Телефонограммы

Работаю на горячей линии местной организации, обслуживающей газовое хозяйство. Жалобы коллег на «Задолба!ли» появляются регулярно, теперь и я напишу. Есть три категории страждущих, которые задолбали особенно.

Первая — глухие подружки-пенсионерки. Звонят с завидной регулярностью — в день по паре звонков от таких бывает точно. Их всегда двое, всегда глухие, звонят с телефонного аппарата, из которого сыплется песок, причём, судя по помехам, в прямом смысле слова. Никогда не пользуются слуховым аппаратом, чем осложняют жизнь и себе, и окружающим. Регулярно не могут вспомнить адрес или номер телефона, друг у друг переспрашивают. Обязательно орут в трубку, часто вместе, перекрикивая друг друга, — вопросы мне приходится повторять минимум раза по три. Орать приходится и мне, пугая коллег, которые находятся менее чем в метре от меня — перегородка из трёхсантиметрового ДСП не спасает, как и однонаправленные микрофоны.

Милые бабушки! Приобретите, пожалуйста, слуховые аппараты. Вам же могут их, как и кардиостимуляторы, бесплатно предоставить. Хватит издеваться над окружающими! Запишите уже на видном месте крупными буквами свой адрес и телефон.

Вторая категория — блюстители прав. Постоянно угрожают. Прокуратурой, губернатором, Путиным, недавно вот даже бандитами угрожали. Неужели мой бесстрастный и доброжелательный голос (да-да, я умудряюсь быть доброжелательной, хотя мне очень хочется громко заржать и послать вас) наводит на мысль, что ваши угрозы на меня подействуют? Жалуйтесь, мне от этого ни убудет, ни прибудет. Я не отвечаю за распределение денежных средств, сотрудников и прочее — я отвечаю только за перевод с русско-вашего на русский литературный. Свою работу я выполняю честно: по десять раз уточняю, переспрашиваю и диктую. Мне бояться нечего.

Категория третья — мученики. Они, как можно предположить, мучаются. Звонят во все возможные организации по тридцать раз на дню, не зная толком, чем организация занимается, а получив отрицательный ответ (допустим, компания, которая строит газопроводы, не может предоставить льготы), требуют разобраться и жалуются, что везде бардак. В дела не вникают и даже не пытаются. При этом не хотят приложить ни малейшего усилия.

Вам три года ничего не могут построить? А проект у вас есть? Что это такое, что за проект? Вы удивлены, что без него ничего нельзя сделать? Бардак? В голове у вас бардак, уважаемая. Только сказать вам этого я, увы не могу: мне по инструкции положено держать себя в руках, а инструкциям я следую.

По голосу и тону этих товарищей всегда можно сделать вывод, что они хотят, чтобы оператор лично пошёл и решил их проблему: включил газоснабжение, построил газопровод, узнал, куда администрация района дела деньги, выделенные для помощи малоимущим гражданам. Очень хочется в ответ на это сказать, что со своей военной подготовкой я смогу помочь им очень быстро и эффективно, подорвав газопровод, но нельзя. А жаль — вдруг прониклись бы. Говорить я могу убедительно.

Хорошо, что встречаются люди, которые точно знают, что им нужно узнать, внимательно слушают и не требуют быть богом, губернатором и слесарем в одном лице.

Работаю секретарём следственного отдела. Делю неадекватов на жалобщиков, плутальщиков, клинических идиотов и особо одарённых коллег. Почему? Смотрите сами.

Жалобщиков всё и вся не устраивает, и они не то хотят меня запугать, не то искренне верят, что есть некая высшая несправедливость, обязанная покарать ментов, секретарей и лично меня.

Старушка лет 70–80 заходит в приёмную.

— На моего сына завели дело, будут судить. Что нужно сделать, чтоб мне дали это дело почитать?

Объясняю, что если её сын совершеннолетний (сильно сомневаюсь, что иначе), знакомиться с делом может только он сам лично или его адвокат. Захотят — покажут маме. Она, конечно, может написать ходатайство, но это ничего не изменит. Старушка негодует:

— Нуяжемать! Я имею право! Не дадите почитать — я на вас жаловаться буду!

Или:

— Дайте мне мобильный вашего начальника! Где он вообще?
— Его нет на месте. Телефон я не имею права давать.
— Вы его прячете! Я на вас жаловаться буду в прокуратуру!

Ради бога. Вы не первый и, к несчастью, не последний.

