Кадры

Как же задолбали люди, которые за высокими словами и великими целями скрывают свой эгоизм и хамство. Как, например, спамер из истории «Ничего личного, просто бизнес», который уверяет, что он «белый и пушистый», а вокруг одно хамоватое быдло.

Но это не вам звонят в час ночи. Это не вашего ребёнка разбудил телефонный звонок. Это не вам перезванивают и требуют вашего внимания, когда вы работает над сложным и важным проектом. Ваш звонок не принесёт нам никакой пользы, честно-честно. Вы один из множества безликих спамеров, которые вторгаются в моё личное пространство и требуют к себе уважительного отношения.

От почтового спама есть хорошие разработанные спам-фильтры. От бумажного спама есть мусорная корзина. От тех спамеров, что названивают тебе в дверь, есть домофон и дверной глазок. Только от вашего звонка нет никакой защиты, кроме чёрного списка. И вы бессовестно этим пользуетесь.

И да, я буду сразу посылать вас в пешее эротическое, только услышав ваши слова приветствия. И буду заносить в чёрные списки, так как считаю, что любой спам — зло.

Очень надеюсь, что ваш телефон тоже попадёт в спам-базы и уже вы сами прочувствуете всю сомнительность удовольствия общения с вашим братом.

Да, я тот самый человек, который звонит вам в час ночи, дабы предложить оформить заявку на получение кредитной карты. Так уж вышло — мне нравится моя работа, я получаю за неё неплохие деньги, к тому же это очень интересно. Но откуда у вас, господа потенциальные клиенты, столько ненависти ко мне и моим коллегам?

Дозвон в программе автоматический, я могу увидеть ваше время, номер и ФИО только тогда, когда вы произнесёте в трубку «алло» и нас с вами соединят. Поверьте, мне тоже очень неловко попадать на вас, когда ваше время уже позже 22:00.

Я не могу вам сказать, откуда ваш номер в нашей базе — у меня просто нет доступа к этой информации. Ваши номера сливают ваши же коллеги/друзья/родственники, которые уже являются нашими клиентами.

Я звоню вам, чтобы предложить услуги банка. Отвечая мне ядовитым голоском, посылая на три буквы и крича, вы не облегчите жизнь ни себе, ни мне. Я назло не уберу ваш номер из базы и поставлю на перезвон — только не себе, а кому-то другому, и вас просто замучают звонками. Вот так вот. Из принципа.

Поверьте, на свете довольно много людей, которым на самом деле требуются услуги нашего банка. Если бы я мог на это повлиять, то дозванивался бы только им. Потому что в конце рабочего дня (8-часового, как и у вас), меня начинает тошнить от бесконечного хамства, тупости и злобы. Я сам могу вам ответить резко, не нарушая ни одно из правил общения с клиентами, просто не желаю скатываться до вашего уровня.

И да, мы тоже с коллегами смеёмся над вами до слёз, как только вы в гневе сбрасываете вызов. Мы тоже вас передразниваем, когда вы не слышите.

Давайте, наконец, научимся уважать друг друга и вежливо общаться по телефону. Поверьте, ни у кого из нас нет цели загнать вас в ужасные кредиты и долги. У нас одна мечта — выполнить до шести вечера положенный план по вашим заявкам, снять, наконец, наушники и разойтись по домам.

Да, конечно, в любой работе прямые руки играют важную роль, и никакой, даже самый дорогой инструмент, не сделает человека профессионалом, если он не умеет им пользоваться. Но нередко отсутствие подходящего инструмента может заморозить развитие, а то и просто полностью убить интерес к делу.

Я занимаюсь художественной фотографией пятый год. Первые два я довольствовалась простейшей мыльницей, а потом приобрела себе зеркалку. И, как ни странно, уровень моих работ повысился. Мыльница, в которой не было ручных настроек, не могла дать мне нужного качества снимков в тёмном помещении. Записывая каждый кадр по три секунды, она не давала мне возможности снимать, например, спортивные репортажи. Перечислять её минусы в сравнении с зеркалкой можно бесконечно. Но поняла я их, только спустя некоторое время работы с зеркалкой и освоив все её функции на практике.

Да, в истории с девушкой-дизайнером компьютер — всего лишь инструмент. Но работать с ним, как и с любым другим инструментом, нужно учиться. А неумение использовать свои инструменты может привести к плачевным последствиям.

Как же я понимаю девушку из истории «Игры — это не игрушки»!

Дело в том, что я тоже девушка, маленькая, щупленькая, а ещё я… автомеханик. Да, вы не ослышались. И я пошла учиться на эту специальность в 22, когда за плечами было 2 курса иняза и несколько лет споров с родителями. И мне так же говорили: «Это глупо! Где ты видела девушку-автомеханика? Ну и что, что ты с детства мечтала водить и разбираешься в машинах?» Только муж сказал: «Любишь, умеешь — иди совершенствуйся!» — и я пошла.

После показанных отличных оценок, первых мест в «неженских» соревнованиях и заслуг в качестве старосты (29 пацанов и одна я) от меня отстали. Теперь я автомеханик-девушка с красным дипломом, и меня зовут преподавать в это же учебное заведение за вполне достойную зарплату.

