Бюрократия

Милая девушка! Если в твой офис пришёл посетитель и задаёт тупые (на твой взгляд) вопросы, просто ответь на них. Поверь, у него могут быть причины. Наверное, ты хотела сказать грубость, но чудесным образом угадала: да, я действительно живу в лесу. И в этот самый офис в этом самом чудесном городе я пришёл только потому, что он один из ближайших к моему лесу.

Нет, я знаю порядок оформления документов — возможно, даже лучше тебя, потому что я работаю с первоисточниками, нормоустанавливающими документами. Просто я не знаю, где в этом чудесном городе находятся те или иные организации и как конкретно ваша компания с ними взаимодействует.

Да, возможно, любой пятилетний местный житель знает об этом больше меня. Возможно, тебя это удивит, но вокруг в часе езды находится ещё штук пять разных городов, каждый со своими особенностями. Поэтому просто ответь на заданный вопрос и не умничай, а то получается глупо.

Нам, жителям леса, в общем-то, всё равно, в какой город ехать. В конце концов, мы можем поехать вообще в столицу, где находится головная контора вашей компании, просто это лишние полчаса. Не лучше ли будет решить вопрос где-то поближе? Хотя в последнее время я что-то засомневался…

Каждые полгода отдел кадров уточняет личные данные работников. Сидит одна и та же тупая корова, пялится в монитор с моими данными и в очередной раз спрашивает:

— Родители живы? Проживают вместе с вами?

Ну вот что она хочет услышать в ответ? «Да, на днях ожили, вернулись с кладбища, все очень рады, сегодня отмечать будем»?

Родителей десять лет назад похоронил. В следующий раз на голову ей монитор надену. Достали!

Меня достало правосудие в пользу наглых. Тупое, бюрократическое правосудие, доверяющее только бумажкам в противовес очевидности. Достали люди, которые, не стесняясь действительности очевидной, создают себе действительность бумажную. Да, те самые, которые достают бумажки всеми правдами и неправдами.

Я о тебе, моя бывшая. Ты меня достала. Мы развелись 15 лет назад — время, достаточное, чтобы забыть друг друга. У нас уже другие семьи, но ведь нет же, ты всё это время меня старательно доставала с перерывом на беременность.

Товарищ судья, М., разводившая нас в далёком 1998 году, надеюсь, ты не ослепла и кое-что видишь в реальной жизни, потому как в зале суда твоё зрение не простиралось дальше бумажек дела. «Нет оснований для назначений оценочной экспертизы», — заключила ты и поделила недвижимость «поровну»: мне — дачный домик 18 м², моей бывшей — двухкомнатную квартиру 60 м² в новостройке, с ремонтом и без доплаты. Это несмотря на то, что мой адвокат пытался приобщить заключение оценщика, были и фотографии дачных «хором». Но бывшая принесла свою бумажку раньше. Сейчас, по истечении срока давности, она любит рассказывать, как она её заполучила. Вам, товарищ судья, я бы искренне пожелал как-нибудь позимовать в щитовом домике, ведь, судя по вашему решению, это почти то же самое, что и двухкомнатная квартира.

Вас, неуважаемый мной судья О., я тоже помню. Наверное, в современных условиях моды на ювенальную юстицию вы сейчас на коне. «Назначение исправительного срока считать нецелесообразным, лишить родительских прав». Чёрт возьми, да даже глубоких алкашей сразу прав не лишают! «Злоупотребление родительскими правами, выразившееся в препятствовании выполнению рекомендаций по уходу за ребёнком другим родителем». Ага, справка педиатра и показания «свидетелей». Всё подшито, как же. Вопреки заключению педиатра, ребёнок не при смерти? Не колышет, бумажки есть. И вы, судьи апелляционных коллегий, вы ничем не лучше. Бумажки есть — значит, всё замечательно. Вам, товарищ О., я бы ещё пожелал пожить на 20 долларов в месяц — именно столько вы мне щедро оставили в 1999 году, удовлетворив требование моей бывшей о размере алиментов в твёрдой сумме (более 80% от моего заработка). Впрочем, ладно, можете оставить себе всю зарплату, это ваше решение было отменено.

