Банки

А меня задолбал один странный обычай — не выполнять обещанного.

— Евгений (имена изменены), есть флешка?

— Ну, не совсем флешка, и ненадолго, она мне часто нужна.

Даю вопрошающему картридер с вставленной карточкой.

— Спасибо, сейчас верну.

Через неделю.

— Виктор, где флешка?

— Какая флешка? А… эта. Я её Марине отдал, у неё спроси.

— Виктор (твою мать), я её давал тебе, и ты обещал её вернуть.

— Ты же не просил вернуть.

— А тебя просить нужно вернуть вещь взятую на время?

— Ну спроси у Марины, тебе лень что ли, а я занят.

В итоге Марина отдала флешку Сергею, тот Антону Павловичу, тот Андрею… короче, с концами.

Через месяц.

— Евгений, дай флешку.

— Не дам, ты не вернёшь.

— Ну дай флешку.

В итоге обиделся. И Марина обиделась, и Сергей, и Антон Павлович, и Андрей. А за что? Отвечающие наверняка обвинят меня в жадности, флешку пожалел! Но я-то об обмане говорю. А флешка была нужна, без неё важный станок простоял лишний час, а мне пришлось использовать другой метод восстановления.

Звонит родственница.

— Женя, дай взаймы.

— Когда вернёшь?

— Перед Новым Годом или сразу после, как банки заработают.

— Ну, настолько могу.

Отдаю больше половины накопленного — в конце концов, у неё дети, Говый Год, а она вроде порядочный человек. Стоит ли говорить, что деньги не вернулись до сих пор? И она не чувствует себя виноватой! Ну обстоятельства так сложились.

И нет, я так же не делаю. Если пообещал — то разобьюсь, а выполню. Это сейчас немодно или я чего-то не понимаю?

Я хвастунишка.

Да, у меня есть вот то, вот это и еще во-о-о-н такое и эдакое, чего у тебя нет. В чём-то повезло, в чём-то помогли родственные связи, в чём-то сам, сам, сам. Как у всех.

Причём обвинения в хвастовстве прилетают даже тогда, когда я не хвастаюсь. Вопрос задают: «Ты будешь в городе N тогда-то?» Отвечаю, нет, буду там-то. Ах, ты хвастаешься, ах, все нормальные люди работают, а ты на отдых. Ах, у нормальных людей на такие поездки нет денег.

Стоп, господин хороший. Ты спросил конкретно «будешь в N», я и ответил конкретно — буду в М. Будь вопрос «дома будешь» и ответ был бы «нет, в отъезде». Логика языка, не более того.

Ты на метро приехал? Нет, на такси. Ах…

Тебя дома с ужином ждут? Нет, мы в ресторан идём. Ах…

Ты вроде похудел? Да, на 15 кг. Ах…

Ты что, в этом разбираешься? Да, закончил курсы такие-то. Ах…

В итоге, чтобы не ранить чувствительную психику сидящих на попе ровно, я просто стараюсь с ними не общаться. Как дела? Хорошо. Может, встретимся? Нет времени, занят.

Вот вы, автор ответа некоей даме. Вам не приходило в голову, что в куче областных центров «дом в городе» стоит дешевле однушки в этом же городе? И что «купила» вовсе не означает «шла мимо, дай, думаю, на остаток от аванса куплю, всё равно завтра зарплата»? Ипотеку, займы у родни и накопления никто не отменял. Что в супермаркеты в час и не в час пик ходят совершенно разные люди. Например те, у которых «график 5−2». Кто из них в воскресенье встаёт в девять утра или даже в полдесятого? До часу дня в воскресенье можно хоть «ау!» кричать — никого. И так далее.

Нет, вы видите хвастовство и мечты о мировом господстве. Ваше право. Но иногда хотя бы в виде допущения учитывайте, пожалуйста: иногда банан это просто банан.

Я занимаюсь коллекционированием монет разных стран. Чаще всего покупаю интересующие меня предметы на известной всем моим «коллегам» по данному хобби торговой площадке, которую называют на нашем сленге «тарой для картошки» или «холщовой площадкой». Продаёт там огромное множество людей, самый разный материал — от копеечной ширпотребной юбилейки нашей страны до редкостей с мизерными тиражами, которые попадаются раз в пять лет. Как покупателя, меня задолбали некоторые условия некоторых продавцов на этой площадке.

