Далеко не уважаемые дамы и господа, выдумывающие стандарты обслуживания для различных колл-центров, отделов поддержки и так далее! Пожалуйста, ответьте мне на один вопрос — откуда, из какой книги, из чьей больной фантазии вы взяли такую вещь, как обязательное выяснение имени обратившегося?

— Здравствуйте, компания %name%, консультант такая-то. Как я могу к вам обращаться?

Я достаточно часто звоню в различные службы поддержки, и этот дебильный момент уже набил оскомину. Все подряд твердят заученный, вдолбленный вышестоящим руководством вопрос, от которого абсолютно ничего не зависит. Я знакома с большим количеством людей, которые работают во всевозможных отделах дистанционной поддержки, и знаю, что нередки случаи, когда оператора штрафуют за то, что он не выяснил имя обратившегося. Вдумайтесь — сотрудник, быстро и профессионально решивший проблему, оштрафован за отсутствие совершенно бесполезного куска информации (пяти букв моего имени).

Объясните мне, откуда этот маразм? Я звоню, чтобы решить проблему. Мне нет никакого дела до имени консультанта и мне глубоко наплевать, будет ли он знать моё имя. Нейтрально-вежливого обращения на «вы» будет более чем достаточно в 99% случаев. Как мне однажды довелось услышать, выяснение имени — это некое сокращение дистанции между сотрудником колл-центра и обратившимся. Поймите же, господа доморощенные психологи, тому, кто звонит на «первую линию», не нужно сокращение дистанции. Ему нужен быстрый и качественный сервис, предоставление необходимой информации или помощи. Всё!

Скажите, вы и впрямь не понимаете, что ежеминутное обращение по имени к человеку, который звонит вам с проблемой, вызывает исключительно раздражение? Что это совершенно ненужный элемент, который только увеличивает время диалога? И пусть это дюжина секунд, но при средней нагрузке в 3−5 тысяч звонков в сутки… сами посчитаете? Я уже молчу про идиотов, которые на вопрос «Как я могу к вам обратиться?», отвечают: «Зовите меня царь», «Можешь называть меня сладеньким» и т. д., что явно вызывает дискомфорт у того, кому приходится слышать эту ересь в ответ.

Так вот, господа хорошие, вы задолбали! Задолбали нещадно! Выбросьте к чёрту все эти модные веяния и уберите этот совершенно идиотский момент из стандартов обслуживания, а то от ваших вопросов уже тошнит.

Звонит сестра мужа:

— Вы на день рождения Васи уже купили подарок?

— Да, купили.

— Блин, хорошо вам, а я вот совсем не знаю, что дарить, у него уже всё есть!

Типичная ситуация? Была бы, если бы речь шла о человеке в возрасте от 30 лет. Но разговор о мальчике, которому исполняется шесть. Всего шесть лет! Тот самый возраст, когда ребёнок активно развивается во всех сферах и уже проявляет интерес к конкретным увлечениям, будь то спорт, чтение, рисование, пение или что-то ещё. У ребёнка по определению не может быть всего: можно найти интересную книгу, раскраски, пазлы, конструкторы.

«Это как-то мелко, у него уже куча „Лего“, трансформеров, а на день рождения нужен особенный подарок». Ага, именно поэтому родители Васи на его шесть лет дарят ему третий по счёту айпад, так как первый он разбил в возрасте четырёх лет, второй был подарен ему тут же на Новый год (тоже ведь особенный праздник), а сейчас нужен более свежий, потому что на предыдущем не идут игрушки, которые чадо желает скачать. Помимо айпада Вася показал в магазине на набор «Лего» за восемь тысяч. Истерику удалось прекратить только с помощью «подкупленного» продавца, который настойчиво демонстрировал ребёнку наклейку на коробке — «для детей от 8 лет». Родители, естественно, сказали, что подарят набор потом, когда Вася подрастёт.

А дальше что? К десяти годам ребёнок попросит квадроцикл? К пятнадцати — машину? А к восемнадцати «у него всё есть» станет реальностью, и из подарков останется только квартира? Конечно, родители имеют право баловать ребёнка в соответствии со своим достатком, но конкретно эта семья живёт в съёмной квартире на зарплату одного из супругов, воспитывает двоих детей и катается на старенькой отечественной машине. А буквально месяц назад они искали новое жилье, потому что на текущее не хватало денег. Но ребёнку отказать они не могут, только задалбываются, что сын просит всё более дорогие игрушки, а виноват в этом (внезапно!) курс евро, правительство и хапуги-продавцы. Поумерить аппетиты маленького мальчика родители, конечно, не догадываются.

