Почта

Работаю на почте оператором. До того как попал в эту сферу сам, иногда похихикивал, видя шутки про Слоупочту России. Однако, проработав уже без малого три года, начал понимать: зря похихикивал. Спросите: что же меня задолбало? Задолбали люди, которые в упор не хотят понимать всей сложности доставки почты по матушке России и делают из предмета, который они не понимают, посмешище.

Если задуматься, то шутки про слоупочту появились относительно недавно. Где-то лет пять-шесть, наверное, может, чуть раньше. А почему они появились? Потому что почта начала идти дольше, чем раньше (при СССР и Ельцине — раннем Путине)? А почему она стала идти дольше? Думаете, логистика стала хуже? Или работать стало меньше людей? Или транспорт ухудшился? Да ничего подобного. Проблема в том, что почта не может угнаться за растущими объёмами пересылаемых посылок и писем. Резкий рост различных коммерческих предприятий, всевозможных ИП Васей Пупкиных, а также растущая просто лавинными темпами тенденция «закажем в Китае, а не купим на соседнем рынке, так ведь дешевле» увеличивает количество отправлений ежегодно в разы. Так ещё и зарубежные отправления задерживаются из-за того, что подобный рост сказывается и на скорости работы таможенных отделов по проверке посылок из-за рубежа (а они на это тратят намного больше времени, чем почта на простую сортировку).

Многие особо умные индивидуумы дают советы:

— Ну так увеличьте количество работников!

Нанять людей не сложно, создать для них условия труда — тоже. Проблема в другом. Мало кто пойдёт работать за такие деньги. Моя зарплата, например, редко превышает 8 тысяч рублей (при том, что на коммунальные в моём городе в среднем уходит по 3−3,5 тысячи).

— Добавьте направлений сортировки, а то ишь, только Питер да Москва. Возите напрямую, чего сложного-то?

Улучшить логистику? Да легко! Можно вообще пустить по одной машине в каждый областной центр из каждого областного центра или арендовать вагоны и места в грузовом отсеке самолётов. Да, так будет быстрее, и даже намного. Но тогда количество транспорта, обслуживающего этот транспорт персонала и, соответственно, затраты на всё это увеличатся в разы. А откуда взять на это деньги? Уж точно не из кармана дяди директора. Деньги на это будут добываться путём увеличения тарифов на пересылку: посылка, которая сейчас стоит, скажем, 200 рублей, обойдётся в 600–700 за тот же вес и расстояние. Вам оно надо?

— Но в Европе же почта между городами идёт за день-два!

Ага. В Европе. Где страны размером с полторы области России и с соответствующим количеством городов. Ну да, в пределах одной области и Почта России за один-два дня почту пересылает. Не сравнивайте расстояния.

Почта России, может, и не лучшая почтовая организация в мире, но она пытается выжать из себя всё, чтобы угнаться за ураганным ростом нужд потребителей услуг. Между скоростью и дешевизной почта сделала выбор в пользу более низких цен; как говорится, дёшево и сердито. И не забывайте, дорогие наши клиенты, что кроме вашей одной-двух посылок ещё пересылаются сотни и тысячи посылок других людей, которые тоже требуют сортировки и учёта, чтобы не потерялись. И относитесь если не с уважением, то хотя бы с терпением к тем, кто с вами общается в отделениях связи, а то вы уже задолбали!

Было три дня до нашей свадьбы в Греции и один день до вылета. Было 14 гостей на чемоданах и столько же задействованного персонала. Позади было полгода нервов, поисков, трудов, идей и авралов, страшно сказать, сколько денег… Заграничный паспорт жениха всё ещё не был найден почтой EMS.

Это было пятое отправление этой службой и первое, которое потерялось. Это было последним, что надо было успеть перед свадьбой. Неделя до свадьбы, шесть дней, пять, четыре, три, два — и вот оставался один, а мы всё ещё не знали, состоится ли то, к чему мы так долго шли и готовились.

Мы были в пункте выдачи EMS. К нам вышла директор и дала свой личный телефон, чтобы мы всегда были в курсе событий. Мы были на таможне в Пулкове, где вахтёрша пропустила нас без пропуска через турникет, где личной карточкой нам открыли коридор с кабинетами начальства, где первая же (естественно, не имеющая ни малейшего отношения к нашему вопросу) заместитель начальника дала координаты шефа, который мог бы помочь. Мы были у этого начальника, который тоже ничего не мог, потому что их грузы и ответственность — совсем не почтовые отправления, но искал нам в интернете адрес почтамта и догонял нас в коридоре, чтобы его сказать.

