которым срочно нужно купить подарок. Так уж исторически сложилось, что, к сожалению, мы не можем обработать все заказы день в день (и это не только наша проблема, хоть нас этот факт, конечно, не оправдывает). И не могу не отметить несколько категорий обиженных клиентов, без иронии:

• Товарищи, которым товар нужен прям сегодня (заказ был оформлен часов в 16−17 при работе магазина до 19:00): «Как, вы не можете доставить в жопу нашего города? Да я, да то… Начальника мне, буду жалобу писать!» Не переживайте, ваше мнение имеет весьма большую ценность для нас (а вообще заказывать нужно вовремя).
• Покупатели, которым нужна доставка в пригород (а мы в принципе за границу нашего города не доставляем). Жалоба повторяется. Ужас какой, ваше мнение очень важно для нас. И да, нам сложно проехать 2 км за пределы города. Пока мы сделаем такой крюк, пять других клиентов, иногда с большей суммой заказов, пошлют нам больше лучей ненависти, чем ты, дорогой. Всего доброго, хорошего дня.
• Клиенты, которые оставили заказы в нерабочее время в субботу (в воскресенье у нас выходной), а в понедельник обиженно кричат: «Я уже купил в другом магазине!» Жуть. Всего доброго, хорошего дня. Я откровенно не понимаю, чего такие люди добиваются. Мне не обидно. Честно. И отнюдь не цепляет, так как я не всю историю пишу про вас, вы только маленький её кусок. Мы рады, так как вы всё равно пользуетесь техникой, приобретённой у нас, и мы всё равно на вас заработали. Кроме нас мало кто её возит, и свои деньги вы всё же отдали нам. Приятного пользования.
• Люди, которых предупредили, что отправка в другой город займёт три рабочих дня, а они уже на второй жалуются. Уважаемый клиент, мы можем предоставить вам запись телефонного разговора, где вы согласились на условия доставки, и ваше эмоциональное состояние отнюдь не поможет. Благодарим за обращение.
• Аналогичная претензия: «Так у меня маленькая коробка с товаром — дали водителю, и вперёд!» Поверьте, сотни других людей ждут такие же маленькие коробочки. И это будет неуважительно по отношению к ним. Подумаете? Пожалуйста, обращайтесь, хорошего настроения. У меня оно всё равно хорошее, как у вас — не знаю.

Меня можно обвинить в отсутствии клиентоориентированности. Возможно. Нет, в воскресение ради вас мы работать не будем, наше здоровье дороже денег, которые вы заплатите. И падать в ноги вам мы тоже не собираемся — много чести. Также и перерабатывать лишний час ради вас нам совсем не хочется — у нас тоже есть семьи, дети, домашние животные, которые хотят нашего внимания. Не поверите, но мы тоже люди, и если вы не проявляете минимального уважения к нам, то не ждите его и от нас.

Моя задолбашка очень проста — меня задолбали тупые люди. Невероятно, до трясучки и отчаяния. Я не понимаю, почему большинство людей не может пользоваться мозгом, прежде чем что-то сделать или сказать? И если уж они сделали и сказали, почему для них неочевидны причинно-следственные связи.

Объясню подробнее. Я работаю в магазине в спорттоваров, у нас есть интернет-магазин, и вот с ним связанно множество типичных ситуаций.

1. «А у вас на сайте другие цены!» — заявляет каждый второй. Хотя на сайте (и это моя маленькая победа) на каждой странице рядом с ценой написано, что указанные цены — это цены интернет-магазина, а в розничных магазинах цены другие. Почему эту фразу никто не читает? Ну почему? И потом, в наш век интернета, по-моему, даже 5-летний малыш знает, что в интернет-магазинах можно купить дешевле, чем в розничных. Это такая простая, казалось бы, истина, но для большинства — просто-таки новость дня!

