— Здравствуйте, курьерская компания «Маленькая лошадка экспресс», пришла ваша посылка из магазина «Бла-бла-мода». Готовы доставить завтра.
— Отлично! Спасибо! Я работаю до половины шестого, раньше уйти не могу, давайте в шесть.
— А мы работаем до пяти.
— Хорошо, я в пятницу до четырёх, буду ждать курьера в 16:20.
— А мы по времени не ездим.
— Давайте в выходные.
— В выходные мы отдыхаем.
— Привозите ко мне на работу. Мы с вами находимся на одной улице буквально в трёх кварталах друг от друга.
— Это переадресация, мы так не делаем.
— Пусть курьер по пути на другой заказ остановится на обочине, я выйду, заплачу ему и заберу свой товар.
— А как же курьер поставит время и километраж? Это должностное преступление.
— И как нам быть?
— А давайте вы откажетесь от заказа, мы отправим его обратно из Архангельска в Москву, а потом закажете снова, указав свой рабочий адрес, и мы вам через полторы недели его снова привезём. Либо заберите свой заказ из офиса, но 350 рублей, которые вы заплатили за доставку курьером, мы вам не вернём.
Вы говорите, что российская почта — филиал ада на земле?
Про доставку и отгрузку хочу пару слов сказать. Тут просили уважать чужой труд. Так уважайте! Итак, самые смешные случаи из практики работы с курьерами и интернет-магазинами.
— Я к вам скоро приеду, я уже нахожусь на N-ской улице, только не могу найти, где здесь 2-я N-ская улица.
— В адресе указывалась именно 2-я N-ская улица, она находится в другом районе города. Вам надо спуститься в метро и доехать до станции такой-то.
— У меня рабочий день кончается, я к вам завтра тогда приеду.
В итоге привезла документы через два дня. Конечно, в том, что человеку было лень посмотреть на карту, виноват исключительно получатель документов.
Заказ в известной сети магазинов под Новый год. Оформляю безналом. Мне четыре дня выставляют счёт, каждый день обещая прислать его ну совсем сейчас. Заказал за нал. Четыре дня везли. Не привезли. Приехал и забрал сам. Вопрос: трудно было прекратить приём заказов на сайте? Понятно, что особых вариантов купить заданный телефон больше нет, прибыли не лишитесь, а какой-то процент заказов успеете обработать. Но остальному-то проценту как-то не очень повезло.
Звонок от водителя поставщика в девять утра.
— Я вам … привёз. Стою на проходной.
— У меня рабочий день с 10:00, я ещё дома.
— А кто-нибудь может раньше приехать?
— У нас весь офис работает с 10:00. Я могу приехать на пятнадцать минут раньше, если прямо сейчас брошу завтрак и выбегу из дома. Но я этого делать не буду, потому что говорил вашему менеджеру, что рабочий день в нашей компании с 10:00.
— Я так долго ждать не могу, у меня график.
После диалога с менеджером водитель вернулся и все довёз. Кто из них в итоге молодец, не знаю.
По опыту половина доставок всегда сопровождается форс-мажором. Обычно это связано с запредельной экономией на курьерах. Я совершенно не против того, чтобы телефон с доставкой стоил на тысячу дороже, чем без оной, но абсолютно против недельного ожидания доставки.
Один из бойцов как-то спросил меня: «Почему все курьеры такие бестолковые? У них что, как только на работу устраиваются, мозг отключают?» И открыл тайну я ему, что закономерность обратная. Курьерами идут работать те, кого на другую работу не берут. Нет, есть и другие факторы — часто люди идут на такую работу, потому что нет опыта, или работа нужна временная, или ещё какая-нибудь специфика. Членам моей семьи тоже случалось курьерами работать по разным причинам. А мне случалось оператором. По ночам, когда учился, лет десять назад. Такая же работа, как любая другая. Но, насколько я понимаю, смысл работы курьера в том, чтобы привезти заданную товарно-материальную ценность или документ из пункта А в пункт Б и вручить получателю.
