Покупатели

Здравствуйте. Пишет вам флорист одного из старейших цветочных магазинов культурной столицы. Я люблю радовать людей красотой, но меня конкретно задолбала одна категория покупателей — недалёкие женщины и мужчины, пересмотревшие телепередач с федеральных каналов и прочей «потреблятельской» заказухи. Это они приходят и начинают рассказывать, что всё дорого, что мы на них наживаемся, что в букеты ставят старьё и им надо дать потрогать.

Так вот, дорогие мои, позвольте объяснить, почему я считаю их недалёкими:

1. Цветы — товар скоропортящийся. Заламывать цену невыгодно. Если цветок стоит 200 рублей, эта сумма не с потолка. Туда входит сумма затрат на то, чтобы он добрался до вас из далёкой Африки, Аргентины или Голландии. Туда входит труд фермеров, водителей и налоговых служб, цена воды и электричества. А если вам по зомбоящику сказали, что начальная цена цветка 5 рублей, вам нагло соврали. Нет таких цен. Себе в убыток никто работать не должен.

2. Вы пришли в магазин. Не в ларёк у метро, где даже холодильника нет. Не к барыге на улице. Тут никто не будет заниматься реанимацией «трупов». Тут в букеты отбирается самое лучшее, потому что букет — это дорого и солидно. И ни один уважающий себя флорист не поставит туда мусор. Что бы вам там ни втирали по телевизору «специалисты», о которых в нашей сфере никто не слышал. Да в «сливных» шарашках дешевле, потому что качество никакое и квалификации нет.

3. Моё любимое. Потрогать. Нет, нет и ещё раз нет! Вы умеете правильно трогать? Я не уверена. Вы сожмёте несчастный бутон, а через час на этом месте появится гниющее пятно. Что вы узнаете прощупыванием? Количество лепестков в бутоне. Оно разное у разных сортов и никак не влияет на стойкость цветка. Влияют условия хранения, перевозки, даже время дня и погода, в которую срезали цветок. Но не количество лепестков.

Если вы жадный или просто готовы потратить только определённую сумму, то не надо долбать флориста телечушью, мы слышали это столько раз… и вы этим ничего не добьётесь. Просто узнайте, что он может предложить за ваши деньги. Вам с удовольствием опишут все возможные варианты и постараются помочь.

И в завершение немного иронии. Если молча слушать такого покупателя и дать ему возможность с гордым видом «выбрать самому», то в 99% случаев, независимо от цены, он выберет самое плохое из всего ассортимента. Зато сам.

Меня задолбали клиенты. Я работаю в интернет-магазине. Звоню клиентам, согласовываю время доставки. Наш интернет-магазин осуществляет доставку в нескольких городах, колл-центр один на всех. При оформлении заказа на сайте нужно выбрать город, при заказе по телефону город уточняет оператор. Всё так просто и так сложно.

Магазин формирует заказ, отправляет курьера, курьер разводит руками — по телефону никто не отвечает, организации такой в этом здании нет. Там вообще никаких организаций нет. Кое-как дозваниваюсь до клиентов, они очень ждут заказ, только в другом городе. Как я должна была об этом догадаться? Город вы выбрали неверно, улица Фрунзе есть везде…

И так постоянно. Причём иногда за разговор, зная о возможных неприятностях, можешь три раза уточнить, точно ли клиент находится в городе N, и всё равно в итоге может оказаться, что он в городе K, просто не так понял, не расслышал…

Сейчас в очередной раз клиент устраивал скандал по телефону, мол, его обманули, на сайте условия доставки стоят одни — а мы по телефону говорим совсем про другие. И только в конце, кое-как успокоив человека, я выяснила, что он условия прочитал верные, а вот город выбрал не свой. И, знаете, я ещё могу понять, что есть люди, далёкие от интернета, кому сложно сориентироваться на сайте. Но по телефону-то! Вы ж с живым человеком разговариваете, почему так сложно, спросить, уточнить, сказать?

Как вы вообще смогли дожить до своего возраста, если даже таких простых вещей не можете сделать, как объяснить другому человеку, где вы находитесь?

Очередная задолбашка от людей по ту сторону прилавка. Я не буду говорить о том, что к работникам сферы продаж относятся, как холопам, нет. Об этом уже неоднократно говорили, в том числе и здесь, эта ситуация не изменится, видимо, никогда.

У меня вопрос: вы никогда не задумывались, почему выставочные образцы оборудования продаются по цене ниже себестоимости и чаще всего в весьма плачевном состоянии? Повредили при транспортировке или «таскали со склада на склад»? Ничего подобного. Эти вещи испортили вы, неуважаемые покупатели.

