Бюрократия

Задолбали люди, считающие, что и все остальные должны разбираться в их профессии.

Самое банальное — какие-то бытовые мелочи типа потёкшего крана.

— А чё, сама не можешь прикрутить? — вопрошает «муж на час».

Ага, представь себе, дядя. Если бы могла, то не стала бы тебе звонить.

Спрашиваю в кофейне, что такое «раф»? В ответ просто айсберг ледяного презрения:

— А вы разве не знаааааете???

Подаю документы. Из окошка ор и брызги слюны:

— А где форма АБРВЛГ/100500???

— Зачем?

— Как зачем? Вы обязаны её приложить!

— Так в перечне документов её нет!

— И что?! Она всегда прикладывается, вы обязаны это знать!

Хочу собрать новый компьютер, чтобы «Киберпанк» летал. В салоне натыкаюсь на юношу. Судя по глазам, в которых отражается ненависть ко всему человечеству — уволенный сисадмин, вынужденный подвизаться консультантом. На меня выливает поток компьютерной терминологии, который едва удается прервать.

— Дмитрий, мне нужная начинка для системника вот с такими характеристиками.

— Этого недостаточно, вы должны сообщить мне ещё стотыщ пунктов, чтобы я понял, что вам нужно.

Аривидерчи, мальчик, комп мне собрали друзья.

Но однажды у меня появился шанс отыграться. Работаю я в образовательной организации. Произошла ротация кадров, и я должна была заступить на должность начальника структурного подразделения. Разумеется, прежнюю заведующую это не устраивало, и никакой помощи я от неё не дождалась.

— Вы обязаны это всё знать! — цедила она сквозь зубы.

Ну ОК, обязана так обязана. За пару месяцев вникла в процесс, а ещё через какое-то время бывшая заведующая была вынуждена идти ко мне на поклон. Скажу честно — я выдала ей по полной, ибо эта прекрасная женщина достала вообще всех.

— Где отчёт о самообследовании? Мда, вот эта справка не по форме. Аттестационное задание нужно переделать. Как? Ну вы же обязаны это знать.

Две недели итальянской забастовки привели дамочку обратно в чувство.

Дорогие мои все! Я не обязана разбираться во всех тонкостях вашей профессии. Это вы в большинстве случаев обязаны разъяснить мне, что и как, и оказать качественную услугу. Потому что я всё равно изыщу способы получить желаемое. Домашних мастеров сотни. Забегаловок «Кофе с собой» — тысячи. Магазинов техники — десятки.

Даже документы я могу подать разными способами. Если вы не хотите качественно работать, я пойду туда, где мне не будут сношать мозги. Да и хамьё на работе можно поставить на место вполне законными способами.

Женщина, требовать чёткого определения любви — это как требовать зафиксировать в ГОСТе, с какой песчинки начинается куча песка.

Куча песка образуется не с тысячной песчинки. А когда вы на глазок решили, что это куча. Кстати, где грань между кучкой и кучей вы знаете? Сколько песчинок в куче, а сколько в кучке?

Любовь — это те самые «бабочки в животе», которые никак не объяснить словами. Как правило, чувство невероятного влечения к человеку — острое желание общаться, видеться, быть рядом. Необязательно сексуальное влечение, но это неизбежное следствие. Точнее, это — влюблённость. Когда встречаются две влюблённости — это любовь.

Но это моё определение и мои попытки объяснить словами то, что каждый чувствует по-своему. Потому на тему любви и существует так много книг, картин, фильмов и песен. Потому что с давних пор человечество пытается понять и объяснить это сложное чувство. И лучшее, что пока смогли — обозвать его «любовью». Над более чётким определением пока думают.

Не задалбывайтесь, а примите как факт, что «любовью» называется сложное чувство, которое каждый чувствует по-своему, а поскольку его частым свойством является «затуманивание рассудка» — снижение чувствительности к остальным потребностям и здравому смыслу, это и порождает так много вопросов. Можно ли считать влюбленность «состоянием аффекта»? Да никто не знает! Так же как и вы, судья не знает, как интерпретировать этот факт и нужно ли вообще его как-то учитывать.

Смиритесь, что есть вещи, которые нельзя чётко зафиксировать «сколько вешать в граммах». И то, бюрократы задолбали уже!

Уважение должно быть взаимным, да.

Именно поэтому я не требую надувать подушки безопасности перед бампером и ограничивать скорость движения автомобилей до 10 км/ч. Хотя пришлось побывать в ДТП неоднократно.

