Доставка

Больше всех на свете меня задолбали водители различных фургонов из разных служб доставки — от бытовой техники до стройматериалов.

У нас узенький дворик, причём несквозной — с одной стороны озаборенная школа, с другой — такой же озаборенный детский сад. Машины паркуют на специально выделенных и размеченных местах вдоль тротуара, в конце сделана специально зона разворота (она же для погрузки-разгрузки именно таких газелей).

Перекрыть въезд во двор? Как нефиг делать. Подъехать обязательно задом к подъезду, а после этого долго пятиться на выезд — всегда. Не дают кому-то выехать и им делают замечание другие водители — начинают хамить, что они тут работают, делом заняты, не то что эти водители легковушек, которые просто катаются от нечего делать, мешают их великому труду.

Установили знак, что въезд грузовикам более 2,5 тонн во двор запрещён. Им вообще наплевать на знаки! Как заезжали, так и заезжают. Конечно же, задом ездить они никогда не умеют и обязательно то на заборчик газона наедут, то чьё-нибудь зеркало свернут.

Самое противное, что на замечания они хамят и матерятся. Громко, чётко, на весь двор. Мы устали уже от ругани и скандалов, а как устали дети, гуляющие на детской площадке.

И когда мне однажды пришлось заказывать крупную бытовую технику, я предупредила — ради всего святого, не заезжайте во двор. Но нет ведь, заехали. Я говорю — ну выгрузите вы эту технику, да развернитесь, подождите своих грузчиков за территорией двора. Как будто глухие. Так и стояли у подъезда, ждали своих грузчиков.

Пришлось написать на них жалобу. Хочется надеяться, что руководство таких фирм научит своих водителей соблюдению ПДД и уважению к тем, для кого они работают — их клиентам. А если им не нравится — пусть бросают эту работу, эта работа явно не для них. И мне плевать, что они, бедные-несчастные, работают сутками за копейки. Правила и уважение к людям никто не отменял.

Задолбали.

В связи с ковидными ограничениями очень стала популярна услуга доставки, а многие магазины, в том числе и популярные магазины бытовой техники, автотоваров, перешли в режим онлайн. Теперь у них есть сайт, на котором громадный выбор товаров по низким ценам. Но всё портит она — гребёная доставка.

Вот, например, необходимый мне прибор предлагают за довольно симпатичную цену по сравнению с известным магазином. Но за доставку требуется заплатить 990 рублей. И товар будет доставлен не сегодня, не завтра, а через неделю. Может быть. Звоню, спрашиваю, есть ли самовывоз. Оказывается, нет. Говорю, может я приеду на склад и там оформлю, скажите, где находится — не говорят. Таким образом, делаю вывод, что это банальный обман — занижение цены на товар, но с обязательной доставкой, которая не стоит своих денег

Вот другой магазин, торгующий подобными приблудами и доставкой уже за 490 рублей. Цена чуть выше, вроде есть самовывоз. Звоню, спрашиваю, когда и откуда. Через три дня. А где — узенький переулочек в центре города, в жилом доме, где платная парковка. Спрашиваю — где у вас склад? Мне отвечают — там же. Вашу дивизию, а поудобнее места не найти было? А режим работы? Только в рабочее время с 9 до 18, то есть чтобы купить приблуду я должен ещё отпроситься с работы.

Поехал в нормальный человеческий магазин, пусть дороже. Прихожу — приблуды нет. Ни в магазине, ни в подсобках, нигде. И не возят. Говорю — на сайте же есть, написано, что в наличии. «Ах, да в наличии, но не у нас, а в распредцентре, вы можете заказать доставку за 199 рублей». Предложил сам съездить в распредцентр и забрать товар самовывозом — «вас туда не пустят». Ладно, плюнул на эти две сотни, хотя в душе до сих пор считаю себя лохом, которого паршивые продаваны всё-таки сумели развести на деньги, навязав ненужную услугу в виде доставки. Товар пришёл, через два дня.

