Как же меня задолбали фокусники! Нет, не те, что в цирке, а особая категория клиентов нашей гравировочной мастерской.
Они приходят к нам с пустыми руками. У них нет логотипа в векторе (но он есть у нас на сайте, в левом верхнем углу, вы можете оттуда скачать?). У них нет времени (заказ нам нужен вчера!). У них нет водителя или курьера (а вы можете сами заказ привезти?). Самих сувениров тоже нет (купите ручки сами, только обязательно зелёные в крапинку, это фирменный стиль нашей компании!). У них обычно нет даже идей (а что обычно пишут на подарках к 8 Марта? Ну, у вас же наверняка есть шаблоны!).
Но стоит только произнести волшебные слова: «С удовольствием сделаем всё это за отдельные деньги!», как такой фокусник запускает руку в шляпу и достаёт оттуда:
— полноценный брендбук (ой, мы тут поискали…);
— несколько суток (мы вполне можем подождать до четверга, все равно у нас выставка только через месяц);
— курьера (ну ладно, наш сотрудник приедет на своей машине и всё заберёт);
— сувениры (мы купили ручки, как раз такие, как хотели, красные в полосочку!);
— несколько десятков идей (давайте напишем: «С 8 Марта!»)
Сижу и радуюсь. Можно и в цирк не ходить! А всего-то одна волшебная фраза…
Понадобилось мне как-то в районе Шоссе Энтузиастов перенести текст с двух листочков без печати на листочки с печатью. Морально я была готова потратить на это благое дело ажно целых 100 рублей. На крайняк — 150. Но никак не 500, которые мне объявил владелец уголка в маленьком подвальчике, счастливый обладатель принтера и сканера. Честно говоря, я была в шоке по колено. Три минуты работы. Дважды прогнать сканер, дважды — принтер. 500.
— Дома я бы дешевле сделал, а тут — извините.
— Дома я бы и сама сделала… — вздохнула я, после чего мужичок совершенно неожиданно дико обиделся и заявил мне, что он вообще ничего делать не будет.
После пяти минут допытывания о причине обиды выяснилось, что я его ценой попрекаю. Жалко мне, что ли, пять сотен? А ему ещё аренду платить.
Прифигев в очередной раз, сказала, что он зажрался, и посоветовала счастливо оставаться. Текст мне в конечном итоге разрешили написать от руки. Но до сих пор понять не могу: что это было?
Я работаю в рекламном агентстве. Меня страшно задолбала фраза, которую произносит каждый второй заказчик: «А можно поярче?» Честное слово, хочется уже бить по головам в ответ на эту фразу.
«А можно поярче?» — пишет мне красавица, которая смотрит макет исключительно на сотовом телефоне. Цветопередача? Нет, не слышала.
«А можно поярче?» — интересуется женщина, которая чётко сказала, что цвет фона должен быть красным. Сделали красным. Стопроцентным. И ещё несколько вариантов, где к красному добавлены разные оттенки. И ничего. Нет-нет, это тускло, мне надо поярче.
Слово «поярче» может значить что угодно. Оно, как известное матерное междометие, в зависимости от контекста приобретает разные смыслы. «Поярче» в понимании клиента — это и более насыщенный цвет, и более тёмный, и более светлый, и вообще другой, лишь бы не тот, который называли раньше. Некоторые считают, что ярким может быть, например, только красный. Жёлтый ярким в их понимании не бывает. С такими обычно не трудно — угадаешь, какой цвет радуги они любят, и всего делов.
Трудно с теми, кто считает, что красный — это так себе, а «яркий красный» — это поросячье-розовый. А «яркий зелёный» — кислотный цвет китайских гелевых ручек.
Трудно с теми, кто говорит одно, а думает другое. В практике были случаи, когда человек хотел «поярче» и писался кипятком от радости при виде бледно-фисташкового цвета. «Вот оно! Вот! Почему вы сразу такой не сделали?!» Ёпрст, мужик, если это «поярче», то я принцесса Диана.
Короче, заказчики, выражайте мысли яснее. Почитайте словарь на досуге, что ли. Что, не поняли? Говорите, пожалуйста, поярче!
Опыт работы дизайнером в полиграфии более десяти лет. Два года был фрилансером. Огромнейший список работ с рекомендациями директоров компаний и портфолио в любом виде. Решил озадачиться поиском новой и постоянной работы. За два года на рынке труда многое, как я вижу, изменилось. Речь пойдёт о тестовых заданиях и собеседованиях.
— Что вы хотите получить, работая в нашей компании?
Тупее вопроса никогда не слышал. Деньги хочу за свою работу!
— У нас дружный и молодой коллектив.
Это то быдло на ресепшне, которое хамски себя вело с первой минуты и которому самое место на рынке семки грызть, есть дружный коллектив?
