Работа с клиентами — как много в этих словах. Я с нашими клиентами общаюсь преимущественно по телефону, и «в целях повышения качества обслуживания» мои разговоры записываются. Периодически появляются уникумы, которые на меня жалуются, пишут обиженные отзывы в интернете, шлют письма на почту организации или дозваниваются до директора. Тогда директор слушает записи моих разговоров и «оценивает качество обслуживания».

Так вот, ни разу за 2 года жалоба не подтвердилась. Но они продолжают поступать с разной периодичностью, жалуются на грубость, хамство, но складывается ощущение, что люди, избалованные сервисом, уже просто не помнят, что это такое. Когда долго и много общаешься с клиентами, ко многому привыкаешь, знаешь, где чаще всего случаются проблемы, какие условия клиенты не замечают, какие игнорируют, где намерено включают дурака. Поэтому всегда проговариваешь определённые моменты, чтобы потом тебя не в чем было обвинить. И даже самые трудные клиенты не заставят тебя измениться в голосе — у тебя всегда спокойная деловая интонация — ничего лишнего, никаких эмоций. Ты как машина. И всё равно где-то находят хамство и грубость.

Никто не обязан вас облизывать. Никто не обязан перед вами лебезить. Вас консультируют, разговаривают с вами вежливо, предоставляют вам всю необходимую информацию, отвечают на все ваши вопросы, и на этом всё.

Сегодня на меня в очередной раз пожаловались, потому что мой ответ на вопрос был «не ласковым». Именно в такой формулировке. С каких пор кто-то обязан быть с вами ласковым? Мы женаты? Вы мой ребёнок? Мама? С какой вдруг радости я должна быть с вами ласковой? Я не воспитательница в детском саду, я консультант. Мы не любовники в одной постели, я на работе, вы, где угодно, и моя организация — не служба секса по телефону. Хотите ласки — идите в другое место. А меня вы, мнительные требующие, задолбали!

Каждое утро в шесть тридцать я выхожу на пробежку. Мимо дома идёт аллея, по которой я пробегаю каждый раз, чтоб выбежать в парк.

Каждое утро в конце аллеи я встречаю вас, дорогая Анна Дмитриевна. Вы тоже приверженец здорового образа жизни, но вместо бега по утрам вы по часу гуляете с собакой, по той самой аллее.

Каждое утро я вынуждена сворачивать с дороги на траву, огибая вас и вашу собаку, мочить ноги росой или снегом, в зависимости от погоды и времени года.

Ведь ваша собака «не кусается».

А если собака не кусается, вовсе не обязательно ограничивать рулетку. Пять метров — на пяти пусть и бегает. Что там возмущаются прохожие? Лает, бросается под ноги, путает поводком? Да они просто животных не любят, изверги! Ведь ваша маленькая блохастая тварь не кусается. Лает? Все собаки лают. Под ногами путается, пугает? Обойдут, не маленькие.

Два раза я уже падала, в кровь расшибая локти и колени, когда ваша некусающаяся собака кидалась мне под ноги.

А ругаться с вами нельзя. Вы старый, пожилой человек, у вас сердце. И чуть что — вы за это сердце и хватаетесь, изображая умирающего лебедя. И прохожие тут же начинают вас жалеть, под надсадный лай путающейся под ногами чёртовой шавки.

Я не могу поменять маршрут — боюсь, знаете ли, по обочине дороги полкилометра бегать.

Я не могу поменять время, дальше, извините, работаю.

И я не могу поменять вас, неуважаемая Анна Дмитриевна. Ведь у вас сердце, а собака не кусается.

Но как же вы меня за эти полгода задолбали! Пошла брать абонемент в спортзал.

Меня крайне задолбали стереотипы о беременных женщинах!

Я молодая беременная женщина, и эти стереотипы отовсюду льются на мою голову в огромном количестве. Мои друзья, коллеги и просто знакомые постоянно интересуются:

• гоняю ли я мужа по ночам за селёдкой с вишней;

• сколько раз в день я ору на мужа, что меня бесит, как он дышит, что у него есть локти и т. д.;

• как часто я плачу и смеюсь без повода;

• как часто я забываю, что я делала минуту назад;

• купила ли я уже ребёнку коляску, кроватку, велосипед, школьную форму (это на 23 неделе беременности-то, ага).

Мои бездетные коллеги-женщины не устают повторять, какая я несчастная и как быстро кончилась моя «настоящая интересная жизнь». И как они «именно из-за этого» не хотят заводить детей раньше 40−50 лет.