2. «А где вы находитесь?» И телефон, и адрес моего магазина можно найти на странице, где перечислены адреса всех магазинов (их много) с телефонами и — о чудо! — с картой. Посмотрите карту — и решите, как лично вам удобно доехать. Неужели это так сложно? Особенно автомобилистам.

3. Отдельный привет топографическим кретинам и невнимательным незнайкам, которые ищут улицу Ленина и, сюрприз, находят её! Даже находят нужный дом, только вот магазина там нет. Потому что ищут они его в Сыктывкаре, а мы — в Новосибирске. То есть человек нашёл телефон, позвонил, посмотрел по карте, куда ехать. И приехал. Его не смущает ни код города, ни странная местность. А в итоге кто виноват? Конечно, продавцы. Не сказали сразу, что находятся в Новосибирске!

4. Пламенный поцелуй тем, кто делает заказ и начинает звонить/писать через 5 минут. Стандартный звонок: «Алё! Я сделал заказ, почему его ещё не привезли?» Номер заказа не знают, что в заказе — не помнят и искренне думают, что у нас только один-единственный заказ, больше других нет. Люди дорогие, ну включите вы мозги! Если вас просят уточнить номер — вам не хамят, не навязываются, не тормозят, а решают ваши же проблемы!

Можно перечислять бесконечно. У людей есть крутые смартфоны — но они не могут включить навигатор и доехать, не умеют пользоваться фичей «Окей, Гугл», не знают, как сделать заказ в интернет-магазине (заполнить 4 поля, о боже, как сложно-то), не знают, как посчитать сумму. И так далее, и так далее, и так далее. Просто не умеют пользоваться мозгом!

И я, как Задорнов, каждый день задалбываюсь с мыслью: «Ну они все тупы-ы-ые»!

В последнее время мне кажется, что я живу в театре абсурда. Люди, которые меня окружают, категорически отказываются включать мозги. И мне бы было абсолютно на это плевать, но я регулярно от этого страдаю.

Я живу с сестрой, она аккуратистка, уверенная, что «женщина должна». Не знаю, что там должна женщина, но сестра убирается долго, с оханьем и абсолютно бесполезно. Мне всё равно — у меня есть занятия и поинтересней, а порядок я навожу куда быстрее. Но мне всё кажется, что беспорядка у нас могло бы быть много меньше, если б сестра пыталась думать.

Вот на сковородке тушатся овощи. На двоих, на два дня — приличная горка. Сестра берёт деревянную прямую лопатку. Опа, почему-то неудобно перемешивать! Нижние овощи так и остались внизу, верхние наверху. Удивительно! Берёт вторую лопатку — она больше, но тоже прямая. Обе летят в раковину. До сестрицы доходит, что нужно что-то загнутое. Ложка! Хватает десертную. Ой, а что-то тяжело провернуть… Хватает обычную — но ей неудобно! Наконец она додумывается взять огромную ложку, есть с которой уже нельзя. Довольна. Только в раковине уже куча лишней посуды.

И так во всём. Разлитый сок промокнём футболкой. А что, всё равно грязная! Ой, не отстирывается… Купим такой порошок и сякой порошок… И если повезёт, то отстираем, а не выбросим. Недоеденную куриную ножку гриль кинем кошке. Да пусть, «шо ей будет». Во-первых, собака получает корм, во-вторых… Ой, а что это воняет так под диваном? Надо сдвинуть мебель!

Я поняла, сестра неизлечима. Это клинический случай. Она наступает на одни и те же грабли раз за разом, и они её ничему не учат. Но остальные такие же! Друг отмахивается от замечания, что на одну розетку несколько удлинителей-разветвителей — многовато. Ой, а чего это всё оплавилось? Скажи спасибо, что не загорелось! Коллега даже тестовые листы печатает на чистой бумаге. Ой, а мы вышли из квоты? Родители жгут. Не зная даже примерного адреса, они пытаются вызвать такси. Ой, а они-то думали, «вежливая девушка» их и так поймёт.