Вас, законодатели (уж не знаю, кого конкретно), я бы тоже хотел спросить. Вот скажите, женщина с ребёнком выходит замуж, биологический отец этого ребёнка лишён родительских прав. Вам не очевидно, что новый муж будет участвовать в воспитании по-любому? Обязательно должно быть оформлено усыновление? Так никто же не будет оформлять, если, как в моем случае, можно продолжать получать хорошие алименты! В моём случае эта сумма сейчас составляет больше 22 тысяч в месяц. Кто же откажется в здравом уме?

Но некоторым этого мало. Вот вы, товарищ капитан юстиции, Г., следователь ОМ № 3. Если на бумаге написано, что человек не платит алименты, то это значит, что он не платит алименты. А не то, что вы там придумали, по поводу шуток и неоднозначных фраз. Клевета это, про алименты, но вы предпочли отписаться, что это я не так понял фразу, и состав преступления отсутствует. Сделали бумажку. Мы с вами бодались до тех пор, пока вы с чистой совестью не написали мне другую — про истечение сроков давности.

Вы, пока неизвестные мне врачи ОКБ, подготовившие заключение, что моя дочь больна тяжёлым неизлечимым заболеванием. Чёрт возьми, я знаю, что у вас нет оборудования для его диагностики, этого оборудования вообще в России нет. Так какого вы ставите то, в чём не можете быть уверены? Я бы и не волновался, но суд вашей бумажке поверит скорее, чем моим доводам. Да, есть здравый смысл, по которому не может бывшая дочь быть больной: она ездит на велосипеде и летает самолётами, хотя при настоящем заболевании этим синдромом такие действия вызывают обмороки уже на первой стадии. Но вы же подписали заключение «экспертов»! Ничего, ещё пободаемся.

Я прекрасно понимаю логику бывшей, да: моей дочери в феврале исполнится 18 лет, а значит, прощайте, алименты. Срочно нужен ребёнок-инвалид. Нет, не дай бог, настоящий, а так — на бумаге. Что-что, а бумаги бывшая доставать умеет.

* * *

Я мысленно возвращаюсь в прошлое. В 1995 год, когда на дискотеке мы с младшим братом-погодком познакомились с двумя девушками. Их телефоны мы потом разыграли между собой. Оба знакомства дошли до брака, оба брака развалились. Нет, я не мечтаю о девушке брата; я думаю, что мой брат и моя бывшая были бы занятной парой. Брат уже пять лет не платит алименты, успешно отбрехиваясь в судах и посылая бумажками судебных приставов. Нужные справки о доходах, документы, подтверждающие «обстоятельства, не зависящие от воли сторон», «свидетели». Вот я и думаю, что если бы он тогда вытащил из бокала телефон моей бывшей, была бы интересная битва, кто кого.

Власти — молодцы, позаботились о людях. Сделали замечательнейший государственный интернет-сервис, при помощи которого можно сделать кучу всего онлайн, указав лишь свои данные: ФИО, паспортные и СНИЛС. При помощи этого сервиса можно подать заявку в загс, оплатить счета за воду, штрафы ГИБДД и многое другое — там немало различных услуг. Вместо многочасовой нервотрёпки в очереди мы имеем возможность отделаться многочасовой нервотрёпкой дома, потому что работа с этим сервисом — ещё то испытание на стрессоустойчивость.

Началось всё с подачи заявки в загс. Узнав, что бронировать можно заранее, в срок от одного до трёх месяцев, мы, выбрав достаточно «свадебную» дату, решили подать заявку ровно за три месяца, чтобы никто нас не опередил. Именно в ту знаменательную ночь в этом разделе сайта шли технические работы. Мы чудом успели вовремя. Я не говорю о том, что подтверждение от моего профиля на сайте к профилю моей невесты шло почти два часа, как и приём госпошлины за услуги бракосочетания. На этом вроде бы всё закончилось, да не всё.