Именно поэтому я не требую надевать наручники на каждого, кто выходит на улицу. Кто знает, что у них на уме? Хотя за свои 50 лет жизни приходилось сталкиваться с гопотой…

Продолжать или уже понятно? Если кто-то столкнулся с неприятной ситуацией, это его и только его проблемы. Нельзя на этом основании закручивать гайки и подозревать всех вообще только на основании принципиальной возможности.

У меня тоже крупные и серьёзные собаки. Американский бульдог, например, весом под 40 кило… Курсы ОКД, УГС в обязательном порядке. И не просто «сдал норматив и забыл», а постоянные занятия. Намордник — там, где это оправдано. Например, в автобусах, электричках и т. д. Это необходимо и достаточно. Прыгать на цыпочках перед кинофобами — см. выше про подушки безопасности и наручники.

Теперь про закон. Да, есть КОАП. Но. Во-первых, приводимая вами «восемь-один» никак не обязывает носить намордник. Во-вторых, это местечковая инициатива, которая противоречит федеральному закону, и подобные штрафы легко оспариваются в суде (имеется личный опыт).

Вот про яд — да. И не только. Бабулям, подкармливающим кошек куриными костями, отдельный привет. Именно поэтому выходим из дома мы всегда в наморднике. Но как только выходим из зоны поражения — намордник снимается. А всем, кто орёт «я боюсь собак, наденьте намордник» — задолбали. Лечите ваши страхи самостоятельно.

И привет вашей малинуйке от компании из немецкого дога, ВЕО, американского бульдога, парочки РЧТ, хаски, корги и цверкшнауцера.

Тут вот, прямым текстом указывают, что паять вне закона, «закон нарушаете здесь вы», только вот, не указывают какой такой закон, кем издан, для какой страны и когда вступил в силу. А то я бы с интересом ознакомилась.

«Не загорится ли это, не взлетит ли на воздух из-за какой-нибудь вашей ошибки или неосторожности? Да просто скачок напряжения, от которого по всему дому погорит техника — это тоже малоприятно». А почему, собственно, должно что-то взлететь на воздух? Однажды взорвался вздутый конденсатор, так петарды, которыми дети балуются и на спор подрывают в руках, погромче и поопасней будут. И что должно привести к скачкам напряжения? Матчасть учите, граждане.

Документы, разрешения, паспорта на радиодетали — серьёзно? Может, вы уже основали ведомство, которое такие разрешения выдаёт? Или теперь нужно как на водительские права сдавать экзамен при покупке паяльника?

Специальные курсы, говорите? А диплом инженера в радиотехнике у меня куплен, значит, должен быть сертификат о прохождении курсов? Ну-ну… Я сама преподаю на курсах: робототехника для детей и кружок радиолюбителей для групп постарше и всех желающих. Или это тоже не катит? Запретить?

Бумаги и лицензии… А у вас, уважаемый, что это в руках? Ах смартфончик. А вы законно его купили? А он легализован в стране? А вы сдали экзамен на лицензию о его использовании? Как не сдали? Неужели вы не имеете никакого подтверждения об умении его правильно заряжать? А вы в курсе, что смартфон может загореться во время зарядки? Что у него может взорваться батарея? Как так не в курсе? Или «вы не понимаете, это другое»?

Люди, человеки, так уж устроен мир, что всё неизведанное страшно, но хватит уже сеять мракобесие и грозить карами законными за всё, чего вы не понимаете.

Всё, что прямо не запрещено законом — разрешено. И не нужно пугать несуществующими законами — это выставляет в плохом свете вас и только вас. Оставьте нас в покое.

Задолбали.

Человек, вещающий об итальянской забастовке в отдельно взятом отделе кадров…

А ты не обратил внимания, что женщина как бы и спрашивала — что, зачем и для чего, а ей всё время отвечали какую-то хрень? Она как раз пыталась оптимизировать процесс, но те эффективные менеджеры, которые у тебя должны преобразиться спустя пару объяснений, всё время ей говорили «давай всё» либо не отвечали вообще ничего.

Вот она и делала то, что от неё требуют. Какое тут снисхождение или понимание, если начальник требует именно так? Да и история не о том, что начальники идиоты, а о том, что не надо скрывать нюансы работы на ровном месте — в итоге, и работа будет сделана лучше.

А вот про прапорщиков шутить не надо. Да, не самые приятные начальники, но чего у них не отнять — они никогда не скрывают, что и зачем делается. Ломики для подметания плаца — чтобы ты задолбался, ибо недавно ты сотворил какую-то херню. Зачем одуванчики с газона срывать? Потому, что командиру части не нравятся одуванчики на газоне, он хочет, чтобы там была только трава.

