Почта

Почта:

— Отдел доставки, здравствуйте!

— Здравствуйте.

— Какие проблемы?

— Мне нерегулярно приносят подписные издания, жаловались вам неоднократно.

— Адрес ул. Пупкина?

— Да.

— Вы не первая, кто жалуется.

— И?

— С почтальоном каждый день ведутся беседы…

— Но ситуация не меняется!

— А чего вы от нас хотите?

— Хочу, чтобы подписные издания приносились вовремя.

— Говорю же, с почтальоном ведутся беседы!

— А нам что делать?

— Жалуйтесь, но если почтальона уволят, вам вообще никто не принесёт газету.

— У нас оформлена доставка…

— Не устраивает — пишите заявление, забирайте сами!

---

ЖЭУ:

— Слушаем.

— У нас месяц не убирают в подъезде.

— Уборщица уволилась.

— Такая статья расходов заложена в стоимость услуг на содержание и оплачивается нами регулярно.

— Ладно, уберём.

— Можно узнать когда?

— Уборщицу найдём — вот тогда, не нравится грязь — помойте сами.

Сами помоем, сами доставим. А потом всё это просто вам оплатим. Как же задолбали…

Дорогие сограждане бывшей самой читающей страны в мире, включайте голову во время регистрации на всяческих форумах и разнообразных магазинах. Если вам действительно нужна эта регистрация, не стоит указывать левые данные. Я понимаю, вы боретесь со спамом, но тогда не нойте, что у вас всё слетело и пропало.

У меня есть адрес электронной почты на известном сервере. Регистрировался этот адрес в самом начале работы сервера, поэтому он осмысленный, короткий и простой. И он используется по делу до сих пор. На него теперь зарегистрировано бесчисленное количество магазинов, игр и форумов. Одних скайпов за два десятка перевалило.

Разумеется, каждый магазин считает своим долгом начать спамить. За что моментально отправляется в папку с соответствующей пометкой. Каждый форум пытается напомнить о новой теме и очередной картинке с котиком. В играх — новый унитаз с мечом и лазером. Есть и адекватные регистрации — приходит письмо, мол, вы у нас зарегистрировались, спасибо, но если это не вы, то ничего не подтверждайте, мы сами всё удалим. Молодцы. Для вас есть отдельный белый список.

На мусор типа игр и магазинов я не реагирую. Пару раз, правда, пришлось отменить заказы и обнулить бонусы, но это мелочи, правда же. Пицца пару раз ездила вхолостую, после того как отказалась убирать аккаунт… С банками сложнее — некоторые ведут себя адекватно, а вот пара крупных банков почему-то настаивают, что Владислав В. и Татьяна С. должны делиться со мной данными о своих действиях. Ну ладно, мне не жалко. Нефтебазы настойчиво шлют отчёты о переработке, отделения гвардейцев — справки о прохождении осмотра у психиатров, школы пытаются со мной согласовать поездки детей… Жизнь кипит во всём её многообразии.

Но самое прекрасное — авторы регистрации. Если вы считаете, что мне в удовольствие получать спам за вас, то вы ошибаетесь. Мне не так сложно зайти и поменять пароль. Но среди вас есть уникальные люди, которые пытаются его восстановить или снова зарегистрировать, наступая на одни и те же грабли по нескольку раз с маниакальным упорством. Один из вас пытался аж четырежды, снова и снова регистрируясь на один и тот же адрес! Я понимаю: вы продавали колёса в какой-то глухомани. Там с фантазией плохо. И с мозгами, видимо, тоже.

Админы площадок — вам отдельный привет. К мусорным магазинам-однодневкам претензий нет. Вы как шли в спам без регистраций, так и идёте в спам с ней. Но крупняк… Неужто так сложно проверить, действительно ли адрес принадлежит тому, кто его написал? А уж банки — это отдельный пласт для удивления. Рассылать посторонним людям информацию о своих клиентах… У меня, как у бывшего банковского сотрудника, волосы дыбом встают. И ведь даже когда вам указывают на ошибку, вы продолжаете.