1) Личная встреча невозможна ни при каких условиях и обстоятельствах. Возможно, продавец слишком занятой человек и не может мотаться по городу с доставкой заказов. Но ведь возможна встреча на условиях покупателя, не так ли? Вплоть до того, что покупатель приезжает к самому дому продавца и забирает около него свой заказ и тут же рассчитывается наличными. В то время как доставка почтой подразумевает проблемы для продавца в первую очередь — качественная упаковка, чтобы монеты не бряцали в конверте или коробке; стояние в очереди на почте; ожидание трек-номера для отслеживания посылки и т. д. Покупатель же при этом несёт лишние расходы за доставку почтой. Бывают очень дорогостоящие заказы и эта лишняя возня с почтой только отнимает нервы у покупателя. Про то, как некоторые почтовые работники вскрывают посылки и заменяют их содержимое на кирпичи, гвозди, макулатуру, думаю, многие слышали. К тому же, для покупателя иногда лучше увидеть товар перед покупкой собственными глазами, а не на фото, какими бы качественными они не были. Если для продавца личная встреча неприемлема, то это сразу должно насторожить. Значит, этому человеку есть что скрывать.

2) Постоплата почтовых расходов. Здесь оказывается, что некоторые продавцы, не обременённые интеллектом, неспособны самостоятельно рассчитать доставку посылки, бандероли или письма с учётом массы и пункта назначения. И перекладывают это бремя на плечи покупателя, который после оплаты самого заказа и последующей отправки заказа, вынужден дополнительно оплачивать стоимость доставки, за что с него берут дополнительную комиссию за перевод. Иногда сумма доплаты, которую требуют продавцы, просто смешная — 30 или 50 рублей. И это при том, что при некоторых видах переводов минимальная комиссия составляет 50 рублей.

3) Отсутствие карты зелёного банка для оплаты у некоторых продавцов. Вместо номера карты — расчётный счёт с кучей дополнительных реквизитов, по которым можно оплатить заказ только через кассу в отделении зелёного банка, отстояв при этом очередь. Комиссия за такую операцию оказывается в разы дороже, чем в случае оплаты на карту.

4) Торговля воздухом. Это когда продавец торгует тем, чего у него нет в наличии на данный момент времени. Чаще всего это оказываются новинки, которые были выпущены 1−2 дня назад. Продавец ждёт оптовую партию от своего поставщика, собирает деньги с покупателей за то, чего у него нет в наличии. При этом, сколько ждать покупателю свой заказ — неизвестно.

5) Нежелание продавцов участвовать в обсуждении лотов, когда у покупателя возникают вопросы по тому или иному предмету, по которому продавец поленился добавить информацию в описании. Чаще всего любые вопросы по лотам игнорируются, но бывает и хамство в ответ на самые простые и адекватные вопросы.

6) Нежелание продавцов ставить положительный отзыв покупателю после окончания сделки. При этом эти же люди крайне болезненно реагируют в случае, если покупатель не поставил им отзыв, или поставил четыре звёздочки вместо пяти.

Перечисленное выше — то, что не считается нарушением правил данной площадки, и то, что, к сожалению, считается нормальным у всех отечественных нумизматов. Я же считаю данные условия неприемлемыми и демонстрирующими скотское отношение продавцов к покупателям. Из-за этого мне приходится покупать монеты всего у двух-трёх продавцов, с которыми я знаком лично, остальных же проверять, прежде чем начинать с ними иметь дело. Надеюсь, ситуация когда-нибудь изменится и нормальных продавцов станет больше.

Девушка из истории «Бей своих, чтоб чужие боялись»!

Вы выбираете коньки в интернет-магазине, почему? Потому что там на пару сотен дешевле? Ведь можно приехать в нормальный специализированный магазин, померить все модели, выбрать нужную прямо на месте и тут же её забрать. Быстрее, удобнее, надёжнее. Чуть дороже — да, но разве не стоят денег удобство и комфорт?

