Сервис

Меня дико задолбали люди, с маниакальным упорством отрицающие, что определенные вещи в жизни работают определенным образом — и никак иначе. Например, те, кто отказывается платить чаевые по «идейным» соображениям. Среди них, увы, моя супруга. Уж сколько раз я ей объяснял, показывал на наглядных примерах: даешь дяденьке или тетеньке доллар — и они тебе сделают то, что не делают другим. А если прикармливать их регулярно, то будут относиться к тебе как к родному. И жена с гордостью потом рассказывает знакомым: дали на ресепшне пятерку — нам тут же дали номер получше, хотя до этого говорили «отель полон, ничем помочь не можем». Но все равно: каждый следующий раз меня ждет пристрастный допрос: а ты чаевые дал? А сколько? А зачем так много, можно было меньше, можно было вообще не давать. И я снова объясняю, надеясь, что в этот раз дойдет — и меня снова слушают с большим сомнением на лице.

Та же история — с выбором отелей. «Мне неважно, сколько звезд, мы там только спать будем» — а потом мне устраиваются скандалы из-за того, что вода утекает из ванны слишком медленно. Ну неужели непонятно, что чем дешевле отель — тем меньше у владельца желания следить за тем, как работает сантехника в каждом номере, чисто ли их убирают и т. д. и пр. Да, звезды дают в первую очередь за набор определенных услуг — и поэтому есть вероятность поселиться в номер со сломанным унитазом даже в отеле Риц в Париже. Равно как и не иметь никаких проблем в самом дешевом мотеле. 100% гарантий не бывает, но зачем играть в эту рулетку, не проще ли забронировать номер в отеле с нормальной, а не «дешевой» ценой? Даже если там будут проблемы, высока вероятность того, что их быстро решат, да еще и компенсацию предложат. Опять-таки, если правильно себя вести, а выступать по принципу «вы нам всем должны».

Всему этому несложно научиться — и я готов объяснять и помогать осваивать эти нехитрые премудрости, чтобы людям в моем окружении было легче жить. Но почему-то многие из них считают, что мир должен прогибаться под них, что однажды принятые ими принципы поведения — нерушимы, и отступление от них равносильно предательству самому себе. И колются бедные мыши о кактус, но продолжают его есть, громко выражая при этом недовольство и портя настроение мне. Задолбали!

Задолбали псевдо-диетологи!

Мне надо похудеть. Я не гиппопотам по размерам, и даже лишнего веса особо нет. Но худею по назначению хирурга перед операцией, чтобы быстрее встать на ноги, при этом не напрягая коленный сустав, который, собственно, и должны заменить. Каждый килограмм в счет после операции: условно говоря, 65 кило неплохо, но 60 было бы лучше.

Ну я же девушка ответственная, просто так ничего не делаю. Записалась на консультацию к диетологу. Прихожу прихрамывая. Не успела я толком сказать в чем дело, как врачиха (по-другому не назвать) заявляет: «Это вы себе лишним весом суставы испортили. При вашем росте ваш вес зашкаливает».

Я даже у нее в кабинете на весы не встала. Она даже в электронную медкнижку не посмотрела! Да и вес у меня по всем показателям очень даже в пределах нормы. А сустав, да… От веса сломался. Только не моего, а автомобиля и пьяного водителя в придачу — 1085 кило там точно было.

Ладно. Может не повезло с врачом. Пойду-ка я к другому врачу…

Дядя попался… колоритный. Подробно расспросил, вес и рост проверил. Начал расписывать диету и упражнения. Эээ… как бегать? С палочкой? Какой-какой вес нацепить на ногу? Прыгать?!

Дядя доктор, вы в своем уме? Мне вообще любой спорт противопоказан, кроме плавания и велотренажёра. А, значит никак? Только спорт, только хардкор?

Первый и второй сценарий повторялись еще два раза, пока я все-таки не нашла врача, который помог мне составить подходящую диету и нашел тренера по плаванью.