Мы были на почтамте, где старенький охранник в фуражке бегал с нами по залу в поисках нужного окна. Где не менее старенькая уборщица гладила меня по руке, утешая мои горькие слёзы, льющиеся без остановки в 17:45 перед закрытым окном, работающим до 17:30. Где незнакомый молодой человек подошёл и спросил, что случилось, а потом взял телефон и позвонил в Пулково, прямо на склад почтовых отправлений, не прошедших таможню. Где он говорил с людьми, которые могли бы найти наше отправление, и обещал, что за ним не заржавеет, если те помогут совершенно посторонним нам. Где почтовые таможенники на пулковском поле были готовы руками искать наше отправление в горе других, мимо любых формальностей и очередей передавать в руки водителю, чтобы он в три часа ночи вёз его на пункт выдачи, где мы будем ночевать, если надо. Если отправление прилетело в Петербург. Если оно прилетело.

Мы ночью звонили на тот же склад, и начальник смены кричал своим ребятам, чтобы сбегали и посмотрели на складе, большая ли очередь из мешков с депешами. Девочка-диспетчер лично бегала на тот склад проверять новый груз только что с самолёта. Очереди не было. И нашего груза не было. Была последняя ночь перед вылетом.

А утром отслеживание посылок показало, что ночью друзья нашего покровителя с почтамта ничего не нашли. Отправления нет. В городе-отправителе раздавались звонки из Киева, Питера, Москвы и Афин. Все на пулковской таможне узнавали нас по голосу и наизусть знали номер нашего отправления. Девочка, которая в Киеве формировала пакет из пяти отправлений, среди которых было и наше, составляла его подробнейшее словесное описание, чтобы его могли узнать и найти среди других.

* * *

За семь часов до нашего вылета отправление нашлось. Село в аэропорту, из-под самолёта было растаможено и на поле вручено курьеру, который сел в машину и в обход формальностей помчался на пункт выдачи, где уже ждали мы. Это чувство, что теперь нам можно пожениться, не передать.

Кто меня задолбал? Наверное, никто. Даже EMS я не виню в случившемся: сами хороши, надо было подстраховаться, отправить на визу паспорт раньше, раньше его получить и переправить в Питер. Я просто благодарна этим людям. Всем до единого, из которых каждый мог сделать вид, что ему всё равно и его не касается, ведь это так и было. Где каждый мог отвернуться и сказать: «Вопрос не ко мне». Где каждый мог нахамить и пройти мимо. И где никто этого не сделал.

Мы боялись начальников, КПП и пропускных систем. Мы стеснялись просить и названивать. Но у нас не было выхода. Мы были вынуждены просить о помощи посторонних людей, и никто нам не отказал. Мы просили и получили помощь и поддержку.

Люди ещё могут удивлять, друзья, и какое же счастье, что они умеют круто обманывать худшие наши ожидания! Спасибо им всем. Благодаря им мы уже месяц как муж и жена.

Маленькое почтовое отделение, привязанное к адресу. После работы едва успеваю — работает только до восьми.

Приехал забрать бандерольку с подарком и порадоваться жизни. В отделении работает одно окно: недавно был ремонт. Зато всего три человека в очереди. Начало восьмого. Успел!

По прошествии минут пятнадцати понимаю, что хвост растёт, а голова не убывает. Присматриваюсь — женщина у окна стоит со стопкой фирменных конвертов. Оформление каждого письма занимает пару минут: чеки, вбивание имён, адресов…

— Простите, а сколько у вас писем?

— Ещё пятнадцать!

Вы понимаете, замотавшиеся офисные работники, что отправлять пачку писем за полчаса до закрытия почты — это то же самое, что в семь утра в субботу долбить перфоратором? Днём времени нет — идите на главпочтамт. Вам-то всё равно, откуда отправлять, а мне придётся ждать до выходных.

Вот уже в четвёртый раз работаю в УИК на выборах, и в четвёртый раз меня поражают они — жители частных домов.

В обязанности члена УИК входит выписать приглашения на выборы и разнести их по адресам. Если попадается многоквартирный дом, член УИК за малым не прыгает от радости, ведь ему надо будет зайти в несколько подъездов, подняться на второй этаж и положить приглашения в почтовые ящики. С жителями частных домов не всё так просто.

В этот раз из 14 дворов только в одном практически на входе висели ящики с фамилиями. Ещё в нескольких ящики были около дверей с номерами квартир. В одном дворе был ящик с надписью «Общая почта». Видимо, кто-то из двора потом всё достанет и разнесёт по квартирам. Однако это только половина дворов — идём дальше.

Вот двор. Большой. По списку в нём семь-восемь квартир. Висят ящики. Ни номера квартиры, ни фамилии — угадывай сам! Иду по квартирам. Где-то открывают, подсказывают, в какой ящик что положить. Одна деятельная бабуля предложила дать всё ей и сама пошла класть в безымянные ящики. В одном дворе были ящики, по-моему, даже с фамилиями, но около них была и будка с огромной собакой. Пришлось потратить время, что бы дождаться кого-то, кто живёт в этом дворе, чтобы попросить помочь с собачкой.