А вот авиакомпания считает, что стоит. Поэтому, если бы вы бронировали билет не по самому дешёвому тарифу «Промо», а по тарифу «Оптимум» или «Максимум» — выбор мест был бы для вас бесплатен. А уж если раскошелиться на бизнес-класс, что с семизначной суммой на счету не так уж и страшно — бесплатно будет ещё много чего, вроде отдельной стройки регистрации и приоритетной доставки багажа. Вы же выбрали самый дешёвый вариант перелёта и удивляетесь, что авиакомпания взамен выбрала самый дешёвый вариант вашего обслуживания. Каждому уровню цены соответствует свой уровень сервиса, разве нет?

Банки тоже отлично это понимают, поэтому если бы свои миллионы вы держали не на гражданском карточном счету, с обслуживанием в 500 рублей в год, а на премиальном пакете услуг, специально предназначенном для клиентов с доходом «выше среднего» — справку вам сделали бы бесплатно и без очереди. А если перейти на Private Banking — ещё и привезли бы курьером прямо на работу или домой. Да, такой счёт стоит несколько тысяч рублей в год, либо требует поддержания на счёте неснижаемых остатков в несколько миллионов рублей. Но зато он даёт новые возможности и значительно повышает удобство. За ваши деньги. Как и всегда.

В современном мире существуют услуги на любой вкус и кошелёк, но почему вы бесконечно удивляетесь, что за минимальную цену организации должны обеспечить максимальное обслуживание? Может быть, вы и есть тот самый крохобор?

И вот такие крохоборы — задолбали.

А меня задолбали крохоборы. И если для человека с зарплатой в 15 000 экономия даже в мелочах — это разумное и ожидаемое поведение, то для громадных корпораций — это выглядит просто позорно.

Примеры? Их есть у меня.

Первый — федеральный сетевой магазин спортивных товаров. У них новая блажь. Выбираю коньки, не самые дешёвые, но и не дорогие. Нажимаю «проверить наличие в магазинах», чтобы понять, куда ехать, и высвечивается информация о том, что коньки можно получить только после 100% предоплаты. Эммм. Давно вы превратились в аналог онлайн-площадки «Дикие ягоды» или китайского сайта дешёвок? Я не собираюсь покупать кота в мешке без примерки. Да, я знаю, что могу потом вернуть товар, если он мне не подойдет. Но пока вы будете эти коньки доставлять в один из магазинов, пока оформлять возврат, пока отправлять деньги обратно — пройдут недели, а то и месяцы. И вы будете пользоваться моими деньгами всё это время? Нет, спасибо. Обойдусь без коньков. Кстати, более дорогие модели в наличии есть. Видимо, в их стоимость уже заложена цена их хранения на складе?

А самое смешное даже не это, а то, что с тех пор меня уже два месяца преследует контекстная реклама именно этих коньков. Я была готова взять коньки, и только ваша вина, что я этого не сделала тогда, и не сделаю сейчас. Вам не жалко бюджета на заведомо провальную рекламу, но жалко их на сервис? Удачи.

Пример второй — авиакомпания. Самая большая и главная авиакомпания страны, которая в нашем миллионнике на пару с другой, зелёной — второй по величине — выжили всех остальных участников рынка. Покупаю билет Город Н — Лиссабон и обратно, цена которого — наш с мужем суммарный доход за месяц. Немаленькая сумма. Вышло так, что цена росла прямо на глазах (серьёзно, цены менялись в течение дня), а согласование моего отпуска затянулось на сутки. Попробовала я забронировать билет — цена услуги 1000 рублей. Отказалась. Затем, когда уже выкупила билет, мне стали предлагать… платный выбор места! Причём, даже какая-то градация была. Одни места дешевле, другие дороже. В зависимости от спроса, наверное. И снова вопрос. Когда вам платят довольно серьёзную сумму — неужели вам самим не стыдно клянчить ещё тысячу, ещё двести восемьдесят? Я понимаю, когда огромную кучу дополнительных услуг мне предлагает лоукостер. В этом смысл их работы: архидешёвые билеты, но множество мелких доплат, от которых можно отказаться. Но монополист? Да, я понимаю, что бывают места экстра-спейс, и за лишний комфорт, может, и можно доплатить. Но простая бронь билета на сутки? Кинотеатр с ценой вопроса 500 рублей почему-то делает это бесплатно, а перевозчик с ценой в две зарплаты — нет.

