Продавцы

Люто и неистово задолбали до адских глубин моей пролетарской души недобросовестные продавцы интернет-магазинов! Казалось бы, всё просто: купил подешевле, продал подороже. Оттого и лезут в горе-предприниматели все, кому не лень. Неорганизованные, необязательные люди, которые в силу своего инфантильного идиотизма решили поиграть в бизнес.

Месяц назад я заказала прекрасные трафареты. Ёлочки, игрушки — новогодняя тема, в общем. Как понимают все логичные люди, после Нового года такое мне уже не нужно. Тем более, я уже включила в прайс специальные вот эти праздничные услуги, уже полно заказов на них. Жду неделю, жду полторы — ни писем, ни подтверждения… Зато в восемь утра на следующий день после заказа мне позвонил менеджер спросить, когда же я буду оплачивать ненаглядный товар. В восемь утра! Ну, хорошо. А я всё жду и жду, как Ассоль алые паруса… Спустя довольно долгое время захожу на сайт — мало ли, что могло произойти, на письма никто не отвечает, дай позвоню. Конечно же, что-то у них опять случилось. «Отправим, да-да, мы прямо уже всё вам собрали, всё завтра будет исполнено. Но сейчас у нас обед, я вам перезвоню через час». В результате я сама опять звонила на другой день — опять обед, опять никто не работает.

Какой может быть обед и выходной, если никакие заказы не отправлены? Когда аврал и давно горят все сроки, нормальные люди не спят ночами. Да я поесть порой не могу вообще, только бы всё успеть и никого не подвести! Но, видать, если не подпитать мозги этих господ ценными калориями, они совсем откажут. Зачем брать миллион заказов, если не можете справиться? Мне хочется прямо приехать в тот город и стоять над этим человеком, пока последний заказ не будет отправлен. «Что нам теперь, без обеда работать, что ли?» — вот что я услышала в трубке напоследок.

Ей-богу, нервы мои сдадут — и приеду к ним в гости. А лучше соберу всех заказчиков, которых я подвела, всех, кому не смогла сделать обещанную красоту, — и мы вместе приедем посмотреть в глаза голодным людям и даже еды привезём. Мышьяк, конечно, не калорийный, но, думаю, наесться можно при желании.

История вторая. Заказывала платья через магазин. Ну, как обычно: общая закупка, много красивой, не замыленной миллионами девушек одежды по низким ценам. Выбрала всё себе на Новый год, довольная, как слон. Начинаю задавать простые потребительские вопросы: когда придёт, куда платить, какой ваш телефон. Что тут криминального? Оказалось, я недоверчивая клиентка, и со мной лучше не связываться. Ну, хорошо, скажите хоть, когда закупка сама, ничего ж не понятно! В общем, реально заказали через неделю после установленного с грехом пополам срока.

Но это только начало. Когда, где и что, мне пришлось узнавать самой. Все давно должно было уже радовать мой глаз и тело, но почему-то вот никак — то почта задержала, то ещё что. И нигде ни одного сообщения о передвижении моих платьев. Где они? Плачут, поди, без меня текстильными слезами, а я не могу помочь! Все сроки доставки давно прошли. Вопрошаю: где, мол, родимые? Гениальный ответ: «Ну, я узнаю у транспортной компании сегодня». То есть, если бы я не написала продавцу, то Новый год встречала бы в мешке из-под картошки? Почему все эти вопросы должна решать я? Почему нельзя выстроить чёткую систему: извещать о передвижении, если задерживается, предупреждать… У вас три тысячи заказов — но не беритесь тогда за дело, которое вам неприятно и непонятно. Вы либо тяните такую нервотрёпку, общайтесь с клиентами, разъясняйте тупым, что к чему, либо сидите ровно на жопе и работайте дворником.

Вы понимаете, что работаете с людьми? Что мы хотим слышать голос того, кому отдаём свои деньги? Что мы заказываем вещи под определённое мероприятие, они нужны нам тогда, когда нужны, а иначе это выброшенные деньги и потраченные нервы?

