Покупатели

Вас задолбали «изготовители»? А изготовителей задолбали такие вот заказчики.

Вам сложно назвать размеры комода? Стоимость изготовления зависит от многих факторов: размера, материала, фурнитуры. Вам понравился тот, что на фото? Отлично! Только на фото не видно, выполнен комод из натурального дерева, шпонированной ДСП или ЛДСП. И не видно, пластиковые там ручки или металлические. И какие направляющие ящиков — обычные составные или телескопические. Как вам такой расклад?

С мангалом ситуация та же, что и с комодом. Можно сварить из «тройки», «четвёрки» или вообще фольги — цена будет разная. И по поводу размера вопрос остаётся тем же: вам сложно назвать несколько цифр? Да и мастера часто грешат тем, что в раздел «Мои работы» выкладывают фото из интернета.

Ножи — это вообще отдельная тема. Нож — вещь индивидуальная, поэтому всё оговаривается индивидуально. «Могу повторить» — это значит, что мастер просто возьмёт примерно те же параметры рукояти и геометрию клинка, но делать всё будет исходя из вашего желания. Отсюда и неясный вопрос цены. Да и не помнят часто мастера-ножеделы цену на свои изделия.

И самое интересное — это тату! Ни один тату-мастер не назовёт вам сразу цену работы. Он должен посмотреть на состояние вашей кожи, оценить, потребуется ли корректировка. «От 6 тысяч» — это, скорее всего, стоимость сеанса. Сколько сеансов потребуется конкретно вам — мастер по телефону никогда не скажет. У каждого человека индивидуальный болевой порог. Кто-то легко переносит 100 и более ударов в секунду, а для кого-то 50 — уже много. В первом случае мастер выполнит работу за меньшее количество времени, во втором клиент будет платить за свою излишнюю чувствительность.

Запомните, дистанционные заказчики: если речь идёт не о серийном изделии, а о штучном — никогда нельзя назвать стоимость изделия или работы без предварительного обсуждения.

Не так давно работаю в магазине одной крупной сети. И меньше чем за полгода мне стало понятно: большинство людей не умеет читать! По-другому я не могу объяснить некоторые вещи.

Случился какой-то сбой связи с банком, полдня не проходила оплата с карт. Максимально близко к уровню глаз на каждой кассе повесили объявление на листе А4 крупными буквами о том, что оплата с карт временно невозможна. Правильно, чуть ли не каждый третий совал карту. Пришлось объявлять вслух.

Неактуальные ценники. Да, такое случается, потому что начальство экономит на штате сотрудников, а мы не всегда успеваем поменять эти долбаные ценники моментально по всему магазину. Но на ценнике есть и дата его создания. Вас не смутил ценник двухнедельной, а то и месячной давности? Меня бы смутил. Тем более что основная часть покупателей — пенсионеры, вечно гоняющиеся за акционными товарами и явно знающие, что цены часто меняются.

Акция «четыре по цене двух» и им подобные. Покупатель выкладывает на ленту три единицы вместо четырёх. Говоришь, что для того, чтоб действовала указанная цена, надо брать четыре единицы. «Там такого не написано!» Идёшь вместе с ним к товару и тыкаешь носом в значок «2+2» и надпись «Цена указана при покупке 4 шт. одновременно». В ответ получаешь: «О, да вы понаписали, не увидишь». Вы кредиты, наверное, так же берёте — увидел ставку, глаза загорелись, паспорт расчехлил, а прочие условия читать — это ж для дураков. А потом начинается: «Ах, какие банки нехорошие, людей обдирают». А вы пробовали читать все условия? И не только в кредитных договорах.

Сбой в ЕГАИС, крепкий алкоголь не пробивается на кассе. На жёлтых (для привлечения внимания) листах А4, развешанных примерно через каждый метр на стеллажах с алкоголем, крупным шрифтом написано, что крепкий алкоголь временно не продаётся. Да, вы угадали, это никак не влияет на стабильные попытки купить.

