В наш век рыночной конкуренции и изобилия, казалось бы, можно купить всё, что душе угодно. Как же мы ошибались!
Понадобилось купить новый диван. Требования самые обычные: он должен быть удобен, чтобы сидеть, как в гнёздышке — уютно и мягко. Он должен быть среднего размера, красивый (о конкретном цвете речь не идёт — высматривали всё, что приглянется). Должен удобно раскладываться, чтобы на нём каждый день спать. Цена, в общем-то, осталась на последнем плане, ибо если найти тот-самый-диван-мечты, то можно за него и много денег отдать.
Первое, с чем пришлось столкнуться — это обилие уродливых, жёстких диванов нелепых какашечно-бежево-коричневых оттенков. Где цветные диваны: синие, красные, зелёные, с яркими жизнерадостными полосками или с красивыми цветами?
— Мы можем сделать вам диван любого цвета на заказ! Вот, выбирайте.
И показывает кучу образцов, из которых 90% — спектр тех же бежево-какашечных оттенков, с такого же цвета рисунком, узором, полосками. Ассортимент Шрёдингера просто: он одновременно и есть, и нет.
Окей. Абстрагируемся от цвета, попробуем выбрать просто комфортный диван.
— Вам нужен диван на каждый день?
Сажусь на образец — он даже не приминается под моими 60 кг веса. Спинка поставлена вертикально, и я чувствую себя, как школьник на деревянной скамейке во время фотографии. Продавец не унимается:
— Здесь качественный пенополиуретан, очень износостойкий, прочный, на нём удобно и сидеть, и спать.
Начинаю возражать, что сидеть на нём совершенно неудобно. Продавец тут же меняет тактику:
— Так вам нужен мягкий? Вот, идите сюда, этот образец как раз вам подойдёт.
Сажусь. Просто сажусь и не испытываю никаких эмоций, поскольку этот почти не отличается от первого.
— Здесь матрас с пружинами, почти как ортопедическая кровать, очень удобно спать и сидеть комфортно, износостойкий, и расцветка немаркая! — щебечет продавец.
Бляха-муха! Мне почти 30 лет, я не собираюсь устраивать прыжки на батуте, не собираюсь есть на диване круглосуточно, елозить грязным сапогами. Мне не нужен пуленепробиваемый, несгораемый, ударостойкий вечный диван на всю оставшуюся жизнь. Просто говорю, что мне не нравится. Такого презренно-недоуменного взгляда я ещё не видела. В нём видна была всего одна лишь фраза: «Сами не знают, чего хотят». По мнению продавцов, видимо, схема продажи проста: ты хочешь диван? — я продаю диван — давай мне деньги.
Нашли симпатичный вариант, просим показать, как он раскладывается.
— Сейчас я вам покажу, только на другом диване, он такой же, мне его раскладывать удобнее!
— А этот, значит, неудобно раскладывать? Мы-то его хотим посмотреть, зачем нам смотреть на другой?
— Эм-м… М-м. Ну ладно.
Снимает подушки. Мы видим, что там типичная раскладушка. По своему опыту знаем, что это за зверь, и больше в доме видеть такую не хотим. Сразу говорим, что такой механизм нас не устраивает.
— А почему? Это французская модель, здесь очень качественный металл, выдерживает 280 кг веса, не сломается и не облезет.
— Это всё прекрасно, но куча железок по бокам — это неудобно, они мешают, когда садишься на эту раскладушку.
— А не надо на ней сидеть, сидеть надо на сложенном диване.
Честно, не нашлись, что ответить, просто молча ушли.
Ещё один бич — это акции. У всех кругом скидки, распродажи и суперпредложения. Да ваши уродские и жёсткие диваны и даром не нужны! Мы готовы переплатить, подождать заказ целый месяц или даже больше, оплатить доставку, только покажите нормальные удобные диваны, которые захочется купить! А пока что задолбали и производители барахла, и продавцы-втюхиватели.
