Продавцы

Люто задолбали умельцы, которые считают, что на своих сайтах совершенно излишне указывать цены на товары или услуги. Слышите, кретины, именно из-за таких, как вы, интернет превращается в глобальную помойку, в которой найти что-то становится практически невозможно.

Ещё несколько лет назад, когда конторы только начали открывать свои онлайн-представительства, мне казалось, что беда эта временная — ну, протупили люди, через некоторое время поймут, что клиентов у них такими темпами не прибавится, одумаются и сделают прайс, удобный для пользователя. Но ведь нет! Прошёл почти десяток лет, но до сих пор найти информацию о товаре или услуге с указанной ценой — это даже не редкость, это просто нонсенс.

Что, неужели цены настолько молниеносно меняются, что лень каждый раз поднимать задницу и вносить изменения в прайс? Или, может, это такой хитрый маркетинговый ход? Может, клиентам нравится завеса тайны, которой покрыт процесс покупки, в них просыпается азартный дух, и они сломя голову несут свои деньги недалёким предпринимателям?

Как бы там ни было, каждый раз, когда я натыкаюсь на подобную ересь, мне становится безумно жаль своего времени. Страницу я закрываю сразу и уж тем более не звоню менеджерам, чтобы «уточнить условия заказа». Задолбали!

Я аптекарь. Покупатели, которые путают названия нужных им препаратов, задалбывают меня регулярно.

Старушки, которые по часу пытаются вспомнить названия лекарства, перебирают все предложенные мной варианты, тратят кучу времени. Если со своим у них проблем нет, то трата моего и тех людей, что стоят в очереди, подбешивает.

Упрямые идиоты, которым, хоть убей, нужен какой-нибудь несуществующий пошеедайсногин, в то время как речь идет определенно о препарате правымхукомуложин. Зацикленные на «лошадиной фамилии», они отказываются думать и настойчиво рекомендуют мне поискать в базе выдуманное ими название, раздражаются и под конец беседы запросто могут облить не самыми приятными словесными веществами.

Но речь пойдёт не об этих людях. О них историй здесь уже было немало.

Несколько дней назад в нашу аптеку пришла молодая женщина. Я таких людей встречаю крайне редко. Хорошо и стильно одета, осанка королевская, проницательный взгляд. Я непроизвольно выпрямилась, когда она подошла к окошку.

— Добрый день, — интонации вкупе с приятным низким голосом меня заворожили. — Мне нужна мазь «Хренатон».
— Здравствуйте. «Хренатом»?
— Нет, — женщина покачала головой и сделала акцент: — «Хренатон».
— Такой мази не существует.
— Существует, — спокойно и уверенно ответила женщина. — Активный компонент такой-то, концентрация 0,01. Слабые гормоны, поверхностное действие.

Я про себя выматерилась, но дежурно натянула улыбку:

— «Хренатом». Да, именно эта концентрация именно этого вещества.
— Прошу прощения, а можно взглянуть на упаковку?

Иду к стеллажам, ловлю сочувствующий взгляд коллеги.

— Пожалуйста.
— Да, — дама вертит в руках коробочку, — похоже, что именно оно. Никаких отличий, кроме последней буквы.
— Вы бы в следующий раз на бумажке название написали вместо того, чтобы спорить, — не сдержалась я.

Женщина кивнула, оплатила покупку и вежливо попрощалась. Когда она выходила, коллега подскочила ко мне с гоготом:

— Что? Очередная ТП? А по виду и не скажешь, да? Королева пришла!

На следующий день женщина вернулась. Отстояла небольшую очередь и снова очень вежливо ко мне обратилась, протянув пустой тюбик от мази:

— Видите?

Я видела. Упаковка препарата ничем не отличалась от того, что продаём мы, разве что надпись гласила: «Hrenaton».

— Видимо, напортачили с номенклатурой или транслитерацией, я не знаю, — объяснила женщина. — Я здесь турист, живу в Швеции, эту мазь купила там и покупаю регулярно. Но принесла я её не для того, чтобы показать, что была права. Просто представьте на моём месте свою мать. Была бы она достойна презрительных взглядов и реплик в спину: «Очередная ТП»? Думаю, нет. А за то, что вы продали мне нужный препарат, конечно, большое спасибо. Всего вам доброго, — женщина добро улыбнулась и ушла.

Какое чувство стыда я испытала, наверное, объяснять не нужно. Пообещала себе быть более терпимой и внимательной к людям. Задалбываться, наверное, продолжу, но больше никогда не позволю себе показать своё раздражение. Я буду улыбаться своим клиентам и стараться быть такой же вежливой, как эта женщина.

