Сервис

Задолбали мои клиенты, которые считают, что можно обратиться ко мне после многих месяцев, а то и лет «молчания», и ожидать от меня, что я помню досконально их особенности и нужды и смогу ответить на любой вопрос из серии «а как мне сделать вот это».

Я отвечаю на такие вопросы, но только тем, кто дает мне работу и исправно платит за неё регулярно. Кто советуется со мной обо всех изменениях, а не бежит искать того, кто сделает это подешевле.

Те, в конце концов, кто понимают, что настоящий специалист должен кушать каждый день, а не только тогда, когда в нём есть нужда.

Задолбали «экономные», которые недовольны, что им отвечают ровно так же, как они платят!

У нас по всему городу, во всех более-менее крупных магазинах и других присутственных местах стоят известные терминалы для приёма платежей. Вроде бы удобно — можно на бегу закинуть деньги на телефон или даже купить билеты в кинотеатр. Но как же меня задолбало, что владельцы терминалов, дерущие с клиентов приличные комиссионные, усиленно экономят на бумаге: на весь полумиллионный город есть лишь пара терминалов, которые всегда выдают чеки!

Мне с помощью этих терминалов нужно оплачивать услуги некой компании и в качестве доказательства оплаты предъявлять чек. И каждый месяц мне приходится ехать на другой конец города в торговый центр, где стоит волшебный автомат, в котором бумага никогда не переводится. А там уже очередь из таких же страждущих, и все вносят достаточно крупные суммы, по несколько тысяч рублей.

Я надеюсь, что мои разъярённые мысли портят вам карму, жадные владельцы «птичьих» терминалов. Задолбало в очередной раз тратить по два часа на дорогу к волшебному автомату! И это при том, что в радиусе сотни метров от дома у меня три таких терминала, но в них бумаги для чеков не бывает, видимо, принципиально.

Поддержу автора старой истории «Спасибо за сервис».

Периодически бываю в разных концах города, и, ввиду весьма загруженного списка дел, часто перекусываю в различных кафе и ресторанчиках. Общее впечатление: на весь город откровенно неадекватных мест — штук пять.

Мне несложно поздороваться и спросить у официанта в баре, что он может мне посоветовать, с улыбкой и тоном, который говорит о том, что я готов внять рекомендациям, а не сам не знаю, чего хочу.

Мне несложно попросить ещё салфеток и извиниться, что я насвинячил на столе. И, если так случается, выразить сожаление, что нет наличных для чаевых. Однако я могу настоять на заказе коктейля и сказать администратору, что делать его на самом деле не надо, пусть это сумма останется на чай. Нет, я не слишком богатый, просто бывает так, что только карточка с собой.

Мне несложно сказать несколько раз, что из приготовленного понравилось, а что нет, и почему. И мне несложно поблагодарить персонал и попрощаться.

При этом моя внешность в случае несоблюдения элементарных правил вежливости попала бы под запрет фейс-контроля. А так — даже охранники здороваются, несмотря на то, что я с работы могу приехать в рабочей одежде. Но сяду я при этом в уголок, предварительно извинившись за нересторанный внешний вид.

Товарищи, не надо хамить в кафе, барах и ресторанах и приносить туда плохое настроение, задолбали уже такие скандалисты!

Снова не задолбали, но удивили.

Пример 1. Время 10 утра, будний день. Я перед работой зашёл в МФЦ забрать уже готовые документы. Встал в электронную очередь, поглядываю на табло, жду. Проходит пять минут, десять, пятнадцать минут. Я в очереди всё ещё единственный. МФЦ работает с 8 утра. В зале никого. Работает одно окно, там сидят две милые женщины, пьют чай и обсуждают коллегу.

Пример 2. Время — примерно два часа ночи. Крупный круглосуточный магазин бытовой техники, пункт выдачи. За последние полчаса мы с другом — единственные посетители. Заказ готов, оплачен, лежит на стеллаже прямо перед нами и всем видом показывает, что ждёт самовывоза. Сотрудник склада смотрит видео на своём мобильном и мило игнорирует все наши приветствия.

Пример 3. Магазин нехорошей красно-белой сети. Будний день, середина. В магазине три с половиной посетителя. За единственной открытой кассой сидит женщина и щебечет с подругой по телефону уже больше пяти минут. На работе, на кассе, разговаривает по телефону. Конец немного предсказуем.

Что всем этим людям мешало сразу выполнить свою работу, а не создавать себе ещё больше работы и проблем?

Если наступить на грабли — они могут стукнуть ручкой по лбу. Они так сделаны, это их конструктивная особенность. Иногда даже умный человек, впервые увидевший грабли, может неосторожно наступить на них и получить по лбу. Но умный сделает выводы, а вот как вы назовёте того, кто постоянно наступает на одни и те же грабли, регулярно получает по лбу, но не делает никаких выводов и продолжает наступать и наступать?

