Уважаемые суте… простите, администраторы одной гостиницы уездного города Б.! Я понимаю, что приехавший командировочный из славного города М., по вашему мнению, явно при деньгах и жаждет общения с местными девушками за сходную цену. Но когда полусонный голос из номера просит вас больше не звонить с предложениями девочек, не удивляйтесь — джетлаг, как-никак. И после отказа от девочек не звоните с предложением мальчиков: кому надо, сами спросят. И вообще, пожалуйста, не звоните больше. Человек хочет спать.
Работаю администратором в гостинице. Не поверите, задолбали!
Народа за день, сами понимаете, проходит много. Обед у администраторов обычно в 12:59 начинается и в 13:00 заканчивается. С голодухи порой мне хочется кому-нибудь нахамить.
Милые гости, если у вас забронирован номер в нашем отеле, то не надо переваливаться ко мне за стойку и заглядывать в компьютер со словами: «У меня тут забронировано». Вам же неудобно!
Как в любом отеле, у стойки администратора всегда можно увидеть прейскурант и буклеты с номером телефона гостиницы. Подходит мужчина, внимательно читает перечень услуг и их стоимость:
— Двухместный *** рублей, да? — Да. — Одноместный *** рублей, да? — Да. — Люкс *** рублей, да? — Да.
Понимая, что он собирается перечитать весь прейскурант, я мягко намекаю, что всё написанное в прейскуранте верно. И что ещё у нас есть визитки, где те же цены указаны. Уходя, мужичок вертит в руках визитку: «А номер телефона здесь ваш написан?»
Бронирую номер по телефону:
— Расчётный час — 12 часов дня. — Так, так… М-м-м… А если мы в 12 утра приедем? — Приезжайте в 12 утра, — мило отвечаю я. — Ну, чё ж вы сразу-то не сказали?
Подходит барышня, обращается ко мне тоном, не терпящим возражений:
— Девушка, вызовите мне машину, а не такси!
Очень я «люблю» объяснять, как пройти в прокат роликов. «Вам нужно выйти на улицу. Вход в прокат с торца здания», — и рукой указываю, с какого именно торца. Кто-то понимает сразу, кивает и уходит. Но некоторые индивиды утыкаются взглядом в стену и внимательно смотрят на неё, тренируя рентгеновское зрение. Если бы вы видели, какой у них при этом отображается мыслительный процесс на лице!
Учился я как-то недалеко от Нью-Йорка — четыре часа на машине. Ездил туда почти каждые выходные, чтобы весело провести время. Жить в NY в хороших гостиницах очень дорого, поэтому мы с друзьями всегда останавливались в гостиницах Чайнатауна. Для тех, кто не знает: за 50 долларов можно снять комнату размером два на два без окон, куда помещается только кровать и телик на стене; душ и туалет общий в коридоре.
Приезжаем мы в очередной раз в китайскую «гостиницу», подходим к ресепшену.
— Здравствуйте, у вас есть свободные комнаты? — У нас только по предварительной брони! — говорит американка китайского происхождения, явно пять минут как с родины, судя по сипяще-шепелявому акценту. — А без брони вообще никак? — Нет, никак. Только бронь. — Хорошо, какой у вас телефон? — ###-###-####.
Мой товарищ заходит за угол. На ресепшене звонит телефон. Девушка, которая нам только что отказала, снимает трубку, делает бронь, называет её номер, записывает фамилию и имя. Мой друг, закончив разговор, возвращается из-за угла, подходит к девушке, называет фамилию, номер брони и получает ключи от двух комнат.
Люди настолько привыкли действовать по шаблону, что их мозг полностью отказывается соображать хоть что-то. Задолбали!
Работаю в отеле. Здание — усадьба XVII века. В холле в гигантской витрине у нас стоит отреставрированная карета, которая принадлежит семье владельцев усадьбы и отеля. Карета действительно очень красивая, вокруг старинная мебель — понятно, что у многих людей появляется желание «хоть одним глазком».
Обычно мы разрешаем таким приблизится к витрине, не более. Больше половины напрямую ломятся внутрь отеля, не отвечают на приветствие и игнорируют обращение. Бывают и такие, которые ругаются, что мы не допускаем их до общественного достояния. А аргумент о том, что усадьба — это частная собственность, карета тоже принадлежит семье, вообще не рулит.
Люди хотят видеть карету в любое время суток. Если у нас какое-то празднество в отеле, то мы вообще не разрешаем посторонним заходить. Но людей же не остановить: «Ну, ничего же страшного, если я одним глазком взгляну. Да расслабься!»
Очень радуют мамаши с выводком детей, которые трогают весь антиквариат, тягают неподъёмный пресс для книг, садятся на двухсотлетней давности стулья. И попробуй им что-то скажи!
Всё это происходит не в России, а в Европе. На тупость людей не влияет ни страна, ни образование, ни окружение. Я стараюсь просто смириться и принимать их такими, какие они есть, потому как нервов на всех не напасёшься.
Старшая сестра, уехав в другую страну учиться, оставила мне свой бизнес — маленький хостел. Работа приносит реальное удовольствие, но несколько историй, выводящих меня из себя, повторяются с завидной частотой.