Меня, конечно, отчасти это задолбало. Но зато стало понятно, как настраивать фильтры в почте, с кем можно работать, а от кого лучше держаться подальше. А уж визги людей, лишившихся доступа по своей глупости, точно компенсируют все неудобства.

Продолжайте, господа!

А вот сейчас меня не просто задолбали — я злюсь! Дело в том, что в октябре я получила первую в жизни зарплату (оплатили выступление). Деньги были небольшие, и я решила «гульнуть» — накупила всякой китайской дребедени: кольцо, которое меняет цвет от температуры, очки цветные и т. д. Вышло посылок так 16.

Теперь небольшое отступление. В моей стране есть две почтовые службы. Одна государственная — везёт медленно, но верно. О больших посылках уведомляет, а маленькие кидает в почтовый ящик. Все довольны. А есть другая, «новая почта», которая начала перехватывать китайские посылки и пытаться их везти. С одной стороны, да, приезжает всё в разы быстрее. Но, а это довольно весомое но, они не уведомляют о международных посылках — ни что она вообще приехала, ни в каком отделении лежит. Эдакая игра-угадайка, тест на экстрасенсорные способности. Ты должен — вжух! — и прийти забрать посылку.

Я честно ждала отведённые два месяца, пока на днях мне не позвонили с наездом, мол, когда вы уже заберёте то, что вам прислали?! В полных непонятках я в тот же день пошла в отделение, где мне с шикарной миной на лице выдали махонький помятый пакетик. А в декларации было написано, что он лежал на почте месяц. Дома я села обдумывать ситуацию и искать в сети. Мне стало интересно, где же ещё семь посылок, которые я вот уже два месяца жду. После попыток связаться со службой поддержки, написания жалоб и прочтения комментариев я вышла на ссылку, по которой смогла уже пробить номера остальных посылок. Оказалось, что они по полтора месяца повалялись по отделениям, а потом их отправили назад, так как «получатель отказался забрать». Ага. Я, должно быть, ментально с ними связалась, или как они планируют это объяснить? Почему у получателя не спросили, хочет ли он таки забрать свою посылку? Или её просто прикарманили? И кто, главное, теперь вернёт мне деньги?

Пойду завтра, наверное, в ближайшее отделение, буду ругаться и психовать. И больше никогда не буду пользоваться их услугами. Хотя погодите, с первого января именно эта контора официально будет заниматься всеми международными поставками. Задолбали!

Дорогой, замечательный человек, написавший очередную историю о Почте России! Позвольте обнять вас крепко-крепко, разделить ваше негодование и объясниться.

Я в своей жизни успела поработать почтальоном в отделении и оператором в сортировочном цехе. И да, чёрт возьми, я буду утверждать, что во всём виновата Москва! Точнее — управление связи, которое в столице, начиная с Министерства связи и заканчивая начальниками в регионах, которых назначает всё то же управление. Эти люди не знают работы. Но они управляют. И это порождает такие перлы, которые нельзя осмыслить.

Ваш пример: у вас меняется расписание, причём часто и круто. Знаете, почему? Вероятнее всего, уволился оператор, не желая работать тяжело и много за более чем скромные деньги, и теперь его смену закрывают на себя другие. Из-за этого сокращается рабочий день, меняется расписание. Это в лучшем случае. В худшем — им просто на голову спустили новое штатное расписание, в котором ставок операторов меньше на две-три единицы. Оставшиеся надрываются, пытаясь справиться с потоком почты.

Вот вам ещё пара моих примеров, весьма свежих.

Буквально недавно в отделениях начали вводить кассовые аппараты для оплаты коммунальных услуг на дому. Со стороны кажется, что это круто, особенно бабулечкам, которые еле-еле переставляют ноги. Посмотрим на это со стороны почтальона. У меня на участке было 43 дома, ходу в темпе — 3 часа, одних платёжек за свет три тысячи, чуть меньше за газ, но помимо них ещё телефоны, домофоны, вода (у кого по счётчику), водоотведение и канализация в частном секторе. И ещё — корреспонденция, простая и заказная, и газеты, и пенсии (и трясись, что по дороге ограбят), и переводы. Короче, много всего. И оно тяжёлое. Меньше трёх ходок не получается ну никак. То есть 9 часов в пути, а ещё подобраться, посчитаться… 12-часовой рабочий день получается. Оплату квитанций в таком режиме делать решительно некогда, просто времени на это не остаётся. Да плюс носить её с собой, лишних полкило. При этом — внимание! — считается, что у почтальона сокращённый рабочий день (с 7 до 14) и сумка не должна быть тяжелее 7 кг. Кто, какая скотина, откуда взяла эти нормативы? Но — самое главное, люди! — никто не учил почтальонов, как работать с кассовым аппаратом. То есть вот вам штука, жми наугад. Это нормально?