А как вы назовёте людей, которых задолбало, что посетители поднимаются на второй этаж и дёргают первую попавшуюся им дверь без таблички, вместо того чтобы пройти куда-то дальше? Интересно, какая религия мешает просто напечатать на листе бумаги огромную стрелку, указывающую куда-то вглубь коридора? Не надо ничего объяснять — просто одна стрелка на листе бумаги!

У вас всё равно нет табличек, значит, вы никого не ждёте, ну и не ждите дальше! Конечно, кто-то всё равно спросит «А это не здесь?», но таких будет намного меньше!

Но нет, они будут стойко терпеть удары граблями по лбу…

Задолбали люди, не умеющие читать. Или думать, что, наверно, ещё хуже.

Наш офис расположен на втором этаже рядом с нотариальной конторой. Наша дверь в начале коридора, дверь нотариуса следующая. На нашей двери не висит никакой таблички, просто чёрная закрытая дверь. На двери нотариуса висит табличка «Имярек Имярекович Имяреков. Нотариус», рядом стенд с описанием услуг, лицензией и прочей полезной информацией. Но почему-то люди, прочитав табличку «Нотариус на 2 этаже», висящую на входе, поднимаются и начинают ломиться в первую же дверь, которую видят, — то есть нашу.

Им не приходит в голову, что можно пройти два шага по коридору, оглядеться и найти табличку с надписью «Нотариус». Они даже не спрашивают, где нотариус, просто открывают дверь и заявляют: «Здравствуйте, мне нужна доверенность» или «Я копии хочу сделать». Люди, а если наша дверь будет закрыта? Вы просто развернётесь и уйдёте?

А самое забавное в этой ситуации то, что год назад я работала в другой фирме, но тоже рядом с нотариальной конторой. Только в тот раз дверь нотариуса была в начале коридора, а наша в конце. И люди, напрочь игнорируя надпись «Нотариус», шли в конец коридора и так же стучались к нам с просьбами оформить доверенность или согласие на выезд. А ведь на нашей двери висела табличка, ничего общего с нотариальными услугами не имеющая.

Здесь принято отвечать, может, кто-то мне объяснит, почему такое вообще происходит? Я устала работать стойкой информации и постоянно направлять вас в правильный кабинет.

Да, я требую к себе уважения. От более молодых — в первую очередь, коллег. Мы работаем бок о бок, я передаю им свои знания и опыт, с помощью которых они со временем лишат меня же работы. Неужели мне не положена хоть какая-то компенсация за это, хотя бы в виде признания ими моего статуса? Причём «признание» — это не слова, а мысли, чувства, настроение. Да, дорогие мои молодые, вы должны унять свою гордыню и искренне поверить в то, что такие, как я, выше вас. Придёт ваше время — и вы сможете требовать того же от тех, кто идёт вслед за вами.

То же самое относительно тех, кому я плачу деньги за услуги и товары. Я считаю деньги универсальной ценностью, и со мной, между прочим, согласны величайшие экономисты. Для меня зарабатывать деньги — тяжкий труд, и я не буду их отдавать тому, для кого этот труд не является, по крайней мере, таким же тяжким. Нет смысла это делать. Если вам повезло и вы так устроились в жизни, что напрягаться за деньги вам особо не надо (или что для вас деньги как таковые значат меньше, чем, скажем, связи), — ну что ж, значит, мы с вами будем ходить разными дорогами. В противном случае вам придётся сделать то же самое, что и моим молодым коллегам: искренне поверить в то, что я вас выше по статусу. И убедительно мне это продемонстрировать. Не смогли — останетесь без денег.

Не нравится вам такой порядок — ищите себе другую планету для жизни. В этом мире — мире, который мне передали мои предки, в котором в настоящий момент правлю я, — так будет, по крайней мере, до того момента, пока мне не придёт пора «срывать подковы». И своих детей я постараюсь научить жить по тем же правилам. А вы, дорогие, но неуважаемые «ниспровергатели авторитетов», задолбали своим желанием получить что-то не в свою очередь!

Я спортсменка и поэтому испытываю необходимость периодически ходить на массажи, поскольку тело подвергается невероятным нагрузкам.

С тайками и тайцами проблем нет, они либо не знают языка, либо просто хорошо знают своё дело. Но остальные меня задолбали! Люди, к вам человек приходит расслабиться! Расслабиться, понимаете? Хороший расслабляющий массаж это тот, при котором человек так расслабится, что уснёт. Но как уснуть под бесконечный трёп?

Если массаж делаю я, то у меня почему-то все засыпают, хоть я этому и не училась, и особо не интересуюсь этим. Вы не мой костоправ, выкручивающий кости, не мой ортопед, лечащий всё болезненными уколами, не наш спортивный врач, лечащий всё больнейшими инъекциями.

К ним приходишь не с целью расслабиться, они знают своё дело, а их разговоры способны отвлечь от неприятных процедур. Но вы делаете массаж, ваша работа — помочь человеку расслабиться. И если вам она кажется скучной и монотонной, смените её, а не развлекайте себя разговорами с человеком, который молча лежит лицом вниз и не стремится начать разговор. Скажете попросить помолчать? Но вы лежите голая и беззащитная, поэтому совсем не хочется вступать в спор и потом испытывать напряжённое молчание массажистки, напрягаясь ещё больше.

