Покупатели

Дорогие люди, приходящие забирать свои заказы в точках самовывоза одной большой книжной сети! В основном вы хорошие, но есть и те, кто задолбал.

Для некоторых нормально заказать 100500 книг, а потом полчаса стоять и копаться в заказе — это возьму, это не возьму, «я специально заказала много, чтобы рассмотреть и выбрать»… И нет, я не о проверке на брак или повреждения. А рядом стоят ещё несколько человек, которые пришли за своими заказами. И все кипят. Рассматривайте где-нибудь ещё, пожалуйста!

Ещё кому-то нормально вернуть книгу через несколько дней — «не подошла». Извините, видно, что вы эту книгу читали (особо одарённым не стыдно на голубом глазу приносить книгу со следами от брызг жира, явно за едой читали), а у нас тут не библиотека.

Некоторые считают, что именно админу, выдающему заказ, лучше всего высказывать претензии — как долго собирали заказ, как долго везли, почему книга напечатана задом наперёд. Я понимаю, что хочется возмутиться, но не я их собираю на складе, не я со склада везу и не я печатаю! И уж тем более я не знаю, почему у нас до сих пор нельзя платить картой, и нет, фраза: «Скажите своему начальству, чтобы поставили считыватели!» — не сработает.

Вежливому человеку я всегда подскажу, помогу, загляну на сайт конторы, чтобы уточнить какую-нибудь информацию. А такие вот загадочные личности — задолбали!

Я продавец в магазине. И меня люто задолбали люди, которые свято уверены, что я знаю весь район, прилегающий к магазину.

Люди! Я здесь не живу, я работаю! А значит, что я знаю лишь дорогу от остановки транспорта до входа в магазин и обратно. Я плохо знаю улицы рядом, я не знаю, где здесь зоомагазин, парикмахерская, в какой из двух соседних булочных сегодня вкусные «улитки» (У нас здесь есть булочная? Целых две? Спасибо, буду в курсе!). Это от вас я узнаю, что в соседней школе (о, тут ещё и школа в районе есть?) строится бассейн. И я совершенно не в курсе адреса этой школы — даже улицу не подскажу. И да, то, что я тут работаю пятый год, ничуть не помогает. За эти пять лет мне, может быть, раз в неделю сообщали о наличии «где-то тут» зоомагазина, а что там продаётся, как до него дойти — ну никто не сообщил, представляете?

И нет, я не буду после работы гулять по району и узнавать, что здесь и где. Я вообще живу в другом конце города, мне более актуальны места там.

Хочу ответить автору истории «Дело мастера боится».

Давайте отделим зёрна от плевел. Вы вообще знаете, что такое должностная инструкция? Это чёткий список того, что должен делать сотрудник на определённой должности. Если он продавец, то он отвечает за выкладку товара, соблюдение планограммы, наличие ценников, отсутствие просрочки и брака на полках. Но, к сожалению, это филькина грамота для нашего брата, поэтому покупатели и начальство требуют многих других функций. И такие рабочие лошадки, как вы, взваливают на себя навязанные функции, радостно их несут бесплатно, да ещё и позорят тех, кто посмел соблюдать инструкцию.

Вот вы пишете, что можно посоветовать товар на основе отзывов. Да вы что? А как же «на вкус и цвет товарищей нет»? Для кого-то этот коньяк будет эталоном вкуса, а для других дешёвым пойлом. И жалко, что вам до сих пор не устроили скандал и не потребовали возврата денег за присоветованное барахло.

Пример с семечками. Вы посоветуете человеку их не брать, а окажется, что он такой «пригорелый» вкус и искал, а вы ему помешали. Вы уже поняли? Советы — гиблое дело, у всех разные вкусы.

И не впадайте в крайности, как с примером о продавце обуви. Автор не хочет делать не свою работу, а свою он и так делает. Нужный размер и цвет он с радостью принесёт, а вот советовать и знать, что удобно, а что нет, это другое, у каждого стопа разная. Работать ортопедом он тоже не обязан.

«Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник». Это не мастерство, это банальная память на цвета и названия. Через месяц работы и мартышка по цвету найдёт книгу. А продавец по цветам и запахам угадывать книги не должен. Ах, должен? Тогда я приду к вам с просьбой продать вот такую маленькую серо-буро-фиолетовую книгу в цветочек. Ах, вы таких не знаете? Значит, вот вам жалоба и штраф. Нравится? Уже не обязаны угадывать по цветам, требуете автора и название?

