А вот две вещи, которые задолбали меня. Особенно остро они ощущаются в такие суровые для столичной жизни холода, как сейчас.
Первое — это уличные электронные табло, демонстрирующие любому прохожему температуру на улице. Размещаются они, как правило, у входов в метро или общественные здания. Показывают градусов на 7–12 больше, чем на самом деле. И никакого объяснения этому идиотизму я не наблюдаю, увы. Задолбало выглядывать из окна и видеть на таком вот табло над входом в магазин напротив дома −12 °С, а потом идти к компьютеру и выяснять, что на самом деле одеваться стоит теплее, ибо на улице −22. Снимите уже это бесполезное убожество, особенно если оно даже время не показывает.
Второе — прогнозы погоды на различных сайтах. Некоторые из них грешат следующим: они знают, что должно потеплеть в ближайшее время. Они радостно ставят дату: завтра! Завтра потеплеет на 10 градусов, завтра расцветут подснежники, завтра созреют ягодки. Наступает завтра. Не потеплело. Милые составители прогноза чешут репу и решают, что если не потеплело сегодня, то уж завтра-то точно потеплеет, о чём доверительно сообщают посетителям сайта. Надеюсь, ребята, у вас и к жизни такое отношение: если чего-то нет сегодня, обязательно будет завтра. Оптимисты хреновы, счастья вам. Завтра.
Я ремонтирую компьютеры на дому. «Мальчиком по вызову», как ещё говорят, работаю. Есть у меня такое милое хобби: болтать с клиентом в процессе восстановления, чистки или ремонта. Естественно, разговор ведётся на компьютерные темы. К концу беседы выясняется, что клиенту нужно музыку послушать, кинцо посмотреть да в «контакте» посидеть. Системник за 30+ тысяч рублей работает на 5–10% своей мощности. Можно было заплатить вполовину меньше денег и получить подобную функциональность. Причём это мнение клиенту не навязывается — он сам так решает, когда идут сравнения производительности, цены и его требований к девайсу.
Что имеем в чистом итоге? Клиенту становится неважно, что модель качественная, мощная и быстрая. Важно то, что он переплатил. Что его незнанием воспользовались. И он начинает говорить всем своим знакомым, что в супермаркете «*****» впаривают. Эффект распространяется со скоростью кругов на воде.
Сам человек становится моим постоянным клиентом на долгие годы. Просто потому, что я готов объяснить, причём доступным для него языком, почему требуется именно эта работа/микросхема, почему она именно столько стоит и почему не имеет смысла переплачивать за более навороченную железку при конкретных требованиях. Потому, что я не буду советовать железку с двойным запасом и двойной ценой. Я узнаю, под какие именно задачи будет собираться девайс, даже если клиент сам их не вполне чётко осознает, и посоветую адекватный вариант именно под эти задачи плюс 15% мощности «про запас».
Спасибо вам ещё раз, продавцы крупных супермаркетов и их руководители! Вы делаете нужное и полезное дело, облапошивая покупателей. Без вас мне было бы сложнее.
Представьте себе картину. Собачий питомник, продающий самых разных собак. В питомнике работают консультанты — внимательные, умеющие объяснять любые непонятные моменты, если покупатель о чём-нибудь их спросит. К каждой собаке прилагается подробная инструкция в письменной форме, описывающая, как за четвероногим другом ухаживать, что с ним делать можно, а что категорически нельзя. Как кормить, как убирать и прочее.
Представили? А теперь представьте себе Недовольных Покупателей, которые возвращаются в это место через какое-то время после покупки и требуют… Ну, например:
— Верните деньги!
— А что такое?
— Ваша собака убежала!
Подробный расспрос. Клиент каждые десять секунд пытается сорваться на крик и твердит как заведённый:
— Я всё сделал как надо! Оставил собаку возле дерева, привязал поводок к дереву, зашёл в магазин, выхожу — собаки нет!
— А сама собака была крепко пристёгнута к поводку?