Вы, которые, болтая по телефону, тычут со всей дури во все подряд кнопки. Вы, которые ключом от машины царапают поверхность, чтобы проверить «оно крашеное или это плёнка». Вы, у которых «ну, ребёнку скучно, пусть посмотрит, ой, уронил, но я платить не буду, я законы знаю». Вы, которые пытаются откручивать, развинчивать, снимать задние крышки (всё тем же ключом от машины), чтобы посмотреть «как оно там, внутри».

Чтоб вы знали: для того, чтобы дать ответы на все интересующие вас вопросы, и существуют продавцы и консультанты, сквозь которых вы смотрите, когда входите в магазин и от который вы потом отмахиваетесь, как от назойливых мух, когда вам говорят: «Если есть вопросы, пожалуйста, обращайтесь ко мне». И не надо сейчас рассказывать о непрофессиональных продавцах, которые «ничего не знают, лучше я сам всё посмотрю». Потому что вашего свинства это не оправдывает.

Дело далеко не в недополученной информации о товаре. Вы просто по жизни — свиньи. Из нашего магазина вы перемещаетесь в магазины одежды, где рвёте и пачкаете вещи при примерке, а после — бросаете прямо на пол. Холопы подберут. Зашьют и постирают. А если вещь испорчена безнадёжно — продадут за бесценок. В супермаркетах вы ведёте себя ничуть не лучше. Переворошить всю полку, порвать упаковки и брезгливо засунуть обратно? Это естественно для вас. Скормить своему ребёнку банан, шкурку бросить под стеллаж и забыть заплатить? Не обеднеет магазин. Порвать пакет молока наращённым когтем? Ну, не извиняться же, про оплату даже говорить смешно.

Вы нереально просто задолбали, те, кто сначала пакостит, а потом, при покупке, ещё и поджимает губку и цедит: «Ну, мне, естественно, не с витрины».

Не то чтобы задолбали, но хочется внести немножко ясности. Я работаю продавцом, и каждый день в ответ на «Здравствуйте!» я слышу:

— Да вы сидите, сидите!

— Не надо ко мне подходить!

— Нет!

И даже:

— Девушка, ну зачем же вы людей отпугиваете тем, что подходите к ним? Если надо, я сам позову.

Я не могу к вам не подойти. У нас в отделе три камеры — видите? Так вот, если руководство решит на них взглянуть именно в тот момент, когда я к вам не подойду, то в конце месяца от моей зарплаты отнимут сумму штрафа.

Я обязана подойти и поздороваться, а если вы молчите, то через некоторое время закинуть удочку вроде: «Себе выбираете или в подарок?»

Вы можете говорить мне что угодно, я не отойду. Потому что стоять рядом я, внезапно, тоже обязана.

Я прекрасно понимаю, что это может раздражать. Но поверьте, высказывать это продавцу бессмысленно — он не перестанет действовать по стандарту. Если вы действительно хотите на что-то повлиять, то попросите жалобную книгу или напишите на сайт с отзывами. Есть шанс, что руководство задумается и изменит требования. А если вам просто нужно, чтобы вас не дёргали, то ответьте: «Здравствуйте, я просто гуляю/смотрю». И тогда я скажу: «Если что, пожалуйста, спрашивайте», — и оставлю вас в покое.

Как уже здесь писали, в городах начались эпидемии гриппа и в аптеки потянулись люди. Дело хорошее — лучше лечиться, чем ничего не делать. Но меня не то что задалбывает, меня удивляет сознательность некоторых людей, а точнее — её отсутствие.

Стою я в аптеке, жду, пока провизор соберёт заказанные препараты. Вижу, как к другому свободному окну подходит женщина. И, поздоровавшись, срывается с места в карьер: «Сопли, кашель, головная боль! Нужно лекарство!» Провизор пытается выяснить, что ей нужно — что-то против симптомов, порошок разводить или таблетки, противовирусное или отдельно капли/леденцы/обезболивающее. «Не знаю. Муж уже пил что-то, сейчас по второму кругу началось. Дайте мне что-нибудь хорошее!» Провизор опять пытается уточнить, что именно нужно. «Что-нибудь хорошее, чтобы помогало!» В таком формате диалог длился около минуты, после чего женщине всё же что-то продали.

А я стояла и недоумевала. Женщине на вид лет 40, то есть она не первый раз болеет (или болеет кто-то из её близких), по идее, у неё должны быть какие-то знания о лекарствах. Но почему-то их нет.

