Бюрократия

Работающие люди делятся на две категории: деятельность одних тесно связана с посетителями, а другие работают «на результат». Понятно, что у первых расписание чётко определено, а у вторых вполне может быть свободный график вплоть до работы на дому. Но как же бесят товарищи из первой категории, без зазрения совести делающие себе неофициально «плавающее» расписание!

Наверняка каждый встречал объявления на дверях с надписью от руки «ушла на 15 минут», которые могут висеть часами, непонятно же, когда эти 15 минут начались.

Но этим грешат и вполне официальные лица. Например, нужно мне попасть к врачу утром в понедельник. Если буду первым-вторым в очереди и потом возьму такси, то с запасом успею на совещание. Встаю пораньше, прихожу задолго до начала приёма, наблюдаю скапливающуюся передо мною очередь из тех, кто без очереди. С опозданием больше 15 минут приходит врач и сразу говорит, что 10−15 минут ещё никому не заходить, нужно позаполнять бумаги… В итоге я в дамках через 57 минут после официального начала приёма, а совещание к моему появлению благополучно закончилось.

Или вот другой пример: госконтора по перекладыванию бумажек за ваши деньги, на первом этаже — машинописное бюро, которое с удовольствием эти бумажки плодит. Увы, когда меня, как водится, отправили «перепечатать один бланк и быстренько принести», машинистка прямо перед носом заперла двери, так как решила на обед «уйти на полчаса раньше, а потом прийти на полчаса раньше, кому какая разница». Пришлось сперва бегать искать другое бюро, а потом час пережидать обед в самой госконторе. Быстренько получилось…

А ещё есть масса учреждений и магазинов, в которых в рабочие часы включены утренняя и вечерняя уборка, раскладывание папок и другие работы, в течение которых посетителей не принимают, но на табличке на дверях будет гордое «с 8:00 до 19:00»… И нигде, кроме неких доступных только сотрудникам внутренних правил распорядка, это не отражено. И всем параллельно, что есть люди, приехавшие с другого конца города, которые могут пересечься с этим расписанием ровно на эти несчастные 20 минут.

Короче, задолбали работать не по расписанию!

Здравствуйте! Я работаю в крупном (2 здания по 5 этажей) и страшно бюрократизированном учреждении. Без подписи начальника отдела нельзя отправить факс, без подписи начальника группы — даже распечатать лист А4, для получения копии документа из архива нужно несколько подписей и полдня времени. Это, конечно, задалбывает, но со временем привыкаешь.

Почти всё, за единичными исключениями, начальство — мужчины, но это и неудивительно, женщин на всех уровнях меньше. Примерно треть мужчин в организации курит: нервная работа и всё такое. Выглядит как задачка по теории вероятности, правда? И так сложилось, что всё конкретно моё и связанных подразделений начальство — курящие мужчины. И вот это совпадение доводит меня до белого каления.

Перекур по 30 минут каждый час? Запросто, ведь в недрах мужских туалетов формируются группы по интересам и решаются важные рабочие вопросы. Когда у кого-то из сотрудников вопросы или проблемы, они идут с начальником покурить, постепенно к ним подтягиваются прочие заинтересованные лица, глядишь, и дело в шляпе. Как вы понимаете, всё это время всех их нет в кабинетах, в каком именно крыле и на каком этаже собралась спонтанная «планёрка» непонятно, а на столах разрываются мобильники, которые почему-то никто на перекур не берёт.

Я, во-первых, женщина, а во-вторых, не курю. И поэтому решение любого срочного вопроса превращается для меня в квест с беготнёй по этажам, расспросами встречных мужчин, не видели ли они, допустим, Сан Саныча, и засыланием казачков, чтобы вытащили недовольного вторжением начальника из облака дыма на одну минутку.

Если же смиренно дожидаться в кабинете, то через неопределённое время можно получить другой сценарий: «Разбирайся сама, у меня нет времени! Ах, уже разобралась, но без подписи не можешь распечатать и отдать заказчику, а он уже пошёл ругаться к директору? Где ж ты была, почему не позвонила? Ах, ты звонила и мне, и заму, и оба телефона были вот тут на столе? Хм… Вот тебе все подписи, бегом беги в подвал, пока заказчик с директором не дошёл сюда!»

