Всех приветствует задолбавшийся сельский почтальон.
Во-первых, господа, меня задолбало ваше раздолбайство по части резервуаров для приёма входящей корреспонденции — тех самых почтовых ящиков. Многоквартирный дом с подъездами у меня на участке всего один, всё остальное — частный сектор, бараки, довоенные деревянные двухэтажки, где размещение ящиков никак не регламентируется, и каждый извращается по-своему. Ящики, если они вообще есть, висят на наружной стороне заборов, на внутренней, на калитке, на сетке Рабица с ячейкой, в которую без проблем пролезает кулак, за которой сидит большая злая собака, мимо какой и таракан в пятидесяти метрах не проползёт. Стоит ли говорить, что в 90% случаев у этих ящиков оторваны в лучшем случае обе крышки, а в худшем — только нижняя? Чтобы из них всё вываливалось, вы правильно подумали. Так что приводите свои ящики в божеский вид, если не хотите, вернувшись с работы, вынимать своё письмо с важными бумагами из грязной лужи. Я не собираюсь стоять и караулить, чтобы из вашего ящика ничего не выпало.
Одному семейству за гениальную стратегию в этом виде спорта стоит выдать просто золотую медаль. Осенью, когда им ничего не шло, кроме платёжек за электричество, у них, хоть и у чёрта на рогах — на заборе в сорока метрах от двери, — но висел почтовый ящик, никому, собственно, и не нужный. На первое полугодие нового года подписываются на местную газету. И что вы думаете? Ящик исчезает. Недавно, правда, вернулся на новое место, уже по-человечески, но неужели, чтобы его перевесить, нужны четыре недели?
Планировка и нумерация улиц — отдельная песня. У меня на участке довольно значительный кусок улицы, на которой домов номер 19 три штуки, напротив них, по чётной линии, стало быть, дом 20. А дом номер 21 — в полукилометре от них, когда по чётной стороне идут уже сороковые номера. Но это ещё ладно. Есть ещё такое изобретение, как нелинейные улицы. Куча частных домов в овраге, на возвышенности между двумя оврагами, в ещё какой-нибудь дыре, пронумерованных по желанию левой пятки. Давай, найди, где тут дом номер 5. Слабо? Вон он, за домом номер 10. А номер 4 — в другом углу улицы. Ладно, всё это ещё можно было бы пережить, если бы на этих домах висели номера — только вот их наличия там никто не гарантирует. Опытные старые почтари ещё как-то ориентируются. А чайники? На почте из-за весьма микроскопической оплаты труда дикая текучка. Спасибо моей предшественнице, которая тыкала мне пальцем даже в те дома, где всё в порядке, хотя я и без неё хорошо знал свой участок: живу на нём.
Песня с продолжением — нумерацией квартир. Кто-то когда-то изобрёл такие длинные одноэтажные кирпичные дома с двумя-четырьмя квартирами. Никаких подъездов, отдельный вход. Так вот, в нумерации извращались кто во что горазд. Стоят на улице два совершенно одинаковых таких дома, допустим, в каждом по четыре квартиры. Так какого беса с одной стороны в одном доме квартиры номер 1 и 2, с другой — 3 и 4, а в другом — 2 и 3 с одной и 1 и 4 с другой? Конечно, как-то обозначать квартиры и ящики никто и не думал. Сам ищи. Больше не морочусь. Висит ящик? Всё в него, сами разберутся. Ещё хуже с одноэтажными деревянными бараками, в которых квартир (или комнат) семь-восемь. И жилых из них — самое большее три.
Господа отправители, вы тоже задолбали. Знаменитая косметическая компания шлёт свои каталоги по адресам, которые представить в моём Простоквашине трудно даже в не очень ближайшем будущем. «N., 132, квартира 224». Да я в курсе, что вам мало дела до того, что на улице N. домов всего 29 (а на деле ещё меньше) и больше пяти квартир ни в одном нет. Но я не понесу ваш кирпич, потому что понятия не имею, кому вы его отправили. Пишите адрес верно. Контора, отвечающая за электричество, так и вовсе сделала всех одним махом: упорно шлёт счета на давным-давно расселённые, снесённые и брошенные дома, отрезанные от сети лет двадцать назад. И трудно поверить, что её сотрудники не знают об этом.