— Каким вы себя видите через пять лет?
Господа! В какой стране живёте? Какие пять лет? Тут каждые полгода сюрприз за сюрпризом, и далеко не факт, что ваше ООО «Рога и посеребрённое копытце» не загнётся через месяц.
Скажите, а для чего вы просите портфолио в электронном и бумажном виде? Зачем даётся испытательный срок, где за неделю можно понять, что из себя представляет дизайнер? С каждым разом тестовые задания все изощрённей и изощрённей. Нет, девушка, я не буду вам делать для прохождения теста баннер для крупной компании. Даже не буду придумывать футболку для юбилея. И уж точно не буду оформлять фасад банка в Сочи. По крайней мере, бесплатно.
Последнее меня сразило наповал — переплюнули всех! Два серьёзных проекта; работая фрилансером, за такие брал не менее 25 тысяч. Теперь это называется тестовым заданием? Скажите, а когда хирург устраивается в больницу и предоставляет трудовую книжку, рекомендации, даже фотографии счастливых людей, которым он делал операции, ему тоже дать тестовое задание нужно?
Прикинул мимолётно: ищу работу месяц, те тестовые задания, что мне предлагали сделать, тянут минимум на 65 тысяч рублей. Пойду опять фрилансером — буду делать тестовые задания за деньги.
Я дизайнер. Задолбавшийся дизайнер. Причём, в отличие от большинства коллег, задолбавшихся тупыми клиентами, я задолбался задолбавшимися коллегами.
— Сделайте мне красиво!
Сколько яда выплюнуто по этому поводу — а где проблема? Если просят сделать красиво, сделайте вы красиво! Есть законы цвета и композиции. Соблюдая их, вы сделаете если и не суперкрасиво, то во всяком случае удобоваримо. Правило рычага, правило золотого сечения, точки напряжения — не, не слышали? А цветовой круг Иттена для кого? Делайте всегда три варианта — один да приглянется.
— Поиграйте с кубическими формами.
Поиграйте, потяните кривые, в конце концов, поменяйте перспективу. Опять не очевидно, где проблема. Отсутствие всяческого понятия о начертательной геометрии у дизайнера ни в коем случае не влияет на интеллект клиента.
— Я им рассказываю, как надо, а они всё равно говно хотят!
Хотят — сделайте. Не надо рассказывать людям, что они хотят, вряд ли вам виднее.
Прочитайте пару книжек о типах клиентов, и сразу станет понятно, с кем как общаться. Нерешительные, своевольные, упрямые, общительные — все уйдут довольные. Проверено на собственном опыте. Потратив шесть часов времени, я, конечно, не стала знатоком человеческих душ, но взаимодействовать стало куда проще. И намного меньший процент людей уходит с «говном», как изначально хотели.
И повысили меня не потому, что у меня «что-то там с самым главным начальником», а потому, что клиенты просят, чтобы именно я занялась их проектом, потому, что я хочу их понять, потому, что я могу пару часов объяснять, почему не в состоянии попутно написать им движок, но если они хотят, наша компания может это сделать. Потому что я не корчу пренебрежительно-кислую рожу, когда они хотят «жёлто-розовое, и бабочек очень много разноцветных, кораллового цвета и не очень, но вроде того».
И в других сферах я вижу подобное отношение ко мне, вижу людей, не заинтересованных в работе, вижу в ответ на свои просьбы лица «в попу огурец засунули, не отходя от грядки», и это невероятно, феерически задолбало!
Много лет работал в полиграфии и не раз бывал и со стороны клиента, и со стороны заказчика. Не хочу оценивать сотрудников из недавней истории про фотокниги, потому как неизвестно, как проходило общение с заказчиком. Может, квалификации персонала недостаточно, может, кто-то что-то недоговорил о тиражах (обычный заказ на фотокниги — несколько десятков к выпускам), может, просто общий язык не нашли. Скажу о другом — как выглядят хотелки заказчика на практике и что далеко не всегда удаётся донести мысль о формировании цены.
Почему один экземпляр дорожает в три раза по сравнению с десятком? Потому что продукт на потоке дешевле штучного. Всегда. Время настройки оборудования — одинаковое. Расход материалов на приладочные работы и пробные оттиски — сравним. Заплатите соответствующе — сделаем.
«Почему вы берёте за дизайн, у меня же всё готово?» Простите, а у вас всё готово в соответствии с техническими требованиями оборудования? Макет сделан под формат или с вылетами под обрез? Фотографии в файле все в одном цветовом пространстве? PDF — это, конечно, хорошо, но, бывало, и в Ворде макеты приносили и возмущались, за что деньги хотим брать: всё же готово. Но на это «готово» придётся потратить время как минимум на проверку, как максимум — на полную переделку. Платить будете?