«День без алкоголя», не продаётся даже пиво, кроме «нулёвки». Объявления висят соответствующие. Ну, дальше вы поняли.

Как? Как можно не замечать того, что перед глазами? Неистово задолбали.

Я — молодая, неконфликтная, спокойная и довольно общительная девушка — решила поработать в колл-центре интернет-магазина на приёме заказов. С тех пор прошёл год, и вслед за покойным Михаилом Николаевичем мне всё чаще хочется повторять его незабвенное «Ну тупы-ы-ые».

Во-первых, большинство клиентов не знают своего собственного телефона. Объясняется это просто: «Я сам себе не звоню». Видимо, по той же логике необязательно знать свой адрес: сам же себе письма не пишешь, верно? Особенно этим грешат секретари и администраторы различных организаций, для которых этот телефон является рабочим инструментом. Кроме того, многие даже не в курсе, что в Москве давным-давно два телефонных кода. Они диктуют свой номер, а на просьбу уточнить код города гордо восклицают «Москва!» Особо продвинутые диктуют код от подъезда. И если с городскими номерами всё просто — код можно легко подобрать, то с мобильниками так не получится, но особо талантливые умудряются диктовать и эти номера без кода. Мне что, нужно перебирать все существующие коды всех мобильных операторов?

Частенько попадаются и те, кто не в курсе, какая станция метро находится вблизи их дома и какой транспорт ходит рядом. Был один клиент, который долго не мог вспомнить собственное отчество.

Каждый второй не умеет пользоваться интернетом. Сделать заказ в интернет-магазине для них задача невыполнимая, и это при том, что наш сайт проще некуда. Они кладут товар в корзину и ждут, когда к ним приедет курьер. А указать адрес и нажать на кнопочку? Нет, легче требовать, чтобы я зашла в их корзину и сама посмотрела, что там лежит. Каким образом я могу влезть в их компьютер? Ответ: «А вот другие могут, почему вы не можете?»

Люди, вы задолбали своей незамутнённостью.

— Здравствуйте, а почём у вас хлеб?

— N рублей.

— А чего так дорого?

— Это средняя цена на рынке.

— А в магазине напротив дешевле!

— Ну так что вам мешает пойти в магазин напротив?

— А давайте я сейчас его так возьму, попробую, а если мне понравится, то деньги потом занесу?

— Нет, извините, но так нельзя. Сначала заплатите, а потом можете «пробовать» сколько угодно.

— Что, даже откусить нельзя?

— Нет.

— Тьфу на вас! Совсем вы не клиентоориентированные! У меня просто деньги на карточке, а кушать хочется уже сейчас, давайте я сейчас съем, а потом вместе пойдём к банкомату, если мне не верите?

— Нет, так тоже нельзя.

— А почему?

— А можно я возьму вместе с этим хлебом ещё масла и колбасы, но по той же самой цене?

— В смысле? Нет, конечно, за масло нужно платить отдельно, а за колбасу отдельно.

— Это у вас правила такие, да? Начальство запрещает так делать? Да ты не бойся, никто не узнает, я никому ничего не скажу! Ой, да пошла ты! Это твоя работа вообще-то, знала же, куда идёшь! Думала, в сказку попала? Если продаёшь хлеб — значит, и сопутствующие товары к нему тоже продавать обязана!

— Может, сделаете скидочку?

— Извините, но мы ведь не на базаре, у нас есть чётко установленные цены.

— Но я ведь такой хороший покупатель! Я знаю, что так нельзя, но конкретно для меня? А если мне понравится, то я, может, ещё вернусь, и рекламу вам сделаю, и вообще только в ваш магазин ходить буду!

— Спасибо, но нет!