Я не стерва, но свою работу делаю хорошо и того же прошу от других людей. Выбирайте себе занятия по силам, по нервам. Ниспошли, вселенная, всех благ тем продавцам, кто терпеливо всё рассказывает, вовремя перезванивает, всё уточняет и носится с нами, как с детьми малыми. А всем остальным желаю так же задолбаться и отказаться от деятельности, чтобы не портить нервы ни себе, ни людям.

Вчера я была в 23 магазинах. Ни в одном нет вкусняшек без шоколада. Вафли, вафельные тортики, печенье, сухофрукты, пироженки, тортики, пряники — всё с шоколадом. Всё! Неужели сложно произвести-поставить-закупить-выставить на продажу вафельный тортик без шоколада?

Раньше сочинский хлебозавод выпускал тортик «Полярный». Купить его было практически невозможно: раскупали, как только он появлялся на витрине. Приходилось ездить в Сочи на хлебозавод за 30 км и там покупать пару коробок. Сейчас то же самое. Вафельный тортик без шоколада есть только в одном гипермаркете в центре города. И раз в неделю мне приходится ехать 40 км на электричке туда, потом 40 км обратно. Неужели сложно закупить часть продукции без шоколада в остальные магазины?

Почему вдруг меня это взбесило? Обойдя 23 магазина в поисках чего-нибудь сладкого без шоколада (ну, не ем я его), в последнем я нашла директора и спросила, почему в продаже нет ничего без шоколада.

— Вы знаете, мы заказывали печенье и торты без шоколада. Но их слишком быстро раскупают. Приходится постоянно выставлять на витрину новые товары. А это время. Понимаете, у продавцов нет времени выкладкой заниматься постоянно. Им надо людей обслуживать.

Продуктов без шоколада нет потому, что их постоянно покупают! А зачем заказывать у поставщиков то, что постоянно покупают? Возьмём лучше десять коробок шоколадных тортов, пусть они стоят год. Зато у продавцов больше времени свободного будет!

Раздражает манера зажухивать небольшие деньги в расчёте на то, что покупатель не заметит или не будет тратить нервы и плюнет. Этим особенно часто увлекаются интернет-провайдеры и продавцы разных услуг в интернете, иногда — интернет-магазины. Но ещё больше бесит, когда звонишь им из-за пропавшей сотни-другой, а тебя называют нищебродом и мелочным человеком.

Апогеем был недавний случай, когда пропала в недрах одной из фирм оплата паяльной станции — больше пяти тысяч. Когда я спросил девушку на телефоне, что мне теперь делать, она мне порекомендовала… заплатить ещё раз. Мол, сумма небольшая, а вы — физлицо, вам не страшно. «Но если вам эти деньги так дороги, — сказала она брезгливым тоном, — вы можете подъехать к нам и написать заявление на возврат средств».

Известный в Нерезиновске интернет-магазин с названием популярного устройства для проигрывания музыки. Звонок от менеджера для подтверждения заказа. Вам нужна проверка работоспособности за X рублей? Дополнительная гарантия за Y рублей? Доставка до квартиры, а не до подъезда? Ещё Z рублей. И финальный аккорд: звонок курьера перед выездом? Плюс N рублей.

Это всё замечательно, но я покупаю картридж-фильтр для увлажнителя весом 100 граммов. Пластмассовая бздюлька с гранулированным порошком внутри. Всё. Там больше ничего нет. Совсем ничего. Как вы его проверять собрались? Какая дополнительная гарантия?!

Звонок курьера перед выездом (сокращаем расходы на логистику, если непонятно) — это же в ваших интересах! Купить товар я могу в любом другом интернет-магазине. А курьера жалко.

А меня задолбала предновогодняя истерия. Ажиотаж, который начинается настолько задолго до праздника, что успевает задолбать по самое не могу.