Почему нас сняли с занятий и отправили на стройку караульного помещения? Потому что скоро прибывает командующий округа, и если караулка не будет готова к его приходу, в начале просношают командира части, а потом командир части будет сношать всех остальных. Конечно, они это говорят короче и матернее, но целей поставленной задачи никогда не скрывают. От того, под их руководством, задачу выполнить куда легче и быстрее, чем под руководством ваших эффективных менеджеров, к которым надо проявить снисхождение.

И вы что думаете, эти самые нелюбимые вами прапорщики — большие специалисты в строительных вопросах, к примеру? Не-а, они сами только контролируют процесс, зачастую не понимая, что и зачем делается. Это уже я, закончивший строительный колледж, объяснял прапору, что необходимо для того, чтобы вот это помещение сдать до приезда командующего округа.

И он слушал, да. В детали не вникал, но спустя пару объяснений начал доставать всё, что я говорил. А вот ваши эффективные менеджеры привыкли ставить задачу и требовать её выполнения именно так, как они её видят. И никакие объяснения не помогают. Но это так, личные наблюдения. Исходная история-то не об этом.

А о том, что нехрен скрывать ту часть рабочего процесса, которую скрывать вообще не надо. Нужны документы на работающих иностранцев? Окей, босс, для кого или зачем? Что сложного сказать, что для ФМС? Нужна выкладка зарплат? Шеф, сейчас сделаю, только одно скажи — тебе зачем? Не секретная же информация.

Так что, никакой итальянской забастовки нет — есть лишь нежелание начальника объяснять, что и зачем он требует, а потом его негодование, что всё сделали так, как он и сказал. Так что, никакого саботажа ни с чьей стороны — шеф вышел сам себе злой Буратино.

Я понимаю, что бывают случаи, когда нужно кое-что от сотрудников скрыть. Но в исходной истории явно не та ситуация. Понять начальника можно, даже если он не профессионал в деле. Но: «Как же тебя понять, если ты ничего не говоришь?»

А меня задолбала налоговая. Точнее ИФНС, к которой я отношусь по месту жительства. Я работаю как ИП четыре года и всегда в срок предоставляю документы, плачу налоги.

Но там работают через одно место:

— Каждый год неправомерно запрашивают лишние документы.

— Неправильно начисляют налоги, не могут даже проверить документы, которые у них есть.

— «Теряют» заявления. Заказное письмо с описью и пометкой о вручении затерялось между отделами.

— Никто из инспекторов не может объяснить, откуда задолженность. Постоянно перекидывают на других. Всем до лампочки.

Я устала звонить и доказывать, что баран здесь не я.

Устала оспаривать действия налоговой, ведь всё волшебным образом решается только после письменной жалобы.

Неужели так сложно сразу работать нормально, а не «вставлять палки в колеса»?

На уровне государства построили бюрократическую ерунду, в которой не они доказывают, что ты должен. А тебе приходится доказывать, что ты не должен ничего по закону.

Уважаемая, то, чем вы занимаетесь, называется итальянская забастовка, и в приличном обществе считается целенаправленным саботажем.

Ваши начальники также не боги задач по SMART, скорее уж жертвы современного постулата об эффективных менеджерах. Тех самых, не обязанных понимать предметную область. Это грустно, но с этим нужно жить. Вы-то информацией владеете, вы-то почему ведёте себя как откровенный вредитель?

Вы же не умственно отсталая, вы 100% понимали, распечатывая шесть коробок расчётных листков, что занимаетесь фигнёй. У вас достаточно жизненного опыта и общей адекватности для осознания, что не существует ни инстанции, делающей к фирмам подобные запросы, ни бизнес-задачи, для которой кто-то будет это всё разбирать. Вы даже не пытались сделать то, что от вас хотят. Вы просто из вредности перевели кучу ресурсов на бессмысленную ерунду. Вашу обычную работу вряд ли кто-то в это время отменял, и потом вам самой пришлось бегать в мыле. Хорошо, если в рабочее время. Директор запомнил вас в негативном свете. На повышение вы теперь последняя. Кому вы сделали лучше?

Господа! Относитесь к жизни проще, а к начальству дружелюбнее. В игру «я вас сейчас накажу» играть могут обе стороны, и у вас в ней власти меньше. Если вы внезапно получили распоряжение «дайте мне всю информацию по мигрантам» в 90% случаев сделано это было не злонамеренно, а из-за непонимания предметной области и отсутствия опыта в ней.

Объясните свою компетентную картину: «СанСаныч, по мигрантам мы ведем бумажки 1, 2, 3 …48. Для того, чтобы все их собрать понадобится 500 листов и три рабочих дня».