Спустя пару недель ко мне подошла будущая тёща и попросила вбить данные счётчиков воды. Я достаточно быстро нашёл и разобрался, как это сделать. И вот передо мной возможность вбить данные за текущий месяц. Вбиваю — вылезает окошко, что не могут принять мои данные, так как за предыдущие месяцы указать надо. Везде тыкал — негде вбивать данные за предыдущие месяцы. Выхода нет — пишу им в форму отправки ошибок на сайте. Они догадались воткнуть туда ограничение в 550 символов, чтобы, видимо, большие тексты не приходили. Я быстро взломал это ограничение и написал в нужном для меня объёме. На следующий день мне пришло от них письмо: меня, дескать, проигнорят, если я не отправлю им свои ФИО, логин, пароль и имейл. Да, именно так: они хотели, чтобы я свой пароль отправил им по электронной почте. Хотя я, как веб-разработчик, прекрасно знаю, что они могли получить любые внесённые мною данные, ещё когда я отправлял им сообщение об ошибке. По соображениям информационной безопасности я не стал отправлять им свой пароль, написав, что это небезопасно. В результате моя заявка была отвергнута.

Я прекрасно понимаю, что в этом нет вины тех людей, которые над проектом работают. В этом вина чиновников, которые кладут денежку в карман и экономят на сотрудниках и на оборудовании. Вот результат: у кого-то ещё один участок на Рублёвке, а кто-то не имеет объявленной возможности вбить счета за воду и идёт делать это пешочком. Задолбали, ненасытные!

Сегодня пришлось побывать в «чудном» месте — Росреестре. Нужна бумага, которая особо и не нужна, но для формальности надо предоставить. Зашёл, взял талон, отсидел час в очереди. Оказалось, на первом этаже только выдают бумаги, а заявления на их выдачу принимают на втором. Поднимаюсь выше и пытаюсь узнать в справочной, нужно ли мне именно сюда. Тётя постоянно висит на телефоне, отвлекаться на вопрошающих ей некогда. Ладно, беру новый талон и жду три часа в очереди. Подхожу к окну, оператор даёт квиток, который надо оплатить через терминал Сбербанка.

Комиссия — 1%, сдача не выдаётся, только на мобильник можно перебросить. Тачскрин убит настолько, что надо вдавливать и водить пальцами по нему, иначе не понимает. Ладно, оплатил. Оказалось, ошибся, и надо оплатить ещё раз. Где ошибка, не пояснили.

На инфостойке сообщили, что есть инструкция по оплате. Висит над терминалом на высоте 2,5 метра на четверти листа А4. Какая забота о людях и экономия бумаги!

Со второго раза платёж прошёл удачно. Баланс моего телефона подрос на 350 рублей. Пошёл разбираться с возвратом неправильно проведённого платежа. Надо написать заявление, и деньги переведут на сберкнижку или карточку Сбербанка. Ни той, ни другой у меня нет. В общем, деньги я «подарил», так как ради них открывать счёт в «любимом» Сбере не хочу.

Оказывается, есть альтернатива с оплатой: частный банк, отделение которого затесалось в Росреестр. Но комиссия 25% отбивает желание там платить.

«Дорогие» росреестровцы! Желаю вам при попадании в ад пройти через те же круги, через которые сегодня прошёл я. Через неделю опять встретимся, хотя желания повторной встречи нету.

Я вынуждена регулярно ходить по врачам, причём по бесплатным, так как хочу сделать плановую операцию и должна по этому поводу ходить в местную женскую консультацию чаще, чем хотелось бы. Живу в большом городе.

Раньше была классическая система: с утра все, срываясь, бегут к ещё закрытой двери и занимают очереди за талончиками. Или же система № 2: живая очередь, классические реплики «вас тут не стояло» и «мне только на минуточку, можно я загляну?», много-много эмоций. По этому поводу наша консультация, где я поневоле постоянный гость, решила шагать в ногу со временем и ввести систему интернет-талонов и телефона горячей линии, чтобы все могли записаться спокойно.

Вышло из этого следующее: на сайте номерков никогда нет, а редкие свободные номерки забронированы под телефон. По телефону невозможно дозвониться, потому что все операторы заняты, даже если висишь полчаса на линии. В результате с утра под окошком регистратуры стоит всё та же толпа, а служащие деловито отвечают: «Вы к нам не ходите, у нас только дополнительные номерки, на всех их не хватит. Записывайтесь по телефону и интернету».