Подписчики, если вам не приносят вашу газету — звоните на почту, а не пытайтесь высказать мне, какая я сволочь, гад и фашист — уже две газеты вам не принёс. Если мне не передали вашу карточку подписчика, то я ни ухом ни рылом, что вы подписались не только на «ЗОЖ», календарь православных праздников и все существующие журналы про жрачку, но ещё и на «Охоту и охотничье хозяйство», и это косяк оператора, а не мой, потому что я не выписываю газеты. Звоните на почту. Разбирайтесь с ними. Мне передадут, что я куда-то чего-то не принёс по причине неосведомлённости, и если есть надежда найти пропущенные номера, я не поленюсь их поискать на почте. И да, на улицу N. я не хожу: она, знаете, вообще в другом конце, туда час ходьбы, наше Простоквашино слишком большое, чтобы держать только одного Печкина, и кроме меня, их там ещё четыре. Звоните на почту. Нет, не передам почтальону с того участка, что он в дом 30 не ту газету кинул. То есть передать-то передам. Если утром вообще вспомню об этом.
И до кучи. Да, блин, мне двадцать, и я бородат как в переносном, так и в прямом смысле слова. И не надо меня спрашивать, что меня сподвигло на эту «женскую» работу. Если я вам диплом техникума покажу, вы вообще в обморок свалитесь: у меня там, о ужас, «специалист по делопроизводству и архивному делу». Да, на настоящей суровой мужицкой работе работал. Мешки с цементом таскал, брёвна катал и вообще не самый плохой оператор станка продольной распиловки. Только вот спина у меня бо-бо для такой работы. А для нынешней скоро будет бо-бо голова. И даже свежий воздух не спасёт.
Шестого января пришло мне почтовое извещение. Да не простое, а первичное и с пометкой «забрать срочно». Я собралась с силами и пошла на дорогую нашу почту.
Если вы думали, что я в очередной раз буду поносить доблестную Почту России — не угадали.
Народу в зале набралась тьма. Я доселе таких очередей не видала, и все, как ни странно, в окно с посылками. Паре человек нужно было отправить заказные письма, но подавляющая масса стояла, как и я, на получение. Каждый, кто подходил к окошку и совал в него паспорт и извещение, получал всё это счастье обратно со словами, одинаковыми для всех: «Вот здесь заполните паспортные данные и дату». Каждый брал ручку и тратил от минуты до двух на заполнение извещения. И каждый следующий за ним. Только мне пришло в голову заполнить его заранее, ещё до прихода на почту.
Одна девушка отличилась — трижды подходила к окошку. Дважды, чтобы выслушать инструкции по заполнению, и один раз, чтоб исправить свои косяки и выслушать инструкции про «исправленному верить». Зато с пятым айфоном. Свечение оным занимало у неё больше времени и ресурсов, чем мыслительные процессы или выполнение банальных инструкций.
Люди, шестое число же! Не первое, не второе, не восьмое. Что с вами? Вы жалуетесь на очереди и не способны сделать минимум телодвижений для их сокращения. Вы задолбали своим патологическим нежеланием хоть немного шевелить мозгами.
А операторы почты, строго говоря, молодцы. Принимали в два потока из одного окна. Быстро и с минимумом лишних действий или комментариев.
Как все знают, Великий Устюг — место пристанища Деда Мороза. И так как Устюг эвона где, а мы здесь, Дед Мороз решил писать ему письма. В очередной раз я заказала ребёнку письмо. В том году заветный конверт опустился в ящик, малыш был в диком восторге, всем показал и рассказал, что сам дедушка прислал ему поздравление.
В этом году я тоже отправилась на незабвенную синюю почту. Уплатила 130 рублей, жду. И вот под самый Новый год мне в почтовый ящик кладут что? Извещение! Извещение о том, что я — а точнее, он, пятилетний, должен пойти на почту и там получить своё письмо. Как я должна объяснить пятилетнему ребёнку, что в этот раз у дедушки произошло помутнение рассудка, и вместо обычного письма он решил устроить квест «получи письмо на почте в канун Нового года»?
Задолбало, что 90% хороших идей губятся и портятся во имя непонятных целей. Что мешало вместо извещения опустить в ящик конверт?
