Бюрократия

О, тут несчастный налоговый инспектор плачется!

Мне есть, что вам ответить! У меня свой небольшой магазинчик. Когда я только открывала его, я миллион раз в налоговой спросила, какие документы нужны, какие документы хранить непосредственно в магазине, как оформлять те или иные документы.

Через месяц — проверка. Угадайте, что? Ага, неверно оформлены документы. Ладно, переделала, отделалась предупреждением. Ещё через месяц — ещё проверка. Опять неправильно оформлены документы! Причём те, которые я месяц назад переделывала. Вот тут я уже не сдержалась. Я орала, строчила жалобы во все инстанции.

И мне было абсолютно всё равно на ваши увещевания, что это всего лишь ваша работа, что вас за жалобу лишат премии, а у вас семья. У меня тоже семья и этот штраф, на который я попала, знаете ли, тоже бьёт по семейному бюджету. Отстали от меня только тогда, когда я с включенным диктофоном спрашивала, правильно ли теперь у меня оформлены документы. Пообещала, что если после этого докопаются, то я каждый божий день буду строчить жалобы.

Далее. Говорите, у вас времени нет, чтобы каждый файл открывать? Помню, как я сидела в налоговой и ждала своего инспектора, который сидел напротив и делал заказ в интернет-магазине, параллельно разговаривая по телефону с женой, уточняя, что заказать. Ну я не гордая, дождалась, только диктофон включила. Ага, а потом жалоба. В следующий раз этот же инспектор при мне своих личных дел не решал, правда, смотрел букой.

В общем, на себя посмотрите, прежде чем возмущаться. Задолбали!

Задолбали, слышите, задолбали работники с документацией, которые не считают нужным обговорить с клиентом все аспекты, задать все вопросы. Почему-то все вокруг считают, что простые люди обязаны знать все юридические тонкости. Нет, я не юрист, я по образованию преподаватель двух языков, и я обязана быть хорошим преподавателем, и как хороший специалист я посвящаю своё свободное время совершенствованию навыков в своей области… А выясняется, что на досуге я должна почитывать законодательство…

Элементарно: у меня родились двое детей, они сменили три садика, пока пошли в школу. И ни одна из заведующих трёх садов не задала вопрос, являемся ли мы малоимущей семьёй. А этот вопрос очень важен, т. к. малоимущим компенсация оплаты питания в саду 70%. А мы являлись по документам малоимущими — у нас считайте 80% семей с детьми малоимущие… Но вот проблема: на старшего ребёнка заведующая подсунула заявление на компенсацию 20% питания, а на младшего (хоть тут спасибо!) другие заведующие отдали бумажку на компенсацию 50% питания.

Подсчитаем, сколько денег мы потеряли только потому, что некомпетентные, ленивые работники образования не удосужились задать этот вопрос? Полная стоимость питания 1500 примерно, за старшего компенсация была 20%, т. е. 300 р. А должна была быть 70% - 1050. Разница есть? Теперь младший… Ему догадались сделать компенсацию 50%, т. е. 750 р., но опять же мы переплатили ежемесячно и тут вместо положенных по закону 450 р. (с учётом компенсации 70%) — мы отдавали 750, т. е. на 300 р. больше каждый месяц!

Ещё раз: мы малоимущая семья, и 300 р. в месяц плюс 750 р. в месяц получается 1050 р. просто из-за того, что заведующая не спросила про все льготы. И выяснилось это совершенно случайно, воспитатель в саду младшего скинул в чат положения о компенсации платы за питание.

Представьте, если бы у вас при совершенно среднестатистическом доходе по тысяче в месяц улетало по чьей-то вине, вы бы очень обрадовались? И ведь заведующими здесь не оканчивается дело… Полно специалистов, работающих с бумагами и документами, имеющими возможность снизить людям расходы, но по своей халатности не делающие этого. Предлагаю каждого такого специалиста штрафовать ровно на ту сумму, которую он вытянул из кармана другого человека в качестве компенсации морального вреда за собственное безголовие!

Ещё раз: я не обязана на досуге почитывать приказы министерства образования, я не обязана читать юридические статьи о льготах, но я вынуждена это делать из-за таких как вы, потому что хоть вы и обязаны выступать в роли представителя моих юридических интересов, вы сами не достаточно компетентны! Желаю вам от души, чтобы на вашем пути попался такой же некомпетентный врач, который вынужден, как я почитывать юриспруденцию, учитель ваших детей, который ничему их не научит, т. к. обязан знать все законы, чтобы выжить в этом мире, а не свой предмет!

Я хочу быть специалистом СВОЕЙ области и не получать самообразование во всех остальных сферах жизни, тем более если есть на то надлежащие «специалисты», непонятно зачем сидящие в своих креслах. Давайте их уволим и каждый гражданин будет сам разбираться в своих проблемах. Надо страховку сделать — добро пожаловать на сайт банка, ищите приказы по страхованию, ищите свой случай, выбирайте оптимальный вариант страховки… Если так в нашей жизни будет происходить — ни на что другое времени у обычного гражданина не будет хватать. Делайте свою работу!