Пример третий — банк. Тот, что ассоциируется с «Мечты сбываются». Вот за сбычу этих мечт мы и платим. Лежит у меня на депозите семизначная сумма, немного не дотягивающая до максимальной застрахованной суммы. В общем, для физических лиц сумма довольно крупная. И для визы мне нужна справка о сумме на счету. Просят 200 рублей. Да не жалко мне 200 рублей, не жалко, но я точно знаю, что вам эта информация ничего не стоит, вы просто нажимаете кнопку «выгрузить справку из программы» и шлепаете на неё печать. В чистом виде деньги из воздуха. И выпрашивать у меня сумму в одну десятитысячную процента (0,0001%) от того, что лежит у вас на счету за абсолютно бесплатную для вас работу — это смешно.

И последняя история — это уже сатира, это как символ всего российского бизнеса. Собиралась я ехать в США и в последний момент спохватилась — у меня нет страховки. Зашла на сайты нескольких топовых российских страховых компаний. Цена была, допустим, порядка 2 000 рублей. Так вот, ни на одном из сайтов я не смогла сделать страховку. Причины были разные: у кого-то он вылетал, у кого-то зависал, кто-то требовал личного визита в офис. Мне посоветовали оформить страховку в американской компании, услугами которой пользовалась моя знакомая (ей пришлось вызвать скорую, и ей всё быстро и без вопросов оплатили) — так что вариант проверенный. И оформление страховки на англоязычном сайте оказалось проще и быстрее, чем на всех трёх российских! Цена вышла порядка 1000 рублей — вдвое дешевле. Еще раз: я не собиралась экономить, я просто хотела получить услугу. Но платёж заблокировал мой банк. В техподдержке пояснили, что иностранный сайт, платёж подозрительный, не пропускаем. Я объяснила, что я действительно владелец этой карты, и я с полной ответственностью собираюсь оплатить эти услуги, никаких мошенников тут нет. Мне ответили: пишите заявление, и через две (!) недели мы разблокируем для вас этот сайт. При вылете через три дня, ага. Помог друг с картой иностранного банка. Да, иностранный банк, иностранная страховка — и всё потому, что мне не дали возможности оформить туристическую страховку в российских компаниях.

Вот теперь объясните мне: что это было? Бизнес по-русски, то есть, попытки гигантских многомиллиардных корпораций выдоить, облапошить и обдурить ещё хоть на копеечку — причем уже действующих клиентов — бесит нереально. Только ради этого хочется жить в стране, где есть нормальная конкуренция, и бизнес борется за клиента, а не против него.

Знаете что, неуважаемая родительница, воспитывающая «личность"? В своей семье вы можете отлить корону из чистого золота и водрузить её на голову своего дитяти, но в обществе, пожалуйста, сделайте так, чтобы ваш священный наследник соблюдал субординацию с теми, кто пока ещё главнее. Со взрослыми, да.

Банк. Оформляем с мужем ипотечный договор. В сумке наличности на крупную сумму. В кассу небольшая очередь. Время тянется. Нервничаем — день выдался не из простых, с самого утра пришлось прилично побегать, решая финансовые дела. Хочется скорее вручить деньги банку и умчаться в МФЦ на регистрацию сделки.

Перед нами женщина с дочкой лет пяти. С виду — самые обычные. «Мы первые!» — вдруг говорит мне девочка.

Улыбаемся ей и продолжаем тихонько обсуждать свои темы. Очередь, к слову, электронная.

«Мы пришли раньше, а значит, мы первые!» — опять требовательно заявляет ребёнок.

Вежливо киваем и возобновляем свой разговор.

«Мы первые, то есть, мы перед вами! Сначала пойдём мы, и только потом — вы!» — визгливо и настойчиво продолжает кричать маленькая «личность».

Её мать одобрительно кивает.

Я не прихожу в восторг от детской непосредственности, а вежливо прошу мамашу унять девочку. Та, в свою очередь, начинает дерзить: «Она вам ничего такого не сказала, а вы какая-то нервная». Я ответила, что пусть она мне вообще ничего больше не говорит, и что меня это вполне устроит, чтобы не быть нервной.

Услышав перепалку о себе, девочка истерично разрыдалась. Мамаша утешила её, сообщив, что «тётя больная, не надо её слушать».