Я понимаю, что надпись на ящике может стереться, что почтальоны уже выучили всех вас наизусть и знают, где чей ящик. Также я понимаю, что большинству из вас выборы даром не нужны. Но неужели так сложно привести чёртов ящик в порядок?

Я живу за границей. Проведя чудесный отпуск в горах, отправила открытки родным. В том числе две на адрес мамы — для неё и для бабушки. И каким-то чудесным образом все открытки уже давно пришли по адресу, и только мамина (одна из двух, на один и тот же адрес) не дошла.

Дорогая Почта России! Ты вызываешь чувства, для описания которых уже нет слов. Пусть открытка идёт два месяца, пусть приходит мятая, но дойти она должна! И если из двух открыток, отправленных в один день на один адрес уже очень давно, доходит только одна, то я думаю, что кто-то из твоих работников её украл. Конечно, она может прийти и через полгода, но что-то мне подсказывает, что не придёт.

Я не знаю, чем могла привлечь дешёвая открытка с обычным приветом. Я не знаю, у кого хватило совести украсть открытку, адресованную матери. Я ещё могу понять смысл кражи смартфонов и ноутбука, но в интернете таких же видов, как на открытке, пруд пруди. Зачем красть? Распечатай!

Человек-вор, искренне желаю тебе подавиться украденной открыткой. А ты, ни-фига-не-почта России, задолбала уже всех!

— Здравствуйте, дайте шесть коробок для посылок самых больших.
— Зачем вам так много?
— Дайте, пожалуйста, шесть коробок, сворачивать не надо.

Тело встаёт, достаёт шесть листов, из которых впоследствии получаются коробки, и демонстративно начинает сворачивать их.

— Не надо сворачивать! Я сама сверну!
— Вы та-а-ак свернёте, а мы потом упаковать и отправить не можем! — раздражённо кидает тело в ответ.
— Мне не для посылок, мне просто нужны коробки.

Тело демонстративно продолжает сворачивать, я демонстративно продолжаю стоять и ждать.

— С вас столько-то рублей.
— Спасибо, но я просила не сворачивать. Пойду к вашим коллегам в соседнее отделение. До свидания.

Вслед слышатся крики и, кажется, проклятия.

* * *

Нужны коробки мне были на дачу для хранения луковиц тюльпанов и лилий. Начитавшись тут историй о работничках почты и встретившись лично с таким, невольно начинаешь думать, что люди с синдромом Дауна внемлют просьбам лучше. Но к даунятам надо относиться снисходительно и с пониманием, а дураков — наказывать.

А вот в соседнем отделении всё продали так, как я просила.

Ох уж мне эта Почта России! Сколько тут писали о ней… Позвольте теперь высказаться и мне. Вообще, я не раз уже сталкивалась с их косяками: и задержки доставки, и потеря посылки, и неоднократное хамство. Жалобы писала, виновные были наказаны, одного сотрудника даже уволили. И всё же дошло до того, что наиболее ценные или срочно понадобившиеся товары я стала заказывать через EMS (тоже связаны с Почтой России, конечно, но нареканий не вызывали ещё ни разу), доплачивая при этом нехилую сумму.

Не так давно решили мы с мужем разнообразить интимную жизнь и прикупить энное количество игрушек для взрослых. Город у нас не шибко большой, выбор, соответственно, такой же, да ещё и цены уж больно завышены. Обратились к ассортименту крупного московского интернет-магазина, навыбирали от души, оформили заказ, стали ждать. Согласитесь, покупка всё-таки не первой важности. Решили не переплачивать за доставку, согласились с оператором на Почту России.

Я время от времени отслеживала посылку по трекингу на сайте и в один прекрасный день обнаружила довольно занятную особенность: оказывается, посылка уже неделю как путешествует по Москве. Продавец отправил заказ на почтовом отделении А, далее коробка перекочевала на почтовое отделение Б, оттуда — на В, а после опять вернулась на А, и только через пару дней появилась новая запись о том, что посылка таки уехала с Ярославского вокзала. Мы даже немного поприкалывались между собой: «Небось, вскрыли на почте посылку, сами всё перепробовали, наигрались, а потом уже нам отправили».

Смех смехом, но никакого подвоха я не ожидала: всё-таки о воровстве из посылок я знаю только понаслышке, сама ни разу не сталкивалась с подобным. Я думаю, вы уже догадались, что произошло после получения и вскрытия коробки. Мы не досчитались одного девайса из заказанного комплекта. К слову, из всего набора это была самая дорогая штуковина. Вместо него обнаружился рваный чёрный пакет и вскрытый свёрток с противоударным покрытием.