Вот любят продавцы пожаловаться на не читающих объявления и любящих всё переспрашивать посетителей. Есть у меня на эту тему своё мнение, а сегодня, прочитав древнюю историю, окончательно в нём укрепился и решил рассказать свою.

Тоже как-то, в эпоху до МФЦ, посещал одну госконтору. По имевшейся у меня информации, мне нужен был кабинет Х. Прихожу, читаю на двери кабинета: «По всем вопросам обращаться в кабинет У». Хорошо, не вопрос, благо этаж тот же. Заглянул. Здрасьте-здрасте, я вот за тем-то… Так вам же в Х! Ну мало ли что там написано?! Идите-идите, даже не сомневайтесь!

Иду. Мысленно репетируя свой оправдательный монолог, если из Х пошлют в… пешее эротическое путешествие. Стучу, захожу. Сидит милая девушка.

Здрасьте, я за тем-то… Улыбается, кивает, принимает мои документы, где нужно — визирует, где нужно — штампует, отмечает что-то у себя, словом — две минуты и вопрос решён!

Ну, думаю, за добро добром платят. Может, они повесили своё объявление месяц назад, да так и забыли снять? А людей в У уже задолбало? Хоть скажу, обращу внимание.

Осторожно начинаю, мол, девушка, это, конечно, не моё дело, я всем доволен, Вы — молодец, и вообще… но, возможно, объявление с двери вашего кабинета стоит уже убрать?

Девушка наклоняется ко мне и заговорщицким шепотом произносит: «Пока ещё нет».

Конечно, гипотезы у меня были, но точную причину произошедшего я так и не узнал. Друзья! Если вы встречаете клиента, который не верит тому, что написано пером, — не спешите осуждать. Может, он тоже когда-то прикоснулся к тайной изнанке этой загадочной вселенной и готов допустить, что миром правит какая-нибудь тайная ложа?

А вдруг!

В целом-то с автором истории «Что хочу, то и ворочу » я согласна, но по двум позициям он ошибся и это подбесило.

Первое. В исходной задолбашке, на которую вы так гневно отвечаете, речь шла не об оплачиваемой клиентом услуге, когда он в своем праве. Речь была о бесплатных плюшках от условно «муниципалитета» — по-разному в разных городах называется.

Право на эти «плюшки» имеют определённые категории граждан, например, пенсионеры, многодетные. То есть, чтобы такую услугу им оказать бесплатно (для них бесплатно, за них преподавателю платит бюджет) нужны документы, что гражданин к этой льготной категории относится. Нужно знать заранее количество человек, чтобы заложить расходы в бюджет на год, чтобы денежки выделили и т. д., и т. п. Так что да, чтобы получить халяву, нужно выполнить условия её получения.

Хотите, чтобы вам сделали удобно и облизали — милости просим на платные курсы и индивидуальные занятия. Кто платит, тот и устанавливает правила. В этом случае.

Второе. Счётчики воды и прочего, будь они неладны. Тут есть закон, точнее Правила предоставления коммунальных услуг, по которым именно собственник квартиры должен обеспечить ввод счётчиков в эксплуатацию — опломбировку по-простому. Собственник должен подать заявку исполнителю коммунальной услуги и обеспечить доступ в квартиру.

Кстати, если бы почитали, то могли бы предложить своё время визита. Ну и не вам ли нужно, чтобы счетчики опломбировали? Чтобы платить не за 20 кубов воды, а сколько израсходовали? Кому надо, тот и подстраивается, такова жизнь. Водоканал переживёт, если не застанет вас дома — просто будет начислять как при отсутствии счётчика и в накладе не останется. Читайте нормативку, а не говорите о том, в чём не разбираетесь.

Задолбали непониманием сути вещей и процессов!

В начале года на территории крупного рынка был крупный пожар — сгорел павильон фудкорта, хотя после его постройки руководство рынка било себя в грудь, что сгореть он не может в принципе. Однако же, полыхнул как спичка и сгорел до угольков. Хорошо еще, что обошлось без жертв.

И вот опять на неопределённый срок закрылся этот же самый рынок по причине обнаруженных нарушений противопожарной безопасности.

Посему у меня несколько вопросов.

Первый вопрос к проверяющим: куда вы смотрели, когда принимали павильон фудкорта и куда смотрели уже после произошедшего пожара, раз нарушения как были, так и остались?

Второй вопрос к администрации рынка: кем надо быть, чтобы упорно топтаться по одним и тем же граблям? Думали, что пронесёт? Не проще ли было сразу устранить все косяки?