— Что? Так надо было ещё и пристёгивать поводок к собаке?! Про это консультанты мне ничего не сказали, это ваша вина, ваша!
* * *
— Я вышел из машины, сказал ей «рядом», а она отвернулась и убежала! Что? Какой поводок? У меня ни одной лишней копейки нет, не покупал я ваш поводок и не обязан был покупать! Да при чём здесь поводок вообще, это ваша собака виновата, она убежала!
* * *
— Сдохла! Как есть говорю, сдохла! Верните деньги, вы мне бракованную продали! Подождите, что значит кормить? То есть это я за свои деньги её ещё должен был кормить? Нет, не читал я вашу инструкцию. Что я, в собаках не разбираюсь?!
* * *
— Да кормил, полную миску накладывал! Лук накладывал, чеснок накладывал, картошку, морковку… Что значит мясо? Вы что, миллионером меня считаете? Лет десять вся семья без мяса живёт — значит, и собака должна была прожить! Верните деньги!
* * *
— Я только на полчаса отвернулся, а она сразу кого-то укусила! Теперь он требует с меня деньги на лечение. Собаку покупал у вас, значит и лечение должны оплатить вы!
* * *
— А я говорю, собаки должны уметь плавать. Выражение такое слышали — «плавать по-собачьи»? Так что возвращайте деньги за то, что из Москвы-реки не выплыла, когда я её туда бросил!
* * *
История, конечно, не про братьев наших меньших, а про некоторых покупателей и пользователей компьютеров, электроники и автомобилей. Покупатели, вы хоть сами задумываетесь, на что похожи некоторые ваши претензии к магазинам с требованиями вернуть деньги при стопроцентно вашей вине?
Подарили мне на Новый год читалку. Хорошая, поддерживает уйму форматов, способна воспроизводить аудио- и видеофайлы — для учёбы в самый раз.
Коробка, чек, гарантийный талон, зарядник, наушники, кабель для подключения к компу — а руководства нет. Вот совсем нет. Удивляясь, спрашиваю у дарителя: мол, как так? В ответ — недоуменный взгляд.
Правда же, замечательное решение — засунуть чёртово руководство по эксплуатации в саму читалку и не сделать бумажного аналога? Производители, вы обеднеете от этого?
Ладно, интуитивно включить устройство таки удалось. А вот руководство нашлось только после двадцати минут вдумчивого и методичного проглядывания всех внезапно образовавшихся папок на пока ещё пустой читалке. Гениально!
Когда я в первый раз в лаборатории самостоятельно подошёл к пульту управления вакуумным постом, внутри у меня была тихая паника. Ещё бы — куча насосов разного типа, клапаны, которые в процессе откачки нужно в правильном порядке открывать и закрывать, а самая страшная из возможных ошибок — напустить атмосферный воздух в камеру при работающих турбомолекулярном или ионном насосах. И то, и другое мгновенно и навсегда выводит их из строя, причём первый может разрушиться и выпустить вращающийся с космической скоростью ротор, который разгромит затем всю лабораторию. Предельная внимательность, простановка галочек на последовательности действий, опытный товарищ рядом — и всё в порядке.
Так вот, я не могу понять людей, которые с таким же ужасом подходят к компьютеру. Когда звонит человек и в панике кричит, что компьютер не работает и там что-то написано (и при этом прочитать никак не может, даже если сообщение об ошибке на чистом русском языке). Когда не могут выполнить элементарные и очевидные действия. Когда сто раз подряд повторяется один и тот же «глюк Экселя» с зажатым «контролом».
Этим болеют даже опытные. Про неопытных даже не говорю. Звёздная болезнь в последней стадии. Этакое усталое закатывание глаз и бородатые шутки. Снисходительные вздохи. Я про людей, которые называют себя админами. Так и вижу плач и стенания: герой сразил неумёху-юзера, донял его насмешливыми вопросами и улетел на чёрных крыльях ночи. И скорее писать в IT happens, как он, герой, спас семью от ужасного ужаса стартовой страницы MSN!