Срочно понадобились цветные ручки. Обычные шариковые ручки красного, зелёного и чёрного цвета. Ну что может быть проще? Заскочила в первый попавшийся отдел с канцтоварами — и сразу же попала в вязкий кисель из новогодних костюмов, масок, мишуры, гирлянд, открыток, всевозможных сувениров… Задыхаясь от всего этого сверкающего великолепия и кое-как пробравшись к прилавку, прошу у продавца нужные мне ручки. Получаю прямой и бесхитростный ответ:

— А ручки закончились, мы сейчас не возим. Приходите после Нового года.

Да чтоб вам в аптеке вместо анальгина маску зайчика предложили!

Есть у нас в Сибири замечательная блинная. Блины вкусные, начинки нравятся, но политика реально поражает.

Например, позавчера нужно было разменять 500 рублей, чтобы кинуть 300 на счёт через терминал (который сдачи не даёт, как известно). Прихожу и объявляю:

— С креветками и сыром.

И тут начинается:

— Так, 70 грамм креветок, да? — радостно и дружелюбно вещает продавщица.

Но мы-то не идиоты, смотрим на ценник, а там одна порция креветок — 35 грамм. То есть мне сейчас предлагают двойную порцию, не уточняя, что она двойная, иными словами — плюс 75 рублей к стоимости заказа, которая и так явно переваливает за сотню. Нет, извините, мне нужны 300 рублей купюрами для терминала, а если согласиться на все ваши примочки, блин в лёгкую на 500 с гаком потянет.

— Нет, мне одну порцию креветок.

— Но их же там так мало! — стонет продавщица. — Совсем не почувствуются, а они такие вкусные…

— Нет, мне одну.

— А у нас ещё есть соус к креветкам…

За неизвестную науке цену, ага-ага.

— Нет, мне только с одними креветками и одним сыром.

Продавец, скорбно поникнув телом и душой, берётся за выпекание моего жалкого сиротливого блинчика без ничего. Тут её осеняет:

— Может, какие-нибудь напитки? — в глазах её снова загорается свет жизни, озаряя всё лицо.

— Нет, спасибо.

Чуть было не добавила: «Я не голодный». Была действительно не голодна от слова «совсем», а блин намеревалась съесть как-нибудь дома у компа с чаем. Видимо, мой последний ответ совсем убил несчастную девушку за прилавком. Молча, с плохо скрываемой ненавистью она выдала мне мешочек с блином и сдачу. Всю дорогу до терминала меня провожал её скорбный взор, в котором просто-таки читалось:

— Как вам не стыдно! Нет, куда катится этот мир? Всё тлен. Всё тлен…

Думаете, что это мне случайно повезло? Нет, это корпоративная политика фирмы. Так себя ведут все её продавцы независимо от точки и города. Кто-то артистичнее, кто-то хуже, но суть одна.

Просят сразу говорить, интересует предложение или нет? Но прямого вежливого аргументированного отказа некоторые, увы, тоже не понимают.

Полгода назад впервые позвонила мадам — представитель чудом выжившей конторы «Рога и копыта», застрявшей по менталитету в начале 80-х.

— Предлагаю ненужное вам барахло задорого!

Объясняю, что нам нужен совсем другой продукт, чётко формулирую характеристики. Уточняю, что у нас есть поставщик, но если «Рога и копыта» сможет сделать что-то подобное (ну, вдруг), звоните, обсудим. Дама вроде бы всё поняла, но позвонила через неделю с тем же самым предложением, не изменив в нём ни запятой. Потом ещё через неделю. Потом я ушла в отпуск — так дама названивала моему коллеге из отдела, который к вопросу не имеет никакого отношения. Видимо, штурм вёлся по всем доступным даме телефонам.

Апофеоз настал сегодня.

— Если вы заключите с нами контракт до конца декабря, в 2014 году для вас будут действовать цены 2013 года!

Прошу уточнить, что «Рога и копыта» изменили в продукте.

— Скидка! — уверенно заявляет дама. — До конца декабря!

Мадам, слово «скидка» далеко не на всех действует магнетически. Успехов вам в Новом году — но где-нибудь подальше от нас. Простите, но очень жалко рабочего времени на бессмысленные переговоры.