Я почти уже добралась до нужного результата. До операции еще 3 недели. Все идет по плану. Но я до сих пор не могу понять, что это было.

Вот вам часто говорят фразы типа «Ой, да там делов-то на пять минут», «Ой, ну заскочи, тебе же по пути», «Ой, ну подумаешь плюс-минус сто рублей, разве ж это так существенно»? Вот мне постоянно. При этом собеседник почти всегда говорит не в свою пользу, а если его о чем-то попросить в аналогичной манере, то страшно обижается, что его недооценили, не уважили.

На часах 17:50, коллега уже натягивает куртку и почти вприпрыжку двигается к выходу.

— Стой, а ты таблицу отправил уже за сегодня? — Слушай, я не успел, очень тороплюсь на день рождения, сделай сама, а? Там делов на пять минут — Ну вот раз на пять минут, так и сделай сам, все равно рабочего времени ещё целых десять — Некогда мне полчаса с ним возиться, завтра сделаю

То есть как мне спихнуть — так пять минут, а сам делать — так полчаса сразу.

Приезжаем на объект к заказчику для установки оборудования. Тот спрашивает, сколько времени займёт установка. Сообщаем, что не менее пяти часов, и, по опыту, не более одного рабочего дня. Ладно, что в договоре это было прописано, ну может человек забыл или рассчитывал, что ему повезёт на скоростных монтажников. Тут заказчик начинает кричать что-то про «совсем обленились», что там работы на два часа максимум и что он сам бы все установил, только инструментов нет. Да не вопрос, мужик, вот тебе весь наш инструмент, ставь сам, а мы посмотрим, и если реально за два часа поставишь, то тебе скидку дадим и ещё на работу к себе будем звать с зарплатой выше генерального. Нет? А че так? Не умеешь пользоваться? Нет опыта? Ну так вот у нас есть, мы сроки и называем.

Встретились перед свадьбой с потенциальным фотографом, вроде все нравится, концепцию обговорили, только стоимость хотелось бы поменьше, так как многие фишки нам не нужны. Уточняю, на сколько изменится цена, если мы откажемся от деревянной шкатулки с флешкой, а так же от фотокниги. Отвечает, что это стоит сущие копейки, цена станет ниже всего на полторы-две тысячи, стоит ли из-за этого вообще париться? На мой ответ, что если для него это сущие копейки, то почему бы тогда и не уступить нам в цене, обиделся, хотя иного я и не ждала, да и после такого отношения к деньгам клиента как-то перехотелось с ним дело иметь.

То же самое в магазинах — постоянно на кассе недодают то десять копеек, то пятьдесят, то видите ли рубля у них нет. Ну разве стоит разводить скандал из-за каких-то пятидесяти копеек? Вон продуктов на три тыщи набрали, подумаешь плюс-минус копейки? Ну так и дайте мне тогда сдачу рублем, в чем проблема? Магазин с моих покупок получит прибыли на полрубля меньше — ну разве стоит из-за этого париться? Но нет! Кассир с администратором ругаются фразами про штрафы, про «так нельзя», у них же камеры и касса, и вообще из зарплаты вычтут. Ну хорошо, дорогой кассир, раз из кассы лишних копеек выдать нельзя, то доложи тогда из своего кошелька - ну право, не голодная же останешься, сама убеждала меня, что это копейки. Нет? А чё так?

Вы задолбали не уважать время, деньги и силы тех, кто для вас что-то делает или что-то у вас покупает. Всех же с детства учат относиться к другим так, как хотели бы, чтобы к вам относились. Так почему же вокруг полно тех, кому плевать на окружающих, но если ситуацию повернуть зеркалом, то сразу вопли, бешенство и упреки за неподобающие предложения?

А меня задолбало обесценивание премиальности, комфорта и сервиса и вырождение понятия «средний ценовой сегмент». Современный мир «настроен» на две категории людей: 1% сказочно богатых, летающих частными самолётами и живущих за тремя рядами колючей проволоки в элитных коттеджных посёлках, и вопиюще бедных, покупающих всё в кредит и максимально дёшево. Доступность образа жизни первых (или хотя бы его видимости) для последних стала миссией многих компаний.