Далее. Утром приходит машина, с которой сгружают почту — по расписанию в 8 утра. Но по расписанию она не прибывает никогда. Я получаю почту, которую должна получить не позже 8:30, и в 9, и в 9:30, соответственно, задерживается разработка. И тут мне говорят, что нужно обрабатывать всё до 8, потому что транзит должен уходить в область с машинами той же ночи. На вопрос «Как?» никто мне не дал ответа. Сложилось ощущение, что начальник не знает движения машин: как можно зарегистрировать, обработать и отправить утром почту, которая приходит позже, чем уезжают областные маршруты? Может, они думают, что у меня есть маховик времени и я одним жестом отмотаю себе пяток часов назад? Смешно и грустно.

И таких примеров полно, несть им числа. Эти люди, управляющие нами и спускающие сверху приказы, не знают хода работы вообще: ни логистики, ни программ, ни (бывает и такое) своих же собственных разнарядок и приказов за предыдущие годы. И не хотят вникать ни во что, потому что их не волнует, как это будет работать. Их интересует доход. Выкручивайтесь, дорогуши, как хотите. А если мы вас поймаем на нарушении, то свалим всё на вас и вы окажетесь виноваты. Они сокращают кадры (кругом повальная нехватка), оставшиеся пытаются вывезти на своём горбу огромные объёмы (за один только цех моего города в сутки проходит 10000 отправлений). И никто не подойдёт и не спросит: «Ребят, как вам сделать рабочие места, чтобы вы поменьше времени тратили и побольше успевали сделать? Какие проблемы? В норме ли программы?» Никто. Никому это не нужно, кроме самих почтовых работников. Сами говорите: ваша задолбанность — не поломанная и не потерявшаяся посылка, не рваное письмо и не хамство.

Мы очень стараемся сделать всё хорошо в невыносимых условиях, правда, поверьте. И простите нас, если что не так.

В очередной раз задолбала Почта России! О нет, это не поломанная и не потерявшаяся посылка, не рваное письмо и не хамство. Это, блин, график вашей, филиал Почты России в небольшом посёлке, работы!

Ваше интересное «кино» длится уже несколько лет. Вот вы работаете с утра до вечера со стандартными выходными. Приходишь в один прекрасный день — и на тебе, оказывается, «график работы читать нужно!» А график работы уже совершенно другой — с утра и до обеда. А завтра он снова меняется — почти с обеда и почти до вечера. И этот винегрет только на ближайшую неделю. Какой график будет нарисован на следующей неделе — можно делать ставки!

И на все возмущения толпы людей у начальства один ответ: «Не мы виноваты, Москва виновата!»

Так вот, может, уважаемая эта самая Москва ответит, по какому принципу практически каждую неделю меняется график работы почты небольшого посёлка? А то как-то задолбало впустую целовать дверь, в третий раз приходя по графику работы прошлой недели.

Не первый и не последний здесь плач о тех, кому все должны.

Поздний автобус. Еду с работы, устала, болит нога, с которой недавно сняли гипс. Сажусь почти на конечной, поэтому заняла сидячее место. А ехать ещё почти час. Вставила наушники в уши, дремлю. Вдруг кто-то грубо толкает в плечо и выдёргивает из уха наушник. Поднимаю глаза. Сердобольная женщина неопределённого возраста с активной гражданской позицией, проталкивает вперёд беременную женщину.

— Уступи, она беременная! — рявкает она мне.

