Есть банки, выдающие кредиты. Есть люди, кредиты взять желающие и платить по процентам готовые. Как-никак, уж лучше ипотека, чем выбрасывать половину зарплаты за съёмную квартиру. И есть бюро кредитных историй — бюрократический монстр, который затрудняет людям доступ к кредиту. Заметьте: не аферистам, не махинаторам, а простому работящему Ивану, который честно вкалывает на заводе или в офисе и согласен кормить банкиров своими процентами. Типичная бюрократическая хрень, «комара отцеживающая, а верблюда поглощающая». И вот появляется, например, Остап Бендер (или Хан Соло), который помогает Ивану получить кредит, минуя препоны, поставленные бюрократическим монстром. Естественно, не бесплатно, ибо трудящийся достоин пропитания. Но деньги свои Остап Бендер отрабатывает честно и больше, чем надо, не дерёт: сам признаётся, что львиную долю гонорара раздаёт нужным людям. Так почему же автор заметки считает паразитом именно кредитного посредника, который помогает человеку справиться с тупейшими бюрократическими препонами? Почему злодей — не тот, кто пытается усложнить жизнь бедному Ивану, а, наоборот, тот, кто помогает ему достичь цели? Посадите Остапа Бендера — хуже от этого станет только бедному Ивану.
Похожая история у нас на Западной Украине. Польская граница близко, и шенгенские визы консульство выдаёт щедро. Как следствие, желающих получить визу и отправиться в Евросоюз на заработки (или просто возить из Польши технику да продукты) у нас хватает. Придумали поляки электронную регистрацию в очередь, да дюже умные украинские хакеры электронную очередь взломали и продают втридорога. Защитить свой сайт получше поляки не додумались (или консул сам в доле — с братьями-славянами возможно и не такое), поэтому придумали регистрацию по телефону. Естественно, звонить самостоятельно народу лень, да и искать телефоны эти ещё надо, а главное — колл-центр постоянно перегружен. Поэтому народу проще дать 60 гривен трудолюбивому дяде Вите, который позвонит и поставит. Вроде как все довольны: народ экономит время, дядя Витя зарабатывает деньги, а визовый центр получает клиентов.
И что же? Визовый центр постоянно вводит правила, затрудняющие дяде Вите работу. Вначале начали требовать, чтобы каждый клиент регистрировал себя сам. Естественно, клиенту стоять и ждать полтора часа, пока дядя Витя дозвонится в колл-центр, резону нет. Приходится врать и в разговоре представляться именем клиента. А злобный оператор ещё и вопросы каверзные задаёт: «Сколько вам лет? Сколько у вас детей?» Если клиент — дама, говорить приходиться напарнице дяди Вити — тёте Васе. Цель всех этих нововведений — борьба с так называемыми «паразитами» вроде дяди Вити. Правда, снова встаёт вопрос: в чём тут паразитизм? В том, что визовый центр экономит на работниках и оборудовании, а дядя Витя экономит время и нервы человека? Где логика? Всё равно клиент с документами лично придёт в ваш визовый центр и принесёт вам деньги, а благодаря дяде Вите времени и сил на сбор документов и общение с работниками визового центра потратит меньше. И кому лучше от этих ваших нововведений?
Может, надо бы научиться борцунам отличать паразитизм от симбиоза? А пока вот моё пожелание всем работникам БКИ, визовых центров и консульств, а также всем борцам с паразитами: долгих вам очередей, эмоциональных препирательств и энергозатратных поисков бумажек. Короче, всего того, от чего мы избавляем вас.
Задрал меня мой любимый институт. Бюрократы чёртовы.
До защиты диплома — ровно неделя. Заведующий кафедры отказывается подписывать диплом, потому что в приложении нет диска. Диска, на котором должны быть отсканированные титульные листы дипломной работы… с его подписью!
Бюрократию в России я принимал как данность. Она есть, и я ничего не могу с ней сделать. А потом я уехал из России и вот уже пять лет работаю в другой стране. Но они достали меня и здесь.
Водительские права у меня есть. Российские, внутренние. А международных — нет. Здесь я езжу по российским правам, полиция не обращает на это внимания. На грядущее лето я планировал поездку в другие страны, где штраф за отсутствие международных — от 150 до 300 евро. Как хорошо, что я скоро лечу в командировку в Петербург, где я когда-то учился в вузе и получил внутренние права! Приду, покажу свои имеющиеся, и мне выдадут международные.