А через какое-то время я обнаружил, что в этом магазине доставка на ту сумму, которую стоила приблуда, стала бесплатной. Таким образом, я чувствую себя обманутым вдвойне.

И это задолбало.

Ну нет, упаковка частенько имеет значение, особенно в косметике.

Вот я купила зубной порошок — наверное, он хорош, но крышка открывалась так туго, что на второй раз по инерции рука с открывшейся банкой дёрнулась так сильно, что весь порошок рассыпался. В чём смысл прекрасного содержимого, если его так сложно выковырять из упаковки?

Вот я купила сыворотку с витамином С в банке с помпой. Если бы помпа не работала, пришлось бы снимать крышку, и от контакта с воздухом основной активный ингредиент быстро окислился бы — и всё, 40 $ на ветер, причём буквально.

Вот я читаю отзывы на другие штуки — если в двадцати отзывах из тридцати сказано, что дозатор плюётся, какой смысл покупать это средство? У меня такое уже было: как ни стараешься нажимать мягко, средство сначала не выдавливается, а потом выстреливает крупную каплю в самую неожиданную сторону.

Какой смысл покупать шампунь, если несколько десятков человек написали, что флакон такой жёсткий, а консистенция такая густая, что его надо трясти несколько минут, чтобы что-то достать? Какой смысл заказывать сыворотку, если много покупателей пишут, что приходит флакон со сломанной пипеткой? Какой смысл заказывать средство со светочувствительными компонентами в прозрачном флаконе? Какой смысл покупать вообще что угодно, если производитель не в состоянии сделать упаковку функциональной, безопасной и удобной для использования, даже после многочисленных жалоб?

А с коробками и подарками тоже понятно. Я очень переживала, заказывая куклу в подарок племяннице, потому что многие писали про безобразно мятые коробки, дарить подарок в таком виде мне было бы стыдно, а искать подходящую подарочную коробку с прозрачной крышкой и сооружать внутри неё крепления для куклы — слишком сложно.

В конце концов, когда заказываешь какую-то вещь по цене выше среднего, ожидаешь, что тебе не придётся как-то дорабатывать ни саму эту вещь, ни её упаковку.

Присоединяюсь к задолбашке отзывами.

То, что было описано в предыдущих — это так, ерунда на самом деле. Хуже всего это когда товар оценивают по упаковке. Речь, если что, идет о неупотребляемых в пищу товарах. К примеру, о косметике, которая помимо своей родной упаковки обычно завёрнута в сто коробок и пакетов от магазина.

Отзовики пестрят разнообразными отзывами. Но перед тем как перейдёшь к сути, к тому, ради чего автор и написал всю эту простыню текста, прочитаешь, что: вот так выглядит коробка. Вот так выглядит флакончик. Вот так выглядит сам товар. Вот мы её распаковываем. Вот вытаскиваем. Вот, что там есть кроме флакончика. Ах, дозатор неудобный. Минус звезда. Ах, флакончик вообще не такой, как хотелось бы. Минус звезда.

Дорогие мои! Если вам неудобно — не берите! Зачем выкупать тот товар, который не проверен? Ах, вам на дом доставляют? Ну так не заказывайте такой вид доставки, который вам, очевидно, не подходит! Или выучите уже, какие упаковки плохие для вас, а какие — хорошие, и не покупайте то, что не понравится! Слишком просто, да?

И потом, мне, к примеру, фиолетово, какая упаковка и какой дозатор. Чем проще — тем лучше, главное, чтоб само средство работало. Так что тот факт, что вы этот товар оценили на 3 звезды из-за одной только упаковки, хотя сам он на все 10 тянет, означает то, что другие люди, которым всё это может подойти, просто пройдут мимо.

Сюда же относятся разнообразные распаковщики — ну это, на мой взгляд, отдельный вид нарушений в психике — интересоваться подобным, а также снимать контент для таких вот «интересующихся». И ведь такое не только на ютубах всяких попадается, где умная лента, которую можно контролировать. Ещё бы показали, как правильно за собой в туалете смывать. Скоро, полагаю, и за это будут деньги платить.

