#6902 — Карта непостоянного клиента
— Здравствуйте. Я бы хотел карточку.
— Карту оплаты? Какого номинала?
—
— Вы хотите приобрести SIM-карту?
—
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li
Кофе бы... Клиенты сегодня особенно умные, один лучше другого. Как они меня...
Сегодня задолбалось: 5Всего: 12398 задолбавшихся Где я? Кто все эти люди?! RSS / Twitter / Реклама у нас
— Здравствуйте. Я бы хотел карточку.
— Карту оплаты? Какого номинала?
—
— Вы хотите приобрести SIM-карту?
—
Работаю в салоне сотовой связи. Периодически возникает ощущение, что в цирке.
Женщина лет 35:
— У вас есть МР3-плееры с блютусом?
— Нет, увы.
— Вы точно знаете? Или, может, всё же не знаете?
Во-первых, зачем ты вообще спрашивала, если изначально сомневаешься в компетенции продавца? Во-вторых, какой ответ ожидаешь сейчас?
Девушка лет 25:
— Есть Nokia N8?
— Да, вот он.
— Вы что! Это подделка!
— С чего вы это взяли?
— (Крайне презрительно.) Настоящий N8 на две сим-карты!
Ещё один:
— Платежи с комиссией?
— Да!
— Вообще обнаглели! Вчера у вас платил, не было никакой комиссии! Сегодня уже накрутили!
— Я работаю здесь две года, комиссия была всегда. Может, всё же не у нас оплачивали?
— У вас, у вас, хапуги!
Или вот так:
— Зарядки есть?
— Да, вам на какой телефон?
— На сенсорный.
— Марка какая?
— Что вы за специалист вообще? Сенсорный Samsung, элементарно!
Объясняю, что разъёмы разные, предлагаю взглянуть на нашу витрину — может, есть аналогичный. Но нет:
— Не надо тут! Так и скажите, что не знаете!
А вот таких людей просто жаль. Заходил оттянуться, видимо. На таких наорали — идут душу отвести на тех, кому отвечать грубо не положено.
Я работаю в поддержке чёрно-желтого мобильного оператора — проклятого богом «Пчелайна».
Мошенники используют для своих махинаций номера компании? Конечно, мы с ними в сговоре. Каждый сотрудник, даже уборщица, получает от этого хотя бы рубль к зарплате.
В базе больше двух миллионов номеров, которые постоянно перепродаются. Думаете, есть возможность отслеживать деятельность каждого?
Заблокировали комп, просят пополнить счёт на номер? Угу, звоните: мы обязательно побежим к ним домой, сдадим в полицию и сразу побежим чистить агрегат от вируса. По порнухе меньше надо лазить.
Списываются деньги на короткие платные номера? Не надо оставлять свои номера на разных сайтах, закачивать левые приложения и соглашаться на отправку платных SMS. Ошиблись номером при оплате? Это я вас за руку держал, мешал правильно набрать номер. А если уж такое произошло, надо с чеком отправляться в офис. Сами накосячили, граждане. Сказать номер в эфир? Запрещено законом РФ «О связи». Вам срочно надо? Окей, а мне нужна моя премия, которой я лишусь, если вам этот номер продиктую.
Когда я начинал работать, пытался всем всё объяснить, помочь, искал варианты решений, переживал за всех. После личных оскорблений, тонны необоснованных претензий и литров валерьянки я стал обычным специалистом — сухим, работающим строго по процедурам. Если специалист говорит «нельзя», «нет» или «в данный момент недоступно», поймите его. Даже его пляски с бубном вокруг компьютера не помогут сделать интернет быстрее, связь лучше, звонки дешевле. Если не работает, значит, не работает у всех, и тут надо либо немного потерпеть, либо уходить. У меня тоже часто связь не ахти, я тоже терплю вместе с вами. Мы не не Луне живем, и базовые станции дома у каждого сотрудника не стоят.
Настал XXI век, высокие технологии заполонили этот мир. Менеджеры компаний наперебой предлагают нам сверхновое и самое лучшее. И вот на фоне этого каждый день — уж не знаю, наверное, это везение, — я вижу людей с хэндсфри. С пятидесятирублёвой инкарнацией в виде наушников с никаким звуком и ненаправленным микрофоном.
И вот человек, такой весь из себя деловой, без пяти минут президент мира, идёт по улице. В одной руке у него телефон, другой он пытается прижать ко рту микрофон, попутно заслоняя его ладонью от ветра. И вся улица слышит, и все участвуют.
Честно, задолбали. Или купите себе нормальную гарнитуру, или говорите по телефону. А такое «хэндсфри», когда обе руки заняты, мне непонятно.
Работала я пару лет назад в колл-центре сотового оператора. Слово «абонент» становится исключительно ругательным уже через месяц работы, а принцип «всегда считай абонента клиническим идиотом» вырабатывается месяца через три.