Незнакомые люди тоже странные. Вон чувак зашёл в вагон метро и встал посреди прохода, не снимая огромного рюкзака. И чего его все толкают? Дядя, не пихай рюкзак мне в морду, я тебя только пну — мне отойти некуда. А вон тётка в магазине, внимательно изучив объявление: «Продукты взвешивать в отделе №  3» (даже губами шевелила, когда изучала, читала, наверное), тащится на кассу так. Ну а вдруг прокатит? А мне не только овощи были нужны, я за хлебом заглянула, поэтому в очереди жду, когда же тётка добежит и всё-таки овладеет мегасложными весами… Вон четыре турникета подряд заняты «забыванцами». До турникета они дошли, а где проездной — забыли. Стоят, тупят.

Подозреваю, что именно из-за таких не приходит вовремя автобус, через задницу работает касса в поликлинике и пробка на дороге нескончаемая.

Я задолбалась! Я никогда не хватала звёзд с неба. Умной меня не назвать, смекалистой или хитромудрой — тем более. Но остальные-то ещё хуже! И мне от этого страшно.

Дорогой наш сам себе консультант! Выучив название корма для своего питомца, вы вовсе не сделаете одолжение ленивому продавцу, набранному с улицы и получающему зарплату за ваш счёт. Этим вы просто облегчите жизнь самому себе.

Консультант вам, говорите, для чего нужен? Просто (как просто, Карл!) подсказать вам, «какой корм лучше», и даже зарплаты за это не достоин? Так вон, с экрана ТВ вам совершенно бесплатно и подсказывают — корм энергичных кошек и рыжих охотничьих собак! Консультант же в зоомагазине, подобно врачу (а большинство из них имеют ветобразование, абсолютно все подкованы в области диетологии и физиологии ваших любимых пэтов), начнёт выяснять у вас возраст, тип шерстного покрова, наличие заболеваний и индивидуальных непереносимостей, даже породу и личные вкусы. А после сбора информации порекомендует вам некий супер-премиум, подходящий именно в вашем случае, а может быть, что-то попроще в пределах суммы, которую вы планировали потратить в зоомагазине, просветит относительно возможности лечения/устранения проблем вашего животного, оценит перечисленные вами симптомы и порекомендует обратиться в клинику, если пора бить тревогу. А ещё с неиссякаемым терпением консультант будет припоминать вместе с трудным клиентом, чем же тот кормил зверя в прошлый раз, был ли тот корм в белой или цветной пачке, в виде звёздочек, шариков или треугольничков, и выслушивать его потрясающие заявки: «А ещё он у нас один какой-то не ест, а от другого у него уши покраснели, вы нам их только не давайте», «Дайте тот, который всегда берёт жена друга моего брата» и т. д.

Консультант будет с вами неизменно вежлив, несмотря на то, что в ассортименте современных зоомагазинов десятки наименований кормов для каждого животного. И он действительно сделает всё, что в его силах. Ибо, да, его зарплата — это процент от выручки, и в его интересах, чтобы покупатель и в следующий раз пришёл к нему, а не в любой из трёх соседних магазинов.

Если вы готовы каждый раз выяснять всё снова-здорово, у вас много времени и вам пофиг на людей в очереди, то не запоминайте ничего, конечно же! Никто вас не заставляет, боже упаси! Кассовый чек с названием выкидывайте сразу же или вовсе не берите, выкиньте поскорее и красочный буклет, который вам выдали для облегчения процесса запоминания. Повспоминаем в следующий раз, ничего страшного, мы любим свою работу, серьёзно! Другие в зоомагазинах просто не выживают!

Здравствуйте. Я работаю в узкоспециализированной сфере — зоотоварах. Работа не слишком лёгкая, требующая знаний, выдержки, обучаемости, физической силы, но зарплата, чаще всего, вполне достойная. Так вот, а задолбали меня мои стажёры.