Была, конечно, мысль, что виноват магазин. Но после звонка оказалось, что посылка укомплектована была полностью, а продавцы так и так несут ответственность за товар, поэтому предложили взамен либо деньги, либо выбрать нечто другое. Так что с их стороны было бы просто бессмысленно недокладывать товар специально. Также выяснилось, что внешний вид упаковочного материала во время отправки был несколько другим — изменились надписи на скотче. Ну да жаловаться теперь на сотрудников почты — занятие бесполезное, всё равно уже доказать ничего не получится.

Так вот, вряд ли проворовавшийся сотрудник читает это, но тем не менее: чтоб у тебя, гадина, тот гаджет в одном интересном месте застрял на веки вечные! Всё, больше никакой Почты России, это было последней каплей. Я лучше переплачу за доставку, зато буду уверена, что покупка дойдёт в целости и сохранности.

Почтовых открыток им не хватает! Задолбались они!

В ближайших ко мне отделениях почты долгое время были коробки для посылок только огромных размеров. Путём долгих кровопролитных боёв в одном из отделений теперь реально отправить посылку не в фирменной коробке, да и то не всегда. Я думала, что это какой-то кошмар. Но нет. Уже две недели во всех этих почтовых отделениях нет следующих вещей:

— коробок для почтовых отправлений (ни обычных, ни первого класса);
— пластиковых конвертов для бандеролей;
— конвертов авиапочты;
— бланков описи вложения;
— конвертов по РФ (закончились при мне).

Вспомнив историю про открытки, решила спросить ради смеха. Так вот — во всех этих отделениях почтовые открытки есть!

«Почта России: В среднем по стране есть всё!»

В недавней истории девушка возмущалась отсутствием почтовых открыток в своём городе.
Милая моя, хорошая, я тоже посткроссер. Чуть более, чем за полтора года занятия этим делом у меня пообтрепались все нервы и пропало желание вообще когда-либо ещё контактировать с почтой страны на букву Р.

Да, почтовых открыток в продаже в отделениях почты почти нету. Немалых трудов стоило найти в столице нашей необъятной Родины единственное отделение, в котором есть открытки с красивыми видами города. Свой восторг я выразила кассирше, которая в ответ наехала: «Да эти открытки никому не нужны! Они здесь у нас есть только потому, что по этой улице иностранцы ходят». Закупилась я, конечно, впрок, и не было бы проблем, если… Конечно, вы уже догадались: во всём виноваты феерическая «скорость» и «качество» работы почты.

Открытки терялись. Самым сказочным образом, так как были положены в ящик в самом отделении, при мне же их достали на дальнейшую сортировку.

Очень обидно, когда пишешь целую поэму (со всей душой и светлыми надеждами) посткроссеру из ЮАР, допустим, а потом смотришь на счётчик дней. 60, 100, 150, 200, 350 — нет результатов.

Открытки шли (да и идут) очень долго. Нет, очень. Авиапочтой. Скажите, нормален ли срок 42 дня для отправления из Москвы в Киев? 56 — из Москвы в Минск? 93 — из Москвы в Амстердам?..

А весной случился почтовый коллапс, и мне открытки перестали приходить вообще. Подруге-москвичке, однако, пришли, но промокшие от тушения почтовых складов.

С тех пор я окончательно отчаялась заниматься посткроссингом нормально. У тех же юзеров из Польши статистика за год превышает среднюю российскую в два, а то и в три раза. Сравнима с нашей разве что почта Китая.

Так что удачи тебе, автор предыдущего поста, терпения и ответственных почтовых работников. А я пока задолбалась и потеряла интересное хобби.

На днях я решила заняться посткроссингом. Зарегистрировалась, взяла адрес человека, которому должна прислать открытку. Оказалось, что отчёт времени идёт с момента получения мной адреса. Ну что ж, бегом на почту.

Была суббота, а на часах 16:45. Я была готова, наверное, почти ко всему:

— почта будет закрыта;
— там будет огромная очередь;
— кассир скажет, что письма за границу они не отправляют, или просто нахамит;
— выбор открыток будет очень маленьким.

Суровая реальность превзошла все мои ожидания: почтовых открыток просто не было. Были поздравительные, была канцелярия, были воздушные шарики, стиральный порошок, туалетная бумага (!) и много-много всего. Только почтовых открыток на почте не было.

Я понимаю, что в провинциальном украинском городе Украины с населением чуть меньше 80 тысяч человек мало кому они понадобятся, но неужели сложно завезти хотя бы десять штук? Получить заказанные через интернет открытки у меня в силу определённых обстоятельств раньше, чем через три недели, не получится.

Это, конечно не проблема вселенского масштаба, и я не задолбалась, но мне очень стыдно перед девушкой, которая будет ждать письмо почти на месяц больше, чем нужно.