Это же, подумать только, надо покупать удобную одежду, носить удобную обувь, ходить по врачам, не пить, не жрать, что попало, да ещё на животе не поспишь и шнурки трудно завязывать! Какой ужас! Как только люди на это идут!

Про то, как женщина, по их словам, после родов становится чудовищем, у которого всё везде в целлюлите, отвисло и разжирело, волосы, зубы и ногти выпали, зрение упало, кожа вся в прыщах, и вообще, жизнь не в радость, потому что мозг перестаёт функционировать и женщина способна будет рассказывать только о какашках, я уж и не говорю.

А самое обидное, что многие женщины этот стереотип поддерживают, оправдывая им свою дурнохарактерность и глупость.

— Ой, я сегодня что-то жру как свинья, ну это я от беременности!

— А я сегодня что-то такая капризная и раздражительная, наорала на мужа, потому что он не так хлеб порезал, ну это всё мой беременный мозг!

— А я увидела, как мой смотрит по телику фильм про измены и подумала, что он мне изменяет 100%! Выставила его вещи из квартиры, плакала 4 часа в ванной, а потом опомнилась. Это всё гормоны при беременности!

Нередко такие выкрутасы закатывают, что называется, не успев залететь. На 3−5−8 недельке, когда ещё толком ничего особенного с организмом не происходит.

Простите за разрыв шаблона, дорогие мои, но я реально счастлива в своём состоянии, несмотря на ограничения. Я не перестала следить за собой (и это касается не только внешности, но и языка и аппетита) и не пилю мужа. У меня ничуть не изменились предпочтения в еде и её количестве, я веду в меру активный образ жизни, работаю и повышаю квалификацию, меня не пугают растяжки и изменение формы груди. Я не планирую деградировать.

В общем, хватит делать из меня чудовище!

Здравствуйте. Была тут жалоба на абстрактных «всех». А я буду жаловаться на себя.

Я сама виновата, что у меня никому не нужный диплом и не слишком любимая работа. Надо было мне не идти работать после техникума, а ещё и в институте просить деньги у родителей-пенсионеров.

Я сама виновата, что влюбилась в человека, который сначала всячески показывал, что я ему нравлюсь, а потом решил поиграть в благородство и не портить мне жизнь. И я сама виновата в том, что с некоторым недоверием отношусь к очередному парню.

Я сама виновата, что из большой компании друзей рядом осталась только одна подруга. Если бы я уехала учиться в столицу, мы бы и дальше продолжали общаться чаще, чем раз в год по случаю дня рождения.

Это я виновата, что до сих пор живу в небольшом городке без единой перспективы (хотя город не так уж и плох). Как говорится, см. пункт выше.

Знаете, я ведь действительно долгое время обвиняла только себя в происходивших со мной неприятностях. И меня, сильную девочку, задолбало быть виноватой во всём.

Почему, ну почему люди думают, что если у тебя нет мужа и детей, то делать тебе нечего? Это даже не задолбало, это уже выбешивает, и каждому высказавшемуся хочется дать в рыло.

На работе коллега говорит, мол, завтра выходной, хорошо. Чёрт меня дёрнул ляпнуть, что вставать всё равно рано, поспать не получится. На меня тут же выпучили глаза со словами: «Ой у тебя муж, что ли, и куча детей, почему ты не поспишь?» Сказала, что дела, не вдаваясь в подробности. На что мне ответили… правильно: «Да какие могут быть дела?»

И такое настигает меня сплошь и рядом. Ведь хобби, которых у меня много, это не дела, это детская забава, их не должно быть у взрослой девушки, она должна увлекаться только бытом. Встретить дорогих друзей, которые в городе пролётом именно в 7 утра? Такого вообще быть не может! Сходить с подругой выбрать серьги? Да нужна она эта подруга, иди полы мой и борщ вари мужу. Нет мужа? Жуть-кошмар! Надо бежать искать и варить ему борщ, а не [нужное вписать].

Блин блинский! Люди, если у вас в жизни, кроме детей и готовки жратвы мужу, больше ничего нет, вас можно только пожалеть! Вы неинтересные и ограниченные! Но это ваше дело, мне плевать, как вы проводите выходные, просто не задалбывайте меня за то, что моя жизнь разнообразнее! И да, мой молодой человек поддерживает меня в моих делах.