Всякое бывает, конечно, поэтому хотелось бы дать совет: господа, пожалуйста, прежде чем ошарашивать провизора требованием «дать что-то действующее», подумайте, что именно вам надо. Когда я прихожу в аптеку, я стараюсь уточнять: «Мне против симптомов, желательно порошок, чтобы заваривать можно было», «Посоветуйте противовирусный» или «Нужно что-то иммуностимулирующее».

К моим 25 годам у меня есть свои списки «сиптоматики» (одни принимать лучше, когда лечишься дома, другие — если вдруг надо срочно куда-то срываться), «поддерживающей терапии», витаминов, иммуностимуляторов и рецептов. Если вдруг я начинаю болеть серьёзно, а не так, как обычно, я звоню/обращаюсь к врачу за рецептом, мне не сложно, целее буду.

Почитайте статьи в интернете на эту тему, постарайтесь точно понять, что вам нужно, подберите собственные препараты. И будьте здоровы!

Есть такой полезный сайт, где можно подарить кому-нибудь что-то ненужное и получить от кого-нибудь вещь, нужную тебе. Вещи разные: от заколочек-резиночек до шуб и мобильных телефонов, но в конечном итоге практически всё находит своего счастливого нового хозяина. Люди, соответственно, тоже разные: кто-то почти ничего не желает, только дарит, кто-то, как пылесос, метёт все мало-мальски ценные дары, не задумываясь особо, нужны ли они ему. Часто последние уходят на другие сайты, где выставляют полученное в подарок на продажу… Ну, да это отдельный разговор. В основной же массе обитатели сайта вполне адекватны и приятны в общении. Но есть одна категория граждан, которых я всё никак не пойму.

Вот, допустим: пообещала я даме в подарок сумочку. Нормальную такую, хорошую сумочку, практически новую и красивую, не «от кутюр», конечно, но и не китайскую клеёнку с рынка. В описании дара обязательной графой заполняется строка, где прописаны условия дарения: личная встреча, самовывоз, передача почтой и тому подобное. И вот не могу понять: если я чётко и ясно указала, что забрать подарок можно только самовывозом, то отчего человек считает, что, стоит немного поднажать, и я соглашусь чуть ли не поднести его ему до двери? Причины выдумываются разные: «далеко/дорого ехать», «неудобно добираться», «не с кем оставить ребёнка» (это вообще отдельная тема!). Слушаешь и тихо офигеваешь. Жалко потратить на проезд сотую часть стоимости подарка? «Далеко» — это не из пригорода, у человека, на секундочку, указан адрес, и добираться ему аж на метро с одной пересадкой, в сумме — целых полчаса. Неудобно — это обычно метро, троллейбус, пять минут пешком от остановки. Дети… Я могу понять мать-одиночку, таким и навстречу пойти можно, но когда знаешь точно, что у дамы муж, старший ребёнок-школьник и вполне ещё не старая свекровь по соседству — слов не находится.

Вот почему нельзя сказать сразу, что вы чисто физически не сможете забрать свой подарок в условленное время? Я либо отложу его, и он подождёт вас недельку-другую, пока вы не изыщете немного свободного времени, либо отдам другому, менее загруженному делами желающему. Но не нужно надеяться, что после вашего нытья и оправданий, я помчусь встречаться с вами «где-нибудь в метро, вы же всё равно на работу ездите». Два дня назад я порвала связки и теперь вообще из дому не выхожу, да и, к слову, работаю удалённо и в метро бываю эпизодически.

И отдельным пунктом — желающие получить дар по почте. Если я прошу компенсацию за пересылку и вы на неё соглашаетесь, то не надо потом подсчитывать, насколько дорого обошлась мне пересылка и не капризничаю ли я, напоминая о деньгах. Бывает по-разному, и иногда мне действительно могут быть нужны, по вашим меркам, «несущественные» деньги. К тому же, раз сумма столь несущественна для вас, то отчего вы все никак её не вернёте?

Задолбали люди-«не уподобляйся». Те самые, для которых человек, делающий замечание хаму, хуже, чем сам хам.

Очень глубокая ночь, перетекающая в очень раннее утро. Сидячий вагон. Большинство народа спит или, по крайней мере, пытается. Какой-то паренёк вдруг решает послушать музыку без наушников, на беззлобное: «Будьте добры, выключите», — ноль реакции. Более злобное: «Музыку выруби!» — приводит, казалось бы, к нужному результату, но тут приходит другая напасть: унылое нытьё попутчиков про то, как некрасиво повышать голос и проявлять агрессию, нужно быть выше этого и вообще не обращать внимания. Ау, люди! Это не вы ли две минуты назад закатывали глаза и цедили сквозь зубы, мол, это уже ни в какие рамки не лезет?