Меня задолбали продавцы. Люто задолбали. До дрожи и громкого мата. Мой молодой человек работает продавцом-консультантом, я сама работаю менеджером по продажам и прекрасно понимаю всю подноготную этой профессии. Но, блин, товарищи! Это ваш выбор, и вы легко и непринуждённо можете изменить род деятельности, как это сделаю я через месяц и стану преподавателем английского.

Обычно я не дохожу до того, чтобы писать гневные тирады, но сегодня меня вывела продавец в магазине перчаток. Суть вот в чём: у друга появились перчатки с обрезанными пальцами (не знаю, как это называется правильно), он в них ездит за рулём. А так как я часто по полдня езжу по делам, примерила его перчатки и решила приобрести аналогичные.

Казалось бы, в чём проблема? У меня есть достаточно простой запрос, есть деньги, чтобы этот запрос удовлетворить, остаётся только найти подходящее предложение. Подхожу к небольшому островку в ТЦ, вижу нужные мне перчатки. Разных видов, разных цветов. Начинаю искать нужный мне размер. Тихо и спокойно копаюсь во всех парах, благо я способна это делать самостоятельно.

Подходит продавец. Женщина, смотрящая на меня свысока, относительно вежливо спрашивает:

— Вам что-нибудь подсказать?

Я называю модель, которая меня заинтересовала, цвет и нужный размер. Она начинает очень неторопливо искать нужный размер, параллельно интересуясь:

— Вы брать будете?

Я начинаю напрягаться. Отвечаю, что сначала нужно примерить, на что слышу уже просто-напросто хамское:

— А то все меряют, меряют и потом уходят.

Я была в шоке. Померила ещё пару. Потом ещё одну. Хотела попросить такую же, но другого размера, но меня уже потрясывало, и я ушла.

А самое крутое в том, что продавец абсолютно не понимала, что я была готова взять уже первую пару, если бы не это хамство. Задолбало нещадно.

Почти всеми вопросами по волшебному превращению квартиры из кривого помещения с голыми бетонными стенами и щербатой стяжкой на полу в жилое «под ключ» занималась я, милая девочка со светлыми волосами. Принципиально не буду рассказывать, почему так вышло, скажу только, что мужчины у меня есть — и папа, и любимый муж, но помочь они мне могли только финансово, чего, вообще-то, на мой непритязательный вкус вполне достаточно.

Задолбало меня вовсе не то, что приходилось решать кучу не вполне понятных вопросов, выматываться бесконечными метаниями по городу в поисках какой-нибудь мелкой и не мелкой хрени, нет. Меня задолбали исключительно те самые специально обученные люди, которые, по идее, должны были мне помочь, ибо я плачу им деньги.

Строители. Битое лето я искала нормальную бригаду, которая не будет мне рассказывать сказки о том, что на мою квартирку понадобится тонна шпаклёвки (на выравнивание стен даже не по маякам, ага). Нашла. Адекватные вроде парни, но… Положили плитку. Швы на стенах не сходятся. Почему, спрашиваю? Начинают мне лечить тако-о-ое… Тыкаю пальцем в нишу, которую начали выкладывать не оттуда, и всё пошло прахом. Потупили взор, молчат. Заставила всё отдирать, переделывать. И таких ситуаций возникло немало. И всегда, при любом раскладе мне демонстрировалась святая уверенность, что «косяк» прокатит. Мне до последнего плели несусветную чушь, надеясь, что я не пойму и отстану. Да не отстану я! Пересчитаю, перепроверю, во всём разберусь и заставлю переделывать за свой счёт. Кажется, это было понятно с первых разногласий, но… И ведь где-то меня по-любому на&%али, сто процентов. Но не в принципиальных для меня вещах, так что 1:1. По рассказам знакомых, я вообще легко отделалась.

