Супермаркет

А меня задолбали те, кто считает, что детям в магазине не место, как автор истории «Товары только для взрослых».

Начну сразу с примера. Когда мне исполнилось 12 лет, мы с моей мамой и двумя одноклассницами отправились отметить это событие в торговый центр. В то время это было настоящим праздником — чтобы посмотреть фильм в кинотеатре, нужно было ехать из Подмосковья на электричке в Москву, а после двухчасового просмотра можно было поесть еду в известной сети фастфуда и заодно погулять и посмотреть, что интересного есть в продаже. Мама сказала нам, что мы можем зайти в магазин косметики и выбрать себе по помаде. Радости было море: мы пошли в магазин, где было множество взрослых людей, и, не трогая продавцов-консультантов, стали шёпотом обсуждать, какую помаду нам можно выбрать и не будет ли она слишком дорогой. А дальше две женщины с синдромом «товары только для взрослых» взяли нас под руки и вывели из магазина, хотя мы никому не мешали и просто смотрели товар. Их аргументом было «ходят тут малолетки». Мама предложила вернуться вместе с ней, но нам уже ничего не хотелось. Настроение было испорчено, праздник тоже.

Прошло уже больше десяти лет, но я до сих пор помню этот случай. Пожалуй, глупо лелеять обиды детства, но я правда не могу забыть, как мне испортили единственный праздник в году, особенно если учесть, что потом у меня не было возможности даже на день рождения выбираться куда-то с друзьями.

Случай второй. Я с семи лет играю на пианино, и мне предложили купить синтезатор. Дома у нас стояло фортепиано, но мне были очень интересны различные звуковые эффекты, которые можно было использовать, да и ноты на слух куда проще подбирать на чистом звуке, чем на расстроенном пианино. Я пошла в магазин, чтобы выбрать то, что захочу, а потом вернуться с мамой, но никто из консультантов не соглашался мне рассказать, что вообще из себя представляет отдельный инструмент и какие в нём функции. Я не спрашивала что-то сложное — мне просто нужно было понять, что может этот синтезатор и чем он отличается от другого, попроще.

Уважаемые продавцы, я понимаю, вы нервничаете. Вам сложно, вас прессует начальство, и вам попадаются неадекватные клиенты. Но, пожалуйста, не портите людям настроение. Не лишайте детей ощущения праздника, если они никому не мешают. В конце концов, это ваша работа, которую вы добровольно выбрали. И я уверена, в вашей должностной инструкции нет пометок «отказывать в консультации клиентам моложе 16 лет». Не нравится работать — увольняйтесь, но свои обязанности будьте добры выполнять.

Меня жутко задолбали дети, которые ходят без взрослых по магазинах и торговым центрам. А особенно они меня задолбали в магазине бытовой электроники, где я работаю.

Они считают, что с момента прихода в магазин они клиенты и их теперь должны обласкать и облизать. Они с дружками шумно мешают нормальным взрослым приобретать товар. На них уходит внимание продавцов и охраны, а потом люди жалуются, что им не понравилось обслуживание. А как ещё, если в этот момент три продавца и один охранник наблюдает за детками — чтобы ничего не испортили, не разбили, не стащили. Выгнать не можем, один папаша отсудил у магазина некую сумму за то, что охранник вывел ребёнка из магазина.

А ещё хуже, когда они начинают расспрашивать продавцов. Они всё равно ничего не понимают в технических характеристиках, а проводить лекцию о технике не входит в обязанности продавца. Вот выучатся в школе, поступят в вуз — пусть там им и объясняют, но не продавцы-консультанты, дети же всё равно ничего не поймут.

Взрослые, расскажите своим детям, что они не должны ходить по магазинам от скуки и высматривать товар. У них всё равно нет денег, чтобы это купить. Потребители — это вы, а не ваши чада. Даже если у малолетки есть деньги, смартфон мы ему не продадим: неохота потом по судам бегать, если окажется, что вы не знали о приобретении ребёнка. Это не наша головная боль. Будьте благоразумны, объясните детям, что они будут правы лишь тогда, когда у них будут свои деньги.

