Банки

Работаю в банке — занимаюсь кредитованием юридических лиц. Иногда поражаешься тупости некоторых представителей крупных предприятий. Для анализа финансовой деятельности предприятия необходимо представить в банк все финансовые документы (балансы, отчеты о прибылях и убытках, договора, оборотно-сальдовые ведомости и т. д.). Из этого полного списка иногда приносят только паспорт директора и копию свидетельства ИНН и ОРГН. На следующий день звонят и спрашивают:

— Когда мы сможем получить кредит в размере 50 млн рублей?
— Вы предоставляли финансовые документы?
— Да, мы принесли паспорт директора. Давайте уже быстрее нам кредит — у нас договор поставки горит!..

То есть финансовый аналитик должен на основании одного лишь паспорта директора сделать вывод о финансовом состоянии предприятия?! Пытаюсь объяснить:

— Извините, но мы бы хотели увидеть финансовые документы.
— А зачем вам это? Наш директор порядочный человек, ему верить можно!..

А ещё я составил список того имущества, которое пытались представить банку в качестве залога.

— Локомотив и железнодорожный состав. Сегодня он здесь, а завтра во Владивостоке — ищи его потом, свищи!
— Гильотина. Не знаю, где они её выкопали, да и кому потом её можно продать?!
— Мороженое. Ага, завтра всё растает, и сиди себе в луже молока.
— Ядохимикаты. Представляю энтузиазм работников депозитария.
— Камин. Как его разобрать и куда его потом девать?
— Цыплята. Представьте: заходите в банк, а там целый выводок желторотиков бегает.
— Оборудование телеметрийного наземного бурения. Всё бы хорошо, но установка эта в пять раз больше здания нашего банка.

Работаю в банке. История произошла несколько лет назад, но до сих пор является местной притчей во языцех.

Чтобы получить информацию по своему расчётному счёту, звонящий клиент должен назвать определённый идентификационный номер — в нашем случае это окончание номера расчётного счета. Операционист снимает трубку:

— «ХХХ-банк», доброе утро.
— Доброе утро, могу я узнать остаток на расчётном счёте?
— Конечно, скажите окончание...
— (перебивая) ООО «Стража»! На конце «А».

Работаю в отделе взыскания долгов. В день мы делаем больше трёх сотен звонков в разные уголки страны. Но сейчас не об этом.

— Добрый день! Вам звонит сотрудник банка <...>, я могу услышать <...>?
— Что вы хотите?!

Так как разглашение информации запрещено третьим лицам, повторяю уже настойчивее:
— Я могу услышать <...>?

Ответ поразил оригинальностью:
— А вы что, меня не узнали?

Когда я только начинал работать в Сбербанке, заявления на выдачу денег клиент должен был самолично заполнять от руки (сейчас достаточно подписи). В частности, там были графы «Адрес регистрации» и «Почтовый адрес». Если адреса совпадали (а так чаще всего и случалось), мы просили писать во второй графе «тот же», чтобы не тратить время.

Так вот. Сидит у меня один клиент, из работяг, заполняет всё тщательно. Доходит до адреса:

— Э-э…
— Живёте там, где прописаны? Да? Тогда пишите «тот же». Просто словом «тот же».

Пишет. Когда я посмотрел на результат его стараний, мне чуть не поплохело. В полном соответствии с моими указаниями там было написано «словомтотже». Угу. Именно так. В одно слово.

Вообще, клиенты часто пишут то, что слышат. Но слышат они порой… Например, как вы думаете, можно извратить слово «пятьдесят»? Я видел всякое: «пятдесят», «пядесят» и даже «пьятьдесять». Но все это фигня. Самый крутой вариант был «пиддисат». Абсолютно русский человек писал, со средним специальным образованием.

Работаю в колл-центре банка.

— Вас интересует автокредит?
— Да, расскажите.
— Есть различные варианты... (Начинаю перечислять тарифы и условия.)
— Не торопитесь так, я не успеваю.
— Вы записываете?
— Нет, я соображаю!

— Девушка, мне бы узнать, кредит закрыт или как. (Называет номер кредитного договора.)
— Ваши Ф.И.О.?
— Что это?
— На кого оформлен договор? На вас?
— Почему на меня? Нет, на тёщу.
— У вас тёща мужского пола?
— Да. То есть нет. Теперь я точно и не знаю. Я сейчас у нее переспрошу и перезвоню.

Клиентка в заявлении: «В один прекрасный день меня попутал бес и я приобрела в кредит товар. Сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!»

Клиент: «Раз я не получил пин-код, я попробую его угадать. Сколько у меня попыток?..»