Шлю шикарные лучи ненависти конструкторам, которые додумались в плацкартном вагоне делать верхнюю подвеску у полок. И без того недостаточно длинная полка теряет ещё два дециметра в длине; ни голову, ни ноги нормально пристроить не получается. И ведь заранее нельзя узнать, будут полки с нижними подпорками в вагоне или на таких вот подвесках. Задолбало не высыпаться в поездках!
Меня задолбали дизайнеры кресел для междугородних автобусов. Я не знаю, чем руководствовались эти странные люди, но явно не человеколюбием. Кресло должно быть таким, чтобы человеку, вынужденному находиться в дороге в сидячем положении от нескольких часов до пары десятков, было удобно сидеть, смотреть в окно на проплывающий мимо пейзаж, читать книжку и, конечно же, спать. Это так по логике должно быть. Реальность далека от идеала.
На вид кресло создано как будто с учётом анатомических особенностей человеческой спины: высокое, с уютной выемкой под лопатки и плечи и аккуратным валиком под уставшую голову. В таком кресле, должно быть, очень комфортно ехать, расслабившись и слегка откинувшись назад. Садишься и понимаешь, что кресло скорее спроектировано под великанов или, в крайнем случае, под переростков-мутантов, потому что как ни сядь — голова проваливается в этот злополучный изгиб для спины, запрокидывается назад, и напряжённая шея начинает болеть уже буквально через полчаса. Сидеть возможно, только придвинувшись копчиком вплотную к спинке и выпрямившись, как караульный на самой главной площади страны. При этом голову приходится выдвигать вперёд, от чего невольно начинаешь чувствовать себя каким-то голубем. Спать в таком пыточном кресле возможно, исключительно подложив под голову шарф, свитер и куртку. Отрубиться, поникнув головой, тоже не выйдет, так как кресло не прямое, а наклонено назад. Картину дополняют собственные коленки, настойчиво массирующие кресло соседа спереди, и сам сосед, которому вдруг приспичило опустить спинку, теперь фактически упирающуюся в лицо. Короче говоря, удовольствие ещё то.
Всем вышеперечисленным грешат абсолютно все производители — кто-то в большей, кто-то в меньшей степени. После пятичасовой ночной поездки в новосибирский аэропорт мне, злому и не спавшему, хотелось найти каждого из этих одарённых конструкторов и зверски пытать их: отправить на собственном детище в Казахстан, например, чтоб помучились и прочувствовали. В «пазике» ехать и то удобнее, честное слово: голову на окно положил — и спишь. А здесь не выйдет, потому что оконный бордюрчик не даёт. Тьфу!
Решили с мужем приобрести домой компьютерное кресло. Пришли в магазин, посмотрели, пощупали, присели, выбрали. Выбранное нами кресло оказалось с браком, и мы решили выяснить, можно ли заказать такое же. Уж очень оно понравилось: и удобное, и компактное, и цвет подходящий. Менеджер, пообещав позвонить и узнать на складе, есть ли, и если нет, то можно ли заказать, исчез на полчаса. Мы, люди культурные и заинтересованные, дождались его возвращения. Результат: он не знает, где завскладом, он позвонит ей сегодня-завтра и перезвонит нам.
Прошла неделя. Я, признаться, не очень спешила, поэтому честно дожидалась звонка, а потом пришла в магазин лично. Нашла менеджера.
— Мы ждали вашего звонка неделю, вы же обещали позвонить на следующий день.
— Мы вам звонили, но вы не взяли трубку.
Нет, они мне не звонили, но спорить я не стала.
— Ладно, я лично пришла, какие новости?
Очередной звонок менеджера на склад и результат: в течение месяца кресло должно прийти, и мы его сможем купить.
Проходит месяц. Я повторяю, что покупка неспешная, и нам понравился именно этот вариант. Уже не особо надеясь, прихожу в магазин. Встречаю менеджера. Он меня узнаёт и говорит, что кресло можно будет заказать у изготовителя. На изготовление и доставку уйдёт месяц-полтора. Где, блин, ты был последний месяц? Почему мне этого не сказали в первое моё посещение магазина?
— Ну ладно, давайте заказывать, — говорю я менеджеру.
