Деловая переписка

В наш век электронного адреса нет разве что у ленивого или уж очень далёкого от компьютеров человека. Поэтому у компаний, интернет-магазинов и даже частных предпринимателей он есть в обязательном порядке, о чём сообщается на их сайтах. Так вот, чрезвычайно задолбали те, кто не отвечает на письма!

Скажете, что всегда можно позвонить? Можно. Вот только мне сделать это очень трудно — такая вот дурацкая у меня фобия. Для меня каждый звонок по телефону — мука. На меня уже и родные обижаются, что я не звоню, а у меня мобильный служит электронной книжкой, видеопроигрывателем и отсылателем эсемесок. Позвонить я могу очень редко и только если очень приспичит. Я и поднимаю-то трубку далеко не всегда, когда мне звонят.

Глупо. Нелепо. Но я с этим живу, и меня очень задолбало, когда я пишу письмо, а его игнорируют. И ведь порой я готова потратить немалую сумму на то, что меня интересует, и стоит лишь вам ответить на интересующие меня вопросы — и вполне возможно, что я отдам эти деньги вам. А пока я ухожу к конкурентам, которые ответили мне через час и с которыми я обо всём договорилась посредством писем, чем осталась очень довольна, хоть и заплатила больше, чем просили вы.

Дорогая (-ой) Петрова Мария Ивановна!

Мы искренне рады нашему сотрудничеству! Ваше мнение очень важно для нас!

С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с Покупателями

Задолбали! Когда вы перестанете желать мне стать мужиком?

Модерирую крупный общеобразовательный сайт. Моя работа — создать страничку для школы, садика или ссуза по заявке и отправить логин и пароль.

Люди! Не путайте, пожалуйста, личную почту и рабочую. Не могу видеть уже голых людей на аватарке в очередном письме. Особенно если письмо от официального лица — директора школы.

Потратьте немного денег и сделайте нормальную съёмку. На нормальный фотоаппарат. На нейтральном фоне. В нейтральной одежде. На эти ваши облезлые стены, ковры-паласы, выцветшие обои и т. д. вкупе с декольтированными блузками, леопардовыми платьями, базарными халатами, купальниками или просто нижним бельём невозможно смотреть без гомерического смеха.

Перестаньте писать капслоком! Поверьте, от этого ваше письмо никто не будет просматривать быстрее. Всех в порядке очереди — а таких, как вы, у меня вся Россия.

Сделайте автоматическую подпись с именем, которое у вас в паспорте, а не всякими Анечками, Любашками, Нина-пусеньками.

Учитывайте, пожалуйста, что ваш Зажопинск находиться в Тьмутаракани. В письме нужно как минимум указать, в какой области или хотя бы регионе вас искать. +500 вам в карму, если пришлёте код вашего населённого пункта, как вас об этом просят в письме.

Разучите простую комбинацию: Ctrl+C и Ctrl+V. Ваши истерические письма, что при вводе логин и пароль оказываются неверны, просто выбешивают. Я лично перепроверяю каждое такое письмо и ни разу не имел проблем. Ваши криворукие отростки даже такое не могут сделать? Как же вы работаете директорами или учителями?

Перестаньте умолять о дополнительных услугах. Таких нет. Даже за деньги. И, я думаю, нескоро будут. Сайт бесплатен, поддержка почти круглосуточна, управление вашими страничками элементарно, никаких особых знаний. В общем, задолбали!

Знаете, меня вот тоже задолбали не умеющие переписываться коллеги. Только я с другой стороны баррикад.

Дело в том, что скайп, аська, электропочта и прочие чаты — это не экстренные виды связи. И это не беседа, а переписка. Да, это может показаться странным поколению, не отлипающему от интернета даже в транспорте, но мало кто 24/7 пялится в мессенджеры. И далеко не у всех пять минут без входящих сообщений вызывают панику, щемящее ощущение пустоты и навязчивое желание куда-нибудь написать. И все моргающие, всплывающие, вопящие и нотифицирующие элементы интерфейса мешают работать, а, следовательно, могут быть и обязательно будут отключены.

Работа, к слову, это не процесс бесконечного ответа на бессмысленные вопросы в скайпе (на которые в половине случаев вопрошающий мог бы и сам найти ответ). Работа зачастую требует сосредоточения и погружения. А ваше нетерпеливое «Ответь мне в скайп СРОЧНО!» по совершенно некритичному вопросу может отвлечь меня от решения гораздо более важной задачи. Если что-то настолько горит, то подними ж ты трубку телефона и позвони! Что, уже не так и срочно, да и пару дней подождать может? Так зачем было устраивать весь этот цирк?

Что характерно, страдают этим не только «эффективные менеджеры», которым, в общем-то, всё равно больше нечем заняться, но и вполне себе занятые профессионалы.