Заказчик платит за время работы участвующего в процессе производства персонала. Если желания требуют энного количества человеко-часов сотрудников, от менеджера до работника цеха, счёт за них будет выставлен. И модификаторы «а тут чуть-чуть» и «а что тут делать» не работают как ничтожные.
Именно поэтому одна открытка с уникальным дизайном будет стоит сумасшедших денег, даже если там два листочка с ленточкой. И десяток будет не сильно дороже, нужен он вам или нет. Именно поэтому комплект визиток с готового макета обойдётся в двести рублей, а разработка с нуля — минимум в тысячу.
— Здравствуйте. Я хочу заказать фотокнигу. Одну штуку, 300 страниц, формат А4, страницы такие-то по качеству, обложка такая-то. Сколько будет стоить печать одной такой фотокниги? Две тысячи рублей? Замечательно, еду заключать договор.
По приезде выясняю, что в две тысячи рублей мне обойдётся одна книга заданных параметров при тираже от десяти штук. Если же я хочу совсем одну книгу, то выложить мне придётся уже шесть тысяч. До свидания.
— Здравствуйте. А у вас сколько будет стоить печать одной фотокниги из 300 страниц форматом А4 с такими-то страницами и обложкой? Три тысячи рублей? И точно всего за одну книгу? Отлично, я уже еду.
Приехав, узнаю, что нужно доплатить ещё две тысячи за макет и прочие дизайнерские штуки. Но у меня на флешке просто PDF-файл из 300 страниц, которые устраивают меня по качеству. Если при печати будут огрехи и плохое качество изображения, у меня не будет претензий, и я подписываю в связи с этим специальный пункт договора. Нет, всё равно просите две тысячи за макет? Спасибо, до свидания.
— Здравствуйте. Как у вас обстоят дела с печатью одной фотокниги в количестве одной штуки, содержащей 300 страниц, формат А4, такие-то страницы и обложка? Четыре тысячи?
Ну что же, скрепя сердце, беру деньги и еду. Позвольте, мне показалось, или вы действительно печатаете мой заказ в течение пяти месяцев? Как вы вообще ухитряетесь существовать на рынке с такими сроками и ценовыми запросами? Всего доброго.
Извини, братик, что ты останешься без подарка на свой юбилей. Я сама виновата, что озаботилась поисками конторы всего-то за полтора месяца.
Действительность вторгается в сознание совы обычно утром, когда она (сова) наиболее беззащитна перед ней (действительностью). Организм, спящий стоя, сидя, на автомате выходящий из автобуса, механически отвечающий: «Доброе утро», просто ещё не очнулся. Поэтому сова старается все утренние контакты свести до минимума, плотно утыкается в монитор и медитирует на браузер с почтой, постепенно врастая в очередной неизбежный день.
Ритуал нарушился сегодня, когда сова услышала за спиной какое-то странное звяканье. Обернувшись, она увидела классическую тётеньку, протягивающую сове голубенькое детское ведёрко. «Ага! Вот и ко мне подарочек от Воланда прибыл, — подумала сова. — Интересно, за какую часть неправедной жизни?» После секунд созерцания ей стало понятно, что галлюцинация отменяется: даму с ведёрком видят все. Начальник вежливо поинтересовался, а что, собственно, означает ведёрко, и почему с ним — к нам.
Оказалось, тётенька неделю уже ищет «правильный цвет», и не одна, а с подругой — каббалисткой и раскладывательницей карт Таро. И вот, голубенькое на ведёрке — именно тот цвет. И всё, что от нас требуется, — подобрать его и сделать визитную карточку. Карты предсказали: с нужным цветом попрёт счастье и богатство. Сова с надеждой посмотрела на начальника, но тот незаметно пожал плечами, как бы показывая: «А что я могу сделать? Клиентка, пока тихая, не бросается (бывали и такие случаи)». А ведёрко — ну что, быстрее сделаем — быстрее уйдёт.
Тем, кто за за тётеньку переживает: не волнуйтесь, цвет подобрали, она разбогатеет. Правда, после её попытки приложить ведёрко к монитору, чтоб «сравнить», за её жизнь несколько секунд опасалась вся фирма (не любит сова, когда трогают экран её компьютера), но всё обошлось. Расстались мирно и почти друзьями.
Если кто-то думает, что в жизни рекламной фирмы такие случаи — исключение, то он жестоко неправ. К нам приходили и с куском забора, и с использованной коробкой от пиццы (вместе с налипшими остатками). Приходилось восстанавливать этикетку с разбитой бутылки вина (в наличии был осколок с уголком бумаги и эмоциональное описание: «Вот такое, золотое и зелёное»).
А сейчас в работе меню — красный текст на чёрном фоне (лично владелец ресторана пожелал). Сова заранее жалеет его клиентов: меню абсолютно нечитаемо.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li