Я могу понять, когда жалуются на отсутствие уважения к своему труду врачи, учителя и другие люди, которые работают на энтузиазме за такую же зарплату, как у вас, курьеры. И работа у них не в пример ответственнее и тяжелей. И учились они для этого годами. И когда их смешивают с известной субстанцией, да ещё не по делу, бывает обидно. А курьер, который жалуется, что получатель в обед ушёл обедать, это забавно, не более того. Идеальный получатель сутки сидит на одном месте, ничего не делает, не потребляет пищу, не ходит в туалет и смотрит на телефон в ожидании звонка курьера. Таких не существует.
Да, ваше время стоит дешевле, чем у большинства других представителей офисного планктона. Хотите работу лучше — ищите, учитесь, развивайтесь. А раз уж ваша работа носить и возить бумаги по городу — возите их хорошо. С учётом пожеланий получателя и отправителя. С учётом пожеланий своего руководства. С учётом Яндекс-карты, в конце концов. И главное — с учётом здравого смысла.
Конечно, быдло среди клиентов — норма жизни, но это издержки профессии. А меня действительно можно на проходной двадцать минут прождать, потому что иногда есть вопросы более срочные, чем доставка телефона или документа. И если я в какой-то момент сорвусь, потому что курьер приехал, мне потом отвечать, а не курьеру.
Получатель вам ничем не обязан. Вам обязан только ваш работодатель. А вы обязаны своему работодателю обеспечить получателю доставку. У получателя есть своя работа, за которую он получает деньги. За доставку же заплачено вам, а не ему.
Я хотел бы поблагодарить необязательных интернет-торговцев за их работу.
Несколько лет назад в подарок друзьям заказывал «набор для суши» — ну, тарелочки-палочки в японском стиле, как раз модно было. Заказал, жду. День жду, два жду, три жду — ни ответа, ни привета. Ну и чёрт с ним! Заказал в другом магазине — сразу ответили, на следующий день приехал курьер с товаром. Подарок был вручён вовремя.
А на следующий день приехал курьер из первого магазина. Конечно, можно было его послать куда подальше, но решил всё же забрать заказ, а раз уж забрал, то и применить: накрутить роллов. Оказалось, вкусно, просто и удобно. И так нам в семье это дело понравилось, что теперь на нашем столе регулярно появляется большое блюдо с роллами, а научиться пользоваться палочками оказалось на удивление просто. Если бы не молчание интернет-магазина — так бы и считали, подобно многим, что все эти суши-роллы — просто модные понты для мажоров.
В общем, это всё к чему: иногда даже недостатки могут привести к выгоде.
Люто и неистово задолбали до адских глубин моей пролетарской души недобросовестные продавцы интернет-магазинов! Казалось бы, всё просто: купил подешевле, продал подороже. Оттого и лезут в горе-предприниматели все, кому не лень. Неорганизованные, необязательные люди, которые в силу своего инфантильного идиотизма решили поиграть в бизнес.
Месяц назад я заказала прекрасные трафареты. Ёлочки, игрушки — новогодняя тема, в общем. Как понимают все логичные люди, после Нового года такое мне уже не нужно. Тем более, я уже включила в прайс специальные вот эти праздничные услуги, уже полно заказов на них. Жду неделю, жду полторы — ни писем, ни подтверждения… Зато в восемь утра на следующий день после заказа мне позвонил менеджер спросить, когда же я буду оплачивать ненаглядный товар. В восемь утра! Ну, хорошо. А я всё жду и жду, как Ассоль алые паруса… Спустя довольно долгое время захожу на сайт — мало ли, что могло произойти, на письма никто не отвечает, дай позвоню. Конечно же, что-то у них опять случилось. «Отправим, да-да, мы прямо уже всё вам собрали, всё завтра будет исполнено. Но сейчас у нас обед, я вам перезвоню через час». В результате я сама опять звонила на другой день — опять обед, опять никто не работает.
Какой может быть обед и выходной, если никакие заказы не отправлены? Когда аврал и давно горят все сроки, нормальные люди не спят ночами. Да я поесть порой не могу вообще, только бы всё успеть и никого не подвести! Но, видать, если не подпитать мозги этих господ ценными калориями, они совсем откажут. Зачем брать миллион заказов, если не можете справиться? Мне хочется прямо приехать в тот город и стоять над этим человеком, пока последний заказ не будет отправлен. «Что нам теперь, без обеда работать, что ли?» — вот что я услышала в трубке напоследок.