Апофеозом стал сеанс в салоне, заявленном как тайский. Массаж делала совсем не тайка, а наша женщина в возрасте. Делала его коряво и неумело под музыку, которая и без того не очень расслабляющая, вдруг сменилась танцевальным рэпом. И в довершение ко всему, она умудрялась задавать не относящиеся к делу вопросы и трещать почти без остановки.

Достали! Вы или работайте молча, или идите работать в колл-центр. А пока что задолбали!

Я постараюсь вам объяснить, автор истории «Ваш каприз за мои деньги».

Это хорошо, что вы такой сознательный. Но большинство людей, заказавших себе в ресторане стейк well done, потом возвращают его с возмущением: «А чего это стейк такой жёсткий?» И требуют администратора с жалобной книгой. Они почему-то хотят well done, но с нежным, сочащимся мясом. Поэтому официанту легче попытаться вас отговорить, а повару — отказаться делать.

Большинство, потребовав смешать элитный виски с колой, будут плеваться и писать в отзывах: «Коктейли у них отвратительные». И они же, выпив заказанной ими Хванчкары со льдом, потом напишут, что Хванчкара здесь поддельная, вкус не раскрывается.

Я работаю в сфере ивентов. И вот этот вот тупизм людей меня просто задалбывает. Потому что сколько раз уже было: ты предупреждаешь, что этот ведущий яркий и харизматичный, но пошло шутит и вашей компании интеллигентных профессоров не подходит. «А мы хотим, мы платим деньги», — говорят они. Но потом жалуются, что мероприятие было отвратительным, а ведущий шутил про сиськи. Ты убеждаешь, что этот ди-джей раскрученный, но клубный. И для свадьбы, на которой большинству гостей уже за 50, не подойдёт. «А мы платим деньги и хотим». А потом жалоба: «Ди-джей крутил какую-то клубную хрень».

Примеров — сотни.

Задолбали махать своими деньгами и кричать: «Я вам плачу — чего же боле!» Я профессионал своего дела и не буду ради вашей прихоти и ваших денег готовить «подошву».

Всегда хорошо относилась к полным людям. Такой всю жизнь из-за проблем с ЖКТ и щитовидкой была моя мама. Я прекрасно знаю, что похудеть без долгих лет лечения, строгого и дорогого, как средняя московская зарплата, бывает невозможно. Кто как выглядит — дело вообще не мое. Что меня, казалось бы, может задолбать?

А вот задолбало. Ехала я домой к родне на выходные. Поезда к нам не ходят, маршрутка едет примерно 2,5 часа. Купила я, как цивилизованный человек, билет, зашла в маршрутку, а с пунктом сесть на свое место внезапно возникли проблемы. Оно частично было уже занято. Этак примерно наполовину. После просьбы подвинуться и с поправкой на толстую куртку места стало чуть больше, но все равно даже не 2/3 того сидения, за которое я вообще-то заплатила. Время в пути, напомню, далеко не 15 минут, по нашим дорогам столько выстоять нереально, да и почему я должна стоять, если просто хотела доехать до дома на своем честно купленном месте?

В итоге я не могу вспомнить в своей жизни ни одной дороги хуже. Половина задницы у меня, простите, свисала. Да, я тоже не барби-анорексичка, но мой 46 размер людям в транспорте обычно не мешает. Плечи болели адски — на них сбоку давила массивная туша. В какой-то момент, когда сидеть полусвисая и скрючившись меня окончательно задолбало, я начала пихаться, ерзать, тыкать локтями и коленями. Мужчина попытался сделать то же самое, но это получалось у него хуже, чем у меня.

Слонопотам! Я очень надеюсь, что весь твой повернутый ко мне бок еще очень долго будет радовать тебя синяками. Вот объясните мне, дорогие читатели, регулярно защищающие таких слоников, почему за нестандартность этого человека должна платить я? Мне все еще плевать, как кто выглядит, но нет, мне вовсе не плевать, что мне не дают спокойно доехать до дома.

Я должна была встать и постоять, поскольку других свободных мест не было, чтобы жирдяю не мешать? Должна была молча изворачиваться на половинке не предназначенного для этого кресла? После таких упражнений даже у здорового человека спина болеть будет, а я в детстве сколиоз заработала, мне к концу поездки едва ли не плакать хотелось. И это еще дорога была всего 2,5 часа. Представляю, что ехала бы я часов 9, а приходилось и междугородними путешествовать, и понимаю, что начала бы убивать.

В общем, теперь я тихо мечтаю о дне, когда транспортные компании введут максимальный вес на одно сидение. Превысил — будь добр, оплати еще одно соседнее место, чтобы люди рядом с тобой не страдали. После этого меня, возможно, снова перестанет бесить вид жирных людей в автобусах и маршрутках. А пока — задолбали.