Поясните, ситуацию по загрузке отдела в данный момент: «При этом у нас есть задачи а, б, в требующие Х времени. Каков приоритет и какие дедлайны мы сдвигаем ради новой задачи?»

Будьте дружелюбны и предложите решение исходя из своего опыта. Разумеется, только если он есть: «Обычно справки о мигрантах запрашивает МВД, им нужно вот это и это».

Подчеркните плюсы: «Займёт всего три часа, и выполнение других задач не придётся заметно сдвигать».

Теперь у вашего начальства есть внятная картина происходящего. Если приказ по-прежнему выглядит как «сделай всё» — поздравляю, вы работаете или у идиота, или у бывшего вояки с логикой «подчинённые должны быть заняты». Решайте сами, нужно ли вам такое развлечение.

В большинстве случае в глазах, напротив, возникнет понимание, и приказ будет сформулирован конкретнее. Спустя три-четыре итерации ваш босс сам начнёт говорить чётче и спрашивать советов, осознав выгоду данного мероприятия. А там и до повышения недалеко, раз уж вы вся такая полезная и постоянно экономите ресурсы компании.

Разумеется, всё это актуально, только если вы хотите качественно работать над разумными задачами, а не играть в игрушки, кто из нас больший кретин, в перерывах между бессмысленной хренью. Но тогда вам и с бывшим прапорщиком ОК будет.

Объясните люди добрые, почему у нас так принято всё скрывать и не разъяснять людям реальных причин и целей тех или иных решений или требований к сотрудникам, подчинённым?

Вот, например, работаю я в кадровой службе. Начальник просит предоставить ему документы на иностранцев, которые у нас работают. И ни слова больше. Спрашиваю, какие данные нужно предоставить? «Давай все». Это на двести страниц получится, если каждого иностранца со всеми данными всех его паспортов и миграционных карт и других документов вместе с копиями.

Вежливо интересуюсь целью данного мероприятия — смутно отвечает «попросили», а кто — неважно. Сделали, угробив на эту работу три дня. Как оказалось, приходила проверка из ФМС и им было достаточно одного лишь только списка с ФИО, страной и паспортными данными. Всё остальное проверяющие запросят сами.

Другая история. Работаю я бухгалтером. Директор просит предоставить «выкладку зарплат персонала за последние три года» и уезжает в командировку. Для чего — не объясняет. Что нужно — тоже. Сидим, гадаем: то ли расчётные листки на всех, то ли среднюю начисленную, то ли среднюю на руки. По каждому работнику или общую, по категориям ли. Его заместитель на все вопросы отвечает, что «сделайте то, что просит директор и всё».

Распечатали все расчётные листки на всех сотрудников за последние три года и принесли ему на стол шесть больших коробок. Как он орал! Оказалось, ему нужна средняя зарплата на руки по каждой должности, после чего надо было проверить соответствуют они рынку или нет, и если необходимо, то провести индексацию. Что мешало сразу объяснить цель данного требования? Угробили неделю.

А вот последнее. При получении паспорта я всегда удивлялась, почему просят четыре фотографии, а три возвращают. Мне нужны были фотографии в разные места. Спрашиваю — почему четыре? Вернут ли три обратно? Внятного ответа не получаю — «потому что такой регламент». Делать 16 фотографий или достаточно четырёх, просто разделённых на части? И только в одном месте пожилая сотрудница сказала, что да — регламент требует четыре фотографии только для того, чтобы они могли специальным аппаратом ровно вырезать одну. И что если им принесут листок с вырезанными аппаратом фотографиями, они его примут, если смогут также ровно аппаратом вырезать ещё одну фотографию.

В результате этого объяснения банальная экономия времени и денег. Что мешало объяснить это всем остальным? Зачем ссылаться на регламенты, вместо того чтобы просто объяснить эту цель?

И так везде. Директор, решивший повысить сотрудника, своевременно об этом не оповещает, в результате чего сотрудник просто увольняется. Или, например, начальник решил три месяца платить пониженную премию исключительно для того, чтобы в конце года поощрить особо отличившихся сотрудников серьёзной денежной суммой за счёт экономии ФЗП. Или что, оказывается, в одной структуре требуется копия паспорта, заверенная по месту работы исключительно для того, чтобы было подтверждение, что человек работает, и что можно принести незаверенную копию и справку с места работы и этого будет достаточно.

Поверьте, чаще всего проще сразу и честно сказать реальные причины и цель тех или иных решений и требований и сократить этим как непроизводительное время, так и негатив в свой адрес со стороны тех, кому это время приходится тратить.

Задолбали.

Здравствуйте!

Задолбашка короткая, вот на днях переполнило.

«Он (а) в отпуске».