Всё обучение стажёров на мне, методы у меня довольно жёсткие (в моих интересах научить вас быстро), о детях-сериалах-дачах-шмотках со мной не поговорить (у меня другие интересы), дружбу на работе стараюсь не заводить. Это ра-бо-та. И меня просят отчитаться не только о продажах, но о вашем обучении. А ещё я вынуждена работать без выходных по 12 часов, чтобы вас подготовить.

Вам сразу объясняют, что ассортимент магазина нужно выучить максимально быстро. Прискакала на работу на высоких каблуках, но залепетала про больную спину, увидев, сколько товара нужно расставить? Следующий! Ах, я сильно «закручиваю гайки»? Так нельзя и нужно быть нежнее? Милая, ты за 4 дня не выучила 8 кормов из ветеринарной линейки, но заявляешь, что готова выходить на смену одна? Ай, молодец. Проблемы с клиентами потом мне разгребать? Я тебе 100500 раз объясняла, что тут очень много животных с самыми разными заболеваниями. Но ты считаешь, что я к тебе придираюсь.

Нет, дорогие, в 60 процентах случаев покупатели абсолютно не в курсе, какой именно корм они берут. И я ориентируюсь не на форму/цвет/цену. Да, угадываю, да, опыт. Слушайте, записывайте, запоминайте.

Люди, я понимаю, что цифры возможной зарплаты застилают вам всё остальное, но научитесь таки думать. Никто и никогда не будет платить вам зарплату выше средней за ровное сидение на стуле.

PS: Уважаемые покупатели, а вы выучите уже корм, которым кормите своего зверя, пожалуйста!

Лишь месяц назад я поняла, как сильно переоценивала человеческий разум.

Недавно я получила новую работу. На саму работу грех жаловаться — непыльная, прибыльная и вообще отличная, так что и без выходных поработать не жалко.

Работаю в маленьком магазинчике, а прямо в соседнем помещении сидит торгует начальник. Неважно, чем торгуем, допустим, у меня сепульки, а у начальника — плюмбусы. И вот плюмбусы пользуются гораздо большим спросом, чем сепульки, но рабочий день магазина плюмбусов начинается на полтора часа позже, чем рабочий день магазина сепулек. И за эти полтора часа пылающая бездна людской тупости разверзается передо мной.

На двери магазина плюмбусов висит график работы, где чёрным по белому указано, когда магазин откроется. Дверь и стены стеклянные — пока магазин закрыт, свет в нём выключен, и дураку понятно, что там никого нет. Казалось бы, что должны делать люди в идеале? Подойти, увидеть, что закрыто, посмотреть на график, посмотреть на часы и прийти попозже. Ну, или не приходить вовсе, если им не очень надо.

А что они делают на самом деле?

Сначала они начинают с силой дёргать дверную ручку очевидно неработающего магазина. Потом они заходят ко мне в соседний и спрашивают: «А что, там закрыто?», «А что, магазин плюмбусов уже съехал?», «А когда они откроются?» Я отсылаю их обратно к двери, и — о чудо! — график работы вдруг становится видимым. Тогда, узнав, со скольки магазин начинает работать, они спрашивают: «А начальнику можно как-то позвонить и спросить, есть ли у него плюмбус с перламутровым хвостиком?» Отсылаю обратно к двери, и — магия какая-то! — телефон начальника обнаруживается прямо под графиком работы, напечатанный на том же самом листе большим шрифтом.

Я долго не верила, я думала, что так не бывает, думала, что, может, это редкость, но нет! Каждый второй, без преувеличений (а иногда и с преуменьшением), является бараном, неспособным без подсказок разгадать сей таинственный шифр на двери магазина.

И это даже не самая дичь. Самая дичь — это когда начальник берёт выходной. Целый божий день мне приходится разбираться с этим мычащим стадом гениев, которые неспособны прочитать крупно напечатанную информацию о выходном дне на листке, распечатанном в двух экземплярах, приклеенном на уровне глаз и обведённом кислотно-ярким фломастером!