Продавцы, мать их, консультанты, работники склада, грузчики… Неисчерпаемая тема для задалбывания. Но тут обычное, многократно описываемое хамство мне выдавалось в двойной дозе. Не, ну я не прошу ко мне с ходу относиться серьёзно — мало ли, ребёнок побаловаться решил. Но когда я заказываю сантехники и комплектующих к ней на немалую сумму, расплачиваюсь и оформляю доставку, уже пора бы начинать. Привозят. Ванна не того размера, все остальное битое, колотое, гнутое… Я в лёгком шоке отправляю водителя восвояси. На следующий день привезли нормальное, извинялись. Приличный магазин, приличные отзывы. Что это было?

Другой фирменный магазин. Прямо у входа пасётся толпа продавцов, встречают пристальным молчаливым взглядом. Впрочем, ко мне сразу подошёл и поздоровался чудесный парень. Новенький, наверное… Ну, или просто его очередь. Выбираем всё, что мне нужно, остальные продавцы ходят за нами, откровенно пялятся, что-то обсуждают. Оформила покупку на очередную круглую сумму — на выходе всё тот же пристальный, но уже какой-то злобно-удивлённый взгляд. А может, показалось… Попрощался только тот паренёк да мужик, который мне тоже что-то в своём отделе показывал.

И так везде. Холодный насмешливый взор, медленно перерастающий в удивление и напускную любезность, стоит только деньги показать. Вроде мелочи, но так задалбывает, когда такое по сто раз на дню!

И на закуску. В квартире, где был ремонт, я не жила. Объясняла это всем: замерщикам, продавцам, водителям, строителям, электрикам, монтажникам. Настоятельно, убедительно просила звонить мне за час до приезда, потому что «приехать в назначенное время» у всех этих товарищей без исключения хорошо если означает приехать в тот же день. Просьбу при мне вписывали в договоры, отмечали в накладных… Каждый день одна и та же история:

— Здрасте, я у подъезда!

А я, @#$, на другом конце города. Теперь стой и жди!

— Я просила звонить за час, вы в курсе?

— Ну, да, вот тут у меня записано…

Немой вопрос или грязный мат. Больше я на такое ничего ответить не могу.

Мне встречались и вполне адекватные люди. Спасибо им за это! Интересный я получила опыт. Надеюсь, что повторять его в ближайшее время не придётся. Впрочем, теперь-то я знаю, где сена постелить. Всем добра и счастливого ремонта!

Торговый центр. Посреди стоит большая ёлка, украшенная к Новому году. Везде объявлены предновогодние скидки и распродажи, с потолка спускаются гирлянды, со стен приветливо смотрят изображения Санта-Клауса, безуспешно пытающегося маскироваться под отечественного Деда Мороза. На каждом шагу продают блестящие ёлочные игрушки, мишуру и искусственные ёлки.

Центр города. Повсюду включена праздничная иллюминация, витрины магазинов украшены снежинками и ёлочками, из репродукторов уличного радио каждые пять минут доносятся поздравления с грядущим Новым годом.

Обычный павильончик в спальном районе. Поближе к покупателям выставлено шампанское, мандарины и детские новогодние сладкие подарки. Колбасу в холодильниках обвивает мишура, сыр обсыпан конфетти — всё для того, чтобы люди прониклись новогодней атмосферой и оценили старания украшавших. Даже дородная продавщица тётя Маша перекинула через большую грудь ленту мишуры.

Что же это? Последняя неделя до Нового года? Может, середина декабря? Или хотя бы первая половина? Не угадали. Это 28 ноября.

Люди, неужели вы не понимаете, что такими ранними приготовлениями портите всю атмосферу праздника? Ну неужели не хочется вам, как в детстве, с нетерпением ждать этого события, зачёркивать дни на календаре, просыпаться утром и думать: вот, ещё неделя, и будет праздник? Все эти украшения, эти бесконечные «Счастливого Нового года», повторяемые больше чем за месяц до самого праздника, приедаются, надоедают и в конце концов вызывают уже не радость и ожидание волшебства, а скучное «да-да, слышали, видели». Менеджеры и управленцы, я понимаю, что вы таким способом пытаетесь поднять продажи, но, может, потерпите ещё хотя бы две недели, а потом уже начнёте создавать атмосферу праздника? Не портите праздник тем, для кого он ещё остаётся праздником.