Меня бесит такое отношение коллег-админов к своим пользователям. Почему-то меня не тянет оборжать бухгалтера, который, взмокший, сражается с отчётами на заваленном папками столе и случайно зажал кнопку Ctrl на клавиатуре, отчего у него «поломался Excel». И что такого? Бывает.
Мне не лень подойти и показать отчаявшемуся менеджеру, как отсканировать документы на здоровом новом МФУ, когда до этого у него был обычный планшетный сканер и Paint в нагрузку. Зато менеджер шарит в машинах и недавно помогал мне, совсем неопытному автолюбителю, с выбором модели.
Меня не ломает показать, как очистить очередь печати кассиру — ну, на «вы» она пока с компьютером. Что тут особенного? Зато к ней полфирмы за житейскими советами бегает.
И когда обращается очередной бедолага, у которого «сломался интернет», «не сохранился отчёт» или «ка-а-ак вылезло на экране что-то», админ, который вчера не знал, как локально поставить принтер на сервере и донимал меня вопросами вместо Гугла, сегодня начинает закатывать глаза, вздыхать и выказывать прочие признаки утомлённости такими неумными сотрудниками. Менеджеру нужно работать, а он вынужден ждать, как ты пронудишься, прежде чем получит процеженное сквозь зубы: «Ну, лан, щас приду, посмотрю…»
У меня самые вменяемые пользователи на свете, они быстро учатся, особенно когда им просто спокойно показывают, как и что нажимать, и не высмеивают при этом. В этом нет никакого геройства. Кто-то знает больше, кто-то меньше. Это нормально. Поспокойнее надо быть и не мнить про себя много.
Я обычный светловолосый парень обычного телосложения 20 лет. Моё хобби — компьютеры. То есть возня с софтом, чтение IT-новостей про железо и про софт, тонкая настройка ПО и прочее, что в моих силах. Иногда могу помочь с компьютером за денежку друзьям, родственникам, знакомым.
Я привык, что люди, которые плохо знакомы с компьютером, называют вещи своими именами и не могут отличить браузер от Проводника, например. Я привык к тому, что ради них приходится часами сидеть и искать проблему.
Я всему учился и учусь сам. У меня нет диплома программиста и даже корочки оператора ЭВМ (в будущем, возможно, постараюсь её получить), поэтому я не считаю себя богом. Я признаюсь, что даже не умею программировать. То есть пытался, но то ли лень-матушка помешала, то ли я подходящую документацию не нашёл, — в общем, пока не удалось. Хотя мало-мальски какой-нибудь скрипт могу подпилить.
«Но ты ведь пишешь на сайт задолбавшихся, а не на IT happens. Почему?» — спросите вы. А я вам отвечу: есть одна тема, которая меня задолбала в край. Чаще всего мне задают такой вопрос:
— А ты умеешь взламывать сайт (страничку соцсети, аську, имейл)?
Я честно говорю, что такими вещами не занимаюсь. Ребята, вашу ж маму, это уголовное дело! Я этому не учился и не собираюсь! Ну, а если даже не уголовное, то вполне есть шанс получить люлей от владельцев взломанного объекта. И не надо меня убеждать, просить, предлагать круглую сумму денег, уличать меня во лжи и прочее. Ничего у вас не выйдет. Поймите уже наконец: что-нибудь взломать — это как кого-то ограбить, что-то где-то украсть, кого-то побить. Может, в тюрьму не попадёшь, но проблемы будут однозначно. Поэтому я ещё раз повторюсь: я не занимаюсь взломом вообще. Никакого ресурса. И даже не буду и не хочу этому учиться. Это плохо!
С недавних пор практически перестал посещать местные магазины электроники несмотря на то, что их открывается всё больше и больше. Причина — консультанты. Те самые «специалисты своего дела», которые тут нам вещают о тупых клиентах-нищебродах, не желающих слушать откровения свыше. А с чего вас слушать-то?