Ноги у меня не казённые, рабочего времени на подобную карусель тоже жалко. Задолбалась, но ничего изменить в этой сложившейся десятилетиями системе не могу.

Сегодня ровно месяц с того самого дня, как я начала искать работу. И в этот знаменательный день я всё же не выдержала и решила наконец выплакаться.

Меня не задолбали необоснованно высокие требования к новичкам на рынке труда (знание трёх иностранных языков, опыт работы от пяти лет и рост от метра семидесяти), тут работодателей как раз можно понять. Не задолбали и глупые вопросы на собеседовании в духе: «Чего вы ждёте от своей будущей работы?» Денег, денег я жду от своей будущей работы! Не задолбала, как ни странно, и череда отказов даже в тех случаях, когда кандидат идеально подходит под все предъявляемые требования (конкуренция, окей, ничего не поделать). Зато люто задолбало то, как именно эти отказы преподносятся.

Вот скажите мне, уважаемые и не очень, что сложного во фразе: «Вы нам не подходите»? Четыре слова, четыре слова и одна минута времени, которые избавляют сразу от ряда проблем! Но нет же, вместо этого мы будем изворачиваться, всячески тянуть время и, как малые дети, пропадать в закат, видимо стесняясь сказать человеку «нет» прямо. А ведь казалось бы, взрослые дяди и тёти.

Я понимаю, что фраза: «Мы вам перезвоним» — вежливый отказ. Точнее начала понимать, набравшись кое-какого опыта и просидев несколько дней в ожидании заветного звонка, который так и не случился. Но зачем такой завуалированный отказ нужен? Почему, если вы видите, что человек вам не подходит, не сказать об этом сразу, при встрече? Я не понимаю!

Но нет, вместо этого мы будем заверять соискателя, что он, дескать, прекрасен во всех отношениях и идеально подходит на должность, но всего лишь нужна небольшая формальность — передать бумаги большому начальнику, и он уже перезвонит, чтобы пригласить на второе интервью. «Да, да, если всё будет в порядке, мы вам обязательно перезвоним завтра/через три дня/в пятницу», — заверяют меня и пропадают. Совсем. Навсегда.

А я жду, уверенная, что работа уже у меня в кармане и в итоге теряю время. Когда истекают все мыслимые и немыслимые обещанные сроки, звоню с вопросом и… таки получаю отказ! Тот самый, который можно было сделать ещё на интервью или позвонив в тот самый день, когда обещали. У вас нет времени и возможности обзванивать каждого из соискателей? Тогда не заверяйте их, что они вам подходят!

Но высшим пилотажем, который я считаю уже самым настоящим хамством, становится не обещание перезвонить, а заверение «мы вас берём», без каких-нибудь «если», после которого снова, как считают некоторые работодатели, можно испариться в никуда. Таких случаев на моей практике уже несколько.

Последний допёк окончательно. Сходив на собеседование в одну компанию и услышав: «Мы скажем своё решение через три дня», — я, уверенная, что получила очередной отказ, отправилась искать работу дальше. Нашла место с более хорошими условиями, в которое меня «взяли». Отзвонившись им на следующий день со словами: «Я хочу у вас работать», — получила ответ: «Замечательно! Я перезвоню вам в течение дня, скажу, когда вы сможете выйти на стажировку». Меньше чем через час (О, чудо! Первый и последний раз!) позвонили из первой компании со словами, что берут меня. Пришлось отказаться, ибо второй вариант устраивал больше. Прошло два дня, а со второго потенциального места работы так и не позвонили, трубку не берут.

Работодатели, поймите, что такое поведение сродни хамству. Из-за вас, из-за того, что вам, видимо, не хватает смелости сказать «нет» в лицо, человек теряет время и потенциальную работу. Не говоря уже о том, что не только вы выбираете работника, но и работник выбирает вас. И пока вы думаете, его вполне может забрать другая компания.