Первой обесценилась техника. Вы помните времена, когда по модели телефона в руках человека можно было сделать прикидочный вывод о его платёжеспособности и адекватности? И я помню. Но они прошли. Акции, скидки, «серый» импорт, б/у — и вуаля, позволить себе некогда дорогой и качественный телефон или компьютер может практически каждый, даже бедный студент или хронический безработный, особенно если кредит он платить не слишком-то и собирается. Сервис продавцов этой электроники предсказуемо упал вниз, подстраиваясь под «средний уровень» покупателя: и так купят ради понтов, ещё и кредит возьмут.

Потом пострадали автомобили. Денег на машину нет, а ездить на работу на троллейбусе или велосипеде «как лох» совсем не хочется? Тот же кредит, в особо запущенных случаях по длительности соревнующийся с ипотекой, трейд-ины и «программа утилизации» — и вот импортный автомобиль весело перемигивается фарами у вашего подъезда. Налог? Автомобиль можно записать на бабушку — ветерана войны, и никакого налога не будет. Обслуживание? Страховка? Купите страховку у онлайн-брокера, почти настоящую, так намного дешевле. Кстати, техосмотр идёт в комплекте, поэтому ездить автомобиль будет до тех пор, пока хоть как-то заводится, а когда заводиться перестанет (или таки закончатся деньги на бензин) — встанет на вечную стоянку на общественном парковочном месте. Обратная сторона медали — перегруженные парковки, занятые «недвижимостью», отсутствие уважения на дороге и то же самое падение сервиса, ведь «и так купят, где им ещё кредит на 10 лет оформят и дедушкины „жигули“ в трейд-ин заберут».

Банковские карты? Master Card World позволяет посещать бизнес-залы MC в аэропортах мира, по Visa Gold хорошие скидки в Duty Free и магазинах электроники, а Visa Infinite идёт в комплекте с неограниченным лимитом овердрафта. Что? Простите, вы опоздали на 10 лет. Теперь MCW и VG, выданные офшорной платёжной системой или модным хипстерским банком, есть у любого школьника, наскрёбшего 500 рублей в год на обслуживание, а все премиальные предложения и скидки давно отменили, потому что у ЦА на них всё равно нет денег, да и пускать немытых школьников в бизнес-залы аэропорты мира не слишком-то и хотят.

Авиаперелёты? Когда-то эконом-класс стоил не намного дешевле, чем нынешний «бизнес», но летать в нём можно было нормально, с нормальным количеством багажа и компоновкой салона, а реальный бизнес-класс предоставлял действительно комфортный полёт и качественный сервис. Сейчас? Да, сейчас позволить себе перелёт из родной деревни в Таиланд может практически каждый, даже тот, кто, по-хорошему, не может позволить себе даже отдых на даче (в терминальной стадии поможет тот же кредит!). Вот только эконом-класс начинает всё больше напоминать по комфорту столыпинские вагоны, а в бизнесе из плюсов остались только приличные кресла, да и то уже не везде. Приветственное шампанское, алкогольное обслуживание и курение на борту? Разве что у арабов что-то осталось, в России и ЕС вы этого не найдёте.

Жильё? Теперь можно даже будучи малолетней матерью-одиночкой купить квартиру. В ипотеку, конечно, в доме «эконом-класса» (другие, впрочем, уже практически не строят). Без парковки (но это не страшно, машину всегда можно поставить на газон), без детской площадки (ваши детишки отлично развлекутся в соседнем подъезде), без собственной котельной и с «временными» коммуникациями (ну и что, что жителям верхних этажей соседнего дома теперь воду дают только ночью, когда вы спите), но зато своя! Нормальные дома теперь практически не строят, исключая совсем уж элитные предложения за десятки миллионов рублей.