В нашем городе есть огромный торговый комплекс на букву «К». Сегодня он меня не то что задолбал, а очень удивил и поставил в тупик своими действиями.

Две недели назад на сайте торгового комплекса был объявлен конкурс для привлечения клиентов. Финалистам конкурса обещали ценные призы. Первое место — праздничный набор от известного салона красоты, который находится в этом же ТЦ.

Моя дочь участвовала в конкурсе и заняла первое место. Её победу официально объявили на сайте. Она позвонила, ей вежливо объяснили, куда подъехать и где получить приз. В предвкушении подарка дочка поехала в ТЦ. В празднично украшенной коробке лежали несколько пробников с надписью «Не для продажи», которые и так лежат на прилавках, и несколько рекламных листочков.

Ребята, честное слово, я вам ничего не сделаю, только объясните: зачем вы это делаете? Хоть одну причину назовите. Ну не может же у вас во главе сидеть последний идиот и не подозревать, чем это может обернуться! Это же молодёжь. Сегодня же в соцсетях они будут обсуждать ваш новогодний «подарок» и поносить вас последними словами за ваш обман. Это их многочисленная армия не захочет к вам ходить и другим посоветует этого не делать. Вы не боитесь, что вам скоро просто будут бить морду и витрины?

Спасибо за новогодний сюрприз! Желаю вам, чтобы ваши праздничные столы были уставлены и выложены праздничными этикетками тех блюд, которыми вы намеревались полакомиться. А на дне высоко поднятых бокалов пусть лежат красивые этикетки дорогих вин. С Новым годом! Может, хоть в нём вам за такие штучки хоть кто-нибудь настучит по физиономии.

«Осторожно, скользкий пол». Казалось бы, эта фраза на дверях магазина — проявление заботы о посетителях. А на деле — издевательство. На ваших мраморных крылечках я лавирую и не вылавирую; зайдя в магазин, пролетаю пару метров по скользкой плитке, пока не вцеплюсь в более-менее устойчивую витрину.

Несчастные предприниматели, иногда так хочется пожертовать вашим супер-пупер-разрекламированным магазинчикам и бутикам денег на спецковрики! После того как вы озвучили проблему на бумажке, постарайтесь не четыре месяца в год мучить посетителей предупреждениями, растяжениями, ушибами или даже переломами, а устранять проблему. А то думаю, что пора приходить в магазин с табличкой: «Осторожно, куплю только за полцены».

Иногда заходишь в магазин просто так — порассматривать красивые штучки, которые лежат на витринах.

Продавцы, мы не хотим вас задалбывать. Мы хотим просто поглазеть и прицениться. Мы это делаем вовсе не бесполезно: определённый процент соблазнится какой-нибудь вещицей и купит её. У многих категорий товаров процесс покупки начинается с того, что ты разглядываешь существующий ассортимент, никого ни о чём не спрашивая. Вопросы, если надо, будут потом, а сейчас — дайте же нам просто посмотреть! Пожалуйста, не ходите за нами. Не бросайтесь на нас, спрашивая, что подсказать, тоном «покупай или проваливай». Люди с нормальной психикой при этом чувствуют себя виноватыми или чем-то обязанными, поэтому просто разворачиваются и уходят. Люди с крепкой психикой от консультаций отказываются или просто с каменным лицом продолжают смотреть. И незачем продавцам обижаться, что их за людей не считают. Или в вашем магазине у покупателя нет права смотреть на товар, при этом не общаясь с продавцом?

А задолбали меня вовсе не продавцы. Я прекрасно понимаю, что практически все из них выполняют распоряжение начальства, которое за невыполнение их дрючит. Так вот, хозяева магазинов, задолбали вы! Ни хрена вы не понимаете в психологии покупателя. Человек больше всего не любит, когда его пытаются лишить свободы действий — а именно это и делают ваши продавцы своими приставаниями. Он хочет знать, что сам решает, что ему делать. Покупатель чувствует, что продавец насильно берёт ситуацию под свой контроль, а это вызывает психологический дискомфорт, даже если ты точно намерен совершить покупку.

Когда покупателю комфортно? Когда продавец стоит в зоне видимости (но не рядом) и поддерживает визуальный контакт. Когда покупатель поднимет глаза в поисках помощи, он должен сразу зацепиться взглядом за продавца и увидеть его приятную улыбку, означающую готовность контактировать. После слов «Можно вас на минуточку?» или приглашающего жеста продавцу надо подойти и задать тот самый вопрос: «Что вам подсказать?».

Делайте так, и вы приобретёте новых покупателей, никому не испортите настроение, а продавцов не перегрузите идиотской и ненужной работой.