А пока мы вынуждены тратить своё время на присмотр за вашими детьми, хотя нам за это никто не заплатит.

Часто посещаю один торговый центр и после покупок прихожу посидеть в открытое кафе на втором этаже. Этот центр, чтобы вы понимали, находится в 15 минутах ходьбы от метро, наземным же транспортом до него никак не добраться. А задолбали меня мальчики и девочки юного возраста, которые ходят по людям, сидящим в кафе, и просят по 20−30 рублей «на проезд». Причём мальчики и девочки, как правило, разные, но за месяц я столкнулся с десятком подобных просьб.

Вопрос к попрошайкам: почему вы это делаете не на остановке, не у метро, а в торговом центре, от которого до метро ещё пешком пилить? Или вы работаете на «нищенскую мафию»? Или вы ждёте, когда человек достанет кошелёк, чтобы выяснить, сколько там денег, а потом незаметно украсть?

Как по мне, так лучше ехать зайцем на автобусах на другой конец города, чем попрошайничать. Найдите себе работу — хоть в том же торговом центре, хоть тем же уборщиком. Или статус «попрошайка» кажется вам достойнее? Иначе зачем вы вообще идёте в торговый центр в такую глушь без денег? Задолбали!

Очень сильно задолбали добренькие люди, но не просто добренькие, а добренькие за чужой счёт. Это они вежливо пропускают перед собой в очереди продуктового магазина «особо умных» с пивом и чипсами, это они моргают фарами в пробке, пропуская всё тех же «особо умных», которые объезжают эту пробку по прилегающему карману.

Добренькие! Прошу вас, в следующий раз, когда надумаете угодить такому «особо умному», подумайте о всех тех, кто угождать ему не хочет, именно эти люди стоят за вами в пробках и очередях. Они все куда-то спешат, и никто не давал вам права решать за них, пропускать или нет. А если уж очень хочется угодить, тогда пропускайте, только сами при этом вставайте в конец очереди. Иначе все те, к кому вы проявили неуважение, проигнорировав их мнение, совсем скоро окажутся в числе «особо умных».

Работаю я в транспортной области. В рамках выполнения своих обязанностей я должен забрать кучу заказанного онлайн товара, погрузить его в фургон, отвезти для дальнейшей сортировки на базу. Большинство магазинов имеют собственные загрузочные доки, но из некоторых товар приходится забирать, волоча клетку на колесиках по коридорам торгового центра.

И вот тут начинается моя задолбашка.

Эта клетка в тяжелый день весит около 400 кг, в обычный — примерно 300. Никогда не бывает меньше. Она выше меня, и я не очень хорошо вижу, что творится впереди. У нее нет ни руля, ни тормозов. Остановить ее мгновенно я не могу — она в четыре раза тяжелее меня. Поэтому она вся обклеена черно-желтыми полосами и знаками «Опасно!», а я ору: «Пааааберегись!» — во всю глотку.

И знаете, это не всегда помогает. Все равно находятся люди, которые продолжают стоять на ее пути. Вытягивать под нее ноги. Перебегать перед ней в последнюю секунду.

Люди! Вы зачем это делаете, а? Она и правда тяжелая, жесткая и неприятная. Она отдавит вам ногу, ушибет плечо или бедро, порвет колготки.

И мне, прошу заметить, ничего за это не будет. Проверено, бывали прецеденты. Ничего, кроме испорченного настроения, потому что я не люблю давить людей.

Не надо так.

Задолбали «технические причины» — вывески, с помощью которых теперь принято сообщать, что всем плевать на вас с высокой колокольни.

Самые интересные:

1. По техническим причинам сигареты и алкоголь банковскими картами не оплачиваются. Причём тут техника, если терминалу важна сумма оплаты, а не товары.

2. По техническим причинам оплата по банковским картам не производится с 22:00 до 07:00. При этом в 22:00 работающий терминал просто прячется под прилавок.

3. По техническим причинам продавец не знает других языков, кроме русского — вообще шедевр.

И апофеоз: по техническим причинам страховка ОСАГО оформляется только при приобретении полиса добровольного страхования жизни на сумму от 1000 рублей.