«Вася, дай халат, они нас видят», — история классическая, вошедшая в анналы всех звонковых служб. Такого типа разговоры происходят в среднем раз в неделю. Бывает и наоборот:
— Вам нужно проверить настройки вашего телефона.
— А вы можете проверить мои настройки?
— Нет, не могу: я ваш телефон не вижу.
— Почему?!
* * *
Почти полночь. Звонит мужчина с приятным голосом и солидным тарифом. Жалуется, что не работает интернет на коммуникаторе под виндами: странички, мол, не открываются. Звучит дядя на редкость разумно, вменяемо и грамотно. Разбираемся, проверяем настройки.
— А теперь попробуйте открыть какую-нибудь страничку. Например, Яндекс.
— Да зачем мне ваш Яндекс? Яндекс у меня и так работает! У меня самые красивые проститутки не открываются!
* * *
— Наберите wap.mts.ru…
— Как? Руками?
— Если сможете набрать без помощи рук — пожалуйста, я не возражаю.
* * *
Сбой приёма платежей. В колл-центре аврал; объяснять абонентам, что их платёж на 20 рублей обязательно будет зачислен в течение суток, высаживают всех сотрудников, у которых есть наушники. Каждый звонок — конфликт.
— Девушка! Про ваши задержки уже в газетах пишут!
Работаю в сервис-центре по ремонту телефонов. Клиенты бывают такие, после которых не знаешь, то ли плакать, то ли смеяться.
— Здравствуйте! У меня звука не было в телефоне, мне девочка поправила вон там. (Показывает на офис МТС.) Сколько заплатить? Меня к вам отправили.
— Что с телефоном?
— После нескольких тяжелейших ударов судьбы и попадания влаги телефон стал отключаться и периодически не видеть SIM.
— Скажите, телефон китайский?
— Телефон оригинальный, произведён для России.
— То есть китайский, да?
— Что у вас с телефоном?
— Ну-у-у, те, которые это, сейчас не совсем.
— Клавиатура не работает?
— Да!
Многие получали рекламу в SMS. Бесит? Да. Хочется
Есть сайты, предлагающие рассылку SMS клиентам. На сайте обычно красивые рассказы о том, как удобно извещать своих клиентов или работников таким способом. Предлагается загрузить список телефонов в базу и начать рассылку. Всё вроде хорошо и законно, но базы с тысячами сотовых номеров можно сейчас купить довольно недорого. В результате мы имеем ситуацию, в которой мы уже практически ничего не можем сделать. Фирм таких много. Рекламодателей, скачавших где-либо базу номеров и воспользовавшихся бесплатной тестовой рассылкой, — дохреналион.
К счастью, вбив в строку запроса «рассылка SMS», вы получите топовый список фирм с их номерами телефонов. В каждом рекламном сообщении найдётся телефон фирмы, которая себя рекламирует.
Позвоните им.
Ругайтесь с горе-рекламодателями. Требуйте рекламного менеджера, грозите судом по защите прав человека. Испортите им настроение, отбейте желание пользоваться этой услугой раз и навсегда.
Ругайтесь с фирмами, предоставляющими такой сервис. Требуйте включения в чёрный список. Грозите всё тем же судом.
Все эти телефоны — желанные гости на сайтах знакомств, форумах извращенцев, в объявлениях «отдам даром» и других местах, которые подскажет вам ваша фантазия.
Если вы этого не сделаете, готовьтесь к тому, что вам придётся менять номер каждый раз, как только он где-либо засветится. Этим занимаются некоторые терминалы оплаты услуг связи — вы не знали? Ну, или привыкайте к мысли, что ваш телефон — филиал рекламной фирмы.
Вас задолбали? Сделайте же шаг!
Ох, хлебнули мы с мужем горюшка:
Потеряли собаку любимую.
Целых три дня дворы мы обыскивали,
Гаражи, помойки вонючие.
Объявление дали бесплатное,
И на сайтах везде регистрировались,
И друзьям телефоны оставили.
Стали нам звонить люди добрые,
Про собаку нашу расспрашивать.
Говорили: нашли собачку-то,
Не хотят отдавать её даром нам.
Просят денег на матку пчелиную
Им закинуть, а сами не явятся.
То мошенники, злыдни матёрые,
Одно имя-то им — мразь и сволочи.
Раскусили мы их намерения,
Не отдали деньги последние.
Помогли нам найти
Люди добрые, бескорыстные.
Всей семьёй мы зажили счастливо,
Но остался осадок гаденький.
Что же это за связь полосатая,
Что гадёнышам сим потворствует,
Помогает людей обманывать?!
Написать, что ль, Владимир Владимировичу —
Пусть раздавит проклятую гадину!
Звонил вчера по поводу покупки мобильника. Справился о состоянии. Мне вежливо ответили, пояснили, что к чему. Когда я спросил, есть ли документы на телефон, последовал очень интересный ответ:
— Документов нет. Телефон только недавно украли. Есть коробка от точно такого же. Если хотите, можем скомпоновать вместе!