А мораль проста: умеешь что-то лучше всех и делаешь это с удовольствием — вперёд и с песнями! И ключ на 32 на тех, кто этого не понимает. Пусть завидуют молча.

Хочу выплакаться, а заодно и ответить девушке из истории «Мастера по изготовлению коробочек».

Дорогая, юная и полная сил! Дизайнер — это человек, неординарно мыслящий и знающий основы рождения формы. Ты должна уметь создавать форму, объект, пространство. Ты должна мыслить. Этому процессу учат живопись, рисунок, и объёмное эскизирование с помощью клея ПВА, листа бумаги и канцелярского ножа.

Компьютер — это лишь инструмент. Как тот карандашик, который ты грызёшь, читая эти строки. Научить пользоваться карандашом можно и обезьяну, но она не создаст пространства Захи Хадид.

Задолбашка моя простая: человек сейчас думает только об инструменте, веря, что именно инструмент создаёт шедевр. Так размышляют и начинающие фотографы, и дизайнеры с архитекторами, и спортсмены. Все сначала хотят купить инвентарь — да подороже, получше. На форумах — гонки вооружений. Подачи архитекторов — распечатки 3D, наклеенные на подрамник. А суть, смысл подачи — коробка. Нет пространства, нет замысла, нет желания быть в этом пространстве. И это страшно.

Пишет вам задолбавшийся «тыжбиолог». Занимаюсь я вопросами экологической генетики и львиную долю своего времени провожу за микроскопом, изучая ответные реакции генетического аппарата живых организмов на факторы окружающей среды. Оставшиеся рабочие часы я посвящаю подготовке подрастающего поколения к ЕГЭ, обучая их науке о жизни в рамках школьного курса и чуток за его пределами. О направлении моей деятельности знают абсолютно все мои родственники, друзья и приятели, не говоря уже о коллегах по цеху. Казалось бы, что может пойти не так? Но нет!

Тыжбиолог, а значит, должна немедленно объяснить директору, как прорастить вот это привезённое из Вьетнама семя экзотического растения. Тыжбиолог, ты просто обязана после пар стать главным участником дискуссии о плюсах и минусах ЭКО. Тыжбиолог, поэтому точно сможешь прочитать, что там накарябал доктор в выданном коллеге направлении. Как не могу прочитать? У вас же там с медиками общая терминология, разве нет? Ну и какой ты после этого биолог?

Тыжбиолог должен по описанию понять, какая болячка поразила ваши дачные посевы баклажанов, определить качество губной помады по запаху, посоветовать, какие витамины лучше принимать пожилому далматинцу, и срочно ответить, отчего любимая кошечка вчера начала хромать на левую заднюю лапу. Ехать в ветклинику? Да ну, это дорого. У вас же есть знакомый биолог!

Но до кнопочки «Выплакаться» меня довела сегодняшняя ситуация. Посреди педсовета из-под парты выползла здоровенная сколопендра (по-простому многоножка). Визг, скрип стульев — и вот оно. Пятнадцать пар глаз уверенно смотрят на меня. Убей её скорее! Э? Ну… это же животное, верно? Верно, но почему я? Ах, ну да. Яжбиолог…

Уважаемые работодатели! То, что вы предоставляете работу людям с особенностями развития и инвалидам — огромный плюс вам в карму. Но, пожалуйста, научитесь при этом использовать таких работников правильно!

Я прихожу в рекламное агентство, планируем кампанию. За стол зовут дизайнера, который будет верстать каталоги продукции, судя по портфолио, очень талантливую и грамотную девушку. Проблема в том, что у неё, видимо, ДЦП, потому что понять, что она говорит, неподготовленному человеку чрезвычайно сложно. А вы предлагаете нам обсудить концепцию и откидываетесь на спинку стула. Мне неудобно переспрашивать — я же вижу, что она старается говорить максимально отчётливо! И ей явно неудобно, что её не понимает клиент. Встреча затягивается, толку от неё — ноль. Почему нельзя было узнать у меня подробности и связать нас по e-mail, как мы в итоге и сделали?

Вы отправляете к нам курьера… Ну, будем честны, с особенностями развития. Он аккуратен, исполнителен, вежлив и вообще хороший человек. Проблема в том, что без подробной инструкции он путается в трёх соснах и даже не может объяснить, где он находится, чтобы его можно было сориентировать. Почему нельзя выдать ему подробную карту с описанием маршрута?

Добила меня вчерашняя встреча с глухонемым мастером, которого прислали чинить стиральную машинку. Не вопрос, рукастый парень всё починил быстро и качественно, но перед этим был долгий период непонимания, начиная с домофона: я беру трубку, а в неё молчат. Что мешало менеджерам предупредить, что мастер глухонемой? Это вопрос не дискриминации, а удобства общения!

Работодатели, вы молодцы, что даёте работу таким людям. Они молодцы, потому что хорошо её выполняют. Поверьте, клиенты не только не возражают против них, они восхищаются их силой воли. Но неужели нельзя создать условия, чтобы нам и им было удобно работать?