Ей-богу, нервы мои сдадут — и приеду к ним в гости. А лучше соберу всех заказчиков, которых я подвела, всех, кому не смогла сделать обещанную красоту, — и мы вместе приедем посмотреть в глаза голодным людям и даже еды привезём. Мышьяк, конечно, не калорийный, но, думаю, наесться можно при желании.
История вторая. Заказывала платья через магазин. Ну, как обычно: общая закупка, много красивой, не замыленной миллионами девушек одежды по низким ценам. Выбрала всё себе на Новый год, довольная, как слон. Начинаю задавать простые потребительские вопросы: когда придёт, куда платить, какой ваш телефон. Что тут криминального? Оказалось, я недоверчивая клиентка, и со мной лучше не связываться. Ну, хорошо, скажите хоть, когда закупка сама, ничего ж не понятно! В общем, реально заказали через неделю после установленного с грехом пополам срока.
Но это только начало. Когда, где и что, мне пришлось узнавать самой. Все давно должно было уже радовать мой глаз и тело, но почему-то вот никак — то почта задержала, то ещё что. И нигде ни одного сообщения о передвижении моих платьев. Где они? Плачут, поди, без меня текстильными слезами, а я не могу помочь! Все сроки доставки давно прошли. Вопрошаю: где, мол, родимые? Гениальный ответ: «Ну, я узнаю у транспортной компании сегодня». То есть, если бы я не написала продавцу, то Новый год встречала бы в мешке из-под картошки? Почему все эти вопросы должна решать я? Почему нельзя выстроить чёткую систему: извещать о передвижении, если задерживается, предупреждать… У вас три тысячи заказов — но не беритесь тогда за дело, которое вам неприятно и непонятно. Вы либо тяните такую нервотрёпку, общайтесь с клиентами, разъясняйте тупым, что к чему, либо сидите ровно на жопе и работайте дворником.
Вы понимаете, что работаете с людьми? Что мы хотим слышать голос того, кому отдаём свои деньги? Что мы заказываем вещи под определённое мероприятие, они нужны нам тогда, когда нужны, а иначе это выброшенные деньги и потраченные нервы?
Я не стерва, но свою работу делаю хорошо и того же прошу от других людей. Выбирайте себе занятия по силам, по нервам. Ниспошли, вселенная, всех благ тем продавцам, кто терпеливо всё рассказывает, вовремя перезванивает, всё уточняет и носится с нами, как с детьми малыми. А всем остальным желаю так же задолбаться и отказаться от деятельности, чтобы не портить нервы ни себе, ни людям.
— Фирма «АА». — Добрый день, курьер с документами для того-то. Мне дали адрес, а строение/корпус не указали! — Сейчас соединю с тем-то! — А вы сами не знаете, где работаете? — Нет, я приезжаю на машине!
* * *
— Фирма «АА». — Добрый день, курьер с документами для того-то. — Сейчас спущусь!
Проходит 10 минут.
— Фирма «АА». — Всё ещё курьер с документами для того-то. — А почему «всё ещё»? — Я вам звонил десять минут назад. — Звонили?! Сейчас спущусь!
Проходит 10 минут.
— Фирма «АА». — Добрый день, курьер с документами для того-то. — Сейчас спущусь!
Проходит 10 минут. Трубку не берут. Проходит 10 минут. Трубку не берут. Проходит 10 минут…
— Кто курьер с документами для того-то? — Вы с Эвереста спускались? — Нет, я обедать ходила!
* * *
— Фирма «АА». — Добрый день, курьер с документами для того-то. — Сейчас спущусь!
Проходит 10 минут.
— Фирма «АА». — Добрый день, курьер с документами для того-то. — Назовите свою фамилию, я пропуск закажу! — А раньше было нельзя? — Я хотела спуститься!
Что помешало, решил не спрашивать…
И так — по три-четыре раза в день. Нет, заказчик, конечно, заплатит за ожидание, но всё равно задолбали! Уважайте труд и свой, и чужой.