Но не будем отклоняться от темы. Ещё есть люди, которые пишут в отзывах, что коробка, в которой товар доставили со склада в ПВЗ, была помятая. Минус товару за это. Ау, где логика?! Вы коробку заказывали или всё-таки её содержимое? Нет, в том-то и дело, что внутри всё не мятое и не разбитое — об этом прямо написано — просто сама верхняя упаковка помялась. И таких отзывов — тьма!

Ещё есть прекрасные люди, которые пишут, что коробка «некрасивая». Они-де в подарок покупали, а тут! Некрасивая коробка, ты подумай! Никто ж не ожидал! Это же совершенно не очевидно! Да и предугадать невозможно, ведь понятно, что если из магазина одни товары приходят в пакете, другие — в заводской коробке, третьи — в заводской и собственной, четвёртые — в заводской и пакете, то вот именно ваш товар придет в специально любовно подобранной для такого важного Клиента подарочной коробке, перевязанной ленточками и сбоку бантик.

А переложить самостоятельно в подходящую подарочную упаковку нереально никак.

В общем, спасибо тем, кто пишет полезные отзывы о самом товаре. Пусть вас таких будет побольше.

Я постоянно покупаю в интернет-магазинах и пишу отзывы на Яндекс-маркете, ещё одной популярной площадке для размещения отзывов, а также на сайтах магазинов. И знаете, мне достаточно всего несколько дней для того, чтобы сделать выводы и написать подробный отзыв.

Вот рецепт. Получаем товар, делаем фото в упаковке, документируем процесс распаковки и комплектацию. Впрочем, это надо делать не только для написания отзыва, но и для того, чтобы обезопасить себя при возможных разбирательствах с продавцом в спорных случаях, если, к примеру, товар пришёл испорченный или некомплектный. Если есть возможность, сразу же приступаем к использованию и тестированию всех возможностей или к сборке, если это DIY-набор. Активно используем заказанный товар, обращая внимание на возможные косяки.

Через 3−5 дней пишем отзыв, включая в него очевидные достоинства, обнаруженные недостатки и просто нюансы, как например, у меня в наборе для самостоятельной сборки были отличающиеся от приложенной схемы номиналы резисторов, о чём, а также куда их надо ставить, я указал в отзыве.

Да, не спорю, отзыв, написанный через пару дней, не покажет всей картины в долгосрочной перспективе использования, но всё равно будет гораздо лучше, чем дежурный «Заказ пришёл быстро, ещё не распаковал, продавец — красавчик».

Если всё-таки что-то обнаружится сверх написанного отзыва, его всегда можно изменить, как это сделано на Яндексе, или дополнить, как на AliExpress.

Желаю всем, кто покупает в интернете, побольше отзывов хороших и разных.

Ребята, вы серьёзно не понимаете, почему отзывы пишутся сразу, а не через … А кстати, через сколько времени отзыв должен быть написан?

Где вы читаете отзывы? В отзывиках? ЯндексМаркете? На сайте магазина? Ну и откуда там будут отзывы на эти модели пепяк с опытом использования год, если сама пепяка только поступила в продажу?

Второй момент, часто магазины и сайты просят написать отзыв (за малые плюшки или без таковых), не позднее чем через неделю, месяц. Именно так устроена великая всем известная китайская барахолка. Ты получаешь товар и обязан после проверки сразу дать отзыв. Что будет в таком отзыве? Приехало целое, продавец норм, на старте всё работало штатно.

Допустим, нашёлся человек, который решил через год использования оставить где-то отзыв. Где он его может опубликовать? На сайте магазина или торговой площадки? Да ладно, у магазина этой модели уже может не быть в продаже, а если есть, то про неё уже все знают и отзывов на неё писать незачем. Это я не говорю о том, что человек через год должен сесть и написать.

А кроме того, вам важны одни параметры, а кому-то совсем другие. Кто-то укажет в минусах отсутствие ручки, а кто-то это же будет считать плюсом. Кому-то могут быть и вовсе не важны размеры, кто-то будет расстраиваться, что 5 мм разницы с заявленным.