Задолбало, что проверяющие существуют только для выбивания штрафов и что всё у нас делается только для галочек в бланках, а непосредственно на безопасность обращают внимание в последнюю очередь, когда происшествие с жертвами (или без них) уже приключилось.

И то не факт.

Нет, дорогие мои, всё дело в вашей самозначимости и повышенном ЧСВ в виде «разрешительного» характера мероприятия вместо уведомительного!

И если вы хотите сделать что-то для людей, сделайте так, чтобы это было удобно им, а не вам. И не стройте из себя царьков-корольков, к которым нужно сначала записаться, сдав кучу документов, потом неизвестно сколько ждать звонка, а уж потом, если царь соизволит, прибыть к назначенному времени и не более того.

Вот пример. Новостройка. Все квартиры сданы. У жильцов, стараниями управляющей компании и ресурсоснабжающих организаций (вода, свет, мусор и пр.), отсутствуют опломбированные счётчики. В квитанциях выставлено по среднему — 20 кубов в месяц! И вот они СОИЗВОЛИЛИ приехать и опломбировать счетчики. Как же, расшаркались перед потребителями и предложили время в будний день с 10 до 13. «Не нравится — либо за плату, либо оставляйте кого-нибудь дома». Ну если мой кот вам откроет, я буду за него рад, все нормальные люди в это время на работе. Но зачем царям-королям об этом беспокоиться? Ведь это мы (жильцы) ИМ должны… И мы должны подстраиваться.

Или вот, например, меняют домофон по супер-программе на новый с видео. Естественно, всему дому надо менять ключи. Но это ж супер-домофон! Выдают ключи только прописанным, списывают данные паспорта и прописку в какой-то журнал. Для чего спрашивается? Если, во-первых, этот ключ можно скопировать, а, во-вторых, почему вы решили что непрописанным ключи не положены? И что делать прописанным, которых по какой-то причине не было дома: бывает, уехал человек в другой город на месяц, приехал — что ему, домой не попасть? Ну конечно, мы ж потребители, это же нам надо, мы же должны платить и не вякать. А они нами рулить.

Или приходишь в кафе, а там «жричёдают». Из огромного меню дай Бог, великий повар соизволит за твои же деньги тебе приготовить вкусняшку. И то если хорошо попросишь и намекнёшь на хорошие чаевые. Ах не хочешь? Ну тогда ешь просроченные макароны или естественно плесневелый сыр. Главное платить не забывай. И скажи спасибо, что мы есть, что ты хоть чем-то накормлен, мы же твои кормильцы, Боги, а без нас умер бы с голоду. Ах, не благодаришь! Всё, не пустим, наша доблестная охрана вышвырнет тебя за порог, а мы включим тебя в список нежелательных клиентов. Мы частное заведение, имеем право.

Это всё относится и к автору исходной задолбашки. Вам нужно чтобы записались или чтобы вы дали своё великое добро и позволили людям заниматься? Правильно делают, что возмущаются. Правильно делают, что не ходят. А потом вы же будете удивляться, почему клиентов нет. Да потому что в наше время уже нет дефицита, а есть конкуренция. Не понравится у вас, пойдёт к другому, у которого нет ЧСВ и который будет облизывать его с ног до головы. Хотите работать для клиента — сделайте так, чтобы было удобно клиенту.

Ну дайте вы этим несчастным бабушкам листок, чтобы они смогли записаться по прибытию, взяв только те данные, которые нужны для оплаты ваших преподавателей. И проблема будет решена.

Никто под вас подстраиваться не должен. Задолбали…

Так и хочется ответить — напугали ёжика сами знаете, чем.

Если я забыла документ или пришла с вопросом на час за пять минут до конца рабочего дня — это действительно мои проблемы. И выслушивать мои истории о том, что лекарство нужно бабушке — фармацевт не обязан. А вот подсказать цену и название человеку с плохим зрением или слухом — наоборот, обязан. Это и есть нормальное взаимодействие незнакомых людей в рабочем порядке.

Однако, чаще всего это работает иначе.

Чаще у меня нет документа, потому что девочка-человек забыла мне его указать в списке необходимых бумаг. «Она же беременна, вот-вот в декрет, войдите в положение!» Чаще фармацевт начинает косить на меня глазом и спрашивать — а зачееееем вам лекарство, на которое у вас рецепт? Чаще я прихожу за час до конца рабочего дня с вопросом на пять минут, а меня ожидает закрытая дверь, потому что у тёщи сотрудника юбилей, «перерыв 15 минут», который длится полчаса, потому что ой, там такие очереди в столовой или внеплановое совещание, потому что, а почему бы и нет. Я уж молчу про хамство, которое я должна понимать, потому, что у человека день плохой, а тут я со своими крупными купюрами без мелочи, и про ставшую почти нормой бестактность врачей женской консультации и стоматологии.