Почти всеми вопросами по волшебному превращению квартиры из кривого помещения с голыми бетонными стенами и щербатой стяжкой на полу в жилое «под ключ» занималась я, милая девочка со светлыми волосами. Принципиально не буду рассказывать, почему так вышло, скажу только, что мужчины у меня есть — и папа, и любимый муж, но помочь они мне могли только финансово, чего, вообще-то, на мой непритязательный вкус вполне достаточно.
Задолбало меня вовсе не то, что приходилось решать кучу не вполне понятных вопросов, выматываться бесконечными метаниями по городу в поисках какой-нибудь мелкой и не мелкой хрени, нет. Меня задолбали исключительно те самые специально обученные люди, которые, по идее, должны были мне помочь, ибо я плачу им деньги.
Строители. Битое лето я искала нормальную бригаду, которая не будет мне рассказывать сказки о том, что на мою квартирку понадобится тонна шпаклёвки (на выравнивание стен даже не по маякам, ага). Нашла. Адекватные вроде парни, но… Положили плитку. Швы на стенах не сходятся. Почему, спрашиваю? Начинают мне лечить тако-о-ое… Тыкаю пальцем в нишу, которую начали выкладывать не оттуда, и всё пошло прахом. Потупили взор, молчат. Заставила всё отдирать, переделывать. И таких ситуаций возникло немало. И всегда, при любом раскладе мне демонстрировалась святая уверенность, что «косяк» прокатит. Мне до последнего плели несусветную чушь, надеясь, что я не пойму и отстану. Да не отстану я! Пересчитаю, перепроверю, во всём разберусь и заставлю переделывать за свой счёт. Кажется, это было понятно с первых разногласий, но… И ведь где-то меня по-любому на&%али, сто процентов. Но не в принципиальных для меня вещах, так что 1:1. По рассказам знакомых, я вообще легко отделалась.
Продавцы, мать их, консультанты, работники склада, грузчики… Неисчерпаемая тема для задалбывания. Но тут обычное, многократно описываемое хамство мне выдавалось в двойной дозе. Не, ну я не прошу ко мне с ходу относиться серьёзно — мало ли, ребёнок побаловаться решил. Но когда я заказываю сантехники и комплектующих к ней на немалую сумму, расплачиваюсь и оформляю доставку, уже пора бы начинать. Привозят. Ванна не того размера, все остальное битое, колотое, гнутое… Я в лёгком шоке отправляю водителя восвояси. На следующий день привезли нормальное, извинялись. Приличный магазин, приличные отзывы. Что это было?
Другой фирменный магазин. Прямо у входа пасётся толпа продавцов, встречают пристальным молчаливым взглядом. Впрочем, ко мне сразу подошёл и поздоровался чудесный парень. Новенький, наверное… Ну, или просто его очередь. Выбираем всё, что мне нужно, остальные продавцы ходят за нами, откровенно пялятся, что-то обсуждают. Оформила покупку на очередную круглую сумму — на выходе всё тот же пристальный, но уже какой-то злобно-удивлённый взгляд. А может, показалось… Попрощался только тот паренёк да мужик, который мне тоже что-то в своём отделе показывал.
И так везде. Холодный насмешливый взор, медленно перерастающий в удивление и напускную любезность, стоит только деньги показать. Вроде мелочи, но так задалбывает, когда такое по сто раз на дню!
И на закуску. В квартире, где был ремонт, я не жила. Объясняла это всем: замерщикам, продавцам, водителям, строителям, электрикам, монтажникам. Настоятельно, убедительно просила звонить мне за час до приезда, потому что «приехать в назначенное время» у всех этих товарищей без исключения хорошо если означает приехать в тот же день. Просьбу при мне вписывали в договоры, отмечали в накладных… Каждый день одна и та же история:
— Здрасте, я у подъезда!
А я, @#$, на другом конце города. Теперь стой и жди!
— Я просила звонить за час, вы в курсе?
— Ну, да, вот тут у меня записано…
Немой вопрос или грязный мат. Больше я на такое ничего ответить не могу.
Мне встречались и вполне адекватные люди. Спасибо им за это! Интересный я получила опыт. Надеюсь, что повторять его в ближайшее время не придётся. Впрочем, теперь-то я знаю, где сена постелить. Всем добра и счастливого ремонта!