Знаете, это махровый эгоцентризм. Ваше «мегасрочное» письмо или сообщение может оказаться сотым в списке таких же «очень важных» информационных выкидышей. Примите это как данность и соизвольте дождаться ответа тогда, когда адресат посчитает нужным, а не когда ваше высочество изволит. Займитесь, наконец, чем-нибудь полезным в перерывах. Подумайте, поработайте. Если совсем не сложилось с первыми двумя пунктами, хоть чаю попейте.

Не менее задалбывают товарищи, которые пишут: «Ты тут?» — и молчат, пока ты не ответишь. У нас с вами что, ролевые игры по TCP/IP? Вам религия не позволяет сразу написать, чего вы хотите? Вам противна мысль, что человек сразу прочитает и ответит на вопрос в одно-единственное сообщение? Вам грустно и одиноко, и вы хотите выдавить из коллег чуть больше душевного тепла хотя бы таким вот извращённым образом?

Иногда складывается ощущение, что главная цель существования подобных людей — отнять как можно больше времени у остальных. С такими разговор короткий: один раз объяснить, в следующий раз не отвечать до получения содержательного сообщения.

В общем, выбирайте правильные средства для решения каждой задачи. А гиперактивные любители чатиков — задолбали!

Всё, не могу больше! Задолбали коллеги, не умеющие нормально переписываться по скайпу!

Работаю я пока из дома, так как в новом офисе ремонт. При очередной попытке решить вопрос удалённо на ум пришла фраза «достучаться до небес».

Будьте добры, ставьте же соответствующие статусы, если не можете сейчас разговаривать! Противно, когда пишешь в пустоту. Собеседник вроде бы «В сети», а ответа ждёшь час-два, если вообще не через полдня получаешь. Заняты? Так неужели трудно клацнуть пару раз мышкой и поставить статус «Не беспокоить» или «Нет на месте», чтоб не морочить голову людям? «Может, это ты слишком заморачиваешься?» — подумаете вы. Ну уж нет — разгар рабочего дня, и мне нужно решить рабочий вопрос, а не поболтать о погоде.

Другие исчезают посреди разговора. Блин, не можешь ответить прямо сейчас — напиши из простейшего уважения к собеседнику пару слов: «Чуть позже», «Сорри, нет времени, потом». Представьте: при беседе вживую один из собеседников внезапно разворачивается и без слов уходит. Нормально ли это? Вот так же выглядите и вы, «призраки».

Сначала я думала, что, возможно, коллеги за что-то обиделись на меня, раз не хотят отвечать. Но со временем поняла, что это такая манера работы. Прошу вас, соблюдайте простейший этикет. На том конце скайпа всё-таки не робот, а живой человек.

Задолбали фанаты архивации всего и вся, просто невероятно. Коротко и сжато, прямо в их традициях:

— начинаешь качать из интернета книгу с планшета — конечно, это будет ZIP;

— просишь переслать почтой вордовский файл на двести килобайт — могут и в RAR закатать;

— с того же планшета находишь на сайте раздел «Прайс» — здравствуй, экселевский файл, упакованный всё в тот же ZIP-архив!

Хватит экономить считанные килобайты, блин! У нас тут технологическая сингулярность уже близко. Если я нажал на ссылку «Скачать файл в таком-то формате», быть может, я хочу скачать файл именно в таком формате?

Мне кажется, что я живу в средневековье, когда люди на расстоянии могли общаться с помощью почтовых голубей. Или нет — в то время, когда только-только появился телеграф. Иначе я не могу объяснить эту странную любовь к письмам.

Люди! Сейчас у каждого есть такая удобная штучка, которая называется «телефон». Некоторые не то что активно им пользуются, а вообще молятся на устройство, не выпуская из рук 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В нём появилось много удобных приложений: и игрульки, и читалки, и общалки, и прочее-прочее, но позвольте напомнить, что изначальная функция телефона — разговор. Обычный такой голосовой разговор на расстоянии с другим человеком, с которым тебе нужно что-нибудь обсудить. Особенно нужна эта функция в телефоне, если обсудить нужно что-то очень срочно, и времени на написание писем или других способов передачи информации нет.

Я понимаю, что тебе нравится чувствовать себя бизнес-леди, ведя со мной деловую переписку по электронной почте. Или какие там у тебя ещё причины? Ёшкину ж матрёшку! Ну не в той же ситуации, когда я ясно изначально изложила тебе, что вопрос о твоём приезде нужно решить срочно. Оставила номер и подчеркнула, что тебе нужно по этому номеру позвонить, чтобы мы обо всем договорились. Неужели до тебя не доходит, что электронная почта не подходит для обсуждения времени твоего приезда? Пока ты отвечаешь на мой вопрос (часа два-три), у меня уже три тысячи раз меняются планы. Но если бы ты, полноценная, не глухая и не немая, соизволила набрать номер и сказать всё то же самое, что мне пришло от тебя в ответ по электронке, то это заняло бы меньше минуты! И я бы уже знала, что в это конкретное время у меня запланирована встреча с тобой, и отменять её нельзя. Но нет! Ты печатаешь своими культяпочками мне однопредложеньицевые ответики:

— Да, давайте договоримся. А куда подъехать?