А пока задолбали. Не отказами, а пустыми обещаниями и неспособностью этот самый отказ озвучить.

Да, десять минут действительно не лишние. Особенно для меня, работающей с 9:00 до 18:00 и не варящей в это время борщи. Но сколько раз я сталкивалась в 18:45 с закрытыми дверями почты! При том, что на дверях почты висит табличка, где черным по белому написано: «Режим работы: 10:00 — 19:00». 19:00! А не 18:45, не 18:50. Даже не 18:55. И даже не 18:58!

Или налоговая. Тоже табличка, только режим работы другой: с 8:00. Прихожу с утра перед работой, по электронной записи, заметьте! Стоит толпа людей. С 8:05 работники налоговой выходят в зал и начинают лениво рассаживаться по местам. В 8:10 наконец-то начинает работать электронная очередь.

Паспортный стол. Меняла паспорт несколько лет назад, и опять столкнулась с табличкой из другого измерения, видимо. «Режим работы — с … до 19:00». Приезжаю с пар из университета, находящегося на другом конце города, на часах без двадцати минут семь. Паспортистка лениво говорит: «Ну давайте быстрее, домой уже идти пора!»

Так что не надо про десять лишних минут. Посчитайте для начала, сколько из них за год получается свободных часов. Ибо до сих пор не встретила ни одного государственного учреждения, которое бы работало точно по времени, указанному на табличке «Режим работы».

Откровенно задолбали работники госструктур типа почты, МФЦ и т. д.

Всё понятно, у всех есть семья, все спешат домой, но когда человек просидел в очереди час, пока вы этот самый час принимали двух людей со стопками бумаг, а у него в руках два жалких листика… Но тут заканчивается рабочий день, и все работники превращаются в тыкву.

Неужели так трудно задержаться на 5−10 минут ради одного человека? Между прочим, в ненавистной всем Америке уходить вовремя с работы — это плохой тон. У них принято задержаться на эти самые 5−10 минут.

Да вы, при желании, не то что одного человека за это время примете, вы горы свернёте, но вам же всё равно… Вот так и живём: всем всё равно.

Меня задолбала мелкая, но очень противная штука под названием «обходной лист».

Студенчество. Ухожу в академический отпуск по состоянию здоровья и получаю первый в жизни бегунок на десять персон. Требуется в том числе подпись заведующего кафедрой физвоспитания, подтверждающая, что за мной не числится никакого спортинвентаря. Проблема в том, что я училась на вечернем, а у вечерников никакой физкультуры в принципе нет, у меня и возможности взять тот инвентарь не было, но учебная часть заявила, что подпись мне всё равно необходима, иначе фиг мне, а не академ. Там же нужна была отметка, что я ничего не должна общеуниверситетской библиотеке, в которую вообще на тот момент не была записана. Мой факультет расположен через пол-Москвы от главного здания, подписать обходной имела право только одна тётенька из всей библиотеки, которая бывала раз в неделю три часа, а я, как уже упоминалось, шла в академ по состоянию здоровья… В общем, я о них всех очень плохо думала.

Восстановилась, доучилась, наступила пора получать диплом и заполнять ещё один бегунок. Снова цирк с конями. Потому что выяснилось, что тот, кто расписался от имени АХО, имел право подписывать лист только тем, кто из общежития, а тем, кто не из общежития, должен был подписывать совсем другой, но тогда он этого сделать не мог, потому что был в отпуске (выпуск студентов — это, знаете ли, такое непредугадываемое стихийное бедствие, что заранее знать примерные даты и оставить на месте необходимого для этого человека — ну никак).