Поддержу девушку из истории о парикмахерах. Меня конкретно задолбали массажисты-комментаторы и прочие работники отрасли красоты, которые не могут молчать во время работы.

Прихожу на массаж.

— Спину массируем? Напряжена?

— Да, много работаю сидя.

— Ой, вот так все ко мне приходят, и все работают сидя, и у всех спина, как будто нет других работ!

Серьёзно? Вообще есть, конечно, и другие работы, но я не собираюсь объяснять, почему выбрала именно мою. Массируйте молча, пожалуйста.

Продолжаем. Минут 10 спустя:

— А вы тут недалеко живёте?

— Мммм.

— На трамвае приехали?

— Ммм.

— Когда тут давлю, больно?

— Нет.

— Ой, вы такая молчаливая…

Да! Да, я такая! Я пришла на массаж и хочу просто получить его без комментариев, без рассказов о том, где я живу, как приехала и куда поеду потом. Я лежу мордой вниз, кровь прилила к голове, подушка не даёт хорошо открыть рот, и я не хочу час сеанса мычать в ответ на ваши вопросы. Или вы хотите слушать моё «ммм»?

Продолжаем.

— Вот вы работаете сидя, а вы знаете, что компьютер вреден для здоровья?

Да сколько ж можно! Массаж — это процесс расслабления. На хрена вы зажигаете ароматические свечи, включаете восточную музыку и шуршание ветра, если намерены заглушить все звуки природы своими чудесными вопросами? Я хочу расслабиться, отключить мозг и почувствовать реакцию своего тела на массаж. Я не хочу грубить, не хочу вас игнорировать. Вы чаще всего отличные массажисты, просто помолчите, ради всего хорошего! Задолбали!

Теория массового обслуживания и управление ресурсами — это, конечно, здорово, но что если посмотреть на проблему «пиковой нагрузки» с точки зрения реальности? Возьмём для примера случай, когда в 8 часов утра в течение получаса в кафешку прибегает большой поток посетителей и их всех необходимо срочно обслужить.

Вот умные люди предлагают нанять на это время дополнительный персонал — что ж, давайте так и сделаем. Идея хорошая, вот только есть маленький нюанс: этот персонал в свободное от работы время не в шкафу хранится, а где-то живёт. При чем тут шкаф? Поясню: чтобы в 8 утра занять место на кассе, человек должен заранее проснуться, собраться, доехать до работы, переодеться в рабочую одежду, сесть за кассу — а через полчаса собраться и уехать. То есть для того, чтобы поработать полчаса, нужно потратить ещё два-три, а заодно заплатить за дорогу туда и обратно. Вот если бы можно было просто достать сотрудника из шкафа… но нет.

Казалось бы, какая проблема: просто плати за эти полчаса побольше и всё. Хорошо, давайте так сделаем: заплатим Васе за полчаса работы условно три тыщи рублей. Приехал, полчаса поработал — и нормально. А вот Коля, который тоже приезжает к 8 утра и уезжает после закрытия, с этим будет несогласен: он-то вкалывает целый день, а получает почти столько же. «Да ну на фиг! — скажет он. — Я тоже буду полчаса за три тыщи, а потом — свободен! Или платите мне за каждые полчаса по три!» Только это уже при самых скромных раскладах получится 48 тысяч.

Что ж, давайте заплатим Коле 48 тысяч в день? Плюс более трети от суммы — на налоги, ведь у нас «самые низкие налоги», если кто забыл. Вот только деньги-то берутся из ваших, посетители, оплат. Либо вы должны наесть за день столько, чтобы оплатить стоимость работы таких дорогих Коль, либо цена будет по 50 тысяч за бутербродик, либо кафе будет работать всего полчаса в день, либо вам придётся в час пик ждать своей очереди.

А как вы хотели, запасных рабов в шкафу у нас для вас нет! Или сами не хотите поработать бесплатно, случайно?

Всё-то у вас бизнесмены виноваты…

Уважаемые парикмахеры! Если к вам приходит девушка с косой до талии, попы или колен и просит остричь её накоротко — пожалуйста, не нужно причитаний, вздохов, лекций о женственности и предложений «чуть-чуть освежить вид и подстричь кончики». Поверьте, на свете немного людей, которые просто шли мимо салона и решили зайти и срезать волосы под ноль, обычно такие решения даются тяжело и имеют под собой причины.

Может быть, девушка собирается в армию или Красный Крест. Может, она заболела и волосы всё равно скоро выпадут. Может, развелась или овдовела и срезает волосы вместе с воспоминаниями. Или ей просто нужны деньги за продажу волос, это её дело!

Не нужно вести себя так, как будто она пришла в абортарий. Если ваши принципы не позволяют сделать такую стрижку — просто откажитесь. Посоветуйте мастера, который сможет, и получите плюс в карму. Но, пожалуйста, пожалуйста, хватит лекций и плача по чужим волосам.

Добра вам, быстрого роста собственных волос, и не задалбывайте больше, а?