— Только мне нужно позвонить и узнать… А потом написать, а потом… (Следует подробное описание процедуры заказа и описание, с кем и о чём он должен договориться.) Наверное, только после Нового года смогут привезти… — отвечает мне менеджер и исчезает за дверью служебного помещения.
Прождав его минут двадцать (он так и не появился), я ушла, забив на кресло: терпения не хватило.
Уважаемый менеджер по продажам, а проще говоря, продавец канцтоваров! Я не хочу знать, кому из работников склада нужно позвонить и какие документы поднять. Я не хочу вытягивать из тебя информацию, как будто ты Зоя Космодемьянская на допросе. Я не хочу ждать месяц, пока ты вспомнишь и позвонишь. SMS-сообщения уже давно можно отправить с любого мобильного телефона. Я не хочу ждать по полчаса, гуляя по магазину. Я просто хочу прийти, выбрать и приобрести то, что понравилось. Научись, наконец, общаться с покупателями. Как тебя только на этой работе держат, не понимаю. Возможно, ты через полгода свалишь в какой-нибудь другой магазин и там точно так же будешь лажать.
Никогда бы не подумал, что напишу сюда, но вот пару дней назад задался целью подобрать себе стол для компьютера и полез в интернет в поисках готового изделия. Честно говоря, такого количества маразма я не ожидал увидеть. Ау, мебельщики, вы что вообще курите в процессе разработки дизайна компьютерных столов? Вы сами пытались за ними проработать хотя бы час или два?
Перечислять все ляпы и несуразности компоновок я не буду, остановлюсь на вершине идиотизма — выдвижной полочке под клавиатуру. Это самое задолбавшее и встречающееся практически во всех вариантах. Это круто, это модно, это вершина юзабилити — так и вижу, как эти мысли крутятся в голове дизайнера мебели. Родные мои, кто вам вообще привил мысль, что это удобно? Непонятная, вечно болтающаяся и уезжающая хрень между коленями и столешницей, на которой лежит клавиатура, — это удобно? Постоянно переносить руки с клавиатуры на стол, чтобы передвинуть мышку и потом опять на клавиатуру, — это удобно? Постоянно переносить взгляд откуда то из-под стола (примерно там визуально располагается клавиатура) на монитор — это удобно? Вечно болтающийся провод от клавиатуры в ногах из-за того, что эта долбаная полочка должна ездить и провод нельзя убрать никуда, — это удобно?
Перечислять все прелести этого изобретения можно ещё долго. Не буду. Не хочу. Достало.
На предыдущей моей работе, когда завезли мебель, у всех столов была эта полочка, которую я сразу предложил открутить и выбросить на фиг. Сколько было крика! Все офисные барышни пришли в ужас от такого кощунства. Через месяц сами просили открутить остатки этих полочек. Я более чем уверен: человек, который это придумал, сам никогда не работал за таким столом.
Фух, выпустил пар… Нарисовал себе стол мечты в одной из программ проектирования корпусной мебели и отправил в местную фирму на раскрой листов. Я сделал себе стол, как хотел.
Очень хочется, чтобы хоть один горе-дизайнер это прочёл и сделал выводы. Прежде чем что-то креативить, думайте и интересуйтесь мнением целевой аудитории.
Я продаю мебель. Весьма-таки дорогую мебель (заметно выше среднего класса, хотя и не предел). Признаюсь честно: и я была подвержена вирусу оценки входящего в магазин. Нет, клиентам я никогда не хамила и не хамлю, на вопросы в любом случае отвечу, но, пожалуй, не стану изображать огонь в глазах и радость от общения.
Пару месяцев назад ко мне в магазин зашёл молодой человек. Недорогая на вид, слегка помятая одежда, длинные грязные волосы и лёгкий аромат немытого тела не обнадёживали. У меня парень проассоциировался с бедным художником, испытывающим, видимо, творческий и финансовый кризис. Тем не менее, клиент есть клиент, даже если я понимаю, что, услышав цены, он испуганно вылетит из магазина с видом разбуженной совы, как это часто делают люди, которым наш товар не по карману.