Оказывается, сделать это можно только по месту прописки (а прописан я в Сибири), пройдя медосмотр, предоставив паспорт с пропиской, оригинал внутренних прав и… книжку из автошколы, где инструктор ставил мне оценки за уроки. Вот с книжкой-то самая беда. Питерские гаишники её забрали, когда выдавали мне права. Что делать? Идти в автошколу, где мне выдадут справку? Автошколы больше, увы, не существует. Тогда надо идти в городской архив и там найти информацию об учениках той школы, в числе которых должен быть я.
Знаете что? Курс обучения вождению здесь стоит (со всеми справками и осмотрами) 280 евро. В конце обучения мне выдадут права международного образца. Вождение — тридцать уроков по часу, к которым тебя допускают после успешно сданного теста по правилам дорожного движения, причём ездить я буду, скорее всего, на самом первом занятии: меня не нужно учить плавно отпускать сцепление и смотреть в зеркала. Знаете — так дешевле и быстрее, чем лететь в Сибирь.
Затрёпанная банальность: техника безопасности пишется кровью. Всё это, конечно, так, но есть и обратная сторона.
Дело в том, что инструкции пишут бюрократы. Им, в общем-то, глубоко наплевать, кто и как будет эти инструкции соблюдать и будет ли вообще, им главное — задницу прикрыть. Поэтому в суть они, как правило, не вникают. Условно говоря, если кто-то наступил на грабли и разбил лоб, они не будут разбираться, почему так произошло, не будут писать, что нельзя оставлять грабли зубьями вверх. Им проще запретить грабли вообще — пусть руками убирают. В результате любое предприятие, особенно крупное и серьёзное, со временем обрастает бессмысленными запретами, как корабль ракушками, и либо эффективность работы катастрофически падает, либо работники просто-напросто начинают забивать на инструкции, потому что иначе работать невозможно. На этом основан принцип итальянской забастовки. Оказываться, стоит только начать работать по инструкции, и работа встанет. А что самое поганое, все эти бессмысленные запреты отменить практически невозможно. Стоит только заикнуться об этом, как тут же посыплются обвинения, что вы против безопасности, инструкции пишутся кровью… Почему, например, у нас до сих пор ограничение скорости 110 км/ч? Вот то-то же.
Не надо абсолютизировать технику безопасности. Её пишут вовсе не боги, хотя и кровью.
Я ищу нового специалиста в наш офис. С моей точки зрения всё просто: пришёл человек, ты с ним поговорил пять минут, почувствовал, кто он, что знает, что умеет, после чего принял решение. Но вы не забывайте, что кроме меня, специалиста, есть ещё туева хуча начальников. Начальники не знают, о чём можно поговорить с кандидатом, но они же не могут позволить себе просто так кого-то взять, верно? Им нужно что-то спрашивать. Но что спрашивать, они не знают. А что-то надо. Вот и рождаются идиотские вопросы типа: «А кем вы видите себя в нашей компании через десять лет?» Палки зелёные! Человек пришёл устраиваться токарем — кем он себя должен видеть? Директором? Да оно ему на фиг не надо, во-первых, и невозможно в принципе — во-вторых. Вы хоть думайте, что спрашиваете, начальнички. Я тоже начальник, но знаю дело от и до, поэтому часто кандидат после собеседования с вами мне тихонько в углу говорит: «Я не смогу у вас работать, у вас всё руководство — дебилы!»
Понимаете, есть в бизнесе такое дело — «так надо». Никто не знает, для чего держать девочку-дурочку, которая беседует с кандидатами. Гораздо продуктивнее с ними говорить тому, кто разбирается в том, что они должны делать. Но нет: нужно держать девочку. И ведь все понимают, что бред, понимают, что не работает это — но так надо. И всё.
Тут просится умное заключение, как здесь принято. Мудрый совет. Но я не знаю, как изменить эту систему. И тоже не знаю, как застраховаться от ошибок при приёме на работу.
Моя порядочная и воспитанная подруга устроилась работать кассиром. Все кассиры там проводили одну аферу, не связанную с обсчётом покупателя, благодаря чему ежемесячная прибыль их вырастала вдвое и более. Работники занимались этим всё время существования заведения, работодатель ни разу ничего не заподозрил, именно поэтому моя честная подруга после долгих колебаний в аферу эту втянулась.