[Запикано].

Открою страшную тайну. Руководитель отдела или, допустим, менеджер по чему-нибудь не могут уйти в отпуск.

В отпуск могут уйти Пупкин Иван Иванович и Лена Сидорова. Но соответствующие функции кто-то должен выполнять. Всякие заместители, «И.О.» и ещё как-нибудь.

Руководитель отдела и менеджер должны всегда быть на месте, пусть это временно будут Петров Сергей Сергеевич и Аня Володина, но они есть, и с ними можно что-то решить.

Вот, в общем-то, и всё.

Где дела не так — задолбали.

Как же меня задолбали адепты секты «заполни от руки», нет, я не виню ни рядового почтальона, ни кадровика, даже ни милиционера, требующих рукописи.

Знаю, все гораздо глубже закопано. Не понимаю, почему в эпоху всеобщей информатизации, кусок бумаги с каракулями имеет более высокую ценность, чем красиво напечатанный и подписанный документ. Про электронный документооборот вообще промолчу. Я не отвергаю перо как инструмент, несмотря на то, что у меня ужасный почерк и написание длинных текстов приносит физическую боль в руке, заметки, схемки, чертежи часто рисую на бумаге. Но какого чёрта я должен заниматься грёбанной писаниной в официальных учреждениях?

Почта. Люблю конструировать всякие электронные делушки-безделушки. И какое счастье, что стала доступна известная китайская барахолка, где можно достать в десять раз больше комплектации за цену, в двадцать раз меньшую, чем у местных перекупов. Но получение — это ад. Дело не только в очередях, бесят квитки. Вот сидишь и заполняешь: паспорт, серия, номер, выдан, когда, кем, подпись, расшифровка…

Блин, наверное, если меня введут в искусственную кому и разбудят в три ночи 2050 года, выпалю паспортные данные без запинки. И что, почтовый работник берёт бережно, от руки заполненную бумажку, паспорт, и… ТаДам — вбивает все паспортные данные с оригинала в базу, печатает квиток, просит подпись/расшифровку, а писулька летит в урну. Адепты секты любят топить за безопасность, но неоднократно, распаковав посылки дома, обнаруживал — что они не мои, а тот, которому достались мои, поленился вернуть их. Или получаешь под роспись пакет гаек М6, ценой в 3 $, а отладочную плату, ценой за 300, просто положат в почтовый ящик…

Работа. Сейчас тружусь одной из крупных международных компаний, про которые говорят, что Солнце над ними не заходит. Электронный документооборот работает как часы. У нас есть такая плюшка, как оплачиваемые отгулы. Не важно, сопли или вчерашний бурный вечер, отправил электронное письмо руководителю и в отдел кадров, всё, гуляй! Но стоит оформить отпуск или налоговый вычет, идёшь в ОК, под диктовку, как первоклассник: «От старшего помощника младшего дворника… заявление… Прошу предоставить мне… Роспись, подпись и печать!» Для чего? Для надзорных органов.

Каким образом бумажка с каляками стала ценнее, чем тоже самое, напечатанное на принтере, с теми же подписями и печатями? Подделать сложнее? Ха три раза. На предыдущем месте работы, один неуважаемый рукой водитель, на почве личной неприязни подделал мою писюльку, изменив один день неоплачиваемого отпуска на семь. К сожалению, на тот момент было столько проблем, что ещё и суд я бы не потянул. А вот печатный (электронный, заверенный) документ — фиг подделаешь. Может, в этом и суть?

Апофеозом сего маразма могу назвать процедуру проверки на доступ к секретным документам. Ну какой доступ, минимальный. Анкета. Два листа А3, куда надо СОБСТВЕННОРУЧНО вписать свою биографию, начиная с детского сада, биографию всех родственников до третьего колена и прочей ерунды по форме и без единой помарки. Ходили слухи, что с первого раза никто не смог это сделать. У меня получилось со второго. У коллеги — с четвёртого.

Нет, он не глупый, просто чаще менял место проживания. Повторяю, никаких помарок. Заполнил всё, сократил инициалы — вперёд, езжай за новой анкетой и переписывай. К слову, у меня на заполнение одного экземпляра ушло около десяти часов. И что, думаете, эта бумага легла в сейф под гриф секретно? Возможно. Но… После одобрения первым «безопасником», я пошёл ко второму, который, не поверите, в течение часа, в моём присутствии, вбивал данные в шаблон Ворда, распечатал и попросил подписать! Зачем? Зачем двадцать моих часов ненужной работы и три часа работы клерков? Графология уже много лет, как считается лженаукой!

Объясните мне, адепты секты заполнения вручную, а пока — задолбали!