— Дайте мне денег!
— Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной вам карты?
— Хочу снять со своей карты.
— Активировали карту? Пин-код есть?
— Да, «19-07-1959».
— Пин-код — это четыре цифры.
— А, ну тогда «Галя»...

— Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас?

Работал в саппорте крупного банка потребительского кредитования, случалось всякое.

Угрозы:

Я: У вас задолженность 316 рублей.
Бабуля: Я ПРИЕДУ К ВАМ В БАНК И ЗАРУБЛЮ ТЕБЯ ТОПОРОМ!

Я: Добрый день, слушаю Вас.
Хулиган: Я преемник Бин Ладена! У Вас в банке заложена бомба, и она взорвётся через семь минут! (Гогот на фоне его речи)
Бросает трубку.
И из-за этих идиотов сотням сотрудников пришлось стоять на улице и ждать, когда здание проверят, а мне общаться с сотрудниками органов, да ещё и потом ходить к ним и давать показания через месяц после того звонка! И этот звонок я принял на вторую неделю работы оператором.

Мы сообщаем информацию по кредитам только непосредственно тем лицам на кого оформлен кредит, но не всем это удобно и люди изощраются:

Мужик: Меня зовут Татьяна Васильевна %Фамилия%!
Я: Вы ничего не путаете, вы действительно Татьяна Васильевна?
Мужик: Я же вам уже два раза сказал! Я – ТАТЬЯНА ВАСИЛЬЕВНА!

Точно так же нам и девочки звонят, представляются мужчинами.

Но мало того что они свой пол путают, так ещё и мой пол не могут определить:

Я: Добрый день, %Фамилия% Дмитрий, слушаю вас.
Клиент: О, девушка, рада Вас слышать, надоело слушать эту музыку!

Поздравления:

Клиент: С 8 Марта вас, вы хоть и парень, но я уже настроился поздравить девушку а тут вы, так что я вас поздравляю!

Неудобно говорить:

Девушка: Вы знаете, мне очень неудобно, но у меня задержка, что мне делать?!

Она имеет в виду просроченную задолженность.

Стеснительность:

Я: Назовите пожалуйста дату Вашего Рождения.
Дама: Молодой человек, я вам не буду называть свой возраст, это неприлично!

Это после того, как она продиктовала свою серию и номер паспорта. При этом у нас в базе и так уже хранятся данные вплоть до наличия авто и недвижимости, домашних и рабочих телефонов, адресов прописки, фактического проживания и всего остального.

Работаю в ИТ-отделе банка. По долгу службы и нам достаются звонки клиентов. То, что техподдержку они не считают за людей, стало понятно сразу, но одного клиента я запомню надолго.

Обеденный перерыв. Телефон разрывается особо рьяно. Беру трубку и вежливо объясняю клиенту, что после двух специалисты ответят на все его вопросы, а сейчас обеденный перерыв.

Клиент, задумчиво: Скажите, а что, технические специалисты тоже обедают?
Я, после секундного замешательства: Представляете... ДА!
Клиент, с восхитительной смесью недоумения, удивления и шока в голосе: Ужа-а-ас...

А он думал, что мы роботы и нас заливают по утрам бензином и машинным маслом?

Работаю в салоне сотовой связи: подключаю, принимаю платежи, веду абонентское обслуживание. Подходит однажды мужчина среднего возраста и, наклонившись низко-низко, почти на ухо говорит:

— Слушай, я тут машину брал в кредит, посмотри, сколько мне осталось доплатить?

Изо всех сил стараясь изъясняться наиболее доступно, пытаюсь объяснить, что никакого отношения к банку, в котором он оформлял кредит на автомобиль, мы не имеем, и уж тем более не можем получить доступ к их клиентским базам.

— Ну как же не умеешь, я ж на компьютере кредит оформлял — сидела такая же, как ты, и кнопками щёлкала. Вот и ты пощёлкай и посмотри в компьютере, сколько мне там доплатить осталось!

Работаю на информационной линии банка. В два часа ночи звонок; снимаю трубку:

— Доброй ночи, «Ф... банк», слушаю вас.
— Я тут цифру «32» нашел!
— Простите, какую цифру?
— Ну тут, под пачкой «Честерфилд»! Что мне с ней делать?!

Работаю в банке.
Помимо всего прочего принимаю звонки от клиентов, у которых наш банкомат отобрал карточку.

— Алло, девушка. банкомат зажевал карту!!!
— Карта банка %название%?
— Да!

Следует ФИО клиента.
Пробиваю по базе, чтобы определить захват — нет такого. Уточняю.

— Карта точно банка %название%?
— Да! Да!

Пауза. Оживленный диалог на заднем фоне.

— Хотя, может быть и банка %другое название%....