К врачу попасть — как выиграть в «Форт Байяр», пройдя множество испытаний. Но ладно, ты попал, получил направления на анализы. И выясняется, что кровь тебе возьмут через две недели, раньше мест нет. А УЗИ или чего посерьёзнее — ну, через пару месяцев, если бесплатно… Доходит до анекдота: у тебя вирус сейчас, а кровь ты сдашь через пару недель (если выживешь, конечно).

В поликлиниках профильные специалисты сидят зачуханные, работая, словно на конвейере: человек на десять минут. Что может эндокринолог сказать за это время пациенту? В результате он на тебя смотрит:

— У вас всё в порядке.

— Так я же анализы даже не сдавала.

— Ах, вы хотите анализы! Вот вам бумажки, но я у вас ничего не найду.

Просто отлично!

И в результате, настоявшись по очередям, начинаешь всё возможное сдавать платно. И все довольны: бесплатные врачи — что ты от них отстал и разгрузил; платные — что ты несёшь денежки в их клинику. Только непонятно: за что мы платим налоги в фонд медицинского страхования? Давайте я не буду платить эти деньги государству, а буду складывать себе на лечение самостоятельно.

Вроде проблема не нова, но как ведь это всё задолбало!

Вы слышали об Альфреде Нобеле? Думаю, да. Именно в его честь премия была названа Нобелевской. А ещё он изобрёл динамит. Продвигая своё изобретение, он хотел улучшить мир и даже подумать не мог, что динамит будут использовать для убийства людей.

А создатели компьютеров не могли подумать, что с помощью их «добрых и полезных» изобретений будут воровать деньги и распространять порнографию. Давайте запретим компьютеры? Теперь они будут стоять только у уполномоченных лиц, и не будет никакого хакерства и пиратства.

Создатели автомобиля тоже хотели облегчить людям жизнь и не думали, что мы докатимся до двухсот тысяч смертей в год в ДТП. Когда введём закон о запрете легковых авто? Будем ездить на поездах, трамваях и автобусах. Долго ли вы так протянете?

Любая вещь сама по себе не злая и не добрая. И в основном роль у вещей положительная, поэтому дело стараются урегулировать законами, а не запретить. А всё остальное на совести пользователей.

Вроде бы и не сильно серьёзная на первый взгляд, но эта ситуация заколебала меня до чёртиков. Всегда, абсолютно всегда и в любом месте найдётся член тайной секты неадекватов, ненавидящих букву «ё».

В поле фамилии допустимо использование только букв русского алфавита.

Сколько миллионов раз я видела эту надпись! Или моя фамилия должна превратиться в другую, или мне стоит забить на регистрацию.

Да ёшкин же кот! Ёж, ёлка, ёрзать, ёрничать, ёмкость… Неужели не понятно, что эти и многие другие слова правильно произносятся только с буквой «ё»?! Так же, как и многие фамилии, которые с буквой «ё» даже читаются по-другому. Разные буквы — разные фамилии, и доказывать потом, что ты ёж, а не еж, очень и очень тяжело.

Скажите, что, ну что, заставляет вас игнорировать эту букву? Неужели эти две микроскопические точечки так трудно поставить при письме от руки? Неужели нельзя двинуть левую руку на миллиметр выше и набрать «ё»?

Напоследок история из жизни. Прихожу в центр занятости за справкой. Меня нет в базе. Это очень удивляет, учитывая, что стаж у меня 11 лет, и в базе я точно должна быть. И тут тётенька показывает мне фамилию, как у меня, только с буквой «е», а не положенной по документам «ё». Сама же подтверждает, что это опасно: судиться мне потом долго, доказывая, что это я. «Исправьте, — говорю, — на правильную букву». А она мне, подняв не замутнённый разумом взор:

— А нет же такой буквы на клавиатуре! Нам наш программист сказал!

В общем, той тёте я буковку показала. Может, ещё кому помогла остаться в базах… Но, ёж же твою медь, как это меня задолбало!

Мне 35 лет. У меня нет военного билета. Почти нет.

В славные девяностые после военной кафедры я получил бумажку:

Временное удостоверение офицера запаса (замена военного билета)
Действует по: Бессрочно
Причина выдачи: Отсутствуют бланки военных билетов

Подписи, печать — всё есть. Бумажка сильно смахивает на газетную и уже почти порвалась.

