Продавцы

Меня не задолбало, меня просто умилило.

Подхожу к университетскому киоску. Мне нужно купить обычный конверт.

— Девушка, подскажите, у вас есть конверты?
— С марками столько рублей, без марок столько.
— А без марок он чисто белый?
— Девушка, с марками — это по почте, а без — для взяток!

Ну и что тут возразишь?

Нет, я не буду плакаться. Но в последнее время всё чаще сталкиваюсь с ситуацией, которую, хоть убейте, не понимаю.

Захожу в любой павильон в городе или обращаюсь в любой киоск с целью купить баночку колы. Именно так и прошу: «Дайте, пожалуйста, баночку колы». Дословно. Сразу ответ: «У нас только пепси». Девушки, женщины, я же не говорю конкретно, что мне надо! Мне без разницы, будет ли это кока-кола или пепси-кола, — я просто хочу пить!

Аптека. Пустой зал. У окна выдачи — дама. Точнее, её зад, потому что сама дама практически полностью находится на стороне аптекаря, развлекая её, явно свою подругу, задушевной беседой. Стою в метре от них минут пять, «кагбэ намекая», что я не горда и могу дождаться окончания беседы. По репликам делаю вывод, что речь идёт о какой-то Соне и её муже, который бросил пить, а ещё она дочку в Турцию отправила. Ничего фармацевтического.

Подхожу к окну поближе и тётке в спину говорю: «Позвольте?» Тётка перемещает свою говорильню из окна в зал, и я, наконец, могу обратиться к аптекарю. Точнее, не к аптекарю, а к той её части, которая видна из-за не вполне отодвинувшейся от окна тётки. «Что вам?» — любезно спрашивает аптекарь, а её уважаемая собеседница оборачивается на меня со взглядом члена судейской комиссии, подразумевающим: «Да! Что вам?!»

Тут я, конечно, оторопела. Сперва я спросила у дамы, действительно ли ей интересно, какие медикаменты я буду покупать, а также удобно ли ей стоять и не помешаю ли я, когда буду забирать пакет с покупками, пытаясь протиснуть руку между её плечом и окном выдачи. Потом я поинтересовалась у аптекаря, является ли дама её ассистентом или стажёром и обязательно ли мне озвучивать деликатный вопрос громко и отчётливо. На сообщение дамы, что она старше, и я могла бы обращаться к ней поуважительнее, пришлось напомнить, что мы не в автобусе, а в аптеке, и я покупатель, а она зашла поболтать.

Когда аптекарь попыталась извиниться передо мной и быстро попрощаться с дамой, та вновь удивила меня обращением к аптекарю: «Ты что, ещё и извиняться будешь? Очереди нет, могут и подождать: в конце концов, мы разговариваем».

В общем, дама-то ушла… Обидно было за аптекаря — вполне милую женщину, которой пришлось извиняться за свою хамоватую подругу и быть ею же за это осмеянной. Кроме медикаментов, в пакет мне положили гематогенку в качестве извинения. Было приятно.

Смешно стало, когда на выходе из аптеки я увидела ту самую даму, дожидавшуюся меня, чтобы прочесть лекцию о правилах хорошего тона. Пришлось притворяться глухой.

Наша проблема не нова. Мы с новоиспечённым мужем живём в одной квартире с родственниками. Захотели отдельное жильё, решили взять ипотеку. Кредит взяли, конечно, не космический — нам же его потом выплачивать. Вы думаете, я сейчас начну писать, какая это обдираловка? Нет, это не самое худшее в ипотеке.

Половина квартир отсеклась сразу: люди с ипотекой не хотят связываться. Почти вся вторая половина оказалась в таком убогом состоянии, что даже зайти страшно. Парочку всё же присмотрели.

С продавцами первой квартиры мы договорились о встрече, чтобы внести залог. В этот же день они нам перезвонили и сказали, что уже продали её за наличные.

На пороге второй мы стояли больше часа в неслабый мороз, ожидая, когда же нам соизволят её показать. Так вот, когда риелтор всё-таки явился, он сначала завёл туда покупателей, у которых была наличность, а потом уже пригласил нас. Видимо, «наличникам» квартира не понравилась, так как на следующий день нам позвонили и пригласили в офис для оформления документов. Мы сорвались с работы, приехали, но не тут-то было! Выяснилось, что хозяйка квартиры находится далеко и приехать не сможет, а Сбербанк якобы не работает по генеральной доверенности. На самом деле это не так, но по выражениям лиц сотрудников агентства мы поняли, что они просто работать с нами уже не хотят.