К сожалению, начальство и покупатели очень любят мастеров на все руки, работающих товароведами, промоутерами, сомелье, косметологами, ортопедами, диетологами, аллергологами, менеджерами по продажам, экспертами по качеству всех на свете тканей и продуктов (гипермаркета да-да) за одну зарплату продавца. Но если вам нравится делать чужую работу бесплатно, то не нужно высмеивать людей, знающих свои права и обязанности, так как смешны именно вы.

Ох, хотела бы я с вами согласиться, автор истории «Продавец — не консультант», но, увы, не могу. Потому что я представила, как прихожу, например, в обувной, а тамошний продавец мне говорит, дескать, ни в размерах, ни в чём другом он не разбирается и даже не знает, где зимняя, а где летняя обувь. Иди, мил покупатель, сам ищи по полкам.

Я работала в своё время продавцом и знаю, какое это порой неблагодарное дело. Какими вредными бывают покупатели и начальство. И так далее, и так далее. Но ваш профессионализм начинается там, где заканчивается ваша банальная лень. Вино вы и правда не обязаны пробовать, так, пожалуй, и спиться можно, но открою вам большой секрет для маленькой компании: мир торговли ещё живёт и отзывами покупателей. То есть приходит к вам такой местный джентльмен, спрашивает про неплохое пиво, в котором, предположим, вы не разбираетесь, а вы такой — раз — и выдаёте что-то вроде: «Очень хвалят вот это пиво, сам не пробовал, честно, но оно уходит в момент». Легко? Да легче лёгкого. А если вон те семечки никто не берёт, можно и приукрасить. Сказать всё то же самое, что вы слышали от других покупателей про другой такой же товар, но снять с себя вину словами: «Вкусы у всех разные, не знаю, что может понравиться вам, но вот эти семечки…» И дальше по сценарию. Не переигрывать и не фальшивить.

Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник. По всем оттенкам ориентируешься в атласах, коих море. Когда знаешь лучше учителей, что шестнадцатый год издания кардинально отличается от семнадцатого, поэтому разворачиваешь родителей и их детей уточнить год издания, а иногда и учителей, не в обиду никому. Это издательства издеваются и над вами всеми, и над нами.

Мастерство — это подобрать ручку всего за пять рублей, но такую, что полюбится человеку, не испачкает ни одного его документа и устроит толщиной и цветом. А ещё это стрессоустойчивость, знание психологии, умение не вестись на провокации и умение работать с людьми. Вы, автор, скорее всего, не умеете работать с людьми. Вам и вам подобным надо или идти туда, где нет взаимоотношений с людьми, либо, если нет выбора и образование не позволяет подняться выше, учиться быть в своей тарелке, а иначе так и будете жаловаться, что это всё не ваше и вы ничему не желаете учиться в своей сфере обитания.

И да, задолбали люди, которые с людьми работать не любят и готовы всех перекусать, но ревут и всё равно работают, оправдывая себя направо и налево.

Довелось мне в юности поработать продавцом в различных супермаркетах, да так, что потом годы торгового стажа в трудовой легли клеймом мне на плечи. Но задолбашка моя не о том, как я пытался устроиться на буквально любую должность, а предлагали продажи, и даже не о том, какие покупатели неразумные, не могут найти нужный отдел и товар. Меня задолбало повальное и неправильное понимание сути этой профессии.

У обычного продавца в супермаркете в трудовой чётко и ясно написано «продавец продовольственных/непродовольственных товаров», в народе же эту специальность кличут уже более гордо — «продавец-консультант». Отсюда, скорее всего, и растут ноги всей этой истории, так как на деле этот продавец никого консультировать не обязан, он должен выложить товар на витрину и поспособствовать возможности его покупки, то есть товар должен быть повёрнут этикеткой к покупателю и быть доступен, на каждом товаре должны быть ценники, продавец должен подсказать, где найти тот или иной товар и, при необходимости, рассказать о нём то, что указано на этикетке. Вот это главный пункт. Больше, чем вы сами можете узнать о товаре прямо тут, взяв его с полки, продавец вам не расскажет.

Однако многие покупатели уверены, что если продавец тут работает, то он должен знать о товаре всё, это же его обязанность, он за это деньги получает. Ага, колоссальные, на уровне дворника, который улицу вокруг супермаркета метёт, но дворник почему-то не обязан каждому обратившемуся рассказывать обо всех достопримечательностях и исторических фактах микрорайона, за который он отвечает.