Уже второй раз приходит предписание зайти и получить военный билет. И я даже приходил эти пару раз. Но начинается: очередь из кучи народа в один кабинет, потом в другой, а потом и комиссию надо, оказывается, ещё пройти. Блин, если бы мне сразу выдали нормальный военник — я же бы не обязан был тут торчать, правильно? Кто из знакомых получил на год раньше/позже — они и дорогу сразу забыли в это заведение. А я не просил эту бумажку.

Сегодня опять ушёл с порога. Больше не пойду, надоело. Если, извините, у вас голый зад был в своё время, что даже бланков не было, то я тут ни при чём. Меня и бумажка эта устраивает. Да, сначала вопросы возникают у работодателей, но извините: «замена военного билета» и «бессрочно». Можете позвонить в военкомат, назвать номер, они подтвердят. Всё зарегистрировано, всё официально.

Вместо того чтобы позориться (а я считаю, что, предъявляя эту бумажку в очередной раз по месту требования, человек их позорит), назначили бы время. Я бы пришёл, сдал-взял-расписался. Но нет же! А я больше и не пойду. Теперь — если сами привезут только.

Здравствуйте, это опять я, бывший чиновник-бюрократ. Вы жалуетесь на систему, в которой требуется личное присутствие президента, чтобы хоть что-то изменилось? Расскажу, как это работает.

Как уже говорилось когда-то, чиновник есть существо подневольное, выполняющее предписания и приказы. В идеальном государстве это должно работать так: если, допустим, где-то случилось наводнение, то распечатывается заранее составленная инструкция на случай наводнений, в которой написано, кого куда отправлять, откуда брать деньги и кому платить. И тогда специально обученные люди эвакуируют людей в специально подготовленные помещения, где другие специально подготовленные люди обеспечат их хотя бы одеялами и горячей едой. Потому что заранее есть указания, запасы, планы развёртывания и необходимые средства в бюджете. Так должно быть.

А вот как есть на самом деле.

Во-первых, бюджета нет. Когда выделяли бюджет «на всё», оказалось, что поступлений меньше, чем кто-то там наверху сам себе напридумывал и понараздавал обещаний. Зато теперь, чтобы погасить недовольство обманутых, приходится кромсать бюджет то так, то этак, выделяя чуть побольше на проедание и отрезая у того, что можно отложить на потом или вовсе может не понадобиться. И перераспределять такой куцый бюджет можно теперь только с разрешения того, кто его, собственно, и кромсал, иначе дадут по башке.

Во-вторых, нет внятных планов действий. Потому что «авось пронесёт» — и всё равно денег нет. В лучшем случае есть что-то подобное 19хх годов с грифом «совсекретно» в архиве. А проявлять инициативу и самодеятельность отнюдь не поощряется. Вот бросить все дела, приехать в район бедствия и сняться на камеру — это да, забота о народе, а принимать самостоятельное решение в обход вертикали власти недопустимо. Требуется разрешение руководства, которому даст разрешение его руководство, которому разрешит сами знаете кто, иначе дадут по башке.

В-третьих, общий бардак. Если при застройке кто-то положил на нормы и правила, потому что понадеялся на «авось» и решил срубить копейку на разрешениях и сертификатах, стоит ли удивляться, что район оказался в зоне подтопления? Если при проведении работ кто-то смухлевал и сэкономил в свой карман на строительстве, стоит ли удивляться, что дороги разваливаются, мосты корёжатся, а дамбы размываются? Если тот, кто занимается контролем санитарного состояния объектов и продукции, руководствуется не санитарным состоянием, а взаимоотношениями с Александром Григорьевичем, Виктором Фёдоровичем и прочими господами из ближнего и дальнего зарубежья, стоит ли удивляться проблемам в снабжении продовольствием и медикаментами? А поскольку у нас сейчас, как в армии, вся власть отдана чиновниками и выстроена пирамида подчинения снизу доверху, то и отвечать за всё, как в армии, приходится командиру. Чего же вы удивляетесь?

Впрочем, многим нравится: самим-то думать не надо, по команде и в столовую отведут, и в сортир направят, и спать положат. Вчера, сегодня и завтра в столовой будут макароны. Стабильность!