Не хотите работать или не хотите работать честно — так и напишите. Не нужно сваливать свою безответственность на технические причины. Причина одна: желание обойти закон и навариться на свой карман. Задолбали.

Как же достали люди, которые не умеют обрабатывать услышанную информацию. Они, блин, везде.

Вот меня спрашивают, какие у меня планы на неделю — рассказываю. На следующий день тот же вопрос задается еще раз, снова отвечаю, ответы идентичны друг другу. В день Х мне звонят с вопросом: «А ты где?» — причём именно в то время, о котором я сообщила, что буду на работе/мероприятии/концерте. Это как?! В одно ухо влетело, в другое вылетело? Так какого лешего тогда вообще спрашивать? Поберегите силы, да и я не любитель сотрясать воздух просто так.

Вот поход в магазин. Я неоднократно подчеркиваю, что продукт Х берем, продукт Y лучше не надо, с подробным объяснением почему. Что в итоге берется? В большинстве случаев берётся Y с комментарием: «Х не было, так хотя бы Y возьмем». Почему-то мне в таких случаях не лень позвонить и уточнить, а так ли оно вообще надо, если я знаю, что разница между товарами есть.

Стою в очереди в магазине, нужны мне, допустим, бутылка воды и шоколадка. Холодильник с водой за спиной у продавца, тем не менее, часть ассортимента просматривается. Двое из трех стоящих передо мной практически слово в слово повторили диалоги из серии: «А что у вас есть, а вдруг найдется». Выслушав перечень имеющегося товара, подхожу к прилавку в полной боевой готовности и четко называю то, что мне нужно. Забираю последнюю пол-литровую бутылку воды, разворачиваюсь и ухожу.

За моей спиной продавец сообщает очереди, что пол-литровых бутылок больше не осталось. Что спрашивает стоящий за мной парень? Правильно, он спрашивает: «А можно пол-литра?» Ну ладно, можно из вежливости не слушать, о чем стоящий перед тобой человек разговаривает с продавцом. Хотя в большинстве случаев это удастся сделать, только если очень-очень стараться или стоять в наушниках. Но пропустить мимо ушей прямо обращенное к тебе сообщение… Это как-то выходит за рамки моего понимания. Там что, рефлексы вместо мозгов?

В общем, не обижайтесь, когда вам не хотят сообщать об имеющихся планах, пишут по сто раз напоминания или смотрят как на идиота. Учитесь воспринимать то, что вам говорят, пишите сами себе записки и выньте затычки из ушей — вдруг поможет. Задолбали.

Хочу обратиться к любителю переложить ответственность с больной головы на здоровую.

Вы бы не позорились! Табличка в магазине — самая что ни на есть профанация в попытке снять с себя ответственность. Если бы вы хоть немного озаботились знанием матчасти, вы бы знали, что с момента, когда покупатель сдаёт свои вещи в камеру хранения, расположенную при входе в торговый зал, он заключает с магазином договор ответственного хранения. И никакие таблички, как бы ни хотелось того администрации, не могут отменить действие главы 47 Гражданского кодекса РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вами вещей.

Более того, именно администрация магазина будет оплачивать пропажу из оставленного в ячейке рюкзака, будь то хоть пряник, хоть кнут, хоть полтора миллиона долларов мелкими купюрами.

К счастью, никто не вправе обязать посетителей магазина пользоваться этими ненадёжными ячейками, так что, милая девушка из истории «Настырные и безответственные», вы вполне можете сами определить чёткий адрес, куда направить подобные требования и требователей.

А задолбало меня ужасающее невежество наших сограждан, которым и норовят воспользоваться нечистые на руку торгаши и прочие любители и на ёлку сесть, и попку не поцарапать.

Вы спрашиваете, кто несёт ответственность за ваши вещи в камерах хранения на входе в супермаркет? Так вы и несёте. Об этом вас и предупреждает соответствующее объявление на них.