* * *

Следствие находится за квартал от здания отдела. Чтобы люди не путали, каждый следователь каждому потерпевшему, жулику и свидетелю отдельно объясняет адрес и способ доехать. Тем не менее, чуть не каждую неделю происходит одно и то же.

Звонок.

— Я приехал к вам в следствие, не могу найти.
— Вам следователь объяснил, что подъезжать нужно не в отдел?
— Да-да, у меня записано. Я так и приехал, на Писателя, 86.

Наш адрес — Учёного, 41; к слову, это другой конец района.

Или:

— Я приехал к вам, а меня не пускают к следователю. Скажите у себя на проходной, чтоб меня пропустили!
— На какой проходной?

Судорожно пытаюсь сообразить, куда человек притащился, потому что у нас на входе только фанерные дверки.

— Ну, там, где мент в окошке за решёткой сидит…

Дежурная часть. Человек пришёл в отдел, куда ему говорили не приходить.

Или:

— Я пришёл сначала не к вам, а в сам отдел полиции, мне сказали идти по Учёного прямо. Только вы трубку не кладите, я пока вас не увижу, буду думать, что заблудился!

* * *

Клинические идиоты — самые интересные люди. Звонок. Не очень трезвый мужской голос в трубке:

— Скажите, у какого следователя моё дело?
— Вы потерпевший или…
— Жулик я!

Очень самокритично. Спрашиваю номер дела — не помнит, естественно. Спрашиваю фамилию, смотрю журнал обвиняемых за 2012 год — нет такого. На всякий случай просматриваю и 2011-й с тем же результатом.

— Простите, а когда на вас дело завели?
— Да в 2006-м, я уже освободился, у меня документы при деле, вернуть бы…

Всё уже давным-давно в архиве суда.

* * *

Наконец, самое печальное: коллеги.

Экономическое дело средней тяжести, неизвестно почему не переданное в город. 76 томов — на одной машине в прокуратуру не увезёшь. Звоню бывшей секретарше отдела, ушедшей в городское управление, спросить, как в таких случаях поступала она. Объясняю ситуацию. На заднем плане чей-то голос:

— У них чё, мужиков нет? Сами бы и принесли.

Так и вижу, как единственный мужик, начальник, в несколько приемов тащит 76 томов дела по 250 листов каждый в прокуратуру за пару кварталов. Спасибо, блин…

Звонок в воскресенье.

— У нас трубу прорвало, срочно приезжай на работу!

Так и не поняла, сантехник я или уборщица. Точно не просто секретарша.

Задержалась на полчаса после рабочего дня, междугородний звонок. Кто же это может быть? Конечно, москвичи: у нас на три часа больше.

— Мы вам две недели назад отправляли поручение, ответа до сих пор нет.

Проверяю журнал входящих — нет никакого поручения. Переспрашиваю — нет, номер отдела совпадает, отправляли в следствие. Я пытаюсь объяснить, что мимо меня поручение бы точно не прошло; мне не верят. Разговор переходит на повышенные тона.

— Погодите, а вы в Новодебильске?
— А вы куда звоните?
— Ну, мы в Новоидиотск посылали, извините, номера рядом записаны.

Смотрю на часы. Рабочий день полтора часа как закончился. Поговорили…

Тружусь в платной справочной службе. Справки даём буквально обо всём, что не запрещено законом: адреса, телефоны, пробки, концерты, билеты на паровоз-самолёт, как пишется слово «ещё» и сколько зубов у черепахи, поиск товаров и многое-многое другое. И знаете, какое профессиональное качество от меня ждут? Ясновидение!

Казалось бы, человек звонит за немаленькие деньги, разговаривает минимум минуту-две, даже если у него совсем простой вопрос. Казалось бы, должен перед звонком определиться, что он хочет. Так нет же, мне нужно угадать.

* * *

— Скажите рейс из Новосибирска в Москву!
— Что вас интересует: вылет, прилёт, наличие мест, заказ билетов?
— Дура тупая, русским языком сказала: из Новосибирска в Москву!

Начинаю подробно перечислять рейсы. На другом конце провода захлёбываются в слюнях и гневе:

— Идиотка! Билеты на вечер!

Вижу — освободилась линия у спецдевочки по самолётам. Предлагаю соединить, ибо эти девочки могут точно сказать стоимость вплоть до копейки, а обычный оператор только порядок цен: нет у нас доступа к программам бронирования. Выливаются тонны дерьма, меня обвиняют в намеренном затягивании разговора и требуют соединить с начальством. Да пожалуйста! К счастью, все разговоры пишутся, и у меня хватает нервов быть предельно вежливой.