Вечер после рабочего дня, магазин возле дома. Прошу продавца достать мне мороженко и во-о-он ту баночку чая. Буквально в полуметре от меня двое дошкольников обсуждают с мамой, каких сладостей им лучше купить. Хорошо обсуждают, задорно, громко и со смехом. И всё бы ничего, и ни дети, ни мама сами по себе не раздражают, вот только одно «но»: из-за шума продавец всё никак не может расслышать, чего же, чёрт возьми, я от неё хочу. Одно короткое: «Не могли бы вы, пожалуйста, чуть потише», — и проблема исчерпана, вот только стоявшая рядом родственница разразилась лекцией о том, что к людям, и особенно к деточкам, относиться надо снисходительнее. Знать бы ещё, какое отношение снисходительность имеет к невозможности купить чай и мороженое.

Вызвать милицию к компании пьяных упырей, орущих дурными голосами летом под окнами? Нельзя — бабой-скандалисткой посчитают. Сделать замечание курильщику, не донёсшему окурок до урны? Да ты что, кто так вообще делает! Попросить человека, откинувшего в самолёте спинку кресла настолько, что она придавила колени сидящего сзади, поднять её чуть повыше? Ну, вы поняли…

Нравится вам вместо того, чтобы решить проблему, делать вид, что она вас не заботит, регулярно прерываясь на закатывание глаз и шипение мантры: «Совсем оборзели!» — да пожалуйста, только меня не трогайте. И не удивляйтесь, что в вашем вагоне слушают рэп, у вашего подъезда валяются окурки, а под вашими окнами орут пьяные.

И задолбали уже, сил нет.

Здравствуйте. Я продаю квартиру и я капитально задолбалась.

Каждый раз на вопрос «Когда можно посмотреть квартиру?» я отвечаю: «Когда вам будет удобно. Выберите время, я к этому времени подъеду». И за три месяца продажи не было ни одного потенциального покупателя, который приехал бы вовремя, в им же назначенное время. Опоздания — от десяти минут до получаса. При этом лишь одна женщина извинилась за опоздание. Самой эпичной была парочка, которая умудрилась наорать на меня, когда я позвонила им и спросила, где они: «Что вы звоните, как будто не знаете, что пробки в городе!» Я-то как раз знаю, поэтому и выехала специально пораньше, а вот какая религия не позволила вам это сделать или же назначить другое время, чтобы в этой самой пробке не стоять, я понятия не имею.

Каждый раз при просмотре квартиры у меня просят скидку. Причём не десять-пятьдесят тысяч из-за каких-то недостатков квартиры, а от двух до пяти сотен тысяч, что с учётом стоимости продаваемой однушки в провинции составляет от десяти до двадцати процентов её стоимости. Если вам настолько не по карману эта квартира (а «не хватает полмиллиона» — это совсем не по карману), зачем вы вообще приходите её смотреть? Отдельная категория — это звонящие с вопросом: «Вот у вас цена такая-то… Сколько вы с неё скинете?» Люди, вы здоровы? Вы не видели квартиру, я вас не видела, а уже должна снизить цену? Да, в объявлении написано «торг», но «торг» — это когда вы приходите, смотрите и предлагаете свою цену, а затем мы движемся навстречу друг другу, подбирая цену и условия, устраивающую обе стороны, а не когда я просто снижаю цену.

Да, я знаю, что в стране сейчас кризис и цены на недвижимость падают. Да, покупатели сейчас находятся в более выгодных условиях, чем продавцы, но давайте будем уважать друг друга, и тогда никто не будет задалбываться.

А меня задолбали люди, как в истории «Сложно, но можно», покупающие самый дешёвый ширпотреб и не думающие головой.

Лампочкам Ильича за 40 рублей давно место в истории. Можно не поскупиться и купить энергосберегающую за 120 (прослужит 10 лет) или светодиодную за 400 (прослужит 50 лет, к тому же никогда не разобьётся). Нет, мы будем покупать то, что перегорит через три часа, а если не перегорит, то будет накручивать электрический счётчик. К слову, все мои светодиодные лампочки переезжают со мной с квартиры на квартиру несколько лет подряд — стоит их рассматривать как достаточно экономичный электроприбор, а не как расходный материал. К тому же это сильно облегчает жизнь — не страшно, если забудешь выключить свет.

