Кофе бы... Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня...
Сегодня задолбалось: 10Всего: 11864 задолбавшихся Где я? Кто все эти люди?! RSS / Twitter / Реклама у нас
Работаю офис-менеджером в крупной туркомпании. Иногда поступают звонки, от которых начинаешь сомневаться в своей вменяемости.
— Здравствуйте, соедините меня с кем-нибудь по горнолыжке.
— Какой именно курорт вас интересует?
— (Недоуменно, возмущённо.) По России в Словении!
Читая этот сайт, не верил я, что действительно бывают люди, которым ты говоришь одно, а они всё равно в ответ своё. Видимо, мне везло в жизни. Но везению пришёл конец.
Сижу дома. Звонок:
— Э-э-э… Петра позовите!
— Простите, но вы ошиблись номером…
— Петра мне!
Не нашёлся с ответом, просто повесил трубку.
Звонок в квартиру.
— Алло!
— Вера Фёдоровна!
— Вы не туда попа…
— А-а! Галя!
— Тут таких нет. Вы не туда попали.
— А кто это?
— Если так интересно, это Оксана. И вы определённо не туда попали!
— Б#я, тут какая-то Оксана… — с этими словами женщина кладёт трубку
«Здравствуйте»? «Извините»? «До свидания»?
Задолбали экономные деловые люди, пытающиеся заставить меня платить за их жадность и удобство.
Один репетитор тут жаловался, что он звонит заказчику с другого сотового оператора, и тот смеет разговаривать дольше пяти секунд. Чувак, понимаешь, мне до фонаря твой оператор! Я плачу тебе деньги (неплохие, кстати) и смею выяснять все интересующие меня подробности столько, сколько считаю нужным.
Одногруппник основал свою фирму по производству мебели. Имел я несчастье заказать у него кухню. Все вопросы пришлось обсуждать по электронной почте, потому что все телефонные звонки от него заканчивались на второй минуте обсуждений воплями, что денег на счету у него нет.
Звоню знакомому выяснить важный организационный вопрос. Крик в трубку:
— Я в роуминге, пиши эсемески!
Дорогой, у тебя хватило денег на поездку за границу за шмотками и впечатлениями, но не хватило лишних двадцати долларов на роуминг? Расскажи глухой бабушке на базаре.
Экономожадины! Я не желаю слушать ваши отговорки, стенания и нытьё об отсутствии денег и перезванивать вам каждые две минуты, потому что вам так дешевле. Могу в ответ предложить более выгодный тариф и оператора. Или задушите свою жабу, в конце концов. Лишнего полтинника вам хватит на неделю разговоров, а стоить это будет всего лишь одной бутылки пива вечером.
Работаю секретарём. Начальник капризный, атмосфера на работе постоянно напряжённая. Но задолбало меня не это. Компания у нас довольно известная, и нам постоянно звонят с коммерческими предложениями, 99% из которых нам не нужны и не интересны. У меня есть чёткие инструкции касательно этих телефонных спамеров: вежливо всех отшивать, не соединять с директором ни при каких обстоятельствах, а особо настырных отправлять на электронную почту.
От отдельных личностей отделаться бывает особенно трудно. Особенно тяжело было в начале карьеры, по неопытности. Некоторые используют грязные приёмчики — например, каким-то образом узнают имя сотрудника и делают вид, что тот ждёт их звонка. Пару раз уже получала из-за этого по шапке от замдиректора. Хорошо, не к генеральному рвались — он и не за такое других увольнял. Отдельные личности сыплют специальными терминами, зная, что простой секретарь в этом не разбирается и переключит на кого-нибудь из специалистов. А некоторые спамеры просто открыто грубят в надежде смутить неопытного секретаря. Вот, например, сегодня:
— Фирма Х, здравствуйте.
— Здравствуйте, я представляю компанию Y, занимаемся поставками воды. (Пауза.)
— По какому вопросу звоните?
— (Раздражённо.) Мы занимаемся поставками воды. Хотим обсудить вопросы сотрудничества.
Вот так бы сразу и сказали! Мало ли что вам надо…
— Спасибо, мы не нуждаемся в ваших услугах, у нас уже есть поставщик воды.
— А с кем я могу поговорить?
Блин, не дошло, что ли, с первого раза? Попробуем помедленнее:
— Поговорить можно со мной, но у нас уже есть компания, занимающаяся поставками воды. Спасибо за предложение.
— В таком случае соедините меня с кем-нибудь, с кем бы я мог это обсудить. С вами, видимо, бесполезно.
А это уже ни в какие ворота не лезет. Жаль, что нельзя грубить по телефону, а то я бы… Повторяю свою предыдущую фразу медленно и чётко. В ответ слышу короткие гудки.