Вот так вот. Тётя посмела сказать, что ей мешает ребёнок, видимо, и вправду больная. А несознательная в силу возраста «личность» вправе донимать взрослых своими глупостями всегда, когда ей того захочется. В том числе в банке, где взрослые решают свои взрослые дела и где детям, в принципе, не место. И таких случаев великое множество. Примеров вопиющего детоцентризма у меня, да и не только, несть числа.

И ведь я не то, чтобы сильно против детей в общественных местах, предназначенных для взрослых. Пока меня это не касается, мне, в общем-то, всё равно. А вы, делающие из обычных маленьких людей центр вселенной, со своими наглыми и избалованными «личностями» и инвестициями в «стаканы воды», идите нафиг.

Окружающим эту воду не пить. Да и вам, с такими успехами в воспитании, навряд ли придётся.

Задолбали.

В который раз «плохие сотрудники виноваты, что сделали не так».

Поймите, простой сотрудник, тем более в крупных или государственных организациях, обязан следовать утверждённым регламентам. У него просто нет возможности поступить иначе.

В банке сидят без дела три оператора, но вот такими-то вопросами занимается Тамара Ивановна, а Тамара Ивановна сейчас занята. Поэтому вы будете ждать в очереди, а они будут ковыряться в носу. Не надо на них наезжать — наверняка у них и доступа-то нет в нужную программу, они не могут ничего сделать.

Почему помогает жалоба начальству? Да потому что именно начальство даёт указания, кому что можно и кто чем занимается. И доступ дадут, и пинка для ускорения.

Курьер долго ехал на метро и опоздал. Почему не взял такси? Потому что он не имеет права брать такси, ему его не оплатят, платить придётся из своего кармана, а работает он ради денег. Неожиданно, правда?

Но если вы нажалуетесь правильно, то нет, курьера не накажут, он действовал по регламенту — просто могут поменять регламент.

Продавец в магазине отказывается дать консультацию по товару, который не входит в зону его ответственности. Потому что именно этот товар не входит в зону его ответственности! Он не знает, а то и вовсе не имеет права давать консультации о том, к чему отношения не имеет. Спросите у него, кто может это знать, а не наезжайте. Или снова нажалуйтесь начальству — только не на конкретного консультанта, а на то, что работа неудобно организована.

Ну или вовсе классика: пенсионерка на почте орёт на оператора почты, потому что в квитанции за квартиру указаны не такие суммы как она хочет.

Оператор-то тут причём? Не он их туда ставил, почта вообще никакого отношения к ЖКХ не имеет, она просто принимает переводы.

В общем, жалуйтесь. Но сначала разберитесь, кто на самом деле виноват.

Не то чтобы достали, но просто умиляют меня люди одной специфической категории — адепты теории «Мир не без добрых людей».

Есть хорошая поговорка: «Бери ношу по себе, чтоб не падать при ходьбе!» Так вот какого же Ктулху вы берётесь за дело, которого заведомо не осилите?! Примеров тому масса.

Вот вокзал одного довольно популярного черноморского городка. У подножия высокой и не очень удобной лестницы стоит девочка-спичка, с чемоданом размером примерно с неё саму, и хлопает глазками.

Помогут тебе? Да, конечно, рано или поздно помогут, но поезд стоит тут три минуты. Или вот мой брательник, зарплаты которого едва хватает на поддержание штанов, берёт кредит.

Ну, а что, вон же есть брат, мама и друзья — выручат! Приятель, поехавший без копья денег на загородную вечеринку с сомнительной компанией, полночи потом названивавший по всем номерам в его списке, когда — вдруг! — все разъехались, благополучно про него забыв?

Вот на что эти все персонажи надеялись, хочется спросить?

Меня задолбали инфантильные кукусики обоих полов. И речь пойдёт не о 18-летних девушках и юношах, только-только «выпустившихся из гнезда», а о вполне себе взрослых дяденьках и тётеньках.

В компании, где я работаю, на ряде должностей очень распространены командировки. Их наличие обсуждается на собеседованиях, их прописывают в трудовом договоре. Сначала глаза соискателей радостно загораются: вау! командировки! ещё и в Москву! ещё и за границу! — и они радостно на них соглашаются, также радостно подписывая договор. Работа в нашей компании тут же превращается в их глазах в работу мечты. Их несколько раз переспрашивают, точно ли они уверены в том, что готовы к этому. Ответ, разумеется, всегда положительный.