Выход? Ищите обзоры по типу «как выбрать пепяку для таких-то условий». Вот в них будет описан опыт использования, часто тесты работоспособности в не самых оптимальных условиях, пределы использования и всё остальное. Определяйте важные для вас параметры, смотрите, есть ли у приглянувшейся модели эти параметры. А в отзывах вы можете узнать про работу магазина, поставщика, количество брака, соответствие заявленным функциям.

Удивляете, честное слово.

«Я не отвечаю на звонки с незнакомых номеров в рабочее время»! Сколько раз слышала эту фразу и столько же раз от этих же людей шли претензии и нытьё об упущенных возможностях, потерянном времени и деньгах.

Вот А., не взяла трубку, настойчиво звонящую каждые четверть часа. Потом добавила номер в чёрный список и спокойно занималась своими делами. А через несколько дней плакала навзрыд, что её прокатили с новым местом работы в другой стране, о которой давно мечтала. А что ты хотела, оставляя контактный номер и не беря трубку?

Вот Б., уже месяц не может получить заказанный груз, так как доставка не может дозвониться. Он же не берёт трубку с незнакомых номеров.

В. поступает умнее, чем Б., он перезванивает после работы. Правда, в большинстве случаев там тоже рабочий день уже закончился. Раза три попал на мошенников, у которых звонок на номер очень даже платный. Но нет, трубку брать не будет, ему легче и спокойней отдать половину месячной зарплаты на разговор вида: «Вы мне четыре часа назад звонили, что хотели?»

Г. дважды забирал машину со штрафплощадки, тратя на это по нескольку часов и по паре-тройке тысяч. Мог бы сэкономить, если бы взял трубку и услышал просьбу переставить, так как подпёр другие машины, либо предупреждение другого водителя, что по улице идёт рейд эвакуаторов.

Зачем оставляет номер под стеклом — неизвестно.

Д. уже давно и прочно находится в чёрном списке у курьерских служб и служб доставок. Курьеры не могут дозвониться, заказ отменяется, а виновата служба, что Д. не берёт трубку. Ведь звонка не ждёт.

И все они никак не понимают, что это всё могло не произойти, возьми они трубку. Работа у них этому не препятствует, на минуту отвлечься проблемы не составляет, но «я не беру трубку с незнакомых номеров».

А меня удивляет, когда человек, умеющий письменно излагать свои мысли, при этом не проходит стандартный тест со споткнувшимся об лавочку ребенком. И виновата у него, естественно, лавочка.

Как можно враждовать с машинами, собаками или ветряными мельницами? Почему человек в машине опаснее, чем не в машине? Опасны люди. Всё остальное — всего лишь средство. Идиот будет опасен за рулём, но также он будет опасен со спичкой, с ножом или с отвёрткой. А на ответственной должности — вообще караул.

Я вот, например, боюсь высоты, но объявлять войну закону всемирного тяготения из-за этого как-то не планирую. А вот тем, кто проектирует огромные пространства с обрывами внутри торговых центров, пару вопросов бы задал. Не могу я там спокойно находиться. Или мосты через железную дорогу. Но земное притяжение в этом не виновато. Асфальт не виноват в превышении скорости. Кухонные ножи не виноваты в том, что с их помощью совершается большинство убийств. Компьютер не виноват в создании компьютерных вирусов.

Я не понимаю многих собаковладельцев, но не испытываю никакой ненависти к собакам. Знаю много собак, которые умнее своих хозяев.

Основным источником опасности в каждой машине является человек. Если у него нет мозгов, то он является источником опасности вне зависимости от нахождения в машине. Если нет совести, то ещё опаснее. Если нет ни того, ни другого, то это средний житель мегаполиса, от которого необходимо держаться максимально далеко. Но если просто задуматься, чем я от него отличаюсь, то, возможно, детали будут не столь значительны. А значит, воевать с кем-то только потому, что он ведёт другой образ жизни, например, пользуется другим видом транспорта, по меньшей мере нелепо. А ведь несколько сотен человек поставили лайк под этим постом.