А я тоже про Почту России, ага. Вот тут работники плачутся: дескать, сложно как нам живётся, относитесь к работникам, вас обслуживающим, уважительнее! К кому, простите? К той тётке, которая регулярно заявляет: «Я не продам вам конверт для письма с объявленной ценностью, потому что до конца рабочего дня вы не достоите, а я устала и ровно в восемь закроюсь»? Или вот этой девочке с лицом недоенной коровы, которая презрительно тянет: «Де-е-евушка, ну вы что-о-о, у меня нет марок! Вам в первое окно, у меня только посылки-и-и! Я вам сказала, я вас не обслужу-у-у!» Интересно, с какой стати кто-то должен знать, что у вас только посылки, если ни одной вывески в отделении нет принципиально? И клиенты не виноваты в том, что не догадались об этом телепатически. Виноваты в этом только вы — что не повесили вывеску, точнее, что зачем-то её сняли (раньше висели прекрасные вывески, и не возникало таких проблем).
И вот стоишь в этой бесконечной очереди минут по сорок-пятьдесят (и это если ты в очереди примерно четвёртый), чтобы получить посылку (полторы минуты с поиском на складе), смотришь на плакат «Платить за коммунальные услуги на почте просто и быстро!», слышишь вот это хамское «нет, я не буду, я устала» за полтора часа до окончания рабочего дня и думаешь: за что вас уважать?
И да, я из тех, кто заказывает из Китая и прочих стран, потому что там дешевле и точно то, что надо. И я буду там заказывать, потому что мне нужны именно эти вещи, а у нас их нет. И пока обслуживание глубоконеуважаемой Почты России будет на таком отвратительном уровне, я буду поливать вас ядом и требовать обслужить меня прямо сейчас, невзирая на ваше «я не буду, я устала». Я тоже устала, а у вас рабочий день ещё не закончился. Так что работайте, работайте, чёрт вас побери! А пока — задолбало.
Меня нереально задолбали почтальоны, слесари, сантехники, спамеры, люди, снимающие показатели электросчётчиков, телефонисты, соседи. Что мне сделали все эти люди? Да просто моя квартира — первая в списке на подъездном домофоне!
Казалось бы, простое решение — отключить домофон. Но у меня маленький ребёнок, и я много заказываю на дом. В те дни, когда я жду заказ, скажем, «в течение трёх часов», я нереально задалбываюсь постоянно бегать к домофону, а потом укладывать проснувшегося ребёнка.
Желаю всем побольше оригинальности. Там ещё полсотни номеров. Позвоните для разнообразия в какую-нибудь другую квартиру!
Представим себе ситуацию. Новый 1000-квартирный дом. В нём сначала живут две семьи, поэтому одного мусорного бака, вывозимого раз в неделю, хватает с большим запасом. Время идёт, дом постепенно заселяется, и вот в нём живут уже в половине квартир. Мусорный бак при вывозе раз в неделю уже полон с верхом, но пока ещё мусорные пакеты не разбросаны по всему двору.
Через год заселён весь дом. Мусорный бак битком в первые часы после вывоза мусора (который, как и раньше, производится раз в неделю: раньше же хватало). А ЖЭК на жалобу жильцов начинает ныть: будет чаще приезжать — поднимется плата, они стараются не поднимать тарифы, да и дворники зачем — раньше же справлялись? Посмотрите на соседний двор (скромная пятиэтажка) — ей же хватает предложенных объёмов. И вообще, товарищи, экология не терпит, чтобы образовывалось так много мусора, почему вы так много выбрасываете? И перестаньте ходить в ЖЭК — он работает, как может.
Ситуация абсурдна?
Меня, как и вышеописанных жильцов квартир, не волнует сам механизм работы почты или ЖЭКа. Я вижу плохо сделанную работу и критикую её. Меня как конечного потребителя не волнует, что Почте России не хватает людских ресурсов, складов, водителей, толковых директоров, и прочая, и прочая. Меня волнует, что посылка из Москвы в Нижний Новгород идёт через Красноярск и приходит через два-три месяца после отсылки, а зарубежная — так вообще через полгода.
Товарообороты увеличились на таможне? Ну так они и не сразу увеличились, а за четыре года. Куда, спрашивается, смотрел менеджер по стратегическому планированию? А логистик? А кризис-менеджер? Зарплата маленькая у почтальонов — это опять виноваты «посыльщики», что много посылают, и поэтому на эту зверскую работу никто работать не идёт?