Вырождается всё: перелёты, отели, жильё, автомобили, медицинские услуги. Понятие среднего класса, бизнес-класса уходит из нашей жизни, и если ты — не бедный человек, но не олигарх и не чиновник, то податься тебе становится решительно некуда.

Я работаю из дома. Отдельный привет тем, кто фриланс и удалёнку не считает «нормальной» работой, но задолбали меня не они.

Мой провайдер — лучший в нашем небольшом городе. По крайней мере, от такой русской рулетки за свои же деньги, когда интернет работает только три случайных дня на неделе, а в техподдержку не дозвониться, я избавлена. На случай, если связь вдруг всё же пропадёт на день или полдня, у меня есть запасной мобильный канал. Дорогой и медленный, но для работы его скорости вполне хватает.

Пока мой основной провайдер отключался по понедельникам, поводов задолбаться не было. Но теперь он стал делать это по субботам! В один из тех двух дней, когда я только и могу переделать всё, о чём мечтала всю неделю: посмотреть интересный фильм, пройти видеокурс от известного тренера, купленный за немаленькие деньги, пообщаться по скайпу с друзьями в разных странах. Мобильный интернет всё это не тянет категорически.

Переносить планы на будни? Здесь мы возвращаемся к тому, что фрилансер — не синоним счастливого бездельника. График у меня не менее жёсткий, чем в офисе: с понедельника по пятницу я должна быть на связи с 9:00 до 20:00. Начальство может позвонить по скайпу в любой момент и спросить, как продвигается работа, которой обычно как раз хватает, чтобы занять эти 11 часов. Отослав её, я наскоро ужинаю и заваливаюсь спать. Я бы и рада после работы заниматься чем-то ещё, но на это физически не хватает сил. Остаются только выходные. И провайдер, который, видимо, на всю голову долбанулся, выбрав для своих профилактик (необходимых, я в курсе) один из них — долгожданный выходной не только для меня, но и для очень многих людей с графиком 5/2.

Задолбали! Чтоб вам всю жизнь (и в аду после смерти) фильмы смотреть исключительно через «флешку» 3G!

В Москве существует одна химчистка, которая названием схожа с булгаковской «Главрыбой». Так вот, я уже второй раз пытаюсь воспользоваться её услугами. «Попробуй!» — сказала надежда. «Вух!» — сказали грабли.

Мне нужна у них определённая услуга: приехали вовремя — забрали грязное — вернули вовремя чистое. К сожалению, квест ломается на первом пункте. Приехать вечером они не могут ни зимой, ни летом. Каждый раз в день заказа звонит девочка-фифочка и горько сожалеет. Предлагает приехать завтра днём или привезти вещи с собой на работу. Ага, в Советской России ты обслуживаешь их, а не наоборот. Так и представил, как я на горбу тащу на работу три костюма и весенний плащ, чтобы они не смогли приехать и туда.

Зато у компании всё по-новому. И клёвый сайт, и куча партнёров, и до фига бабла влито в рекламу, и даже директор по развитию с открытыми контактами. Обещают даже, как у крутых, сделать приложение для смартфонов (обещают полгода, дата выпуска — июнь 2017, но до сих пор ничего нет). Завели сообщества в VK, FB…

Все атрибуты «бурно развивающейся западной компании», а вот сервис — советский. Так что, дорогие читатели, если вам дорого время, вещи и рассудок — держитесь подальше от того, что в названии имеет советские корни.

Меня дико задолбало, что слова в нашем мире перестали что-либо значить.

Вот моя любимая жена. Говорит мне спасибо за то, что я сделал для неё, и тут же отчитывает, как мальчишку, из-за какой-то фигни. Если она действительно благодарна мне, неужели так сложно простить мелочь? Или то «спасибо» на самом деле было лишь дежурным ничего не значащим словом?

Вот начальник на работе. Уже много лет периодически обещает мне «вот такой крутой проект» — и за этим ничего не следует. Вкусные задания получают другие, а мне достаётся какая-то фигня. Он извиняется, что так получилось, и обещает, что вот в следующий раз… Зачем вообще говорить о чём-то, если ничего не можешь сделать?