Раз уж мы тут заговорили о магазинах на букву «П», не грех будет помянуть и сеть на буквы «АВ». Ту самую, что постулирует «бескомпромиссное качество и свежесть ассортимента», и в которой цены за счёт лёгкого налёта как бы элитарности выше, чем в прочих сетях.
Ещё полгода назад у этих ребят всё было вполне нормально. Мы знали: да, у них дороже, чем у прочих, зато за эту доплату мы точно получим нормальное качество. Да и служба доставки работает как часы.
Что ж, всё хорошее проходит. На сегодняшний день многое из высказанного магазинам на «П» можно отнести и к этим ребятам. Фрукты-овощи? Стали совершенно похабного вида, мелкие, в холодильнике способны продержаться, дай бог, дня два. Сыры? Даже если опустить заветренность, остаётся запах, запах чего-то совершенно другого, сыру и еде не свойственый. Молочные продукты? Всё бы ничего, вот только срок годности у привезённых кефира-творога-сметаны истекает завтра (или послезавтра — невелика разница). «И многое, многое другое», как говорится. Пожалуй, за последние месяцы претензий не сложилось только к продуктам, герметично упакованным на заводе и имеющим срок годности в пару-тройку лет. Вероятно, это до тех пор, пока не придёт новая поставка — наверняка в ней нас будут ждать новые сюрпризы. А что до службы доставки, то она по-прежнему работает пунктуально. Вот только вместо привычных улыбчивых и вежливых ребят, которым было приятно отдавать деньги, в последние несколько раз продукты привезло угрюмое человекообразное существо среднеазиатской внешности.
Я даже не знаю, что сказать. Мне тоже совершенно неинтересно, какие там возникли сложности (и возникли ли вообще), увеличились ли издержки или ещё что. Я просто хочу знать, что в городе есть сеть магазинов с хорошей службой доставки и действительно нормальным качеством продуктов. Сейчас я знаю, что такая сеть в городе была когда-то. И я надеюсь, что ещё не поздно этой сети вместо «была» обрести статус «есть». А до тех пор я не знаю, где теперь брать продукты. Но в ближайшие месяцы я точно буду делать это где-то в другом месте.
Меня нереально задолбали почтальоны, слесари, сантехники, спамеры, люди, снимающие показатели электросчётчиков, телефонисты, соседи. Что мне сделали все эти люди? Да просто моя квартира — первая в списке на подъездном домофоне!
Казалось бы, простое решение — отключить домофон. Но у меня маленький ребёнок, и я много заказываю на дом. В те дни, когда я жду заказ, скажем, «в течение трёх часов», я нереально задалбываюсь постоянно бегать к домофону, а потом укладывать проснувшегося ребёнка.
Желаю всем побольше оригинальности. Там ещё полсотни номеров. Позвоните для разнообразия в какую-нибудь другую квартиру!
Люто и бешено задолбали люди с синдромом вахтёра, готовые напрочь вынести мозг всем окружающим, лишь бы не делать свою работу.
Просишь секретаря зарегистрировать входящий документ и получаешь в ответ снисходительно-познавательный спич об особенностях делопроизводства. Зачем мне знать, в каком виде ты сохраняешь файлы и как форматируешь текст? Это твоя работа. Делай на здоровье, как тебе нравится, только избавь меня от ненужных подробностей!
Передаёшь в транспортный отдел документы и выслушиваешь от курьера проповедь о том, что мы все вконец обнаглели: заставляем его, несчастного, гонять туда-сюда по городу! Ребята, кто из нас обнаглел? Мне всегда казалось, что задача посыльного — доставить предмет из точки А в точку Б. Отчего возмущаетесь, когда вас просят это самое сделать? И главное, почему вы жалуетесь мне? К начальнику своему с предложениями по улучшению условий труда сходить не пробовали?
Официанты, страдающие от необходимости обслуживать клиентов, уборщицы, возмущённые обязанностью мыть полы, охранники, недовольные тем, что посетители отвлекают их от просмотра телевизора, — вы задолбали! Вы знали, что будете делать, когда устраивались на эту работу. Если вас что-то не устраивает, зачем вы продолжаете мучить себя и окружающих? Увольняйтесь к чёрту. Быть может, на ваше место придут люди, способные выполнять свои обязанности без идиотских жалоб.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li