Пока я вижу отвратительно оказанную услугу и вынуждена ею пользоваться, уж извините, но я буду говорить, что Почта России не справляется со своими обязанностями. И в этом виновата только она и никто больше.
Работаю на почте оператором. До того как попал в эту сферу сам, иногда похихикивал, видя шутки про Слоупочту России. Однако, проработав уже без малого три года, начал понимать: зря похихикивал. Спросите: что же меня задолбало? Задолбали люди, которые в упор не хотят понимать всей сложности доставки почты по матушке России и делают из предмета, который они не понимают, посмешище.
Если задуматься, то шутки про слоупочту появились относительно недавно. Где-то лет пять-шесть, наверное, может, чуть раньше. А почему они появились? Потому что почта начала идти дольше, чем раньше (при СССР и Ельцине — раннем Путине)? А почему она стала идти дольше? Думаете, логистика стала хуже? Или работать стало меньше людей? Или транспорт ухудшился? Да ничего подобного. Проблема в том, что почта не может угнаться за растущими объёмами пересылаемых посылок и писем. Резкий рост различных коммерческих предприятий, всевозможных ИП Васей Пупкиных, а также растущая просто лавинными темпами тенденция «закажем в Китае, а не купим на соседнем рынке, так ведь дешевле» увеличивает количество отправлений ежегодно в разы. Так ещё и зарубежные отправления задерживаются из-за того, что подобный рост сказывается и на скорости работы таможенных отделов по проверке посылок из-за рубежа (а они на это тратят намного больше времени, чем почта на простую сортировку).
Многие особо умные индивидуумы дают советы:
— Ну так увеличьте количество работников!
Нанять людей не сложно, создать для них условия труда — тоже. Проблема в другом. Мало кто пойдёт работать за такие деньги. Моя зарплата, например, редко превышает 8 тысяч рублей (при том, что на коммунальные в моём городе в среднем уходит по 3−3,5 тысячи).
— Добавьте направлений сортировки, а то ишь, только Питер да Москва. Возите напрямую, чего сложного-то?
Улучшить логистику? Да легко! Можно вообще пустить по одной машине в каждый областной центр из каждого областного центра или арендовать вагоны и места в грузовом отсеке самолётов. Да, так будет быстрее, и даже намного. Но тогда количество транспорта, обслуживающего этот транспорт персонала и, соответственно, затраты на всё это увеличатся в разы. А откуда взять на это деньги? Уж точно не из кармана дяди директора. Деньги на это будут добываться путём увеличения тарифов на пересылку: посылка, которая сейчас стоит, скажем, 200 рублей, обойдётся в 600–700 за тот же вес и расстояние. Вам оно надо?
— Но в Европе же почта между городами идёт за день-два!
Ага. В Европе. Где страны размером с полторы области России и с соответствующим количеством городов. Ну да, в пределах одной области и Почта России за один-два дня почту пересылает. Не сравнивайте расстояния.
Почта России, может, и не лучшая почтовая организация в мире, но она пытается выжать из себя всё, чтобы угнаться за ураганным ростом нужд потребителей услуг. Между скоростью и дешевизной почта сделала выбор в пользу более низких цен; как говорится, дёшево и сердито. И не забывайте, дорогие наши клиенты, что кроме вашей одной-двух посылок ещё пересылаются сотни и тысячи посылок других людей, которые тоже требуют сортировки и учёта, чтобы не потерялись. И относитесь если не с уважением, то хотя бы с терпением к тем, кто с вами общается в отделениях связи, а то вы уже задолбали!
Было три дня до нашей свадьбы в Греции и один день до вылета. Было 14 гостей на чемоданах и столько же задействованного персонала. Позади было полгода нервов, поисков, трудов, идей и авралов, страшно сказать, сколько денег… Заграничный паспорт жениха всё ещё не был найден почтой EMS.
Это было пятое отправление этой службой и первое, которое потерялось. Это было последним, что надо было успеть перед свадьбой. Неделя до свадьбы, шесть дней, пять, четыре, три, два — и вот оставался один, а мы всё ещё не знали, состоится ли то, к чему мы так долго шли и готовились.