Вот авиакомпания, которой я постоянно летаю. Каждый раз, когда рейс прибывает с опозданием, они сообщают: «Мы приносим вам свои извинения за доставленные неудобства». Да нифига вы не извиняетесь — вам плевать с высокой башни! Вы свои деньги получили — остальное вас не волнует. Зачем вы повторяете эту заученную фразу, которой никто не верит?

Я хочу, чтобы слова снова обрели первоначальный смысл. Чтобы благодарность действительно означала «дарить благо». Чтобы обещание давалось только и исключительно в том случае, когда дающий в состоянии его выполнить. Чтобы извинение подразумевало искреннее сочувствие и деятельное — подчёркиваю! — раскаяние.

А если вы не можете предложить ни того, ни другого, ни третьего — тогда просто помолчите. Ваш дурацкий этикет никому не нужен!

Автору истории о спамерах.

Как я недавно выяснила, на большинстве ресурсов, запрашивающих ваш номер телефона, а также, например, при оформлении скидочных карт условия предоставления услуги дают организации право делиться информацией о вас со всеми «дружественными» компаниями. Насколько я знаю, это незаконно, но дело не в этом. Лично я для себя нашла способ быстро и просто «вычеркнуть» себя из всех баз. Не факт, конечно, что мой совет подойдёт всем, но вот вам мой способ. Я никогда не пытаюсь хамить, угрожать штрафами или требовать. Я искренне и радостно говорю то, что оператор ожидает услышать меньше всего.

Например, со звонками из родного банка о впаривании кредитов я пыталась бороться довольно долго, но в результате звонки стали только настойчивее. В результате я сдалась. На следующий звонок я ответила: «Что? Кредит? Давайте! У меня гражданства нету, беда прямо, все отказывают!» Как вы думаете — каков был ответ? Правильно: мы вам перезвоним. Всё, как отрезало, с тех пор ни одного звонка.

Что касается звонков из очередного «дружественного» салона красоты, то однажды я просто сказала:

— Спасибо, мне неинтересно.
— Что вам не интересно — быть красивой? — удивились на том конце.
— Да, — ответила я безразличным тоном.
— Очень жаль, — сказали мне, и больше ни одного звонка из подобных заведений не поступало. Ни одного. Вообще!

Понятно, что есть и другие способы — чёрные списки, угрозы (если вы юридически подкованы) и так далее, но мне помог именно этот. Может, ещё кому поможет.

А меня задолбали спамеры, звонящие на мой телефон. Я ещё могу понять, когда мне в очередной раз звонит мой банк с предложением суперкредита: всё-таки у меня дома две их карты, и ясно, откуда у них мои данные. Но откуда мой телефон, а главное моё ФИО могут знать следующие личности — это тайна, покрытая мраком.

Салоны красоты. Я посещаю лишь ближайшие ко мне три парикмахерские, и, поверьте, они мне никогда сами не звонили. В другим места, чтобы подстричься, я никогда не ходила, мне просто без надобности. Так откуда меня знают в каких-то левых салонах, да и ещё звонят мне с предложением: «Вы записаны на приём, приезжайте во столько-то»? Ага, вот прямо сейчас после работы всё брошу и рвану в другой конец города.

Интернет-провайдеры. За свою жизнь я испробовала лишь два «интернета», от одного в итоге отказалась, вторым пользуюсь до сих пор. Зачем и почему мне звонят какие-то левые личности, которые порой даже не обслуживают мой район?

Продавцы чего угодно — воды, машин, пиццы и т. д. Я точно знаю, что ни разу ничего не покупала ни в одном из этих магазинов, но вот опять — знание моего полного имени и разговоры, будто я их постоянный клиент, а они уже мои вкусы и предпочтения лучше меня знают.