И даже это не всё! Когда магазин плюмбусов наконец-таки открывается, куда в трети случаев побегут за плюмбусом? Ко мне, конечно же! И их ничуть не смутит вид подсвеченной витрины с плюмбусами через стенку от меня. Я тут сижу, обложившись сепульками (не имеющими абсолютно ничего общего с плюмбусами), — логично же, что плюмбус надо брать именно здесь!

Люди, что с вами не так?!

Я, как и все авторы историй, задолбалась. Работаю в аптеке, но речь сейчас пойдёт не о настырных бабушках, оголтелых последователях нетрадиционно ориентированной медицины с уринотерапией во главе и даже не о любителях разменять деньги. Моя задолбашка касается цветовых привычек и ярлыков. Раньше я думала, что она крайне далека от аптеки и её проще описывать, приводя в примеры цвет одежды мальчиков и девочек, но внезапно столкнулась с ярчайшим проявлением прямо у себя под носом.

Райончик у нас небольшой, спальный, аптека одна, а детей как раз много. Особенно маленьких. Привозят нам поставщики соски-пустышки прямо в больших коробках, куда эти злосчастные предметы насыпаны просто так — каждая упакована в прозрачный целлофановый кулёчек. Представлены они всего 6−7 видами («Саша», «Бабочка», «Анютка», «Ягодка», «Ромашка», «Бантик» и так далее), которые отличаются не только по форме, длине, толщине и прочим важным параметрам, но и цветом. Например, у «Ягодки» кольцо зелёное, а основа красная, прямо как клубника получается, «Ромашка» — зелёная с белым ободком, а «Бантик» имеет широкое основание и, так уж сложилось, бордовую окраску, а сама соска приплюснута. Казалось бы, выбирай ту, которая нравится твоему ребёнку, но именно в этом месте и порылся злобный песец.

Мамочки, бабушки и папы все без исключения начинают выбирать строго по цвету. Бордовая соска для мальчика? «Да за кого вы нас принимаете?» Просят короткую и маленькую для совсем крохи, но отвергают идеальный вариант только потому, что эта соска, увы, нежно-голубого цвета. Жёлтые идут с переменным успехом, ведь после дебатов покупатели признали их «унисекс», только вот они довольно специфические по форме, не все дети их берут. Пусть ребёнок недоволен, но зато не выбивается из привычных розово-голубых рамок.

Так и живём. А я не могу даже сказать, кто меня больше задолбал — родители, которые не в силах разорвать порочный цветовой круг, или производители, которые не могут делать соски нейтрального цвета или хотя бы в двух вариациях.

Признаюсь честно, трижды перечитала историю, где девушка жалуется на зимнюю одежду, а брови всё уползали вверх!

Девушка, вы знаете, что такое «пуховик»? Это изделие, набитое чаще всего смесью пуха и пера. В такой одежде тепло и комфортно. Но вы обзываете пуховиком что-то, у чего внутри тонкий искусственный мех. Видимо, при покупке вы руководствовались красотой вещички, а не свойствами и качеством. Я в разные времена имела разный доход и много раз отправлялась на поиски дешёвых зимних вещей. И всегда удалось что-то найти. Даже без кредитов.

Если у вас проблемы с рациональностью, то, может, стоит попросить родных или друзей о помощи? Потому что когда человек берёт кредит (а это значит, речь идёт не о тысяче рублей) и не находит ничего, то проблема явно в не ассортименте. В крупных спортивных магазинах, которые есть во многих городах, всегда можно купить шапки с внутренним флисовым слоем, ушанки и т. д. Пуховики вообще есть во всех магазинах и на всех рынках страны. На крайний случай есть сайты, где можно купить с рук и даже получить вещь в дар.

Задолбала зашоренность наших людей. Они не в состоянии сами решить свою проблему (например, почитать в интернете, как выбирать зимние вещи), они не могут попросить о помощи, они способны только из года в год жевать кактус.