Нет, никакую душу вы из владельцев магазина за украденные оттуда вещи не вытрясете, и никакой закон не будет на вашей стороне. Почему? Потому что, во-первых, эта табличка о том, что магазин за вещи не отвечает, как раз затем там и висит, чтобы законно отшить все претензии, а во-вторых, вас никто не обязывает оставлять там вещи, тем более ценные. Да, возможно, для вас это будет новостью, но вы можете пожелать пронести их с собой — и охранник на входе либо махнёт рукой, мол, у нас такое не продаётся, либо прилепит вам маленький стикер с печатью. А особо ретивым, требующим оставлять вещи у входа, можно вежливо напомнить, что охрана за них не отвечает, как и администрация, а потому требовать ничего не может.

Поймите, это оповещение на ящиках хранения в первую очередь предназначено для того, чтобы вы ответственно отнеслись к вещам, которые планируете там оставить. Кроме вас никто за ваши вещи отвечать не будет. Конечно, охранник пинками вышвырнет умника, который решит вскрыть ящики отвёрткой, но вот если у вас в магазине стянут ключ с номерком — тут уж он никак не поможет.

Не требуйте от окружающих того, что они делать не обязаны, и не пугайте бедных сотрудников судами за пропавшие пряники, даже не разобравшись в ситуации.

Вот несколько ситуаций, объединённых общей темой. Это истории про производителей сепулек, которые отказываются пояснять, что именно за сепульки они продают.

Пример первый. Среди ресторанов появилась мода добавлять в меню «сверхлёгкие» диетические салатики. Только вот узнать их состав невозможно. Рассчитываешь на нормальное сытное блюдо, заказываешь, например, салат с креветками и авокадо — приносят тарелку салатной травы с двумя ма-а-аленькими креветками и одной тонкой пластинкой авокадо. А бывает и так: не первый раз в ресторане, заходишь усталый после долгой прогулки, заказываешь любимый салат, и внезапно приносят… да-да, ту самую тарелку травы: «У нас поменялся рецепт».

Притом рестораны эти не из самых дешёвых, с нормальным обслуживанием, терять посетителей из-за экономии на ингредиентах им вряд ли выгодно. Но в моде у нас фитнес и феечки. Увы, отмечать в меню, какое блюдо предназначено для феечек, а какое — для обычных голодных людей, рестораны не спешат. Наверное, что-то можно вычислить, посмотрев на вес и калорийность, которые иногда пишут в меню мелким шрифтом. Но салаты, состоящие в основном из сочных овощей, вполне могут быть низкокалорийными и при этом весьма вкусными. К тому же наличие огурцов по меню обычно заметно, а вот наличие целой охапки травы оказывается сюрпризом.

Пример второй. Моющие средства. Вот стройными рядами в супермаркете стоят флаконы с чем-то розовым, синим, жёлтым. На них сверкают этикетки: «PRO формула», «не сушит руки», «экономичная упаковка», «зимняя свежесть», «глубокое очищение», «нежное восстановление кожи». А вот мне нужен, например, шампунь. Для мытья головы. А знакомой марки на витрине нет. И приходится тратить не менее получаса, чтобы прочитать мелкий шрифт и среди жидкого мыла, средств для мытья посуды и прочих гелей-кондиционеров отыскать что-то с надписью «шампунь». Я так и не понял: производство и продажа шампуней у нас запрещены законом? Иначе с чего такая маскировка?

Пример третий, очень похожий на предыдущий, но про компьютерные программы. Вот официальный сайт компьютерной программы. Первое, что хочется понять: полезна ли будет эта программа для моих личных или рабочих задач. То есть посмотреть краткий список возможностей этой конкретной программы либо разобраться, какими ограничениями бесплатная версия отличается от полной.

И тут начинается квест. На официальном сайте много красивых слов про инновационный интерфейс, удобство, интеграцию с облачными сервисами и т. д. Красивые графики, фото красивых девушек, сканы патентов. Но остаётся непонятным, то ли это виртуальный сепулькарий, то ли инструмент для промышленного дизайна сепулек, то ли вообще программная библиотека для разработчиков сайтов на сепулечную тематику. Зачастую самое грамотное описание оказывается… на известном пиратском ресурсе.

Производители, вы же вроде бы заинтересованы в продажах? Зачем ведёте себя как секретные агенты?