Молодой человек без лишних слов прошёл к одной из самых дорогих кухонь в ассортименте и начал задавать уточняющие вопросы. Борясь с желанием ехидно улыбнуться, я отвечала сквозь зубы и всё ждала момента, когда будет поднят вопрос стоимости. Если честно, выбор меня удивил, потому что кухня выглядела дорого, а потенциального покупателя я отнесла к тому типу людей, которые хотят получше и подешевле, а в результате воспринимают цены как личную обиду, начинают вопить, что не может быть так дорого, а сосед Вася сделает такую же за полцены.
Дошло до просчёта. Уставшая под конец рабочего дня, голодная и злая, я не стала ни предлагать клиенту вариант подешевле (и ту не купит), ни считать «экономно», с учётом более дешёвой фурнитуры, называя цену без услуг. Насчитала по полной и назвала цену.
— Хорошо, — сказал клиент.
Что хорошего-то?
— В каком смысле? — уточнила я с дежурной улыбкой.
Вот тут мне и стало стыдно. Не знаю, был ли этот парень просто успешным бизнесменом на отдыхе, выиграл в лотерею или специально копил на кухню своей мечты (да и не моё это дело), но этот заказ сделал мне месячную зарплату. Вот и смейся над историями про бабульку с авоськой, в которой миллион.
Так что, уважаемые коллеги, просто делайте свою работу, а игру в дедуктивный метод оставьте полиции.
Профессионалы оказания строительно-ремонтных услуг! Этот опус я посвящаю вам. Я закончил ремонт — с вашей помощью, конечно, куда же без неё. Если мои знакомые попросят кого-нибудь из вас порекомендовать, я не назову почти никого. Как, собственно говоря, и мне в своё время. Когда я спрашивал у знакомых телефоны бригад различного профиля, адреса магазинов, мне говорили примерно так:
— Телефон у нас есть, но ты лучше не связывайся.
Так же я буду говорить и про вас. Практически про всех.
На установке сантехники работали три бригады. Первая была выгнана без оплаты после того, как закупила оборудование, которое невозможно установить в моих условиях. Вторая бригада была выгнана за неоднократное нарушение сметы. Доделывали третьи. Работали неплохо, но очень не понравилось постоянное засекречивание объёмов работ.
Бригада по установке окон. Я знаю, я вас задолбал. Две недели вы мотались ко мне устранять недоделки. А не надо было экономить время при установке!
Бригада по застеклению балкона. Тот мужик, который стелил рубероид на козырёк, у вас лишний: он умеет работать! Рубероид не отслоился, не потёк, шов тоже не протекает. А остальные двое могут только мотать нервы в попытках сдать рамы без гидроизоляции, с нехваткой фурнитуры и кое-как закреплённые.
Маляры. Офигенные специалисты, которые не могут рассчитать расход краски, а потому подстраховываются чуть ли не двукратно. Деньги заказчика можно не жалеть. А вот как насчёт того, чтобы вычесть эти расходы из оплаты вашего труда? Убедившись в полной неадекватности тёток, выгнали их на фиг. Аванс разрешили взять с собой. Покрасили сами, отваливаться ничего не собирается.
Сборщики/установщики, вы такие разные! Отдельный респект сборщикам спортинвентаря. В указанное время, быстро, аккуратно и без вымогательств.
Сборщики кухонного уголка. Вам тоже спасибо. Ваш магазин я рекомендую именно с услугами сборки. Приятно, что идеально сошлись все миллиметры. А вот то, что вы всё время сборки критиковали внешний вид выбранного нами гарнитура, немного неприятно.
Установщик стиральной и посудомоечной машин. Надеюсь, что тебя хоть как-нибудь наказали. Твои услуги были оплачены в кассе. Твоё вымогательство неуместно: смотри договор на оказание услуг и кассовый чек. Да, ты можешь уйти, но я тут же позвоню в магазин. Ты вернулся, но кое-как закрепил подводящий шланг? Я опять позвоню. Я сволочь, правда? И никуда ты не выйдешь, пока машина не закончит цикл полоскания. Опять течёт? Вот незадача. Исправляй. Шланг порезан? Не знаю, ты там возился, неси новый.