* * *

— Телефон ресторана, на площади который, скажи!
— На какой площади?
— @#$, у нас в городе одна площадь!
— В каком городе вас интересует информация?
— Ну ты даёшь! В нашем городе!

Ну да, конечно, мне из центра вселенной звонят, а я и не поняла. К примеру, в нашем городе, где находится офис, площадей очень много. А информацию мы даём по всей России.

* * *

— Деушка, здрасте, а «Сапсан», из Питера в Москву который, в Нижнем останавливается?
— Нет, он до него не доезжает. Нижний Новгород от Санкт-Петербурга дальше, чем Москва.
— А-а, спасибо, а я думал, останавливается. Совсем без остановок едет, да?

* * *

Добрые волшебники из справочной в состоянии подсказать телефон запупыркинского кафе «Ромашка», которое находится на той же улице, где Сбербанк. То есть мне сначала нужно найти, где в этой дыре Сбербанк (а там целых три отделения), потом найти, на какой из улиц есть хоть какое-то развлекательное заведение, и сообщить абоненту, что называется оно «Камелия», и это боулинг, а на трёх улицах, где есть Сбербанки, кафе «Ромашка» отсутствует.

На поиск всего отводится 30 секунд времени, ежели никак — говорим волшебную фразу: «Информация потребует уточнения, оставьте ваш контактный телефон, уточним и перезвоним в ближайшее время» (по инструкции — не более 10 минут).

— Ну, @#$, чё, сразу не можешь сказать, чё ли? Мне телефон тока, больше ничё не надо.
— Как вам будет удобно.

Ищу эту хрень в прямом эфире. Даже нахожу! Диктую телефон.

— А этот номер у меня есть, там всё время занято. Другого нет, чё ли?

Конечно есть! У боулинга «Камелия» в ромашках многоканальный коммутатор.

— К сожалению, нет.

Следует поток нецензурщины с общим смыслом: «Зря потратил время и деньги».

Уф, выдохнули. Следующий придурок!

Работаю в налоговой инспекции. Звоню в фирму, по которой мы проводим выездную налоговую проверку:

— Добый день, Вас из N-й налоговой беспокоят. Могу я услышать Ивана Михайловича (генерального директора)?
— Ой, секундочку, сейчас я ему трубку дам. (В сторону.) Ва-а-ань! Тебя мудаки из налоговой хотят!
— Мудаки к вам приедут с выездной налоговой проверкой послезавтра.

* * *

Вызываем в качестве свидетеля на допрос учредителя ООО «Ромашка».

— Вы регистрировали на своё имя ООО «Ромашка»?
— Да, мне Петя дал 3000 рублей, и я фирму зарегистировал на своё имя. И вообще, какого х#я я должен переться к вам с утра пораньше? На хрена вы меня сюда вызвали? Я ничего не знаю, фирму зарегистрировал, да, какие ко мне претензии? Я чё, вам тут отчитываться должен?

Да, должен, @#$! Какие претензии у меня к тебе? Ты вообще головой думал, когда регистрировал «однодневку»? И теперь тобой почему-то интересуются — странно, не так ли? А что через «Ромашку» было выведено 150 млн рублей — это так, фигня.

* * *

Постоянно мне задают вопрос:

— Кем работаешь?
— В налоговой.
— Взятки берёшь, небось!

@#$, я специалист первого разряда! Какие, к чертям собачьим, взятки? Я лишнее слово в документ без ведома начальника вставить не могу, не то что закрыть проверку или аннулировать долги. Вы вообще в своём уме?

* * *

Еду устанавливать место нахождения помоечной организации. Приезжаю в какой-то офисный центр. На входе охранник, повзрослевший гоп, хамоватым тоном:

— Пацанчик, тебе чё?
— Я ищу ООО «Вектор», здесь находится?
— А тебе-то чё?
— Да вот, говорю, фирму «Вектор» ищу.
— Чё? Нет таких здесь. Иди на х#р.
— А что за фирма здесь находится?
— Тебе не пох#й?
— Да нет. Я могу увидеть ваше руководство?
— Вали отседова, я сказал!
— Я из налоговой инспекции, надо ваше руководство увидеть.

Тон меняется, появляется взгляд нашкодившего школьника, глаза сразу в пол и в голосе какая-то неуверенность.