Формат хостела означает размещение нескольких человек в одной комнате. Другими словами, мы предоставляем койко-места. И о том, что у нас можно разместиться в шести- или четырёхместной комнате, написано везде — на визитках, на сайте, в группах в соцсетях.
— Здравствуйте, я хотел узнать, сколько стоит проживание. — Здравствуйте, *** руб. в шестиместке и *** в четырёхместке. — Я не понял. Это значит, что со мной в комнате будут другие люди? — Да, у нас хостел — гостиница общежитского типа. Мы сдаём койко-места. — И со мной будут чужие? — Да. — (С возмущением и презрением.) Господи, какой кошмар! Ужас! Нет, мне такого кошмара не надо!
Если вы не знаете простого слова «хостел» — ладно, это ваши проблемы. Если вы считаете, что за наши сказочно низкие цены вы можете снять люкс, это тоже не страшно. Но, пожалуйста, не надо называть европейские стандарты размещения «ужасом» и «кошмаром». Не подходит — так и скажите. И вежливо попрощайтесь.
* * *
— Здравствуйте, у вас есть комнаты для двоих? — К сожалению, нет. Можем предложить только размещение в шестиместной и четырёхместной. — А двухместных нет? — Нет. — Что, совсем нет?
Не совсем. Точно, вспомнила: можем разместить на балконе!
* * *
Люди заранее бронируют целиком комнату или даже весь хостел. Мы, в свою очередь, заранее переспрашиваем, точно ли заедут, и просим обязательно перезвонить, если передумают. Звоним накануне — отвечают, что всё в порядке, завтра заедут. Ждём. Еще ждём. Звоним — не отвечают или телефон отключён. В итоге мы теряем деньги, потому что успели отказать большому количеству людей. Неужели так сложно просто позвонить, если что-то изменилось? Мы не укусим и даже денег не потребуем.
Кроме этих неприятных историй, я люблю абсолютно всё в своей работе. И люди в основном приятные, и общаться с ними в радость. Но так хотелось бы, чтобы отдельные личности не забывали об элементарной вежливости и не вели себя, как пугливые подростки…
Этой весной был в командировке в Дефолт-сити. Остановиться решил в гостинице «Космос» — по слухам, там отличный шведский стол на завтрак, большой и разнообразный.
В первый день я проснулся рано, пришёл к открытию ресторана и успел насладиться действительно хорошим шведским столом: 10×10 метров, такой квадрат вокруг колонны в центре зала. На второй день я настроился на часовой пояс столицы и проснулся чуть позже. Подхожу к ресторану — а там очередь на вход. Отстояв, я понял, что причина того — наши соотечественники. Сложным логическим умозаключением сделав вывод, что у квадратного шведского стола есть начало, они организовали очередь и двигались друг за другом по часовой стрелке. Например, чтобы взять мясо, которое находилось в двух метрах от напитков, но против часовой стрелки, они стояли весь круг.
В первый подход я честно пытался не выделываться. Но когда мне понадобилось взять добавку, а мне показали на начало очереди, меня прорвало. Морду, впрочем, не набили; по моему примеру все ломанулись к столу с разных концов, и в тот день очереди больше не было. Я до сих пор не пойму, как такое могло прийти в голову людям.
В хорошей гостинице кулер с кипятком в каждом номере. В плохой — один на этаж.
В хорошей гостинице тебе уберут номер, застелят постель, вымоют посуду и сложат аккуратно вещи. В плохой нужно напоминать, чтоб вынесли мусор и хотя бы подмели.
В хорошей гостинице на окнах москитные сетки. В плохой — жужжание в ночи, если номер без кондиционера.
В хорошей гостинице есть аварийное освещение. В плохой пьяный электрик случайно вырубает у тебя свет каждый день.
В хорошей гостинице на ресепшне приветливый администратор. В плохой — по сути вахтёр.
В хорошей гостинице рады тебе. В плохой — твоим деньгам.
Владельцы плохих гостиниц, если проживание у вас на сотню-две дешевле, чем в хорошей, это не значит, что к вам ломанутся толпы. Но иногда номеров нет, и приходится, стиснув зубы, идти к вам. Задолбали!
Работаю в небольшой гостинице администратором. Естественно, в соответствии с должностью я обязана улыбаться всем и каждому. Но, уважаемые клиенты, как же хочется вас порой огреть чем-нибудь потяжелее…
Речь об особом виде так называемых «командировочных» мужского пола. Если вам необходимы какие бы то ни было услуги гостиничного комплекса — пожалуйста, в любое время дня и ночи. Но то, что я круглые сутки сижу за стойкой, ещё не означает, что я обязана подняться к вам в номер и оказать интим-услуги. Если уж так невтерпёж, телефоны лиц (да и самих лиц), оказывающих подобные услуги, найти в городе не составляет особого труда. Поэтому пусть вас не удивляет то, что моя улыбка может смениться вызовом службы безопасности, когда по возвращении в половине четвёртого утра в очень нетрезвом виде вы ещё полтора часа, разнося амбре по всей стойке, внушаете мне, что секс с вами — это именно то, ради чего я и устраивалась на работу.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li