Менеджеры по продажам! Я всё понимаю, ваша работа — впаривать нам свои услуги, прорываться сквозь секретарей к нужным вам людям. Но моя работа — охранять покой сотрудников. Так что поймите: «нет» значит «нет». И постарайтесь не хамить — в конце концов, мы, секретари, тоже люди, просто делающие своё дело.
Мой домашний номер отличается двумя цифрами от номера районной администрации. В брошюрке «Мой район», регулярно этой администрацией выпускаемой, указан номер моей квартиры. Звонки и письма в администрацию приводят к ответу: «Да, ваша жалоба будет рассмотрена, в следующей редакции исправим», но ничего за много лет так и не поменялось.
Несколько раз в день (перед выборами, праздниками, отключением воды или отопления — несколько десятков) у меня случаются разговоры с соседями по району.
Адекватные:
— Алло, это администрация?
— Нет, набирайте не 1-2, а 2-1. Не звоните сюда больше.
— Спасибо.
Неадекватные:
— А почему?
— А у меня в справочнике написано…
— Как же так?
Совсем неадекватные:
— Что вы мне хамите?!
— Переключите меня!
— Я звоню в администрацию!
Ну вообще неадекватные (обычно звонят несколько раз подряд):
— А подскажите, какой там номер, а то я не расслышал.
— Что, это опять вы?
— А я повтор нажимаю и опять к вам попадаю!
Отдельная категория: ветераны-пенсионеры. Многие плохо слышат.
— Я ветеран! У меня нет воды! Приезжайте и почините!
— Я пенсионер! Мне задерживают пенсию! Разберитесь!
— Вот сволочи — взяли и переехали!
Как правило, местным властям вы звоните совсем не для того, чтобы похвалить их за отличную работу. Вы не виноваты, что в брошюре указан мой номер. Но, пожалуйста, не звоните сюда больше.
— Добрый день! Как вы сегодня работаете?
— Мы каждый день с 9 до 18.
— Значит, можно к вам сегодня подъехать в пять?
— Нет, ну это поздно, сегодня же пятница. Давайте до четырёх!
— Добрый день! До скольки вы сегодня работаете?
— Мы работаем с 10 до 19 всю неделю.
— Здорово! Значит, успею к вам к шести часам.
— Ой, вы знаете, сегодня мы пораньше закрываемся.
— Здравствуйте! Вы сегодня работаете, как указано на сайте, с 10 до 21?
— Молодой человек, сегодня у нас праздник! Мы до двух.
— Добрый день! Вы работаете круглосуточно?
— Да, конечно.
— И можно к вам подъехать после десяти вечера?
— Разумеется.
Приезжаю — закрыто. Табличка: «С 15 мартобря мы работаем с 6 утра до 9 вечера».
И вы ещё удивляетесь, почему приходится переспрашивать?
— Девушка, вы до скольки сегодня работаете?
— Мы работаем каждый день до восьми.
— А сегодня?
Вот как после этого любить людей?
Официальные сервисные центры… О, как много в этих словах! Много и в тех, которые звучат из уст доблестных работников, особенно в региональных, так сказать, представительствах. Такое впечатление, что в телефонном разговоре главная цель — побыстрее положить трубку и продолжить… ну, чем-то они занимались же до того, как раздался этот отвлекающий, раздражающий и вообще никому не нужный звонок. Мух, например, давили.
Намедни довелось общаться с небольшим, но гордым СЦ по поводу кондиционера. Конечно, дело было в пятницу, в тот сладкий миг, когда до конца рабочего дня остаётся каких-нибудь 5-6 часов и работать совершенно не хочется. Услышав заветное слово «гарантия», орёл сизый по ту сторону трубки тут же перешёл на «ты» и обращался не иначе, как «моя радость». Хорошо, хоть не «наша прелесть». Признаться, это первая особь мужского пола, которая выбрала в разговоре именно эту форму, так что я немного опешил. Далее последовало скрупулёзное выяснение, служил ли я в армии. До того скрупулёзное, что пришлось задать встречный вопрос: является ли служба необходимым условием для покупки кондиционера данной марки? Впрочем, это так и осталось загадкой, поскольку после длительного молчания поборник армейской дисциплины, видимо, решил, что сделал всё, что мог, и просто отключился. Конечно, мелочи вроде нерабочего кондиционера остались в прежнем виде, но, признаться, после разговора значат для меня намного меньше.
Потом я проглядел гарантийный талон, но вот что странно: пункта «нахамить звонящему клиенту, если ему придёт в голову, что производитель несёт ответственность», так и не нашёл.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li