Нет, я не знаю, какой на вкус этот коньяк, и это вино мне тоже не знакомо. Да, я их не пробовал. Да, не обязан, даже за ваш счёт, уж простите, мне банально печени не хватит на почти полторы тысячи видов спиртного, которые я продаю. Да, вот за то, что вы видите их на полке, я и получаю свою зарплату.

Нет, я не знаю, как прошивается этот навигатор. Да, я его продаю, но это даже не специализированный магазин, а только отдел гипермаркета, тут нет экспертов по всем моделям навигаторов.

Нет, я не в курсе, быстро ли устают глаза за этим монитором, у меня нет возможности смотреть на него несколько часов подряд в рабочее время. Да, тут есть маркировка, и да, вам лучше посмотреть её значение в интернете.

И таких ситуаций было уйма. Отдельный лучик добра в сторону тайных покупателей, которые всегда в разы дотошнее любого среднестатистического клиента. Да, они не виноваты, у них работа такая, виноваты те, кто их нанимает для проверки тех обязанностей продавца, которые у него даже не прописаны. Но, в конце концов, эти конторы работают не в параллельной вселенной, они каждый рабочий день колесят по таким супермаркетам и делают вид, что понятия не имеют, что им может подсказать продавец, а о чём не обязан даже знать.

Граждане-товарищи, поймите наконец, большую часть знаний о товарах продавец получает во время работы от других покупателей или от коллег. Он не зубрит все подробности, вплоть до вкусовых качеств вин в тетрапаках с гордым наименованием «Три топора», потому что даже не обязан этого делать. Прибавьте к этому постоянную текучку кадров в супермаркетах, где в любой момент времени отдел, по большей части, состоит из стажёров, и вы поймёте, почему продавец не может вам рассказать родословную винограда, из которого сварганили это дешёвое порошковое вино.

Не требуйте от людей слишком многого и не будете разочарованы, да и не задолбаетесь.

Решили навести порядок дома и продать ненужные вещи? Сделали красивые фото, выложили их с подробным описанием в специальные группы и не успеваете отвечать на поток сообщений от желающих приобрести, что, собственно, логично — вещи в отличном состоянии, модные и красивые? Не спешите радоваться!

Товарищи из первой категории обычно пишут о том, как сильно им понравилась вещь, что это их размер и вообще мечта. Всё, на этом их энтузиазм заканчивается.

Вторые немного смелее и заходят дальше. Они не просто восторгаются, а узнают подробности. Но вот беда — они либо сейчас не в городе (но в пятницу обязательно вернутся и приедут мерить), либо в ближайшее время очень заняты, в общем, вариантов масса. Самые смелые ещё и просят придержать вещь.

Ну и третьи — активисты. Пишут, узнают адрес, как проехать, спрашивают номер телефона, самые активные даже звонят и договариваются на завтра на определённое время. Но к ним можно не спешить и не бежать домой, отпрашиваясь с работы. Как вы, наверное, уже догадались — активисты и не думают приходить.

Хочется спросить: что это было, люди? У вас развлечение такое? Есть, конечно, и адекватные покупатели, но такое типичное большинство задолбало!

Есть такой мем — «Капитан Очевидность», его используют, когда кто-то, счастливый от собственной мудрости, изрекает то, что и так всем ясно. У этого персонажа в реальной жизни есть колоритный антипод — Капитан Неочевидность. И он меня задолбал своими бессмысленными вопросами.

Передаю сперва деньги, потом сдачу в маршрутке.

— А билетик не дали, да?

Открой глаза шире, в метре от них прямо перед твоим носом всё и происходит. Да, не дали.

Вечером в хлебном отделе дама щупает последние оставшиеся батоны.

— Это вчерашний?

— Нет, сегодняшний. У нас в 7 утра привоз хлеба.

— А что, чёрного тоже свеженького нет?

Стою в сетевом супермаркете с тележкой, выбираю товар. В обычной одежде, ничуть не похожей на униформу.

— Вы ведь не продавец, правда?

— Правда.

Уходит.

И так каждый день. Что это за жажда проверить очевидное?