Думаете, что вы, устроившись работать депутатом или чиновником, в атмосфере коррумпированности и воровства останетесь верны самому себе? Лишь очень и очень немногие способны понять, что они потеряют, совершив неблагочестивый поступок. А потеряют они гордое звание «Человек». И вероятность того, что эти два Человека из тысячи решат работать чиновниками, практически равна нулю.
Спрашивают: почему мгновенный перевод несчастных 200 баксов из Израиля в отсталый, патриархальный, ненанотехнологичный Таиланд идёт 20 минут, а в великую, мощную, развитую, продвинутую Россию — две недели?
Элементарно! На это есть две причины.
Сколько по площади тот Таиланд и Россия, вы на карте, надеюсь, видели? Им-то уж намного проще обвязать свою страну оптоволоконными кабелями. Кстати, и Израилю тоже несложно. Отсюда быстрая связь между различными головными офисами и их филиалами.
А вторая причина есть в бюрократии и незнании.
Сидит, например, человечек в Москве в Министерстве по налогам и думу думает: как бы ему премию с начальства срубить? И придумывает проект. Пусть всю отчётность сдают онлайн, зайдя на специально созданный портал с защитой по электронной подписи. Ручками заносят циферки, жмут кнопочку ОК — и все циферки в министерстве сразу!
Ага. Вот прям сразу, как только пробьёмся через тысячи таких же страждущих, когда подойдёт наше время, а наше время, сообщает нам портал, подойдёт в четыре ночи. Ладно. Завтра попробуем с утра. А утром нам сервер сообщает, что всего-то через восемь часов подойдёт наше новое время. Вы же вчера отключились. Ладно, останемся после работы.
Ура, нас допустили до святого, теперь мы можем сдать отчёт! Не тут-то было. Ведь пока ты вносишь каждую цифру ручками, твоё время тикает. Стоит тебе замешкаться хотя бы на десять секунд, и при нажатии кнопки перехода на следующую страницу тебе сообщают, что время истекло, и все значения надо занести заново. В режиме пулемёта вносим все данные, ОК, дальше данные, ОК. Уф, слава богу, внесли! Перекрещиваемся и идём домой, ведь спать пора, 11 вечера уже. Странички-то — они небыстро открываются.
А всё почему? Потому что у человечка в Москве на работе оптоволокно, дома — минимум сто мегабит. Он просто подумать не может о том, что есть много мест в стране, где не то что кабельных провайдеров нет — DSL не пахнет. Дайлап свирепствует. Слава богу, всё меньше и меньше. Или, например, посёлок (районный центр) за полярным кругом, где есть только спутниковый интернет по драконовским ценам: 2,4 рубля за мегабайт днём и 80 копеек ночью, а канал на весь посёлок — всего два мегабита. Скажете, вру? Приезжайте ко мне домой. Я вам покажу такой интернет.
А чиновник премию получил, ведь он обосновал красиво, графики предоставил, даже в графах сэкономленные деньги выделил. Ну да. Пожалел денег на заказ программки, которая бы при занесении в неё данных формировала бы файлик и отправляла бы его на сайт министерства или на промежуточные региональные сервера, которые формировали бы консолидированный отчёт. А также указал, что гигабитного канала серверу будет достаточно, чтобы принять данные со всей страны за раз.
* * *
Страна у нас, похоже, такова, что пока ваш банковский перевод идёт, его ручками подтверждают сначала в Москве, в головном офисе, ведь международный же перевод. Потом в региональном офисе. А ещё мы забыли межбанковские транзакции. Там же тоже подтверждения должны быть.
И вот это везде — не только в банках, но и в сфере ЖКХ, и в медицине, и в финансах. Никто не думает, всем только справки подавай да красивые предложения по снижению затрат. Они же не виноваты, что система требует справки. Да и реализацией того, что они напридумывали, не они же заниматься будут.
Все что-то делают, но никто ни за что не отвечает. И вот это задолбало.
Здравствуй, вот мы и встретились! Я уже почти про тебя забыл. Забыл о том, как ты заставил меня побегать с неисправными наушниками от сотового. Как ты мне заявлял, что на аксессуары гарантия не распространяется, как неделю оформлялась экспертиза, как пять дней ожидания замены растянулись на две недели. Я уже почти забыл всё это. У меня новенький сотовый и хорошая гарнитура, которые развлекают меня музыкой по пути на работу. Но сегодня я про тебя вспомнил.