Приходишь брать ноут в кредит 0/0/24 без переплат, который гордо предлагают с экранов.

— Мы можем вам продать ноутбук в кредит, но только если вы возьмёте пакет программ.

Почему об этом условии не сказано ни в рекламе, ни на фирменном сайте магазина? Почему после уже после покупки и жалобы вышестоящие начальники извиняются и говорят, что менеджер был неправ?

— Мы можем вам дать кредит, но только если вы застрахуетесь.

Почему оператор доказывает мне, что без этого кредит не дадут, но эксперт-консультант горячей линии говорит, что страховка чисто добровольная и на выдачу кредита не влияет?

Человек, который уже твёрдо решил уйти с покупкой, решается и на первое, и на второе. В результате цена бука всё равно ниже, чем по другим кредитным планам, а все накрутки добровольны. Но всё же: когда можно будет просто прийти и взять товар, как обещано в рекламе, без нервотрёпки, переплат и жалоб?

Я живу в Германии. Даже пока жил в России, я всегда был по специальности крайне далёк от медицины, поэтому не знаю, какие там законы касаемо аптек. Но моя жена, фармацевт, частенько рассказывает аптечные истории, поэтому как работает аптека в Германии, я представляю себе уже хорошо.

Так вот, когда приходит пациент купить парацетамольчика или аспиринчика, аптекарь по закону обязан задать кучу вопросов: что у вас болит, где у вас болит, не принимаете ли других медикаментов, которые могут быть несовместимы? Доходит даже до идиотских вопросов: какали вы сегодня или нет? Может прийти проверка с контрольной закупкой, и если не задашь всех этих вопросов, начнут предупреждения выписывать, а могут и денежные взыскания устроить. Другими словами, неприятности, хоть и не шибко крупные, будут.

Поэтому не стоит думать, что в аптеках работают идиоты, цель жизни которых — задавать идиотские вопросы. Просто люди не хотят неприятностей и делают всё по инструкции, как бы по-идиотски это всё ни выглядело.

Каждую неделю я прихожу в аптеку и покупаю достаточно странный набор из касторового масла и пузырька рыбьего жира. Зачем же вы, милые провизоры, постоянно говорите мне о средствах лечения запоров и о том, что моему ребёнку будет лучше, если я буду поить его жиром в гранулах? Каждую неделю я должна объяснять:

1. У меня нет детей.
2. Эту гремучую смесь я употребляю не внутрь, а наружно для укрепления волос и ресниц.

Неужели так сложно продать две бутылочки без лишних комментариев?

Недавно долечивал больной зуб у стоматолога. Доктор осмотрел остальные и сказал: чтобы они были нормальными, нужно поскорее купить себе жёсткую щётку. И чистить, чистить ею изо всех сил, иначе налёт не снимется. «Не среднюю — несколько раз уточнил он, — а именно жёсткую». Ладно, решил я, что может быть проще, чем найти зубную щётку?

В первой аптеке, которую я посетил, средних щёток в продаже было четыре. И десять мягких. Жёсткой — ни одной.

В магазине «всё для дома» — только мягкие.

Во второй аптеке средних было больше, чем мягких. Жёстких — ноль.

Во втором магазине продавщица долго искала жёсткую щётку на складе. Не нашла.

В третьем магазине щёток было много. Очень много, целый стенд сверху донизу. Жёсткие, хотя и были обозначены на ценниках, по факту отсутствовали.

Наконец, третья аптека — последнее место в районе, где теоретически можно было купить щётку! — преподнесло мне сюрприз. Жёсткая щётка тут была. Одна. От очень понтовой фирмы, с ценой, которую я никогда раньше не видел на обычных зубных щётках, без нанотехнологий, GPS-навигатора и возможности принимать имейлы. Я был настолько вымотан поисками, что купил.

Вы! Те, кто подбирает ассортимент в магазинах! Будет мало сказать, что вы задолбали. Тут что-то значительно большее; слов таких в русском матерном ещё не придумали.

А уж торговые точки, в которых мягких щёток было больше, чем средних… Вы хоть сами знаете, что мягкие щётки вообще не счищают бактериальный налёт? Своему ребёнку вы тоже такую купили? Или, наоборот, вы всё прекрасно знаете, просто это заговор стоматологов?

Прихожу в книжный магазин. Не в какой-нибудь, а в «Дом книги», хоть и не центральный. Подошла к женщине, ищущей книги через компьютер.

— Здравствуйте. Посмотрите, пожалуйста, Оруэлла «Девятнадцать восемьдесят четыре».

Длительная пауза, недоумевающий взгляд.

— А Оруэлл — это автор?!