Абсурдные ситуации, правда? А теперь представьте вместо магазина сферу… гхм… эскорт-услуг. Да, позвольте представиться: тыжпроститутка. Давайте опустим сейчас морально-этическую сторону дела, а также причины, по которым я на это решилась. Мой род занятий также не подразумевает, что я готова к сексу 24/7 и всегда «на высоте». Более того: когда я не на работе, то ни своим внешним видом, ни манерами поведения я не отличаюсь от «обычных» людей. И да, я тоже, как и остальные люди, иногда отдыхаю, ем, сплю, хожу по магазинам, возможно, даже имею семью и детей.

Если такая профессия кажется вам грязной и аморальной, то зачем вы ко мне пришли и что вы забыли в таком месте? А если уж пришли, то давайте относиться друг к другу с уважением!

Не задалбывайте других, и не задолбаны будете!

Вот группа одного известного сервиса печати фотопродукции в соцсети. Похоже, что среди подписчиков одни попрошайки, и клянчат они не что-нибудь, а сертификаты на бесплатные фотокниги и бесплатную доставку.

Мне интересно, вы всерьёз думаете, что вам просто так возьмут и подарят сертификат на изделие, которое стоит без малого 1000 рублей? Бесплатная доставка, насколько я знаю, вообще даётся только тем, кто получил свои заказы с браком, в качестве компенсации для повторного заказа.

Если хотите — на сайтах скидочных купонов часто бывают коды на бесплатные минибуки (та же фотокнига, только в мягкой обложке и с меньшим количеством страниц). Но нет, вам подавай больше страниц и твёрдую обложку. А если прокатит код на минибук, то вас задушит жаба заплатить 350 рублей за доставку.

Без обид, но губозакаточную машинку вам не надо? Как же задолбала эта любовь к халяве.

Меня достало, что в России об умственных способностях и платёжеспособности судят по возрасту.

Я уже далеко не подросток, но с 11 до 18 лет на собственные деньги (которые копила с подарков или зарабатывала) купила: макбук, три телефона, айпад, приличный фотоаппарат, два MP3-плеера (один из них стоил как неплохой смартфон), игровую приставку и несчётное количество наушников.

Конечно, я «мучила» консультантов вопросами, чем камера А отличается от камеры В и в каком из трёх телефонов качественнее дисплей, и просила дать подержать приглянувшуюся технику в руках. Да, я разбиралась в том, о чём спрашивала, и полученная информация действительно влияла на покупку. Более того, родители зачастую сами просили меня выбрать подходящую технику для них.

В США никого не смущало, что подросток в футболке и шортах тратит тысячу долларов, предварительно задав пару вопросов, а в России даже прилично одетая девочка вызывала непонятное подозрение при покупке наушников за пару тысяч, если за спиной не маячил кто-то из взрослых.

Не особо уважаемые лентяи-продавцы, подростки уже давно имеют свои деньги, умеют выбирать и сравнивать и не хотят лишний раз дёргать родителей ради похода в магазин, поэтому выключите, пожалуйста, свой синдром вахтёра и просто выполняйте свою работу.

Хочется ответить с другой стороны прилавка задолбавшемуся отсутствием сдачи. Сдача на самом деле бывает настоящей проблемой, особенно из-за таких вот принципиальных, которые заявляют: «Я клиент, я не хочу ничего решать».

Ежедневно в кассе остаётся пара-тройка тысяч на сдачу таким вот утренним покупателям с крупными купюрами. Если есть возможность, я приношу ещё свои личные деньги, заранее разменяв их где-то. Но часто бывают ситуации, когда подряд приходят 5 человек с тысячными или даже пятитысячными купюрами. Извините, но у меня нет печатного станка под прилавком, чтобы волшебным образом распечатать вам размен. Так что да, я попрошу вас сходить разменять или предложу оплатить картой, которую вы, конечно же, забыли дома.