Я работаю в пункте выдачи заказов одного известного интернет-магазина. Для оповещения клиентов о том, что заказ можно забирать, используются три способа: автоматически отправленное письмо на электронную почту, SMS на мобильный, если клиент подключил себе такую услугу (это бесплатно), и непосредственно мой звонок. Заказы у нас хранятся определённый срок, а по истечении этого времени отправляются обратно на склад. И меня задолбали люди, не просматривающие почту, не берущие трубку телефона, а потом через месяц (а то и два!) вспоминающие, что «я ж там вроде что-то заказывал», и приходящие скандалить на эту тему.

Я прикладываю все усилия для того, чтобы клиенты получали свои заказы, так как от этого напрямую зависит моя зарплата. Если клиент попросит — я могу подождать с отправкой «перележавшего» заказа. Я иду навстречу клиентам, просящим подзадержаться с закрытием, потому что они не успевают забрать заказ в моё рабочее время. Я делаю всё возможное для того, чтобы люди, которым действительно нужен их заказ, получили его как можно быстрее. Но если человек вспоминает о нём спустя несколько недель — может, он не так уж был ему нужен?

Не задолбала, но изумляет ненависть женщин друг к другу. Вот, например, в давней и не очень историях про выбор нижнего белья. В первой истории дама с четвёртым размером изрыгает огонь презрения на обладательниц менее пышных форм, чем у неё. Спустя несколько лет ей решает ответить другая дама, обозвав чужие выпирающие прелести «дебелыми кусками мяса».

Женщины, вот что это? Зависть? Комплексы? Схватка за мужские штаны в неравной конкурентной борьбе? Так скучно жить, что только сиськами мериться и остаётся? На самом деле, обе дамы выглядят смешно и, как бы это помягче сказать, неумно. И не в размере груди тут дело.

И ещё, раз уж речь зашла о магазинах нижнего белья. Где вы берёте эти магазины, в которых сидят зловредные продавцы, только и мечтающие подсунуть унижающий вас размер бюстгальтера и злобно расхохотаться? Где это всё находится? С удовольствием сходила бы посмотреть, как тётки скандалят и дерутся в борьбе за правильный лифчик.

Я обычно самостоятельно беру с вешалки нужный мне размер (да-да, там есть маркировка, сюрприз) и удаляюсь с ним в примерочную. С продавцами контактирую только на кассе, и им вообще фиолетово, какой у меня размер груди и что я там купила. Ну в некоторых магазинах могут пристать со стандартным «вам помочь», но их не грудь моя интересует, а всего-навсего продажи.

Да и вообще, если честно, большинству людей на этой земле абсолютно плевать на ваши сиськи, дамы. А вы себе навоображали. Успокойтесь уже.

Вконец задолбали люди, не умеющие внятно выразить свою мысль. И если тех, кто использует междометия и активно машет руками, хоть как-то можно понять, то догадаться, что имеют в виду эти шпионы на допросе, весьма и весьма проблематично.

Собираешься в магазин, тебя просят «купить что-нибудь вкусненькое». Что, шоколадную твою лягушку, что? То, что вкусно мне, может быть отложено в сторону как не прошедшее госпроверку, а на наводящие вопросы нужно потратить кучу времени и сил.

Работаешь в магазине в ночную смену, выдача через окошко. «Принеси мне что-нибудь попить». Тут начинается квест «пойди туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что». На вопрос, что барин всё-таки изволит, покупатель широко открывает глаза и тянет «не зна-а-аю». А кто знает? У меня диплома внештатного телепата ещё нет, хотя вашими усилиями скоро появится, с отличием.

Отдельно доставляют те, кто всё-таки говорит, что хочет, допустим, колу или апельсиновый сок, но забывает уточнить литраж, а на вопрос отвечает таким тоном, будто это само собой разумеется. Представьте себе, нет.

А поскольку мы имеем счастье ещё и кофе готовить, то квест приходится проходить круглосуточно. Тут уже была история бариста с однотипными запросами от клиентов. Всё то же самое, практически слово в слово. Ваш «обычный кофе» у меня уже в печёнках сидит. Вместе со «сделай как дома». Я дома кофе не пью, а у вас в гостях не бывала. После десятого такого комментария хочется пустить вас за стойку — и делайте что хотите.

Неужели трудно понять, что картина мира у каждого разная? Кто-то при слове «собака» представит Рекса, а кто-то Артемона. После сотни вопросов за день язык на плече лежит, и совершенно не остаётся сил. А всё то время, потраченное на выпытывание уточняющих деталей, можно было провести с гораздо большей пользой.