Бюрократия

Не знаю, чем вам не нравятся онлайн-сервисы. Как по мне, там всё логично, быстро и удобно.

Недавно оформлял загранпаспорт. Подал заявку через Госуслуги, не вставая с рабочего места, для чего потратил ровно 10 минут на заполнение обязательных полей: ФИО, дата и место рождения, прописка и место жительства, чем жил последние 10 лет и т. д. (все эти же данные надо указывать и при заполнении бумажного заявления).

На следующий день мою заявку одобрили, я на том же самом сайте Госуслуг оплатил пошлину со своей банковской карты (кстати говоря, сэкономил при этом 30 процентов от обычной суммы, а это, на минуточку, 1050 рублей). В этот же день отнёс в миграционный отдел копию гражданского паспорта и распечатанную квитанцию. В миграционном отделе меня сразу же сфотографировали, сняли отпечатки пальцев и сказали приходить за готовым паспортом, когда придёт оповещение.

Да, в очереди постоять пришлось, потому что было очень много желающих получить паспорта перед отпуском (многие стояли целыми семьями), но сама процедура тоже заняла от силы 10 минут. Ещё через месяц я пришёл за готовой красной книжечкой, получив оповещение по SMS. Таким образом, в миграционный отдел я ходил всего 2 раза, потратив в общей сложности 6 часов времени после работы.

А теперь представьте, сколько бы вам пришлось побегать по городу, чтобы оформить загранпаспорт, если бы вы не пользовались электронными услугами?

День 1. Идём в миграционный отдел, чтобы подать заявление, и узнаем, что сегодня он не работает.

День 2. Снова идём в миграционный отдел, офигеваем от очередей и ждём 3 часа, чтобы заполнить заявку.

День 3. Идём в банк и оплачиваем госпошлину по квитанции.

День 4. Опять идём в миграционный отдел, чтобы отнести оплаченную квитанцию и копию паспорта, сделать фото и снять отпечатки пальцев, где ждём в очереди 3 часа.

День последний. Идём в миграционный отдел, ждём в очереди 3 часа и получаем желаемый документ.

В общей сложности вышло 5 дней беготни и как минимум 10−12 часов свободного времени.

Теперь чем вас не устраивает «Сбербанк-онлайн»? Вот оплата мобильных, вот платежи за коммуналку, вот переводы клиентам Сбербанка: хотите — по номеру карты, хотите — по номеру телефона, хотите — по номеру счета, вот переводы в другие банки, вот переводы по банковским реквизитам. Для регулярных платежей можно создать шаблоны с уже указанными реквизитами организаций и номерами лицевых счетов — остаётся только выбрать нужный шаблон и ввести сумму. В общем, тоже всё быстро и легко.

Если же вы не дружите с компьютером — это ваши проблемы, и нечего пенять на государственные интернет-сервисы, которые на самом деле упростили жизнь.

Меня дико задолбали государственные и окологосударственные веб-сервисы, которые якобы работают.

Госуслуги, ГИС ЖКХ, сайт РЖД, всякие там сбербанки-онлайн и т. п., тысячи их. Их интерфейс — это просто ад и погибель. Я не знаю, кто и для кого их проектировал, но мозг, логика и здравый смысл у них явно отсутствовали.

На этих сайтах сделаны все возможные ошибки проектирования интерфейса, которые только можно себе представить. А вместо того, чтобы искоренять бюрократию средствами новых технологий (ради чего это всё и задумавалось), эти сервисы выводят её на совершенно новый уровень и тащат в онлайн-пространство.

В топку такие сервисы!

Как в нашей частной компании с более чем 15 тысячами сотрудников устроен электронный документооборот:

1. Напишите электронный документ, описывающий, что именно вам нужно и от кого, приложив сканы документов, относящихся к делу.

2. Напишите бумажный документ, копирующий суть электронного.

3. Подпишите бумажный документ у начальника, сидящего в другом конце города, который уходит по своим делам неизвестно куда в любое время рабочего дня и не имеет заместителя.

4. Заберите свой бумажный документ у секретаря начальника лично или через коллег, приехавших с той же целью.

5. Зарегистрируйте бумажный документ в канцелярии.

6. Отправьте оригинал бумажного документа в архив, который находится в другом конце города, сохранив у себя скан.

7. Отправьте соответствующей службе в третьем конце города оригиналы документов, сканы которых вы прилагали к электронному документу.

Вопрос: сколько деревьев было убито в процессе согласования электронного документа? Выводы излишни.

Трудоустройство иностранцев — сложный и неприятный процесс. Прав был автор истории «Чтобы жизнь мёдом не казалась», что будешь ты бегать с этими бумажками не один и не два раза по всем инстанциям. И штрафы на компанию, если она не так оформит или не оповестит нужные органы в строго ограниченный срок, составляют от 500 тысяч до 1 миллиона рублей за каждого сотрудника, работающего с нарушениями.

Мало кто вообще в это полезет, проще отказать в трудоустройстве, особенно когда в фирме всей бумажной работой занимается один бухгалтер, который, вообще-то, ни разу не кадровик. Но при этом не надо всех иностранцев грести под одну гребёнку. Девушка из недавней истории явно писала, что она из Беларуси, а у этой страны, так же как и ещё у нескольких, с нами уже много лет заключено соглашение, по которому в вопросах трудоустройства граждане этих стран приравниваются к россиянам. То есть платятся те же налоги и взносы, и не нужны никакие дополнительные разрешения для работы. Плюс компании не должны получать квоты на устройство таких сотрудников. Всё, что нужно, это отправить в ФМС (можно почтой РФ) бумажку о том, что приняли сотрудника, а потом бумажку, что уволили. Просто во многих фирмах об этом не знают и боятся.

Девушке хочу пожелать удачи в поиске, стремление работать в выбранной профессии и набираться опыта дорогого стоит. Может, вам стоит попытаться устроиться в крупную компанию, холдинг какой-нибудь? Там не так боятся бюрократии. Ведь сложно всё делать в первый раз, а когда уже разобрался, то не важно, пятого иностранца трудоустраиваешь или сто пятого.

Ещё не задолбало, но угнетает то, как работают с людьми и взаимодействуют между собой государственные органы.