И вот родственники и друзья приносят Васе в подарок большой набор фломастеров, книжку по оригами, воздушного змея и настольную игру про динозавров. Всё это не удостаивается внимания мальчика, который тянется к новому айпаду, чтобы посмотреть мультики. И что ребёнок запомнит из детства? Когда он успеет наиграться во все игрушки? Через пять лет ему уже не нужны будут ни фломастеры, ни эти книжки, а айпад останется. Хотя, скорее всего, его к тому времени заменит какая-нибудь более интересная новинка техники.

Соглашусь, что в самом айпаде нет ничего плохого: с его помощью ребёнок может играть в развивающие игры, смотреть познавательные передачи, но не обманывайте себя — без взрослого он этого делать не будет, он запустит сохранённые мультики, которые смотрел уже десять раз. И в этом нет никакого развития и познания.

На фоне всего этого меня задолбали вопросами, что подарить детям. А сама ситуация ужасает, да.

Я люблю читать. Читаю много и всякого разного, в том числе книжные серии. Но частенько бывает так, что первый том заканчивается на самом интересном месте. Открываешь второй, предвкушая продолжение захватывающей истории, а там... в течение десяти листов идёт краткий пересказ предыдущей книги.

Я понимаю, что это может быть важно тем, кто начал читать серию не с первой книги, а также тем, кто читает с длительным перерывом и успел забыть, что же произошло раньше. Но как же это раздражает и бесит. И не пролистнёшь, потому что в этом кратком пересказе иногда попадаются важные подробности, которые не были озвучены в прошлом томе.

Жаль, что лишь некоторые авторы успешно пишут и продаются без этого «а в прошлых 275-ти сериях».

Автор истории про чаевые, я с вами полностью солидарна. Правда, меня задолбали вовсе не косые взгляды. Напротив, ужасно достала елейность и услужливость, с которой официанты прямо-таки вымаливают лишние сто рублей.

— Пожалуйста, оливье и кесадилью. Пить буду американо без всего. Посчитайте, пожалуйста, сразу.

— Ой, какой замечательный выбор! Не хотите ли попробовать ланч дня? Он будет подешевле.

— Нет, принесите, пожалуйста, мой заказ.

— Дополнительные салфеточки? Меню убрать? А вот тут у нас есть флаер, купон на скидку, бесплатный билет на Стаса Михайлова…

О боги! Ребята, вы чего? Я забиваюсь в самый закрытый и социофобный угол заведения, разговариваю чётко и сразу прошу то, что мне нужно, без долгих расспросов. Зачем этот напор? Ей богу, не вижу ни одного администратора за вашей спиной. Вы любите о них рассказывать, как и об ужасных штрафах и изощрённых казнях, которые применяются к тем, кто не помнит «лексику». Но, честное слово, ваш администратор сейчас во-о-он в том конце зала болтает по телефону с подружкой, ей не до вас.

— Попробуйте чай с ромашкой! А вот тут у нас ещё блинчики. При заказе вишнёвого вы получите мясной в подарок. Кстати, вы заглядывали в меню десертов?

Вашу ж таракашу, ребята, мне столько не сожрать! Да, вы увидели у меня в кошельке несколько оранжевых купюр. Представляете, это совсем не означает, что я готова их все потратить на ваши дурацкие блинчики. Десерты меня вообще не интересуют — от сладкого сразу тошно и тяжесть в животе. Я понимаю, что вам это всё совершенно неинтересно, вы отрабатываете план, пляшете перед администратором, выпрашиваете чаевые. Тем не менее, не забывайте, что работаете с живыми людьми.

Забавно, кстати, что вся эта елейность заканчивается, стоит заказать пиво, вино или алкогольный коктейль. Особенно хорошо это работает с мальчиками-официантами. Тем не менее, если я буду каждый раз применять этот метод, я вскоре начну питаться только в больничной столовой.

Хочу обратиться к администрации и начальникам подобных заведений. Уважаемые дамы и господа! Ваши «лексика», «алгоритмы» и «правила» работают только с теми, кто в подобные едальни и не подумает зайти. Пресмыкание перед собой любят люди, которые всю жизнь стремились к власти и добились своего. А таким простым клиентам, как я, достаточно вежливого и спокойного тона. Ну и, разумеется, вкусного хавчика. Пляски с поднятой юбкой, пожалуйста, оставьте для варьете.

Задолбали!

Меня задолбали некоторые производители пищевой продукции.

Вот беру я в магазине шоколадку, хочу посмотреть срок годности, нахожу его где-то сзади, смотрю на нижнюю строчку, и первая мысль: «Да она же на три месяца просрочена!» Вторая мысль — посмотреть на предполагаемую дату производства на верхней строчке. Смотрю и внезапно обнаруживаю, что нижняя строчка — на самом деле дата производства, а вот на верхней как раз срок годности.

Но ещё хуже, когда на упаковке написана только дата производства, и приходится среди кучи мелких буковок выискивать, сколько же месяцев хранится этот продукт.

Я уже и не говорю о тех ситуациях, когда даже дата производства напечатана так, что её еле-еле можно разобрать.

Задолбали!