Мы были в пункте выдачи EMS. К нам вышла директор и дала свой личный телефон, чтобы мы всегда были в курсе событий. Мы были на таможне в Пулкове, где вахтёрша пропустила нас без пропуска через турникет, где личной карточкой нам открыли коридор с кабинетами начальства, где первая же (естественно, не имеющая ни малейшего отношения к нашему вопросу) заместитель начальника дала координаты шефа, который мог бы помочь. Мы были у этого начальника, который тоже ничего не мог, потому что их грузы и ответственность — совсем не почтовые отправления, но искал нам в интернете адрес почтамта и догонял нас в коридоре, чтобы его сказать.
Мы были на почтамте, где старенький охранник в фуражке бегал с нами по залу в поисках нужного окна. Где не менее старенькая уборщица гладила меня по руке, утешая мои горькие слёзы, льющиеся без остановки в 17:45 перед закрытым окном, работающим до 17:30. Где незнакомый молодой человек подошёл и спросил, что случилось, а потом взял телефон и позвонил в Пулково, прямо на склад почтовых отправлений, не прошедших таможню. Где он говорил с людьми, которые могли бы найти наше отправление, и обещал, что за ним не заржавеет, если те помогут совершенно посторонним нам. Где почтовые таможенники на пулковском поле были готовы руками искать наше отправление в горе других, мимо любых формальностей и очередей передавать в руки водителю, чтобы он в три часа ночи вёз его на пункт выдачи, где мы будем ночевать, если надо. Если отправление прилетело в Петербург. Если оно прилетело.
Мы ночью звонили на тот же склад, и начальник смены кричал своим ребятам, чтобы сбегали и посмотрели на складе, большая ли очередь из мешков с депешами. Девочка-диспетчер лично бегала на тот склад проверять новый груз только что с самолёта. Очереди не было. И нашего груза не было. Была последняя ночь перед вылетом.
А утром отслеживание посылок показало, что ночью друзья нашего покровителя с почтамта ничего не нашли. Отправления нет. В городе-отправителе раздавались звонки из Киева, Питера, Москвы и Афин. Все на пулковской таможне узнавали нас по голосу и наизусть знали номер нашего отправления. Девочка, которая в Киеве формировала пакет из пяти отправлений, среди которых было и наше, составляла его подробнейшее словесное описание, чтобы его могли узнать и найти среди других.
* * *
За семь часов до нашего вылета отправление нашлось. Село в аэропорту, из-под самолёта было растаможено и на поле вручено курьеру, который сел в машину и в обход формальностей помчался на пункт выдачи, где уже ждали мы. Это чувство, что теперь нам можно пожениться, не передать.
Кто меня задолбал? Наверное, никто. Даже EMS я не виню в случившемся: сами хороши, надо было подстраховаться, отправить на визу паспорт раньше, раньше его получить и переправить в Питер. Я просто благодарна этим людям. Всем до единого, из которых каждый мог сделать вид, что ему всё равно и его не касается, ведь это так и было. Где каждый мог отвернуться и сказать: «Вопрос не ко мне». Где каждый мог нахамить и пройти мимо. И где никто этого не сделал.
Мы боялись начальников, КПП и пропускных систем. Мы стеснялись просить и названивать. Но у нас не было выхода. Мы были вынуждены просить о помощи посторонних людей, и никто нам не отказал. Мы просили и получили помощь и поддержку.
Люди ещё могут удивлять, друзья, и какое же счастье, что они умеют круто обманывать худшие наши ожидания! Спасибо им всем. Благодаря им мы уже месяц как муж и жена.
Маленькое почтовое отделение, привязанное к адресу. После работы едва успеваю — работает только до восьми.
Приехал забрать бандерольку с подарком и порадоваться жизни. В отделении работает одно окно: недавно был ремонт. Зато всего три человека в очереди. Начало восьмого. Успел!
По прошествии минут пятнадцати понимаю, что хвост растёт, а голова не убывает. Присматриваюсь — женщина у окна стоит со стопкой фирменных конвертов. Оформление каждого письма занимает пару минут: чеки, вбивание имён, адресов…
— Простите, а сколько у вас писем?
— Ещё пятнадцать!
Вы понимаете, замотавшиеся офисные работники, что отправлять пачку писем за полчаса до закрытия почты — это то же самое, что в семь утра в субботу долбить перфоратором? Днём времени нет — идите на главпочтамт. Вам-то всё равно, откуда отправлять, а мне придётся ждать до выходных.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li