— Ой, нет, завтра я не могу, давайте сегодня после пяти.

— Не можете? Хорошо, тогда, может, в понедельник?

Чёрт, да позвони же ты мне! Я в конце каждого своего письма оставляю тебе контакты и подчёркиваю необходимость звонка. Ты что, боишься разговаривать по телефону? В чём дело? Я ещё понимаю, если бы ты быстро реагировала на письма. Но нет, ты теряешься на несколько часов, а одно из моих писем каким-то образом вообще потеряла. Может, у тебя денег нет на телефоне? Так почему же мою просьбу оставить свой номер для связи ты просто игнорируешь?

Не понимаю… Но, в общем, это уже неважно, потому что я нашла тебе замену. За пять минут. Жаль, что этот кандидат не подвернулся мне раньше. Очень оперативный и интересный, думаю, сработаемся. А ты задолбала всего лишь за один день.

Оговорюсь сразу, что не претендую на почётное звание филолога, знатока русской словесности или должность преподавателя русского языка. Я — обычный менеджер среднего звена в коммерческой фирме. И даже сфера деятельности моей фирмы не имеет значения. В мои обязанности входит деловая переписка с крупными представительствами фирмы-заказчика, а это топ-менеджеры, директора, старшие специалисты и прочие представители высшего руководства.

Так вот, о чём я? Ах да, задолбали! Задолбали вы меня, безграмотные директора и руководители. Вы, которые пишете бесконечные письма про объёмы производства, доход, миллионную выручку, но при этом не знаете элементарных правил русского языка. И, что самое страшное, вас это нисколько не волнует.

Как я должна отвечать на ваши письма? Что я должна ответить вам, если читаю:

Добрый день светлана! Просим сообщаить об обьеме находящейся у вас в ремонте техники, а также о сроках ремонта дате предоставления отчёта и выставления счета спасибо!

И это ни много ни мало старший менеджер какого-то там отдела по работе с представителями. Ты где учился? Или, раз ты работаешь в крупной фирме, это должно компенсировать твою безграмотность? Извини, но с моей стороны ты получишь грамотно составленный ответ, даже если для этого мне придётся исправить и твои ошибки. Но вот уважать тебя и относиться к тебе как к руководителю я уже не смогу. Как говорится, претендуешь? Соответствуй!

Я скоро действительно начну получать оргазм от правильно написанных «-тся» и «-ться», «не» с глаголом, выделенных обращений, «ча — ща» и прочего, что у нас изучается в средней школе. Я исправляла, исправляю и буду исправлять в моих ответах ваши ошибки, потому что меня это просто коробит!

Прекрасно понимаю, что написанное выше — это просто плевок в никуда и не изменит ситуацию. Но, может быть, хоть один человек, прочитавший это, задумается и при составлении очередного письма какому-то мелкому менеджеру вроде меня уделит пять минут проверке правописания, пожалев его и без того закипающие от ваших бесконечных безграмотных писем мозги.

— Здравствуйте, мы вам выслали новый договор, как идёт согласование?

— Директора не устраивает один пункт.

— Какой именно и чем не устраивает?

— Пока не знаю, мне точно ещё не сказали, но не устраивает.

— Но ведь договор точно такой же, как и был, только изменился наш адрес. В прошлом же всё устраивало.

— В прошлый раз тоже не устраивало, и вообще, я же говорю: позже скажем, что именно не устраивает.

Окей, ждём. Проходит две недели.

— Скажите, пожалуйста, как идёт процесс согласования? Пока новых комментариев от вас не получали. Всё разрешилось?

— Мы же вам сказали, что нас не устраивает один пункт. Это же в ваших прежде всего интересах его исправить!

— Так вы так и не сообщили, что за пункт и чем именно он вас не устраивает.

— Насколько я знаю, вам всё сообщили!

— В последнем письме была информация, что скажете позже, но с тех пор нового письма мы не получали. Напишите, пожалуйста, что сказал директор.

— Что вы мне голову морочите? Я поправила всё и отослала директору, а он до 10 числа в отпуске. Вот как вернётся, тогда и посмотрит, а я вам напишу.

— Спасибо, эту информацию мы и хотели получить.

А нельзя было вот так:

— Здравствуйте, мы вам выслали новый договор, как идёт согласование?

— Директора не устраивает один пункт. Я поправила всё и отослала директору, а он до 10 числа в отпуске. Вот как вернётся, тогда и посмотрит, а я вам напишу.

Задолбали же.

Надо было мне узнать некоторые тонкости о поступлении в вуз. Учебное заведение, надо сказать, не из последних, но находится в другом городе. На сайте приёмной комиссии в разделе «Контакты» помимо телефона был указан и адрес электронной почты. Пишу длинное, подробное письмо со всеми своими вопросами.

Краткий и ёмкий ответ приходит через неделю:

— Все вопросы о поступлении задавайте по телефону ***.