Ты просунул мне документы в окошко в разгар рабочего дня. Перерасчёта транспортного налога ты захотел. Машину-то ты продал, а нехорошие налоговики налог на неё начисляют. Бывает-бывает. Ну, давай свои документы. О, что-то фамилия знакомая. Так-так-так, а ну-ка… А если представить тебя в униформе красно-чёрного цвета? Опачки, так это ты! И это тебе я должен идти навстречу.
Ах, закон… Да, ты со мной вроде бы по закону. Ладненько, смотрим документы. Договор купли-продажи, справка ГИБДД, ещё справка, расписка какая-то — хорошо ты подготовился, прямо как я когда-то. Придётся твои требования удовлетворить. Хотя стоп! А что это такое? Какая это буква? «Ё»? Так-так-так, а паспорт ещё раз можно? А фамилия как читается? Сожалею, молодой человек, в договоре купли-продажи указана не ваша фамилия. Что делать? Не знаю, люди в суд подают. Не надо тут устраивать истерик. Буквы разные? Разные. Заберите документы — и следующий, в конце концов! Жалуйтесь. Начальник прямо по коридору.
До свидания, молодой человек, до свидания! Вы вернётесь, я знаю, месяца через два, когда выиграете суд. Безусловно, вы правы, но… Dura lex, sed lex, как говорится. А идти вам навстречу и экономить время что-то не хочется.
Вы всё жалуетесь на государственные службы? А я вот знаю всю эту «кухню».
Приходишь на работу утром — у крыльца уже топчется толпа человек эдак в сто. Причём примерно двадцать пять к тебе. Это начало рабочего дня. Ладно, поехали!
До обеда сидишь за компом не вставая. Толпа рвёт и мечет. Начальство орёт, чтобы ты разобрался с очередью. Окей, к полудню разбираешься с теми, что пришли утром. Ещё столько же приходит во время приёма первых.
Слава богу, обед! Можно 45 минут отдохнуть. Ухожу из окошка под гневные крики очереди.
Обед — это отдельная тема. Для перерыва тринадцати человек (не все сразу, но примерно четыре-пять за раз) выделен стол типа «парта». Как хочешь, так и ешь. Хочешь — стоя, хочешь — лёжа. За своим столом не присядешь, так как начальство приказало убрать шторки-жалюзи, а кушать под гневным взглядом толпы за окошечком… Ну, сами понимаете.
У тебя осталось пять минут, чтобы покурить. Выходишь на улицу, а там: «Девушка, как вам не стыдно, у вас толпа, а вы курите!» Отвечаю, что у меня обед. В ответ мне летит почти философский ответ: «И что?»
Поехали дальше. До конца рабочего дня опять безвылазно сидишь за компом. В глазах двоится. Мозг кипит. А народ всё не кончается…
Пришло время закрытия. Тут начинается песня под названием «примите меня». Ладно, ещё полчаса принимаешь вне расписания. Всё, восемь вечера, значит, закончились мучения. Ан нет: меня ещё ждёт штук пятьдесят заявок от различных органов и администраций, которые приносят секретари и просто сдают в канцелярию, обходя мою «любимую очередь». Ждёт архив, который надо разобрать-сдать, ждёт сегодняшний приём, который мало принять — надо ещё и обработать. Придётся сидеть вне рабочего дня и делать всё это, естественно, бесплатно.
Одиннадцать вечера. Кое-как плетёшься домой, падаешь в кровать, а завтра новый день. Про зарплату умолчу…
«Что ты тогда сидишь на этой работе? Увольняйся!» — скажете вы. Так я и уволилась вот уже год как. А задолбали меня люди, которые везде кричат: «Да в госучреждениях работники сидят и ни фига не делают, только чаи гоняют, а я тут такой стою в очереди за бумажкой!» Поверьте: они там не чаи гоняют (по крайней мере, не везде), они тоже люди и не могут просидеть без перерыва за компом восемь часов, вдалбливая в него ваши данные.
Теперь я никогда не злюсь в госучреждениях. Даже если мне хамят, я просто улыбаюсь. Я побывала на «тёмной стороне» и знаю, как там хреново бывает.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li