Следующие десять лет я работала на разных госпредприятиях. При трудоустройстве и увольнении всякий раз заполняла новые бегунки, причём раз от раза всё более абсурдные. Я могу понять, зачем при устройстве на работу расписываться за инструктаж по технике безопасности — это чтобы штаб гражданской обороны мог отчитаться, что рассказал мне, где огнетушитель. А при увольнении — зачем? Они этим удостоверяют, что перепрятали огнетушитель и новое место мне не сказали?! При устройстве на мою нынешнюю работу надо было расписаться, что я, согласно приказу от 1968 года, получила в пользование противогаз и накомарник. Нет, противогаз и накомарник мне не выдали, просто так положено, чтоб за них расписывались, потому что на момент подписания приказа были такие правила. Тех, кто сочинял приказ, страны, в которой он принимался, и самих накомарников уже не существует, организация трижды переименовывалась и реорганизовывалась, по пути разделившись почкованием на две, но правила есть правила.

Нет, мне не сложно поставить подпись там, где укажут, но вот этот абсурд с накомарниками задолбал!

Задолбала дискриминация по географическому признаку!

Я гражданка Российской Федерации, родилась и прописана в одной области, а применение своим талантам и счастливую жизнь смогла найти в другой. У меня нет местной регистрации. Временной — потому что не смогла найти человека, готового со мной выстоять пару очередей в паспортный стол в самый разгар рабочего дня, чтобы прописать в своей квартире, а делать фиктивную не вижу никакого смысла. Постоянной — потому что ещё не заработала на собственное жилье, но я в процессе.

Неимоверно бесит, что наша бюрократическая машина, и без того кое-как передвигающая шестерёнками, начинает действовать в два раза медленнее, если речь идёт об оформлении документов для человека из другого региона. Что за деление на княжества, почему в стране до сих пор нет единой информационной системы, почему паспорт гражданина РФ мне делали два месяца, а заграничный четыре?

Вы с почтовыми голубями на мою малую родину отправляете свои запросы? Иного объяснения сложившемуся маразму я не могу найти. Ещё обиднее становится, когда понимаешь, что если заплатить сумму в четыре раза превышающую госпошлину на загран, тебе сделают его в два раза быстрее. То есть возможность ускориться всё же есть, да? А вот это все — такой изощрённый способ контролировать миграцию населения? Может, тогда стоит сначала позаботиться о том, чтобы уровень жизни по всей стране был одинаково прекрасен и у людей не возникало потребности переселиться за пару тысяч километров от родного дома?

Задолбало чувствовать себя каким-то нелегалом, которого обяжут ещё и штраф за отсутствие регистрации выплатить, если поймают.

О, эти паспортные столы!.. Но давайте по порядку.

Настал определённый возраст, пришло время менять паспорт РФ. Глянул на сайте госуслуг список необходимых документов — все в наличии. Дело лишь за оплатой пошлины. По пути с работы забежал в Сбербанк, залип в терминал, думаю — сейчас раз-два и оплачу, делов-то.

Не тут-то было. «Введите БИК», «Введите ОКТМО», введите код подразделения, введите ещё чего-то. Я растерялся, но ненадолго. Ведь есть интернет! Однако интернет оказался бессилен — реквизитов я нигде не нашёл. Окей, находим в сети мой паспортный стол, вот и телефон.

— Здравствуйте, подскажите, где можно посмотреть реквизиты пошлины, не могу нигде найти.

— Приезжайте к нам, они в вестибюле висят!

— Эээ… а что, больше нигде не посмотреть?

— Нет! Только у нас.

Деваться некуда, приезжаю в паспортный, среди сотни документов в вестибюле нахожу реквизиты пошлины. Тщательно переписываю шесть (шесть, Карл!) групп цифр, по два десятка в каждой, иду искать терминал оплаты. Нахожу.

Раздуваясь от уверенности (как же, теперь я знаю все реквизиты!), начинаю вводить один номер за другим. Сенсорный экран терминала тупит, приходится жать изо всей силы. Реквизиты введены. Всё?

Как бы не так. «Введите ФИО», «Введите дату рождения», «Введите номер паспорта», ещё куча вопросов, и — наконец — «Выберите услугу для перечисления сдачи». Показаны названия сотовых операторов, но у меня без сдачи, и я ничтоже сумняшеся жму кнопку «Отмена». И меня выбрасывает обратно в первое меню!