Если вы не уважаете на дороге автомобилистов, а они — пешеходов, то при перемене транспортных средств ничего не поменяется. Просто вы не уважаете людей по умолчанию. Враждовать с людьми, например, потому что у них другая работа — это логично. А вот враждовать с её реквизитом…

Ненавижу телефонных спамеров. Все телефоны по умолчанию враги? Недолюбливаю некоторых курьеров. Запретить электросамокаты? Не одобряю алкоголиков. Обидеться на спирт?

Почти во всех случаях, если автор считает, что обычный водитель по умолчанию презирает пешеходов, догадайтесь, как он будет относиться к пешеходам, управляя машиной?

Грех, наверное, жаловаться на отзывчивость людей и на готовность помочь. Качества-то хорошие, но как меня достали «добрые люди»!

Суть такая: унаследовали квартиру. Квартира старая, советская — надо делать ремонт. Но денег взять и «всё сразу» нема, а потому уже после накопления энной суммы находим мастеров.

Из-за нестабильности заказов не можем работать с одними и теми же людьми. Находим по необходимости.

И вот тут у меня начинается дёргаться глаз. Нет, мастера вполне охотно берутся за работу. И делают нормально.

Проблема в том, где я живу. Старые, густо застроенные микрорайоны с нумерацией домов, в которой я, коренная жительница города, разбираюсь не всегда. Втыкаемые то тут, то там новострои ситуации тоже не помогают.

Отдельная боль — дороги и разметка, из-за которой приходится наворачивать крюки, если проехал.

И вот ты нашёл мастера. Всё обговорили, все довольны. Называешь адрес, в ответ: «А как туда доехать?». Объясняешь — не впервой уже — вроде всё понятно, номер телефона, время, когда подъехать. Ждёшь.

Приближается время — звонок. Заблудились. Плавали-знаем. «Стойте где стоите, я выйду и доведу». Выходишь — нет человека! Куда делся?

«Мне добрый человек сказал как проехать. Что же вы мне не туда сказали? В смысле, я не туда поехал?»

Твою налево. Люди! Если у вас спросили дорогу, дом или как куда проехать, а вы точно не знаете — молчите. На крайний скажите, что не уверены, не знаете. Только не надо пространно махать вопрошающему: «Ну, это куда-то туда». Люди ведь реально верят.

Искренне ваша, девушка, заказавшая кухонный гарнитур у мастера-частника. Та, которой пришлось в очередной раз искать человека, уехавшего в совершенно другую сторону по совету добрых людей.

Здравствуйте, я молодая девушка, живу сама. С одной стороны, часто пользуюсь службами доставок всего, от продуктов до книг, так как не люблю тратить время на ходьбу по магазинам и по состоянию здоровья не могу таскать тяжести. С другой стороны, я сама работаю оператором колл-центра в службе доставки, то есть я та самая девочка на телефоне, которая «сидит, трындит и ничего не делает».

Задолбали меня как ни странно не клиенты, с ними как раз всё в порядке. Задолбали меня святые коровы любой службы доставки — то есть курьеры, без которых никакой доставки не было бы. Я к своей работе отношусь ответственно, поэтому, несмотря на то, что работает наша служба в нескольких городах, я едва ли не наизусть помню все улицы, которые переименовали, названия которых дублируются, т. е. в одном городе есть по несколько улиц с одинаковым названием. Я всегда прописываю в комментариях к каждому заказу со странным адресом район города, ориентиры и прочие мелочи, чтобы облегчить курьерам и клиентам жизнь. Собственно, это и есть моя работа. Также моя работа — решать в телефонном режиме конфликтные ситуации, извиняться и прочие неприятные вещи.