Ассортимент на полках полностью зависит от нашего покупательского поведения. Пока есть спрос на дешёвые устаревшие лампочки, не подешевеют современные. Пока будут брать дорогие импортные сыры, не повысится качество отечественных. И в магазине нужно думать прежде всего головой, а не просто смотреть на цену или сроки годности. Переклеивание наклеек со сроками годности или использование тухлых продуктов для салатов собственного приготовления — это ещё цветочки. Некоторые гипермаркеты опускаются даже до разбавления геля для стирки — простое сравнение взвешиванием это легко доказывает. Можно ругаться с администрацией из-за 50 или 300 рублей, а можно этого просто избежать, если немножко подумать.

Здравствуйте! Я — кассир супермаркета в маленьком городке.

И знаете что? Меня задолбали. Задолбали идиоты в руководстве, задолбали те работники зала, которые должны следить за ценниками и вовремя убирать акционные. Но куда больше меня задолбали, конечно же, вы, дорогие мои покупатели.

Шуточки категории «мужчина на кассе» не смешны. Правда. Из семерых кассиров, включая двух старших, нас, мужчин, — двое. Мы оба работаем на кассе не первый день, и слышать: «А куда девушек дели? Выжили, да?» неприятно и нам, и девушкам-кассирам. Равно как и рассказы о том, что «не мужское это дело — за кассой сидеть».

Да, дорогие старики, мы понимаем: вам скучно. Вам хочется поговорить. Но за вами стоит очередь, и им хочется домой. Имейте совесть. И «шутить», подкладывая свой товар другим людям, не нужно. Это не смешно для всех, кроме вас. И изображать, что у вас нет денег — а потом жестом фокусника доставать купюру: «Да вот же она! Шутка!»

Да, мы стараемся быть вежливыми со всеми. И совершенно не нужно демонстрировать своё мнимое превосходство, барским жестом швыряя нам деньги или презрительно отзываясь о клиентских картах. И «тыкать» тоже не надо, да. Городок маленький, а память на лица у меня неплохая.

Если вам предлагают пакет и просят выбрать между большим и маленьким, не надо с гыгыканьем говорить: «Средний дай!» И решить за вас мы тоже не можем, поэтому ответ: «Ну чтоб всё вошло» у нас, кассиров, входит в топ-5 самых ненавистных. Один человек уложит всё аккуратно в маленький, у другого тот же набор не влезет в большой, хотя различаются пакеты по объёму в два раза ровно. И «А как ты думаешь?» тоже не пройдёт. Я никак не думаю, и коллеги мои тоже. Нам совершенно безразлично, какой пакет вы купите, это вопрос вашего удобства.

«А я к вам, чтобы вы не скучали» — ещё одна фраза из топа самых нелюбимых. Кассиры в отсутствие покупателей не скучают. Обычно у нас ещё достаточно мелкой работы, например, приведение в порядок кассовой зоны, разгромленной очередным ребёнком, или заполнение отчётности, а иногда просто хочется передохнуть и выпить чаю или кофе, которые, к счастью, нам приносят на кассу старшие кассиры.

«А в законе о защите прав потребителя…» Нет, уважаемый (пока ещё) покупатель, того, что вы говорите, в законе «О защите прав потребителей» нет. Этот самый закон лежит у нас, распечатанный, и мы все его внимательно изучали. В особенности то, что касается возвратов и замены. И нет, мы не будем оформлять возврат наполовину съеденного йогурта, только потому, что вкус у него «какой-то химический». И взятые «не те» пельмени через четверть часа после покупки тоже. Нет, тётенька, не надо на меня обижаться, надо внимательно читать информацию на ценниках, спрашивать работников зала или хотя бы при выбивании чека смотреть на монитор, где показывается цена каждой единицы товара, а не рассказывать мне про мужа и грипп. Да, сволочь. Нет, нельзя «тихонько положить на полку и взять другие». До свидания, будем рады видеть снова.

Вот и конец дня. Нет, уважаемые, мы не подождём, пока вы срочно купите ещё пива, потому что не хватило. Старший кассир снимает последнюю кассу в 21:30 ровно, после этого мы физически не можем провести вам покупку. Нет, вы не оставите мне деньги, чтобы я выбил завтра, я сижу под камерами и не собираюсь писать объяснительную. Нет, я не «прощу» вам десять рублей. Нет, я не проведу вам свою клиентскую карту, так как не хочу платить полторы тысячи рублей штрафа и портить себе репутацию. Да, сволочь. Да, ты меня встретишь за углом. Пожалуйста, оставьте покупки у кассы. Всего хорошего, приятного вечера.

Всё. Задолбали!