403938373635343332•••321
Задалбывают продавцы-снобы. Я не комплексую, но ей-же-ей, неприятно, когда на тебя смотрят свысока и цедят слова сквозь зубы, когда ты отказываешься купить вот эту блузку, а хочешь вон ту, которая в три раза дешевле. Да, мне хочется именно этот фасон, а кружева мне даром не сдались. А если даже главный мой мотив — низкая цена, что в этом позорного?
Иногда доходит до анекдотических ситуаций. Я ношу контактные линзы. Обычно покупаю и линзы, и все аксессуары в магазине, где у меня скидка, но иногда лень специально туда ходить, когда по дороге попадается оптика. В одной такой, недалеко от дома, одна ситуация повторилась три раза.
— Здравствуйте, у вас есть раствор для линз «Максима»?
— (пренебрежительно) Мы отечественными не торгуем.
— Девушка, вообще-то «Максима» — это Великобритания.
— Да? — тон слегка снижается. — Но у нас всё равно такого нет. Возьмите вот...
— Спасибо, всего хорошего.
Второй раз история повторилась через несколько месяце практически дословно — и девушку я узнала. В третий раз я начала просто ржать.
Как ни обидно за державу, презрение к отечественному производству я ещё могу понять. Но вот интересно, с чего у неё так застряло в голове, что фирма наша? Слово на русское похоже, что ли? Честно говоря, фирма очень известная (как её может не знать человек, уже не первый год работающий в этой сфере?), и я всё надеюсь, что «Максиму» закупят — близко будет ходить.
Почему задалбываются не те люди? Психологи, секретари, продавцы... Милые мои, так вы сидите на своём рабочем месте, чтобы таких задалбывающих обрабатывать.
Секретарь нужен именно для того, чтобы знать всех Светочек-из-не-помню-какого-отдела-толстенькая-такая, чтобы помочь человеку вспомнить, кто именно ему нужен, чтобы поддерживать имидж компании, каким бы необычным он ни был, не пропускать к шефу звонки бездарных продажников. Психолог, для которого тайна, почему люди боятся сообщить об отмене встречи, просто смешон. Это ваша работа — избавлять от комплексов и помогать социально адаптироваться.
Когда в магазин приходят люди купить штучку-дрючку, то именно она им нужна, а не 17-значный инвентарный номер. Будьте добры выяснить и прояснить — это ваша работа. Ко мне тоже приходят покупатели, и мне не лень по слогам, медленно, пять раз подряд прочесть прайс, висящий на стене. Да, не все видят; да, не все способны понять с первого раза. Я уточняю технические параметры заказа заранее, потому что не все о них подозревают, и это нормально — я ведь порой сама такая. Давайте действительно делать свою работу, а не греть табуретки.
В один прекрасный момент нам понадобился новый компьютерный стол. Но не простой, а угловой и без надстройки. Производители недорогих столов ещё не знают о том, что ЖК-мониторы перестали быть роскошью, и проектируют надстройки для 15-дюймовых ЭЛТ. 22 дюйма туда просто не влезают. Тоже, в общем, задолбали.
Пошли в ближайший мебельный магазин, благо находился он в соседнем доме. Покупать стол с надстройкой, чтобы её потом выкинуть, нам не хотелось: и деньги лишние платить, и дырки в столешнице некрасивые. Мальчик-консультант очень нам обрадовался, показал каталог, предложил модель стола с ящиками и рассчитал стоимость. Нас всё устроило, и мы подписали договор, оплатив покупку заранее. Ничто не предвещало беды.
Согласно заверениям консультанта, стол должен был приехать через две недели. Через три мы, несколько озадаченные, пришли в магазин. Нас заверили, что в конце недели стол будет. Так прошёл ещё месяц. Когда ожидание начало становиться неприличным, консультант заявил, что фабрика стоит из-за смога. Догадались позвать хозяйку. Она позвонила на фабрику, и вдруг оказалось, что стол привезут нам прямо завтра! Что самое удивительное, привезли. Удалось даже выторговать бесплатную доставку на этаж.