Всё это я делаю максимально корректно и качественно. Так что мешает делать то же самое курьерам? Самая распространённая ситуация, когда курьер (в народе — кур) не может дозвониться до клиента. Окей, звоню я, дозваниваюсь с 90% случаев с первой попытки. Вторая по распространённости проблема — куры не читают комментарии. То есть я сижу, расспрашиваю клиента об ориентирах, всё это фиксирую, а в итоге кур едет в другой район города, хотя нужный район был написан в комментариях. Или вообще едет в пригород, потому что в пригороде есть улица с точно таким же названием, как и центральная (!) улица города.

Третья проблема: эти пупсики абсолютно не ориентируются в городе. Они вместо левого берега едут на правый, даже если улица с таким названием в городе одна, а другой берег — вообще зона, которую обслуживает другая точка доставки. И вместо того, чтобы позвонить нам и клиенту и сказать о задержке они просто носятся по городу и не отвечают на звонки. А если и отвечают, то считают возможным обложить матом девушку-оператора или даже клиента. Отдельно запомнилась история, когда курьер не мог попасть в подъезд, потому что не додумался при нерабочем домофоне дёрнуть ручку.

Ещё они чудят совсем уж по-дурацки. То куру приглянулась девушка, он начал с ней заигрывать, а потом вышел муж и набил ему морду. То он забыл зарядить мобильный. То забыл заправиться и заглох вдали от заправки. То его остановил патруль, а он вместо администратора позвонил с этой благой вестью клиенту, а тот в итоге отказался от заказа. То отдал только половину заказа. То потерялся так, что пришлось клиенту брать свою машину и ехать ему навстречу. Бывает, конечно, всякое, но почему с одними и теми же людьми происходят одни и те же неприятности?

Также я постоянно сталкиваюсь с курьерами в качестве клиента. В лучшем случае ребята просто не могут найти мой адрес, который нормально и корректно отображается на карте. Опаздывают и не предупреждают, приезжают раньше и тоже не предупреждают. Либо отказываются поднимать заказ на этаж, хотя доставка на мой этаж без лифта допускается условиями службы доставки. Извините, но я физически не могу затащить к себе на этаж 30 кг, не позволяет здоровье. Именно поэтому я заказываю доставку и плачу чаевые.

А комментарии… Вот для кого я пишу комментарии? «НЕ ЗАЕЗЖАТЬ ВО ДВОР — ТАМ ПЕРЕКОПАНО!» Звонит курьер и недовольным голосом требует, чтобы я его вытолкнула, т. к. он застрял. Извини, не вытолкну. И попросить некого, сама живу. Вы потерялись в моём районе и хотите, чтобы я зимой в халате и тапочках пошла вас искать? Не пойду. Постараюсь в телефонном режиме объяснить, куда надо приехать, но бегать вас искать не буду. В комментариях я подробно описала все ориентиры.

Моя подруга на последних сроках беременности ждала доставку какой-то мелочи для малыша. Ей позвонили и сказали, что сейчас привезут заказ. Но не привезли. На следующий день ситуация повторилась. Зато когда она лежала и рожала, ей позвонили и сказали, что они уже приехали. Класс. Вовремя.

Самое забавное, что такие курьеры не везде. В одном из городов, в которых работает наша служба доставки, они просто восхитительные. Если кур застрял в лифте, то он просто раздвинет двери изнутри и выпрыгнет. Это спорно с точки зрения техники безопасности, но не может не радовать самостоятельность. Если попытаются ограбить на заказе — сам всех положит. Если не сможет попасть в подъезд и дозвониться клиенту — вычислит окна той квартиры и постучит подручным средством в окошко. Если клиент не отвечает ни в домофон, ни по телефону — просто введёт код домофона (предварительно загуглив) и спокойно попадёт по адресу. Но такие ребята — только в одном городе. В чём причина — загадка. Я понимаю, это не самый высокоинтеллектуальный род деятельности (как и мой собственный), но не додуматься дёрнуть дверь за ручку, чтобы открыть — это уже какая-то новая степень олигофрении.

Я искренне уважаю каждого человека, который хорошо делает свою работу, даже если он — простой курьер. А такие вот куры — задолбали!