С третьей квартирой вроде всё должно было пройти идеально: новостройка, проходит по губернаторской программе, застройщик надёжный и со Сбербанком имеет такой договор, что даже проценты по ипотеке меньше. В пятницу смотрели квартиру — всё было хорошо. Приезжаем в понедельник в офис. «Закончилась аккредитация в Сбербанке, продлять нет смысла, так как на следующей неделе мы подаём документы на ввод в эксплуатацию».

Мы хронические неудачники — или на самом деле с ипотекой так сложно?

Задолбали работники зоомагазинов, которые впаривают не просто корма подороже (это-то ладно, ущерб хотя бы только для кошелька), но и аквариумных животных в безумных сочетаниях и количествах. И никого не волнует, что добрая треть радостно принесённой домой живности едва ли протянет в таких условиях хотя бы неделю.

Идут на что угодно, лишь бы впарить животных доверчивому покупателю, у которого от разнообразия разбегаются глаза. Особенно хорошо, когда покупатель с ребёнком. «Да-да, эти рыбки прекрасно уживаются! У вас аквариум на 20 литров? Замечательно, можно взять ещё три таких рыбки и две таких!» А рыбы такие по полметра вырастают — я совершенно серьёзно. О случаях, когда советуют сажать в один аквариум активных крупных хищников и совершенно несоразмерную мелюзгу, я уже молчу.

Недавно пришёл в зоомагазин покупать живой корм. На витрине — ни наименований, ни ценников; написано только, что живые корма в ассортименте. Спрашиваю, какие есть в наличии.

— А вам для кого?
— Для аксолотля.
— О-о-о, для аксолотля! А поселите к нему ещё тритона, вот, у нас в аквариуме сидит! Им вместе весело будет! Возьмёте?
— То есть как это «весело будет»? Тритон ему все жабры и лапы объест.
— Да как это! Аксолотль — это ведь тот же тритон!

Объяснять, что это совсем разные животные, и аксолотлей с тритонами категорически нельзя держать вместе, я уже не стал. Наверное, продавец и сам всё это знает, но надо же как-то избавляться от товара.

Ну что ж вы так? Вы всё-таки живых существ продаёте. Ладно, к ним по-разному относиться можно, но подумайте хотя бы о том, что животных часто покупают для детей. А для ребёнка смерть каждого питомца может стать большой бедой, особенно если питомцы умрут в первые же два дня.

Сегодня у моей бабушки день рождения. Моя сестра живёт в другом городе, работает в цветочном магазине, поэтому она решила по интернету заказать доставку цветов. Я же решила вдобавок к основному подарку купить корзинку, наполнить её разными фруктами, добавить открытку и упаковать красиво в прозрачную плёнку (такой обычно букеты оформляют).

С покупкой корзинки, фруктов и открытки проблем не было. Интересное началось, когда я решила всё это упаковать.

В торговом центре, где всё было куплено, есть отдел упаковки подарков. Решив, что проблем быть не должно, я встала в очередь. Кстати, цветы должны были доставить к половине шестого, на часах было пять, и я торопилась, чтобы вместе с цветами вручить и всё остальное. Минут пять я стояла, оглядывая стойки: продавец упаковывала чей-то подарок, и неудобно было отвлекать. Но не заметив нужной мне плёнки на полках, я решила всё-таки спросить о её наличии, чтобы не стоять зря. Оказалось, плёнки нет. Ладно, раз нет, то наколдовать мне её не смогут — ушла. Благо знала, что по дороге домой есть несколько цветочных магазинов, а там такая плёнка есть абсолютно точно.

Обошла все магазины, спрашивая, можно ли купить плёнки для упаковки подарка. И во всех магазинах — отказ. Не положено. Продавцы смотрят, как на врага народа. Ладно, понимаю, может, инструкция у них такая. Но мне-то что делать? Конечно, можно было бы купить цветы и упаковку к ним отдельно, но я студентка, и лишних денег у меня нет, а бабушке уже и так дарят цветы — куда мне ещё один букет?

Корзинку подарила без упаковки. Бабушке подарок, конечно, всё равно понравился. Но скажите, хозяева и продавцы цветочных магазинов, почему я не могу купить просто кусок упаковочной плёнки и ленточку, чтобы её перевязать? Я ведь не прошу упаковать мне подарок, я не прошу упаковку бесплатно, я не конкурент. В чём же проблема?