Радость, впрочем, длится недолго, обычно около 3−4 месяцев. А потом внезапно оказывается, что жёны наших работников не очень-то в восторге от того, что мужей часто не бывает дома неделями. И начинается…

— А можно как-нибудь сделать так, чтобы в Н-ск поехал в этот раз не я? — заявляет очередной инфантил. — У меня жена недовольна: ребёнок садик закончил, пошёл в школу, она с ним одна не справляется, пока меня нет дома.

А сделать ничего нельзя. Инфантилу мягко намекают на то, что он сам согласился на эти условия и что со стороны компании всё более чем законно. Он поджимает губки, но в командировку едет. А в следующий раз история повторяется. Увольняться из фирмы, где платят неплохие деньги, никто не спешит, поэтому каждый раз, когда такого сотрудника отправляют в командировку, у него начинаются истерики.

А апофеоз случился тогда, когда один сотрудник из-за постоянных командировок развёлся с женой и искренне посчитал, что в этом виновато начальство. Не то, что он сам пошел на такую работу и не то, что он отказался от увольнения «по собственному» и продолжил работать, а начальство, которое не вошло в его положение. Мужчине 33 года, шкаф под два метра ростом.

Это то, что касается работы. Но и в обычном «быту» подобных инфантилов, как показало время, выше крыши. Так, одна моя знакомая семья взяла ипотеку, а потом искренне удивлялась, что платежи без уважительной причины отложить нельзя и не платить несколько месяцев нельзя тоже: они ведь хотели накопить на отпуск, а им назначили штрафы за неуплату! Они же не какие-нибудь воры, они планируют продолжать платить, вот только в Доминикану слетают и сразу продолжат! Это даже комментировать никак не хочется.

А один мой друг снял квартиру и прожил в ней больше года, а потом хозяин принял решение прекратить её сдавать и предупредил друга, как и положено, за месяц. Друг очень возмущался: он ведь регулярно платит и всё делает правильно, почему вдруг его просят съехать? Он ведь вёл себя хорошо, не шумел и ничего не нарушал. Алё, чувак, это не твоя квартира! И пункт о выселении за месяц прописан у тебя в договоре!

Мне страшно жить в мире, где взрослые люди, отцы и матери детей, не читают документы, когда принимают жизненно важные решения. И я задолбалась, потому что среди таких людей обычный ответственный человек, понимающий последствия своих решений, выглядит белой вороной.

И снова униженные и оскорблённые выливают свою боль на этот сайт.

Печально, что они вообще есть. Как женщина я тебя отлично понимаю, обнимаю и соболезную. Как человек, варящийся в дерьме так называемой «взрослой жизни» уже шестой десяток лет и прогрызший дорогу от дочери колхозного тракториста до уважаемого доцента в питерском ВУЗе и отличного специалиста параллельно в коммерческой конторе — я в замешательстве. Ну не понимаю я ни страдающее моё поколение, ни нынешнюю страдающую молодёжь.

Непонятно, почему муДчина, так вольно играющий кредитами на себя, не полетел с твоей шеи в голубенькие дали после второго же залёта с неплатежами или кредитнер-сюрпризом. Нет, серьёзно. Почему? Почему нельзя просто подать на развод, если кредиты сегодня в разы хуже клейма «разведена» и тебе так не хочется тратить весь свой будущий доход на милое помешательство муженька?

Непонятно, почему не было и нет запасного аэродрома в виде стабильной окладной работы, пока доход идёт с фриланса? Нет, знаю, что последние двадцать лет люди живут в тепличных условиях, когда можно и «искать себя», но всё-таки, вот петух и клюнул.

Непонятно, почему после реального изнасилования, пусть даже трижды уважаемым, не была сделана экспертиза и не было заведено дело? Знаю, как закрываются подобные дела, сама боролась против такого же хмыря, только в областной администрации, и не в сравнительно гуманном настоящем, а в начале нулевых. Однако почему не были подняты на жареные факты оппозиционные журналисты и блоггеры? Которых хлебом не корми, а дай ткнуть нынешнюю власть в проявления подобных брежневских отношений. Почему не задействовано «правило пяти рукопожатий»? Почему ты заранее опустила руки?

Обделили меня боги членом и яйцами, а я всё равно не понимаю. Зато отлично понимаю предыдущего мужика.