Вежливо объясняю, что я бы с удовольствием, но болит нога, сняли гипс. Предлагаю попросить уступить сидящего позади мужчину. На меня выливается поток грязи, как я могу не уступить, да какая я после этого женщина, да «онажемать», и всё в таком духе. Место мужчина всё-таки уступает, молчащая всю перебранку с презрительным лицом «онажемать» садится. Активистка ещё полдороги громогласно делится с окружающими своим особо ценным мнением касательно такой-сякой меня.

---

Очередь на почту. Небольшая, человек десять на два окна. Мне нужно получить посылку.

В дверь заходит девушка лет двадцати с младенцем на руках и, игнорируя очередь, идёт к кассе. На законное возмущение присутствующих бросает презрительно: «Я без очереди, я с ребёнком». У девушки кипа счетов минут на тридцать занятости оператора. Мужчина, перед которым она вклинивается, осаживает барышню. Указывает на пустые стулья, предлагает сесть и подождать своей очереди. Его поддерживает очередь. В итоге вопли и крики «обиженной» длились все те двадцать минут, что ей пришлось ждать своей очереди. Конечно, мы нелюди, а онажемать.

---

Банк. Вышла в обед, чтобы оплатить квитанцию. Снова небольшая очередь, быстро работающие служащие. Между стоящими вклинивается огромная тётка, решительно расталкивает народ и встаёт второй. На логичное возмущение толпы машет корочками и громогласно вопит, что она инвалид, ей можно и нужно без очереди. Оператор просит её встать в конец очереди, на что получает свою порцию ругательств. Все плохие.

Задолбали? Нет, не очень, но иногда кажется, что простым людям в этой стране жить становится всё труднее.

А меня задолбали «гулящие». Нет, это не те донжуаны, которые по-китайски именуются изящным словечком «бляодун». Эта разновидность встречается только в очередях в различных учреждениях, вроде горячо (ой, горячо…) любимой мной «Почты России».

Как действует данная разновидность «человека умелого» (сапиенсом назвать язык не проворачивается)? Она лёгкой бестрепетной ланью проникает в заполненное народом помещение, выясняет «кто последний» и занимает очередь. После чего следует кульминация в виде брошенной мимолётом фразы: «Ну, я тут скоро…» И разновидность — что? Правильно, исчезает. Всем, занимающим после неё, приходится разъяснять, что ты не самый последний, за тобой имеется ещё «гулящий».

Весело. Но самый цимес получается, когда таких «гулящих» оказывается более одного. Занимая друг за другом, они вынуждают того, за кем соблаговолили встать, подробно объяснять остальным очередникам весь сложный расклад…

Сегодня был самый апофигей: за мной последовательно занимали сразу трое таких «гулящих».

Люди! Возьмите за правило: заняли очередь — дождитесь следующего, не заставляйте тех, кто перед вами, каждый раз исполнять «песнь акына». И будет вам благодать, а не потерянное по каким-то причинам место в немаленькой очереди. Ибо задолбали…

Да, десять минут действительно не лишние. Особенно для меня, работающей с 9:00 до 18:00 и не варящей в это время борщи. Но сколько раз я сталкивалась в 18:45 с закрытыми дверями почты! При том, что на дверях почты висит табличка, где черным по белому написано: «Режим работы: 10:00 — 19:00». 19:00! А не 18:45, не 18:50. Даже не 18:55. И даже не 18:58!

Или налоговая. Тоже табличка, только режим работы другой: с 8:00. Прихожу с утра перед работой, по электронной записи, заметьте! Стоит толпа людей. С 8:05 работники налоговой выходят в зал и начинают лениво рассаживаться по местам. В 8:10 наконец-то начинает работать электронная очередь.

Паспортный стол. Меняла паспорт несколько лет назад, и опять столкнулась с табличкой из другого измерения, видимо. «Режим работы — с … до 19:00». Приезжаю с пар из университета, находящегося на другом конце города, на часах без двадцати минут семь. Паспортистка лениво говорит: «Ну давайте быстрее, домой уже идти пора!»

Так что не надо про десять лишних минут. Посчитайте для начала, сколько из них за год получается свободных часов. Ибо до сих пор не встретила ни одного государственного учреждения, которое бы работало точно по времени, указанному на табличке «Режим работы».