Некий юноша втирал мне о том, что не существует в природе ноутбуков с экраном нужного мне разрешения, да ещё матовых — не-не-не, не существует! И никогда не существовало! Ну да, конечно, а тот ноут у меня дома — не иначе как с Альфы Центавра инопланетяне обронили. Ну, нет у вас в магазине — так и скажи, чего пальцы-то гнуть?
Или, может быть, стоило послушать другого юношу, убедительно доказывающего, что мне не нужен вон тот нетбук, «потому что на нём же линукс»? А то я не вижу. Потому и выбрал. Но нет, консультант же умный, он лучше покупателя знает, что тому надо.
Может, послушать консультанта по телефонам? Да-да, конечно, вон тот бренд за почти штуку баксов — очень хорош! Куда как лучше дешёвых китайских телефонов. Даром что экранчик вдвое меньше, процессор медленнее, Андроид старый, да и вся модель двухлетней давности — но зато бренд! Да, я ничего не понимаю в колбасных обрезках и вообще жмот: вместо того чтобы купить бренд и сдувать с него пылинки, взял китайскую дешёвку за двести долларов.
Или, скажем, навигаторы. Конечно, я ничего не понимаю: такой крутой навигатор, известной российской компании, с блютусом, большим экраном, WinCE, а я не хочу платить за него 15 штук рублей! Конечно не хочу: я хотел со встроенным 3G и на Андроиде, а не эту балалайку, которую известная российская компания закупила в Китае ещё пять лет назад и до сих пор никак не распродаст.
Что ещё? Спутниковые ресиверы, плохие и втридорога? Автомобильный инвертор на 220 В, который еле-еле тянет ноутбук? Флешки тормозные? Фотоаппараты-мыльницы, которые не умеют толком макросъёмку? И главное, что все эти тонкости и подробности из консультанта клещами не выцепить — скорее всего, потому, что он просто не в курсе.
Ладно бы подробности. Просто походить, посмотреть — и то не дадут спокойно, будут нависать над душой, а после напишут про очередного нищеброда, который «ходил-ходил, так и не купил ничего»… Да ну вас на фиг! Я лучше спокойно в интернет-магазинах похожу, почитаю и характеристики, и отзывы пользователей на специализированных форумах, закажу, что мне надо и как мне надо, останется только получить.
Молитесь, чтобы Почта России не начала нормально крупногабаритные посылки отправлять, а то и телевизоры с пылесосами буду в интернете покупать.
Объясните мне кто-нибудь: зачем вы клеите защитную плёнку на экран смартфона? Про ключи и сумки слышал, но не понимаю: у меня тоже есть смартфон, а до него был другой, а до него третий, и все они валялись всегда в карманах, рядом с ключами, брелоками, на полках, в ящиках стола, на полу, под когтями кошек — и ничего со стеклом не происходило. Исключение — древний смартфон с резистивным экраном: там пластиковая плёнка могла бы поцарапаться, но почему-то не поцарапалась. Нет, у меня не супер-пупер-сапфировое стекло с алмазным нанонапылением — обыкновенные китайские звонилки за 150 баксов, подозревать их в супертехнологиях как-то глупо. Так зачем плёнка?
Всё это напоминает моду 90-х годов на пульты ДУ к телевизорам, завёрнутые в полиэтиленовые пакеты и замотанные прозрачным скотчем, «чтобы не пачкались». В итоге пакет удивительно быстро мутнел, мялся, покрывался каким-то жиром, и пульт было просто неприятно брать в руки. После чего пакеты меняли — и всё повторялось снова. Почему-то у меня пульты были без пакетов и не пачкались никогда. Может быть, просто руки чаще мыть?
Из этой же серии — «мухобойки» на капотах автомобилей, «защищающие» от камешков. К счастью, сейчас они вроде бы вышли из моды.
Впрочем, это не только в последние годы появилось. Ещё в начале XX века в некоторых домах было принято накрывать мебель уродскими холщовыми чехлами, якобы защищающими обивку, ведь чехол постирать гораздо проще. Вот только кому нужна красота обивки, если снаружи всё равно грязный холщовый мешок?
Бережливости тоже меру знать надо, а то как-то глупо получается.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li