* * *

Звоню в банк:

— Здавствуйте, N-я налоговая, мы вам выставили требование о предоставлении выписки по счетам ООО «Профит» и ещё по пяти контрагентам. Вы не могули бы предоставить эту выписку в электронном виде?
— В смысле?
— Ну, в электронном виде, на диске или на флешке, например.
— Мы чё, диски ещё покупать будем? (Бросает трубку.)

Ну да, диски — это реально дорогая вещь. А на распечатку 1500 листов ты потратила около 1000 рублей и ещё чёрт знает сколько на почтовую доставку.

* * *

И в заключение: «ООО „СпецСтройСреды“ занимается предоставлением услуг по хранению веников». Именно так было написано в увиденном мной предпроверочном анализе. Хранение веников — дело всей жизни!

Диалогов с туристами у меня ещё много.

— Алло! У вас через три дня выезд есть?
— Есть.
— Сколько стоит?
— Смотря какой пансионат. Вам какие условия нужны?
— А у вас там всех загоняют туда, потом на ночь запирают, да?
— …Да.
— Ладно, спасибо, до свидания.

— Значит, пансионат Х — 13 у. е., а пансионат Y — 18 у. е.? А почему такая большая разница?
— Потому что в пансионате Х в номере только мебель, а в пансионате Y — санузел с душем.
— Слушай… Продай мне пансионат Y за 13 баксов, я в туалет ходить не буду, честно! Я буду только на улицу ходить. И водой пользоваться не буду. Продай?

Вечером звонит турист в панике:

— Где автобус? Мы сегодня уезжаем, а автобуса нет!
— Может, вы не там стоите?
— Как не там? Где не там?! Я у цирка стою!
— А-э-э… Что вы делаете у цирка, если наши автобусы отходят от Центрального стадиона? У вас в талончиках что написано?
— «От Центрального стадиона». Но вы же сами рисовали нам схему, там был круг! Вот мы у цирка!
— Ну написано же: «Центральный стадион». Он тоже круг…
— Центральный стадион — овал! А я точно помню, вы рисовали круг!

— 5000 в обе стороны.
— Это в одну сторону?
— Нет, в обе.
— Туда и обратно?
— В обе стороны.
— Туда и обратно?
— …В обе стороны.
— Это туда и обратно?!
— Да.
— Почём?

— Горячая вода по расписанию вас устроит?
— Как?
— Горячая вода по расписанию.
— Это название пансионата?

— Нас девять человек, хотим взять двухместный номер и надувной матрас.

— Скидки группам есть?
— Сколько человек?
— Трое.

Воскресенье, 9 часов вечера, на сотку возмущённый звонок: «Какие у вас телефоны в офисе? Почему трубку никто не берёт?!»

— Здравствуйте, мы в интернете смотрели, это же ваш сайт?
— Какой именно?
— Ну, я не помню, мы на многих смотрели!

— Здравствуйте, мы сегодня уезжаем?
— Здравствуйте. Фамилия, пансионат?
— А, понятно, спасибо.

— Здравствуйте, у нас в талончиках написано: «Сбор в 20:30, отъезд в 21:00». Это что значит?
— Сбор в 20:30, отъезд в 21:00.
— А, хорошо, до свидания.

В восемь вечера звонят в истерике:

— Мы сегодня уезжаем, автобуса до сих пор нет!
— У вас же в талончиках написано: «Сбор в 20:30». Ещё только восемь!
— Но мы же уже пришли!

— Спасибо, ваш адрес?
— Пупкина, 18, угол Летней, офис 34. Белое трёхэтажное здание напротив магазина «Колобок».
— А точнее?

— Какие документы нужны для приобретения путёвки?
— Никаких. Документы нужны на границе.
— Только удостоверения на всех?
— Нет, ничего не нужно.
— ИНН только принести?
— Нет! Никаких!
— А какие принести документы с собой для покупки?
— Никаких не надо.
— Ладно, а можно только копии принести, оригиналы пока не у меня?

— Турагентство, слушаю.
— Здравствуйте, с кем можно поговорить по поводу отдыха? С вами? А от скольки до скольки у вас цена? А, подождите, это с лечением? А нам надо только, чтобы номера хорошие были, а то один раз мы поехали, там был унитаз поломан. Вы давно работаете вообще? Как мы можем быть уверены, что вы не обманете? Кстати, какой у вас курс?
— А…
— Подождите! Чтобы поехать, нужны удостоверения? Почему вы сразу не говорите? Я своё потеряла! Значит, не смогу поехать? А, хорошо, я вам ещё позвоню.