Установщик (или установщица?) счётчиков. Я тебя нанял установить счётчики, а не выносить мне мозг и не пытаться устроить скандал. Пришла, поставила, деньги получила, ушла. Не надо мне твоих подколок, провокаций и намёков. Ставить счётчики ты умеешь, но рекомендовать твою контору я не буду.
Сборщики корпусной мебели. Вас я приберёг на закуску. Явиться на два часа позже назначенного срока с одним шуруповёртом на двоих и спросить у меня инструмент — достойное начало. Большой шкаф вы собрали с четвёртой попытки. Третья попытка провалилась с самого начала — даже для моей жены было очевидным, что вы не так расположили детали. Вам об этом сказали, но вы же «профессионалы»! Да не вопрос, соберите почти до конца, осознайте сами свою ошибку, разберите шкаф опять полностью. Итого — почти три часа на один шкаф. А в гарнитуре — девять предметов. В итоге я вас выгнал в одиннадцать вечера — мне ссора с соседями по поводу вашего шума не нужна. После вас я:
1. Собрал не собранный вами шкаф-пенал. 2. Закончил сборку центрального модуля. 3. Сделал стяжку набора. 4. Отрегулировал дверцы. 5. Правильно закрепил полки в баре. 6. Перебрал комод.
А вы обиделись, что вам заплатили по минимуму.
И всё-таки рассказ будет неполным без грузчиков.
Доставка дивана. Я честно уплатил по 150 рублей за этаж. Да, тяжело, да, десятый этаж, но не бесплатно же. Так ведь нет, вы стали упихивать диван в лифт, хотя вертикальный габарит был заведомо больше высоты лифта. Порвали упаковку, порвали обивку и ещё стали требовать подпись, что «не имею претензий». Нет, господа, встретимся позже, после замены обивки.
Доставка корпусной мебели. Давайте, давайте, открывайте каждую упаковку. Особенно вон ту, рваную. И где же пакет с фурнитурой? Ищем, господа. И вот это тоже откройте, полностью причём. Здесь зеркала от шкафа, о чём написано на упаковке. Я из окна видел, как вы доставали это из машины. Нет, меня не устроит «небольшой скол с самого края». Забираем обратно.
Доставка напольных покрытий. Из всех покупок привезли только линолеум. Ни подложек, ни ламината, ни плинтусов. На претензии старший отмахивается:
— Да ты чё? Мы это твоему кенту перед аркой сгрузили, перетирай с ним сам.
Подписывать заказ-наряд отказываюсь.
— Да по%#й! Щаc подмахнём акт, что подписать отказался, и прощай, Вася!
Звоню в магазин, описываю ситуацию. Там ничего сказать не могут, но перезванивают:
— Да, мы разобрались, на складе не погрузили ваш заказ. Повторная доставка — 500 рублей.
И глухая оборона. Жена вспомнила про старые связи. Да, нехорошо, да, нечестно, а как иначе? В итоге — доставка напольных покрытий на «теане» одного из руководителей магазина. Свои грузотакси запрещены к эксплуатации, заплатить за чужие жаба душит.
Доставка холодильника — вымогательство дополнительных денег («нестандартные лестницы»).
Доставка комодов — отказ поднимать на этаж: якобы у меня оплачена только доставка до подъезда.
Доставка сантехники — на три часа раньше назначенного времени. Долгие препирательства (а куда я с работы денусь?), угрозы: «Привезём только послезавтра».
Отдельное спасибо магазину стройматериалов, где покупали краску. Самовывозом. Так вот, в этой конторке получить со склада товар можно, только хорошенько помариновавшись в очереди (мы стояли 45 минут). Особо крупные заказы и заказы с доставкой — без очереди.
Перефразируя старую рекламу: «При всём богатстве выбора — выбора нет». Экспериментально выяснены несколько групп людей, действительно хорошо и качественно оказывающих услуги. А остальные… Будем надеяться, рынок проголосует.
P. S. Магазина, торгующего корпусной мебелью с доставкой и сборкой, а также конторы по застеклению балконов, описанных в истории, больше не существует.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li