Но если бы история на этом кончилась! Мы заказывали длинный стол с правым углом, ящиками и без надстройки. Тот, что нам привезли, оказался почти квадратным, левым, с надстройкой и без ящиков. В общем, пришлось опять идти в ставший уже родным магазин. Там нас ждали публичная порка мальчика-консультанта и клятвенные заверения, что в пять приедут грузчики (позвонив за час, чтобы мы не были вынуждены сидеть дома), заберут стол и отдадут деньги. В шесть мы опять в магазине. Где грузчики? Отвечают, что стоят в пробке. Ага. В субботу вечером в спальном районе. Через минуту грузчик получает втык, через две звонит нам, через пять прибегают три мужика, быстро пакуют стол, выковыривают из чужих договоров деньги, через десять минут эпопея закончена.
Почему, чтобы получить не то что хорошее, а вообще какое-нибудь обслуживание, нужно повышать голос и вызывать начальство? Да, стол недорогой, но помимо этого магазина, на этой улице ещё по меньшей мере три торгуют тем же самым. Неужели конкуренция вообще ничего не значит?
Однажды ждал человека и решил, чтобы скоротать время, сходить в супермаркет и купить чего-нибудь к чаю. Ходил-бродил, нашёл печенье за 65 рублей, пошёл к кассе.
Даю кассиру 100 рублей. Она на меня смотрит ледяным взглядом, ничего не говоря. Даю ещё пять рублей монетой — аналогичный эффект. Протягиваю ещё 10 рублей — никакой реакции, только молчание. Судорожно ищу в карманах заветный полтинник, нахожу, убираю стольник — в итоге ровно 65 рублей без сдачи. Кассир оживляется, забирает деньги, пробивает чек и отпускает товар.
Я понял, что такое самый настоящий квест.
Интернет-магазины — забавная штука. Порой я искренне не понимаю, как люди через них что-то продают.
Самая суровая вещь — это исполинский каталог и полное отсутствие параметрического поиска, иногда даже без возможности сортировки хотя бы по цене. Моего терпения хватает на пару страниц, не более. Впрочем, иногда я хожу по таким каталогам, аки по музею — при условии, что товар представляет для меня академический интерес, а фотки большие и качественные.
Правильные фотки занимают у меня весь экран. Это нечасто, но бывает. Обычно же фотка больше миниатюры аж в два раза, а миниатюра — 20×20 пикселей. Клинический вариант: фотка попросту представляет собой увеличенную размытую пикселизированную миниатюру.
При клике на название товара положено открывать подробное описание. Обычно я пробегаюсь по каталогу, правым кликом открывая в новых окнах интересующие меня товары. Но не везде такой номер проходит: некоторые «умные» веб-мастера делают ссылки на товар скриптовыми, не позволяя их нормально открыть. Правый клик в этом случае не работает — ссылка принудительно открывается только левым и принудительно же в том же окне, где я смотрю каталог. Приходится прыгать вперёд-назад.
Нормальный интернет-магазин пишет цену на сайте, ничего не стесняясь. Но есть хитрые: держат каталог в одном разделе, а прайс предлагают скачать из другого в экселевском формате или заставляют звонить менеджеру. А мне лень звонить, я хочу прямо на сайте соотнести достоинства товара с объёмом своего кошелька, не тратя время и деньги на общение. Ещё бы платную SMS предлагали отправлять для узнавания цены!
Отдельной строкой стоят «пафосные» магазины, которые гордятся своими брендами. Я прихожу на сайт купить, скажем, хренозяплю. А мне вместо списка разделов (хренозяпли, крякозяпли, букозяпли) выдают список брендов. И приходится в каждый бренд заглядывать и смотреть, не продаёт ли он хренозяпли. Да, я не разбираюсь во всех брендах мира, у меня нет десяти лет опыта покупки и эксплуатации хренозяпель. Так уж вышло, что в жизни моей непростой мне понадобилась хренозяпля, и мне пофиг, какой будет бренд на ней написан, лишь бы функции свои выполняла.