А ещё бывают случаи, когда люди заходят специально разменять, к примеру, тысячу и покупают какую-то фигню на 20 рублей. И если у меня проблемы со сдачей, я отморожусь и скажу, что сдачи нет, потому что через 5 минут может прийти клиент, который купит что-то покрупнее.

Честно говоря, я не понимаю людей, не способных спланировать свои действия немного наперёд. И каждый раз они будут задалбываться и обвинять во всех грехах кого угодно, кроме себя. Почему, заказывая такси, вы не берёте с собой разменные купюры или хотя бы не уточняете у оператора, будет ли сдача? Почему, снимая деньги в банкомате, вы всегда вбиваете 5000, чтобы получить купюру одной бумажкой, а потом задалбываетесь, что никто не может дать сдачи? Почему бы не снять 4900? На что вы надеетесь, идя утром под открытие магазина с тысячной-пятитысячной купюрой? На одну-две тысячи обычно размен есть, но третьему покупателю в таком случае наверняка не повезёт. Почему вы не готовите точную сумму, садясь в маршрутку? Ведь пока водитель даёт вам сдачу, он отвлекается от дороги, а это ваша же безопасность.

В общем, не задолбали, я-то привык, но хочется, чтобы вы сами стали немного предусмотрительнее, и тогда всем будет хорошо.

А меня удивляют люди, которые спрашивают про «причину продажи», а потом сами же возмущаются, когда на их вопрос начинают отвечать честно и подробно.

Что они надеялись услышать? Если бы вопрос был задан про цель, тогда очевидный ответ был бы «получение денег в обмен на товар», ведь именно в этом состоит цель любой продажи. Но вопрос-то задают про причину, а причина всегда находится где-то в личной жизни того, кого о ней спрашивают, и часто бывает сложна и многогранна. Поэтому сама постановка такого вопроса кажется мне нелепой.

Какое твоё собачье дело до моих мотивов? С чего ты вообще взял, что способен их понять? С чего бы мне вдруг перед тобой отчитываться? Что я делаю и почему — это моя личная жизнь, к тебе она не имеет никакого отношения. Но раз уж спросил, то имей терпение выслушать до конца, это банальная вежливость.

По какой причине я продаю свою миди-клавиатуру? Развод и кризис среднего возраста с переосмыслением увлечений, сильная усталость после работы, желание освободить часть большой полки и избавиться от вещей, напоминающих о прошлом, плюс небольшой отпуск. Здесь нет одной причины. Это большой и сложный комплекс обстоятельств, в том числе глубоко личных, которые все вместе так или иначе повлияли на принятие решения о продаже. И при всём желании я не могу описать всё это в двух словах, да и не хочу.

Я работаю в автомагазине. Покупатели в большинстве своём очень приятные люди. Но отдельная категория граждан меня ужасно задолбала, называется она «скрыть любой ценой».

Мужчина средних лет просит воздушный фильтр на «короллу». На попытки выяснить кузов или хоть двигатель — недовольное сопение и слова, что «они там все одинаковые». К слову, фильтры совершенно разные, нужно знать хотя бы двигатель.

И таких покупателей много, нет, очень много. Даже зная информацию о своём авто, они будут молчать до победного, потому что «там всё одинаковое». Чего стоят попытки разузнать кузов, двигатель или хотя бы кубатуру! Даже это поможет. Но нет. Свой ПТС покупатель прижимает к груди, бережно защищая от моего взгляда. Ни капли информации врагу! Потому что фильтры там одинаковые, а я, видать, специально хочу чего-то разузнать. Для себя лично!

Я продаю машину. Вывесил объявление на соответствующих сайтах, раскидал сообщение по группам мессенджера. В объявлении русским по белому написано — продаю.

Но объясните мне, как в слове «продаю» можно вычитать слово «обмен»? Люди звонят и пытаются менять на всё — на машины, гаражи, мотоциклы. Предлагали даже поменять на лодку и на «КамАЗ».

Вот как? Что это за альтернативная одарённость?