Какая удобная штука — SMS-уведомления о доставленных в отделение посылках. Приходишь, называешь номер, забираешь.

А спустя пару недель находишь в почтовом ящике уведомления об этих же, уже полученных посылках. Почту проверяю где-то раз в три дня, если что.

Апофеоз: жду очередную посылку (что-то долго, ну ладно, всякое бывает). И тут обнаруживаю в почтовом ящике пять извещений: месяц назад, 2 недели назад, срочно, срочно, совсем срочно.

Почта России, ты чего такая странная, а?

Жутко задолбал оффлайн-спам. В интернете с этим куда проще — умные почтовые ящики уже давно научились отделять спам от важных писем, а расширения для браузеров — блокировать навязчивые баннеры и выскакивающие рекламные окна. В реальной жизни всё сложнее.

Почтовый ящик в подъезде каждый день ломится от макулатуры. Найти среди неё счета, извещения или действительно важную почту — ежедневный квест. Извещения часто застревают в очередной газетёнке или пачке мусора и оказываются в помойке, что, конечно, очень «удобно», когда ждёшь посылку или заказное письмо. Отдельный котёл в аду присуждается идиотам, оформляющим рекламу под повестки, извещения и те же заказные письма — это вообще за гранью, кто вам сказал, что это удачный рекламный ход?

Следующий квест — подойти к метро, удачно избежав столкновения с очередным человеком-промоутером. Я даже не злюсь на самих промоутеров — работа не требует ни навыков, ни знаний, а деньги нужны всем, хоть и можно было бы выбрать что-то действительно полезное (курьерам, например, тоже ни вышка, ни навыки не нужны, а польза от них при этом всё же есть). Но вот хозяева этих, с позволения сказать, фирм — вы-то чем думаете? Даже если промоутеру таки удаётся всучить эту несчастную бумажку зазевавшемуся прохожему, она в любом случае отправится прямиком в мусорку. Ваш работник за это ещё и нагоняй получит, а толку — ноль.

Отдельной строкой идут обзвонщики. Хвала небесам и умным ребятам, которые придумали программы с «чёрным списком» для мобильных, если бы только это избавляло от навязчивых звонков сразу! И ведь мало того, что никому не упёрлось ходить в ваши «салоны красоты» и «клиники» (а на деле — шарашкины конторы-однодневки), так ещё и звонить умудряются в совершенно неприемлемое время. Да даже если бы меня интересовали ваши чёртовы процедуры, в 8 утра мне на них плевать, поверьте. И на вас тоже, ещё и проклятий на голову отхватите. То же самое — с любителями ходить по квартирам. Ваш звонок в дверь утром выходного дня — самый тупой рекламный ход из возможных. Я не открываю дверь, если никого не жду, но ведь разбудят всё равно, и ещё трезвонить будут, пока не надоест.

Все эти вещи объединяет одно: ни один здравомыслящий человек не доверится конторе, использующей подобную раздражающую рекламу. Многие так вообще из принципа не будут пользоваться вашими услугами, потому что вы уже заранее этих людей достали. Кому вообще в голову придёт обращаться в «клинику», которая нуждается в навязчивом телефонном спаме? Кто пойдёт чинить компьютер к «мастеру», у которого на рекламе — портрет Ди Каприо? Кто купит с рук технику от неизвестного никому производителя, без каких-либо гарантий? Правильно — пользоваться этим говном будут только чересчур доверчивые люди, которым некому объяснить разницу между услугой и разводом на бабло.

При этом люди, не имеющие никакого отношения к маркетингу, успешно и быстро раскручивают свои услуги с помощью банального «сарафанного радио» в соцсетях и через знакомых — к ним-то как раз люди и пойдут, потому что им подруга (мама, брат, приятель) посоветовали. Так что можете не отвечать про рекламные приёмы и прочую фигню — ваши «приёмы» раздражают и не работают.

Страстно мечтаю об «умных» почтовых ящиках, блокировке доступа рекламщиков в подъезды, упразднении промоутеров с бумажками и небесной каре для навязчивых телефонных операторов. А вы, горе-маркетолухи, уже задолбали!