Нетерпеливые вздохи, разносящиеся из скопившейся за мной очереди, перерастают в злобное гудение. Оборачиваюсь, шиплю в ответ, оскалив зубы, и начинаю всё снова! Во второй раз я уже умнее, при вводе всех данных сразу луплю по экрану, чтоб сработало с первого раза и на провокационный вопрос о сдаче жму в первого попавшегося оператора. Квест пройден, заветная квитанция у меня на руках!

А теперь объяснит мне хоть кто-нибудь, за каким, собственно, дьяволом, простому гражданину при оплате рядовой процедуры нужно знать и вводить всё это говно, все эти БИКи и ОКТМО, все эти КБК, ИНН и р/с?! Почему нет одной большой и красивой кнопки «Оплатить пошлину за замену паспорта РФ»? Почему все эти цифры нигде не приведены в интернете, почему нужно идти за ними ногами в паспортный стол?

Доколе государственные конторы будут работать в формате СССР 60-х годов?!

Сейчас, чтобы устроиться работать в некоторые места, нужна справка об отсутствие судимости. Не спорю, это очень хороший и правильный закон. Но правоохранительные органы позволяют себе делать эту справку целый месяц — аж 30 дней. И прийти надо точно в указанный день.

Приходишь в наркологию — справку выписывают при тебе, приходишь к психиатру — то же самое. А вот справку об отсутствии судимости приходится ждать. Вот представьте, человек устраивается на работу — он безработный (читай — голодный), но должен страдать целый месяц, пока правоохранительные органы «раскачаются» и хорошенько подумают.

Задолбали.

Сегодня у меня случилась увлекательная экскурсия в филиал ада — районный ЗАГС.

Итак, 13:30 — ну, приехала раньше, бывает. Подёргала дверь — закрыто, обед. Без проблем, отправилась пить кофе и читать книжку в соседнюю кофейню.

13:59 — выруливаю из кофейни и вижу средних размеров толпу людей, которые ждут торжественного открытия дверей.

14:02 — врата ада открываются. Спокойно захожу со всеми, прохожу в архив, радуюсь очереди из трёх (видимо, более юрких) бабушек, занимаю за последней, и начинается. Подходят они — люди, «занимавшие ещё на улице за этой женщиной» и кричащие: «Вас тут не стояло» и «Я тут стояла сорок минут перед дверями».

Ну-ну. Во-первых, не стояло тут не меня, а вас. Я подошла к кабинету в порядке живой очереди. Во-вторых, сорок минут на улице вы стоять не могли, потому что, как писалось выше, за полчаса до открытия заветных дверей я эти двери дёргала. На абсолютно пустой улице. Правда, как выяснилось, была замечена пожилым мужчиной, который за меня и вступился в этом курином хоре. В-третьих, мне глубоко плевать, чем вы занимались на улице и на ваши устные договорённости. Если вам нравится морозить свои, извините, задницы на суровых питерских ветрах, которые, как известно, дуют с четырёх сторон, вопреки всем законам физики, метеорологии и чёрт знает чего ещё, то мне — нет. У меня одежда для этого не предусмотрена вообще — я либо быстро хожу, либо еду в тёплом метро/трамвае/автобусе.

Озвучив всем «мыжезанимали», подошедшим через несколько минут, все три вышеупомянутых пункта (не то чтобы я любитель пререканий, но не давать же себя заклёвывать), которые были встречены возмущённым кудахтаньем, я попыталась пройти в кабинет в свою очередь. На что залетевшая после меня бабка начала буквально за руки вытаскивать меня из-за стола на глазах у удивлённой сотрудницы. Сделать с этим сотрудница ничего не могла, да и не хотела, что, кстати, абсолютно понятно и правильно, просто извинилась и попросила меня зайти следующей (бабка уже села, начала раскладывать свои бумажки и громко вещать о проблеме, выдернув меня со стула).

Что это вообще было? Почему нельзя сделать простую и эффективную систему номерков, как в больницах? Впрочем, даже там находятся уникумы, потрясающие четырнадцатым номером, когда я спокойно прихожу к своему времени с восьмым в руках. Если вы мне объясните, почему так сделать нельзя, буду вам очень благодарна.