В общем, задолбали непонятные правила и продавцы, которые смотрят волком, если я задаю глупые (по их мнению) вопросы.

Здесь не раз были жалобы на клиентов, переспрашивающих: «Чьё, моё? Кто, я?»

Звоню как-то в интернет-магазин уточнить судьбу заказа. Со мной уже связывались, обещали привезти — и тишина. И у меня спрашивают: «Имя, пожалуйста». Называю своё. Оказалось, нужно было имя того, кто мне звонил.

На днях оформляла бумаги, где, кроме меня, значились ещё человек и организация. На вопрос об имени уточнила, чьё им нужно. На меня покосились, но мне было всё равно. Если так или иначе посмотрят, как на дуру, то пусть лучше в удобном мне режиме.

Я вот согласен с фантастами и физиками в том, что существуют параллельные вселенные. Читаю истории на этом сайте и постоянно задумываюсь: почему же я не нахожусь в той самой вселенной, где находятся компетентные продавцы, внимательные консультанты и качественный сервис?

Понадобилось мне купить необычное стекло для витражей. После обзвона примерно десятка контор различного уровня оказалось, что обычному человеку, никоим образом не являющемуся лицом юридическим, купить стекло невозможно. Некоторые шли на уступки, но предлагали купить ящик, причём самовывозом. Мало того что он, как бы это выразиться, довольно тяжёлый, так мне и не нужно столько.

Запрет обновления информации на сайте — это, наверное, тоже распоряжение самого главного директора. Я ни за что не поверю, что бухучёт во всех этих конторах до сих пор ведётся на бумаге, что нет никаких баз данных и что фирма обанкротится, если наймёт программиста написать простенькую выгрузку и генерацию страницы.

Поскольку стекло имеет цвет, а производители стёкол имеют каталоги, мне казалось логичным, что точнее будет использовать кодировку цвета от производителя, нежели абстрактное описание вроде «светло-голубой» и «ярко-салатовый».

Это всё можно пережить, но здесь вступает в силу главное правило торговли: «Не обманешь — не проживёшь». Цена на сайте одна, по телефону уже чуть выше, в офисе ещё несколько больше, а при оплате настоящая, очевидно, отличающаяся от предыдущих.

Хотите продавать — продавайте; не хотите — зачем тратить своё время? Все эти истории про плохих покупателей задолбали. Как умеем, так и покупаем. Если же вы не можете продать, смогут те, кто в этом заинтересован.

Когда я работала в магазине техники, мы знали всех постоянных клиентов в лицо. Порой были вот такие эпитеты: «О, дуос пришёл» (владелец Samsung Duos); «О, опять мозго#б» (покупатель, вечно всем недовольный). Сегодня я поняла, как это смотрится со стороны.

Была в небезызвестном косметическом магазине. На кассе стояла женщина, разговаривала довольно долго с продавцами; видно было, что она «обитает» здесь уже давно и выложила в разные дни не одну тысячу рублей. Они общались, как старые добрые знакомые. А когда она ушла, я услышала комментарий: «Ну, она дама со странностями». Получается, при человеке были дежурные улыбки, дежурное дружелюбие.

Как здорово быть дружелюбным просто так, а не потому, что у вас могут что-то купить! И вот так вот говорить — это, пожалуй, обмануть человека в самых добрых чувствах. Он же вам доверяет…

Весьма часто здесь можно услышать умничающее брюзжание: «Ах, какие все тупые!» Я же люблю читать истории о толерантности и брюзгой становиться не желаю. Запомните: пока мы мало брюзжим, мы молоды.

Пропал из магазинов косметики мой любимый шампунь. Стала искать на просторах интернета. Нашла по приемлемой цене в одной интернет-аптеке. Сделала заказ: три бутылки шампуня по 500 мл каждая и несколько дорогих кремов, всего на 3500 рублей. Бесплатная доставка значилась от 900 рублей. Перезванивает оператор аптеки:

— Девушка, у вас заказ свыше полутора килограммов, вам придётся доплатить за перевес 200 рублей.
— У вас же бесплатная доставка от 900 рублей? Разделите заказ на два и доставьте оба на один адрес.

Небольшая пауза на том конце провода. Оператор не сдаёт позиции:

— Хорошо, но тогда курьер один заказ привезёт вам завтра, а второй послезавтра.

Пытаюсь отыскать логику в ответе:

— А курьеру не проще будет привезти оба заказа в один день?
— Нет, он так не поедет!

И кто кого наказал?