Ребята, кто вы?! Самое ужасное, что когда пытаешься вежливо отказаться, вас это заводит ещё сильнее, и вы начинаете впаривать настойчивее. Приходится либо вешать трубку, либо хамить и требовать больше никогда сюда не звонить. И то это помогает не всегда. Мне не хочется хамить, я же слышу, что иногда на том конце со мной разговаривает совсем юная девушка или, наоборот, пожилая женщина, но по-хорошему никто не понимает.

Оставьте меня в покое!

Задолбало отсутствие качества чего бы то ни было.

В моём районе в шаговой доступности от дома — магазины трёх крупных сетей. В каждом представлено несколько поставщиков мяса. Но ни в одном магазине я не могу купить свежего мяса: мясом завалены прилавки, оно якобы даже упаковано сегодняшним днём… но оно уже начало тухнуть. Его нет смысла покупать, половина его пойдёт в обрезки. Я могу проехаться до рынка и купить не тухлое мясо — но там мне его продаст золотозубая женщина, которая возьмёт это мясо теми же руками, что и деньги. Более того, есть ощущение, что эта женщина не моет руки и после туалета. Наконец, я могу зайти в «фермерскую лавку», торгующую за бешеные деньги якобы охлаждённым мясом из пригорода. В последнее время эти ребята уже настолько обнаглели, что размораживают эту «охлаждёнку» прямо на прилавках и не трудятся маскировать упаковку, на которой чётко обозначена страна-производитель Аргентина. Это мясо не тухлое, но оно пережило глубокую заморозку, и стейк, к примеру, из него уже не сделать. Я не могу купить свежего и чистого мяса. Ни за какие деньги.

Я живу в столице, и мне доступно множество магазинов электроники и техники. Я могу купить в них лампочку от одного из надёжных мировых брендов, но она будет размером с пол-арбуза и/или иметь малую мощность и «тёплый» оттенок, делающий её свет ещё тусклее. Я также могу купить лампочку китайского или корейского производства приемлемых размеров, яркости и оттенка, но она почти наверняка перегорит за неадекватно маленький срок. Я не могу купить яркую и надёжную лампочку. Ни за какие деньги.

Я долгое время не могу закончить ремонт в квартире. Ремонтные фирмы отличаются лишь ценником, но работниками даже в самых дорогих выступают плохо говорящие и понимающие русский язык гастарбайтеры, а также вороватые и лживые прорабы. Сроки неизбежно срываются, смета неизбежно завышается, а качество неизбежно оказывается на уровне «штукатурку мажем поверх старых обоев, провода соединяем скруткой». Цена определяет лишь пафосность офиса, но не квалификацию и ответственность исполнителей. Я не могу купить ремонт, проводимый в соответствии со СНиПами, ПУЭ и правилами использования стройматериалов. Ни за какие деньги.

Я вижу, что цена не имеет значения. Мои друзья, куда более состоятельные люди, чем я, жалуются на ровно то же самое. На ложь и завышения смет при прохождении ТО в фирменных салонах крутых автомобильных брендов. На фактическое отсутствие гарантийного обслуживания у производителя кондиционеров премиального класса. На халатность и откровенную безграмотность врачей в неимоверно дорогих клиниках. На некачественное изготовление суперэлитной и сверхдорогой мебели и на неспособность мастеров крутой ремонтной конторы смонтировать измельчитель отходов и при этом не залить соседей снизу.

У меня масса выигранных дел по защите прав потребителя. Разумеется, не за тухлое мясо или перегоревшую лампочку. Но, чёрт возьми, мне надоело, что я не могу, вот просто не могу ни за какие деньги, ни в какой фирме купить себе нечто качественное и с должным уровнем сервиса и гарантийного обслуживания. Я не хочу судиться. Я не хочу возвращать некачественный товар. Мне надоело третий раз за полгода менять лампочку, пусть мне её даже безропотно меняют, и меня не утешают выплаты от судебных приставов. Я хочу хоть раз в жизни купить не проблему, а её решение. Продайте мне его наконец. Возьмите мои деньги.