Работаю в туркомпании. На носу очередной сезон, что не может не вызывать волнения и содрогания. Знаю, что страшно задолбаюсь уже к середине июня, поэтому вспоминаю перлы туриков прошлых сезонов, чтобы хотя бы попытаться относитьcя к ним с юмором. Через месяц мне будет уже не смешно.

— Столько-то денег с человека на три дня с проживанием, питанием, дорогой и страховкой.
— В день?
— Три дня.
— А питание?
— С питанием.
— А дорога ещё?
— Это с дорогой.
— А, ну и сколько это тогда будет на человека?

— Столько-то у. е. в сутки с питанием с человека.
— Дорога уже входит?
— Нет, это в сутки.
— А это на сколько дней?

— А это у вас там, ну, где пустыня, есть?
— Н-н-нет?
— А как загорать?
— На пляже.
— Что, прям на камнях лежать?
— Нет, там песок.
— А, ну я же говорю — пустыня!

— А тáхты там какие?
— Кто?
— Ну, тáхты! Тáхты какие?
— …
— А этажов сколько?

— А там с лечением?
— Нет, это просто пансионат.
— А что они тогда там делают?
— Ничего не делают… (Кто «они», мне уже неважно.)
— А там наблюдать за нами кто будет?
— Никто.
— Никто не будет наблюдать?! А зачем туда ехать?

— Алло! Расскажите мне меню!

— Алё! Это у вас чё?!

— А есть номера в горах?

— Э-э-э, аллё… Отдых у вас чё стоит?
— Смотря какой пансионат.
— Какой пансионат…
— Условия в номере вам какие нужны?
— Какие условия…

Поговорили про озеро А. Спрашивает:

— А на озеро Б у вас есть?
— Нет, мы только озером А занимаемся.
— А в курорт В?
— Нет, мы не успеваем, мы сейчас только озером А занимаемся.
— А-а-а, понятно. А Турция у вас почём?

— «Меридиан» — это отель высокого уровня.
— А-а-а, там чё, многоэтажный дом?

— Самый дешёвый у вас сколько, э?
— 13 у. е. в сутки с питанием. Все удобства на улице.
— А это как называется?
— Пансионат [такой-то].
— А это как называется, это?
— Находится [там-то].
— Не, а это, как называется это… Питание есть?
— Есть.
— А это тогда как называется?

— 18 у. е. в сутки с человека с питанием.
— А если нас четверо будет, за всех по 18, что ли, платить?!

— Сервисный центр.
— Добрый день!
— Здравствуйте. Слушаю вас.
— Это серви́з?
— Нет, это сервисный центр.
— А мне нужен сервиз. Я сдавал в ремонт телевизор.
— Да, это сервисный центр, скажите номер квитанции.
— А мне дали телефон, сказали, это сервиз на Соколе. Это сервиз? Я хочу знать, как там мой телевизор.
— Да! Это сервиз! Скажите номер квитанции!

Задолбала привычка очень многих знакомых начинать телефонный разговор с вопроса:

— Можешь говорить?

Это уместно, если звонит девочка из колл-центра и собирается задавать много вопросов. Вопрос уместен, если звонят с желанием поболтать минут пятнадцать. Но какого хрена растягивать беседу, если ты звонишь с одним коротким вопросом?

Такая «вежливость» задолбала. Если я не могу говорить, я не возьму трубку или отклоню вызов. А если я ответил — извольте говорить по делу.

Я «продавец на телефоне». Коротко, для тех, кто всё ещё в каменном танке: «дешёвый» означает «имеющий низкую цену». Так что дешёвым может быть товар, а не цена. От вашего «дешёвая цена» начинается нервная сыпь по всему телу. Скоро тем, кто будет по телефону спрашивать, дешёвые ли у нас цены, я буду озвучивать цену на товар и стоимость называния это самой цены. Не хватает денег на единицу ассортимента? Купите ценник — дёшево!

— Турагентство «***», добрый день.
— Здравствуйте! Мне нужно лекарство «*****».
— Мы турагентство, вы ошиблись номером.
— У вас на сайте я нашла этот номер телефона, там написано, что вы аптека!

Объясняю ей, что раньше на сайте крутилась реклама аптеки. Видимо, телефоны убрали, а название осталось.

— Меня не волнует! Я к вам двадцать минут дозванивалась! Так что найдите мне это лекарство!
— Мы не можем найти вам лекарство, потому что мы не аптека!
— А тогда трубку зачем поднимаете?!