Отдельная проблема — получить заказ. В идеальном мире я бы заказывал доставку почтой и не парился. Но я скажу лишь два слова: Почта России. Как много в них для российского человека... Курьерская доставка мне, увы, недоступна: живу далеко от цивилизации. Поэтому я люблю самовывоз: приехал в удобное время и забрал заказ в свои жадные ручки. Но почему-то самовывоз предлагают исключительно с понедельника по пятницу в рабочее время. Как вы думаете, дорогие мои торговцы, что я делаю с понедельника по пятницу в рабочее время?
Нет, конечно, есть и хорошие магазины: с большим ассортиментом, удобным поиском, подробными описаниями и возможностью заказать товар на выходные дни. Но пока в новой для себя области до такого докопаешься — копалку сотрёшь на фиг.
Звонит телефон. Беру трубку. Бодрый тараторящий голос:
— Добрый день! Я вам звонила на прошлой неделе, мы договорились о презентации у вас дома супер-пупер-мега-пылесоса. Могу я уточнить адрес?
— Девушка, я на память пока не жалуюсь, такого разговора не было.
— Ну как же, мы же говорили с вами...
— Точно со мной?
— Да!
— А как меня зовут?
— Ну... Вы не представились.
— Вы со мной что-то обсуждали, о чём-то договорились и даже не спросили, как меня зовут? А вы точно на этот номер звонили?
— Конечно! В прошлую пятницу.
— Ну так в прошлую пятницу у меня в квартире как раз заканчивался ремонт, и телефон был отключён.
Чёрт возьми, я, конечно, понимаю, что им очень сильно надо продать, но неужели эти люди думают, что в этом поможет такая наглая и неприкрытая ложь?
Регулярно вижу здесь стенания: мол, таблички не читают, двери дёргают, ручки ломают. А вот сегодня я озадачился. Магазин, закрытая дверь и табличка: «Дёргайте сильнее». Что прикажете делать, господа задолбавшиеся? До сих пор не понимаю, то ли дверь была действительно закрыта, то ли я всё же слабо дёргал.
Все вот говорят, какие люди вокруг глупые и непонимающие, что с ними просто невозможно. А вы относитесь ко всему веселей.
В Воронеже невыносимые +34. Приехал с дачи; первая мысль: «Воды!» Вижу: стоит минералка с фруктовым соком в ассортименте. Подхожу к окошку.
— Здравствуйте. Будьте добры такой-то минералки. Любой, только не с яблочным вкусом.
Угадайте, с чем мне досталась бутылка?
Был как-то давно в одном из магазинов «Эльдорадо». Нужен был диск для обучения английскому. Подхожу к стойке «Обучение и образование» — стоят DVD «Нашей Раши» и «Камеди Клаба». Подхожу к консультанту:
— Скажите, где диски с обучением иностранным языкам?
— В секции «Обучение и образование».
— Но там диски только «Нашей Раши».
— Значит, нечему пока обучаться.
Конец рабочего дня, вымотался весь, устал сильно. По пути домой забегаю в магазин за бутылочкой вина.
— Девушка, будьте добры, бутылку красного вина.
Продавщица смотрит на меня так оценивающе и выдаёт: «Может, лучше водки?» Другой бы обиделся, а я от души посмеялся, чего и вам желаю.
У меня хронический бронхит — болезнь, которая не лечится до конца. Она имеет свойство возвращаться с холодами, и её можно только на время отогнать. Что мне требуется для этого, я знаю сам: антибиотик и отхаркивающее. Медицинский полис утерян, новый я не делал, ибо живу далеко от места прописки; в платную клинику ходил, и мне там ничего нового не сказали. Задолбали же меня продавцы в аптеках.
— Я вам без рецепта антибиотик не продам!
Женщина, а вы не видите, что меня от кашля сворачивает? Я что, по-вашему, антибиотик по вене пустить собираюсь? Я уже ходил в больницу, где мне выписали ровно те же самые лекарства, что я у вас просил. 400 рублей и пропущенные сутки ради бумажки с печатью.
Понятно, что это защита от дурака. Но от дурака бесполезно защищаться, потому что на то он и дурак, а страдают в итоге нормальные люди.
403938373635343332•••321