Я не автор исходной задолбашки, но лайк поставила. И очень хочу в офисах, такси, кафе, администрациях, аптеках — функции в обе стороны. Не страшно рассчитать своё время, если ты точно знаешь, что оно совпадет с функцией. Совсем не страшно внимательно собирать пакет документов, если другая функция внимательно его перечисляет. Вообще не проблема сохранять вежливый нейтралитет в ответ на вежливый нейтралитет. А рассказать про приключения с поиском лекарств по всему городу можно приятелям, супругам, наконец, бабушке.

Задолбали своей «человечностью» в одни ворота и попытками напугать меня нормальным поведением.

Да не вопрос, человек. Но ты же осознаёшь, что функция действует всегда только строго по определённым алгоритмам, да?

Поэтому, когда тебе в очередной раз приспичит рассказать, например, фармацевту, что лекарство тебе нужно для бабушки, о бабушкиных диагнозах и о том, как ты это лекарство по всему городу искал, просто сразу захлопнись. Функция передаёт тебе товар в обмен на деньги. Всё.

А если придет сама бабушка и начнёт тупить, оставьте свои гневные выкрики в духе: «Ну, что вы за люди, не можете помочь старушке?» Где вы видели людей? Здесь только функции.

Ты приходишь в офис, например, мобильного оператора за пять минут до закрытия, а твой вопрос займёт явно больше времени? Эээ, человек, это что еще за: «Ну, будьте людьми, мне срочно»? У функции есть рабочий день. Всё, вопрос закрыт.

Ты пришёл в некую госструктуру и забыл одну из 100500 бумажек? Человек, о каком «нужно быть человечнее» ты вещаешь? Будь в кабинете человек, он мог бы закрыть глаза и разрешил донести бумажку потом. Но перед тобой функция, тебе не повезло.

Кушайте, не обляпайтесь.

Решил в очередной раз купить табличку «Инвалид» для автомобиля.

Оказывается, теперь её можно получить исключительно в Медико-социальной экспертизе. Обоснование — предотвращение несанкционированного использования.

Авторы идеи, вы в каком году живёте? В 1950-м или раньше? И никогда не слышали о компьютерах, принтерах и ксероксах?

Тем более что инвалидные места на парковках чаще всего заняты машинами без такой таблички.

Пойду в Медико-социальную экспертизу, самому печатать неохота, да и цветного принтера нет, а раскрашивать лень.

Я работаю оператором колл-центра в службе доставки суши, и достали меня в первую очередь те, кто придумывает названия улиц в городах. А потом переименовывает улицы. А потом переименовывает обратно. И так до бесконечности.

А во вторую очередь достали меня (и самих себя) те, кто не способен нормально назвать/написать свой адрес. Первые в сочетании со вторыми порождают некие пространственные парадоксы. Например, заказывает человек доставку на улицу Энскую. Заявку подтверждает оператор, проговаривая при этом адрес. А потом курьер приезжает по адресу и узнаёт, что он не на том конце города. И не на том берегу реки, потому что фактическим местом нахождения клиента является не Энская улица, а Энский бульвар. Особым шиком является, когда улица носит название Энской площади.

В нашем городе есть Эмский район. А в районе есть Эмский проспект. А также Эмская набережная. И площадь. И улица. А к улице примыкает одноимённый переулок. И всё это в разных концах района.

Есть так же улица имени Великого Человека. Которая раньше была названа в честь Другого Великого Человека. А на другом берегу реки есть бывшая улица имени Великого Человека. Которая нынче названа в честь Ещё Одного Великого Человека. Тут совсем всё сложно, особенно приезжим. Потому что новый адрес может отображаться на карте, но не быть написан элементарно на табличке на доме. Или наоборот, нового адреса на картах нет, и приходится извращаться, называя прилежащие улицы и ориентиры. А многие люди по привычке пользуются старым названием улицы, не подозревая, что на другом берегу появилась улица-тёзка.

К людям, заказывающим доставку, у меня просьба. Нормально и максимально точно указывайте адрес доставки. Если есть сомнения, называйте ориентиры. Не нужно общаться с уточняющим все детали оператором тоном «ну ты и тупаааая». Колл-центр может быть один на несколько городов. И привыкайте уже к тому, что вам после оформления заказов будут звонить оператор и курьер для уточнения деталей, а не отключайте телефон сразу после разговора. Если заказываете что-то, учитывайте вероятность пробок.

Просьбу к любителям именовать и переименовывать всё подряд писать бессмысленно. Их я тихо ненавижу. Ещё больше я их ненавижу потому, что эти люди получают зарплату за свои страдания фигнёй из моих налогов.

Мне просто интересно, над своими детьми эти люди тоже так издеваются? Не могут при рождении выбрать имя и потом каждый год ходят его менять, порой по приколу переименовывая Валеру в Лауру?

Достали.